第1篇 物流客服崗位職責(zé)工作內(nèi)容

物流客服職位要求

1、聲音甜美,普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通表達(dá)能力佳;

2、熟練操作辦公設(shè)備及office軟件;

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神;

4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

物流客服崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

崗位職責(zé):

1、客戶發(fā)貨,熱情接待,開單并錄入系統(tǒng);

2、接聽客戶的查貨電話,為客戶查詢貨物的流向;

3、利用公司的辦公軟件做一些簡單的財務(wù)監(jiān)督;

第2篇 物流客服崗位工作職責(zé)

物流客服工作職責(zé)范文一:

01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn),負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報銷和支付并建立相應(yīng)的臺帳

02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸,負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計劃和汽車運(yùn)輸計劃并負(fù)責(zé)具體實施,負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作,負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn),負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

05、協(xié)助上級實施對下級的管理和考評

06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作

物流客服工作職責(zé)范文二:

負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

負(fù)責(zé)開單,貼標(biāo),及時做好發(fā)貨信息,幫助客戶查詢貨物信息

負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源,有意向的客戶應(yīng)立即上報部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

每日認(rèn)真詳實的向部門經(jīng)理回報當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報表的填寫。

負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò),根據(jù)客戶的要求和設(shè)計情況,及時準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

認(rèn)真完成公司其他臨時交辦的任務(wù)。

物流客服工作職責(zé)范文三:

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))

8、其他工作。

物流客服工作職責(zé)范文四:

1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單:接到電話尋價詢問對方公司名稱、姓名,最后要求對方留下聯(lián)系方式,以便今后交流。詢問對方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時間操作、有什么特殊要求,最好要求對方提供產(chǎn)品的msds。把對方的需求弄明白之后,根據(jù)我們現(xiàn)有的資源,當(dāng)時能報價的,當(dāng)時報價,如果當(dāng)時不能報價的,告訴客戶我們需要對產(chǎn)品進(jìn)行分析,對距離進(jìn)行測量,稍后給他回電報價,(根據(jù)尋價的情況)無論價格是否有,必須在8小時內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3、下單:將客戶要求,和注意事項在內(nèi)部委單上寫清楚,轉(zhuǎn)交到單證那里

4、信息錄入:將明細(xì)錄入表格中,方便查找

5、每天的貨量做成報表

6、跟蹤:每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表,將信息告訴客戶

7、異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應(yīng)

8、單據(jù)管理:每月將回單整理好給客戶,客戶不要的我司保留好,行車單整理,發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好,其它單據(jù)整理

9、對賬:每月跟單證對好明細(xì),在跟客戶對賬,確認(rèn)好費(fèi)用后第一時間開票

10、應(yīng)收款:每月配合財務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款

11、接聽客戶電話來訪:每天不管是何人來電,都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄,并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作

13、客戶檔案時時更新

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計分析

物流客服工作職責(zé)范文五:

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù),不斷增加發(fā)貨訂單;

2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計與維護(hù),不斷增加承運(yùn)車輛;

3、負(fù)責(zé)來電記錄,來訪客戶接待,及等貨車輛的安排;

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;

6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;

7、協(xié)助上級處理突發(fā)事件或緊急情況。