第1篇 行李員崗位職責(zé)工作內(nèi)容

行李員職位要求

專業(yè)知識技能:

1. 對飯店行業(yè)以及前廳部基本知識的了解

2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧

3.教育:高中

4.經(jīng)驗(yàn):不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

5.其它技能要求:良好、積極的工作態(tài)度;樂于學(xué)習(xí),樂于助人

行李員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

(1) 協(xié)助住客搬遷行李。

(2) 代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。

(3) 對客人保持友善,整潔及稱職之形象。

(4) 向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

(5) 聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

(6) 盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。

(7) 負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

(8) 保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。

(9) 代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。

(10) 保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。

(11) 保持行李儲藏室之整潔。

(12) 收集住客之退房門匙。

(13) 熟識酒店之設(shè)備及服務(wù),并對客積極介紹。

(14) 提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。

(15) 迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺接待處。

(16) 在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。

(17) 從總臺接待員手中接過鑰匙后,再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

(18) 帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。

(19) 住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺辦理退房手續(xù)。

(20) 把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請客人確認(rèn)。

(21) 協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

(22) 對上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。

(23) 負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。

第2篇 行李員崗位工作職責(zé)

①為客人抵離店提供行李接運(yùn)服務(wù)。

②引領(lǐng)人住客人進(jìn)房間,主動(dòng)介紹飯店及客房設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項(xiàng)目。

③代客寄存行李物品。

④收發(fā)并分送報(bào)刊、信件及留育。

⑤為住店客人取送商務(wù)中心傳真。

⑥公共區(qū)域?qū)と朔?wù)。

⑦召喚和預(yù)訂出租車。