第1篇 部門經(jīng)理工作崗位職責(zé)

作為一名部門經(jīng)理,其崗位職責(zé)是什么呢以下是一則部門經(jīng)理崗位職責(zé),供各位制度職責(zé)大全經(jīng)理參考。

1. 負責(zé)本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作的組織管理。

2. 負責(zé)本部門工作計劃的制定并統(tǒng)計完成情況,找出存在的問題及時解決。

3. 負責(zé)本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)工作職責(zé)范圍內(nèi)各項工作書面文件的審核、審定工作。

4. 負責(zé)本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)所有員工的考評工作,參與本部門人員編制設(shè)定、錄用、招聘、轉(zhuǎn)正、解聘工作。

5. 改善部門人力資源的質(zhì)量,對本部門人員培訓(xùn)提出意見;

6. 負責(zé)指導(dǎo)、管理本部門工作團隊,對部門工作績效負責(zé);在工作中督導(dǎo)、培養(yǎng)下屬,對本部門員工進行工作積極性的調(diào)動、工作心態(tài)的端正等溝通工作。

7. 負責(zé)本部門與公司內(nèi)部其他部門的聯(lián)系、對接及溝通工作。

8. 負責(zé)組織本部門工作職責(zé)范圍內(nèi)與外部單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)和溝通工作。

9. 負責(zé)向制度職責(zé)大全總經(jīng)理反應(yīng)工作的有關(guān)情況和信息。

10. 負責(zé)或組織搜集、整理與工作相關(guān)的資料和信息。

11. 協(xié)調(diào)部門成員同公司管理層的意見溝通,協(xié)調(diào)本部門內(nèi)成員之間的合作和本部門同其它部門的合作,維持團隊合作精神;

12. 服從領(lǐng)導(dǎo)安排并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

相關(guān)職位崗位職責(zé):會計崗位職責(zé) 業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 銷售代表崗位職責(zé)

第2篇 大廈寫字樓部門經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容工作流程

大廈(寫字樓)部門經(jīng)理崗位職責(zé)、工作內(nèi)容和工作流程

1崗位職責(zé)

1)在寫字樓運營總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)客戶服務(wù)部公共區(qū)域的全面服務(wù)管理工作及保潔工作。

2)負責(zé)審閱主管每天的工作記錄內(nèi)容及處理結(jié)果;負責(zé)不斷提高所屬員工的服務(wù)技能與行為規(guī)范。

3)負責(zé)部門內(nèi)員工調(diào)配、及樓層員工每月獎金的分配。

4)處理日常事務(wù),確保各項工作按照寫字樓管理要求和工作標(biāo)準(zhǔn)順利完成。

5)對于客戶投訴,及時通知有關(guān)部門進行協(xié)調(diào),圓滿解決。

6)定期召開部門會議,傳達、布置并執(zhí)行公司部門經(jīng)理會議精神和上級領(lǐng)導(dǎo)指令。

7)制定本部的年、季度成本費用消耗計劃,掌握本部門物品的支出平衡,控制物品消耗并降低本部門成本。

8)制定完善本部門各項規(guī)章制度,不斷改進工作,建立檢查和考核標(biāo)準(zhǔn),努力提高服務(wù)水平。

9)對員工業(yè)績進行考試、評定,向人力資源部提出處理意見。

10)協(xié)調(diào)其它部門,確?？蛻舴?wù)部工作的順利完成。

11)負責(zé)每月謝客日調(diào)研和組織廈內(nèi)客戶的活動。

13)負責(zé)定期與廈內(nèi)客戶進行溝通,以便收集客戶的意見,抓服務(wù)質(zhì)量提高客戶滿意度。

2工作內(nèi)容

1)全面主持客戶服務(wù)部的日常工作,組織、部署、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)客戶服務(wù)部各崗位工作。

2)領(lǐng)導(dǎo)全體員工,搞好各項服務(wù)工作,及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

4)負責(zé)對本部門員工的培訓(xùn)、調(diào)配、評估、獎懲等工作。

5)與大廈各部門進行協(xié)調(diào)配合。

6)完成大廈運營總監(jiān)交辦的其它任務(wù)。

7)定期拜訪客戶收集客戶意見和建議。

8)負責(zé)定期或不定期與客戶保持溝通交流,為續(xù)租工作奠定基礎(chǔ)。

9)負責(zé)組織大廈謝客日調(diào)研和謝客日的活動。

10)負責(zé)大廈綠擺的調(diào)配與更換,節(jié)假日的花卉擺放。

11)負責(zé)填寫月采購計劃。

12)負責(zé)每月總結(jié)部門工作,并列出下個月的工作計劃。

13)定期與員工進行溝通,了解員工生活與工作情況。

3工作流程

1)更衣、出晨操、開早會。

2)檢查各崗位交接工作是否完整全面。

3)巡視樓層各崗位,及時處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題,并督促員工不規(guī)范的行為。

5)中午就餐時間。

6)召集、主持部門例會,傳達大廈例會內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)指示精神,總結(jié)部門近期工作,聽取意見、工作問題、客戶意見及信息反饋,解決問題并安排下一步工作。

7)參加大廈經(jīng)理例會,匯報部門工作,并提出問題。

8)負責(zé)部門員工的考勤記錄。

9)領(lǐng)用、發(fā)放各崗位消耗品、工作表、及辦公用品。

10)制作本部門月消耗材料統(tǒng)計表。

11)按照運營總監(jiān)指示處理各項事件。

4各項內(nèi)務(wù)工作的流程:

è協(xié)助客戶辦理入駐手續(xù)的流程:

1)客戶服務(wù)部協(xié)調(diào)客戶入駐服務(wù)過程。

2)在營銷部交鑰匙之前客戶服務(wù)部要將房間再次檢查。

3)客戶服務(wù)部樓層保潔員為客戶增配物品。

4)客戶服務(wù)部將房門鑰匙送交客戶,客戶在《客戶領(lǐng)用鑰匙及配制情況表》上簽字確認。

5)對客戶搬家的管理:客戶服務(wù)部應(yīng)告知客戶搬家注意事項。

6)客戶入駐后,客戶服務(wù)部進行上門拜訪,介紹服務(wù)項目并填寫客戶檔案。

7)建立客戶檔案:客戶服務(wù)部建立并保存客戶入駐資料及負責(zé)人個人檔案,由客戶服務(wù)部經(jīng)理保管。

è協(xié)助客戶辦理退租手續(xù)流程:

1)客戶服務(wù)部接到營銷部下發(fā)的《客戶退租通知單》后,客戶服務(wù)部保潔員收回所配物品。

2)客戶服務(wù)部經(jīng)理要根據(jù)客戶檔案內(nèi)《客戶領(lǐng)取鑰匙及配制情況表》中領(lǐng)取情況收回鑰匙。如客戶丟失或損壞,要根據(jù)情況進行賠償。

3)做好客戶離開前的最后一次溝通,多了解服務(wù)方面的情況,收集保貴的意見和建意并留存客戶聯(lián)系方式。

4)了解客戶新遷詳細地址、電話,以便日后的溝通及更好的維護客戶關(guān)系。

5)退租房間必須在24小時內(nèi)打掃干凈,保證待租狀態(tài)。

第3篇 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo),組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

2、確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回。

3、合理使用資金,加快資金的周轉(zhuǎn)率。

4、控制庫存,實現(xiàn)動態(tài)庫存的零管理。

5、開展公司的市場經(jīng)營和客戶服務(wù)工作,組織開展市場調(diào)查、經(jīng)營分析,掌握競爭對手動態(tài),及時組織競爭方案的制定和實施,確保公司在市場競爭中的主動。

6、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

7、推進公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新和團隊精神,提升公司核心競爭能力。

8、完成項目方案的制定及合同形成、標(biāo)書制作。

9、密切與客戶及供應(yīng)商的工作合作關(guān)系。

10、每周定期將所負責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

11、對于重點項目、重點用戶應(yīng)及時申報公司,并動用公司人力、財力、技術(shù)等資源來保障項目的成功(以書面形式申報)。

1、嚴(yán)格按項目執(zhí)行計劃書執(zhí)行,為驗收做好全部準(zhǔn)備。

12、每季制定對新產(chǎn)品推廣計劃,并按時實施完成。

13、開拓新市場,增加新客戶。

14、組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

15、樹立**公司的專業(yè)形象,保證**公司的名譽不受到侵害。

職責(zé)二:業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理、董事長領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)公司業(yè)務(wù)經(jīng)營和市場開發(fā)工作。

2、貫徹執(zhí)行建筑法、招投標(biāo)法、合同法等法律、法規(guī)及相關(guān)文件。

3、熟悉工程概、預(yù)算業(yè)務(wù),有效的測算工程造價。

4、負責(zé)進行市場調(diào)研,對工程信息的收集、分析情況報公司總經(jīng)理、董事長篩選,按領(lǐng)導(dǎo)的決策進行跟蹤。

5、積極主動聯(lián)系業(yè)務(wù),事前請示,事后報告,積極發(fā)展新客戶與新老客戶保持良好的溝通關(guān)系。

6、熟悉各項定額的標(biāo)準(zhǔn),計算規(guī)則,參加施工預(yù)算和投標(biāo)報價的編制和報價內(nèi)審工作。

7、負責(zé)收集和分析行業(yè)競爭對手經(jīng)營動態(tài)和業(yè)內(nèi)信息。

8、參與對工程合同的起草、組織會審、報批,經(jīng)公司法定代表人授權(quán),可按授權(quán)權(quán)限范圍對外簽訂合同和其他業(yè)務(wù)。

9、嚴(yán)守公司商業(yè)秘密。

10、對各項業(yè)務(wù)應(yīng)負責(zé)到底、對應(yīng)收的款項按合同規(guī)定配合其他部門及時追蹤回收。

11、負責(zé)本部門與公司其他部門的工作協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)交流。

12、完成公司總經(jīng)理、董事長交辦的其他任務(wù)。

職責(zé)三:業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面計劃、安排、管理市場部工作,協(xié)助總經(jīng)理制定公司總體發(fā)展計劃以及戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.協(xié)調(diào)與其他部門的溝通合作關(guān)系,協(xié)調(diào)公司各相關(guān)部門的資源,推動工程項目的實施。

3.制定市場部的工作規(guī)范、行為準(zhǔn)則。

4.指導(dǎo)、檢查、控制本部門各項工作的實施。

5.了解客戶多方面信息,滿足客戶各種需求,接受并反映客戶反饋信息。

6.建立和完善市場及客戶信息收集、處理、交流及保密系統(tǒng)。

7.負責(zé)陪同主要客戶進行項目現(xiàn)場考察、驗收等工作。

8.指導(dǎo)及開展相應(yīng)的公關(guān)及商務(wù)活動。

9.制定不同時期完成項目的廣告宣傳制作。

10.與合作方建立并保持正常穩(wěn)定的關(guān)系,保證業(yè)務(wù)良好開展。

11.指導(dǎo)與擬寫部門日常內(nèi)外中英文工作往來函件,并給與決策。

12.對于突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理,解決客戶對于部門員工及工作的疑問與投訴。

13.階段性進行工作總結(jié)并完善部門工作制度,結(jié)合公司安排,提出年度市場銷售、出差及網(wǎng)點建設(shè)計劃。

14.指導(dǎo)部門配合其他各部門進行公司資料檔案的建立及整理。

15.在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進行業(yè)務(wù)洽談,完成報價部所涉及的各種表格、文件,并協(xié)助財務(wù)部作好催款等后續(xù)工作。

16.為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位,及時提供市場信息反饋。

17.指導(dǎo)組織部門人員接受最新業(yè)務(wù)知識與市場知識的相關(guān)培訓(xùn)。

18.配合人力資源部對市場人員的培訓(xùn)、考核、調(diào)配。

19.配合市場部業(yè)務(wù)主管的各項工作。

20.每日部門員工報告的信息整理。

21.改善部門員工的形象及禮儀。

職責(zé)四:業(yè)務(wù)部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、計劃管理

1.1、負責(zé)制訂年度、月度營銷目標(biāo)計劃,并呈報營銷副總;

1.2、負責(zé)跟進目標(biāo)計劃的實施;

1.3、負責(zé)營銷實績的管理,并督導(dǎo)所屬文員進行統(tǒng)計、歸類并存檔;

1.4、負責(zé)監(jiān)督所屬部門的對于營銷目標(biāo)的執(zhí)行情況,并制訂月度營銷實績報告;

1.5、負責(zé)日常車輛使用的審批;

1.6、合理編排公司出貨計劃,安排車次,以降低運輸成本;

1.7、負責(zé)組織成品出貨,報營銷副總簽字放行;

2、信息與情報管理

2、1、負責(zé)市場調(diào)查及預(yù)測工作的實施,制訂應(yīng)對準(zhǔn)備策略;

2、2、負責(zé)制訂交易往來客戶名簿的登記管理制度,并指導(dǎo)實施;

2、3、負責(zé)制訂競爭對手調(diào)查名簿的登記管理制度,并指導(dǎo)實施;

2、4、負責(zé)依據(jù)市場狀況和公司發(fā)展宗旨,對本行業(yè)市場信息及營銷進行整合;

3、績效管理

3.1、根據(jù)營銷目標(biāo)計劃,制訂月度考核計劃,并配合行政部進行考核的實施;

3.2、負責(zé)制訂本部門的崗位責(zé)任制,輔助提升全體營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平;

3.3、負責(zé)按計劃完成每月貨款回籠;

3.4、負責(zé)收集新產(chǎn)品信息和樣品,及時提供給工程部進行研發(fā),負責(zé)不定期征求客戶對品質(zhì)質(zhì)量要求和其他質(zhì)量信息,并反饋給公司質(zhì)檢部;

3.5、負責(zé)監(jiān)控營銷項目的實施,督導(dǎo)下屬工作的高效達成;

3.6、負責(zé)在本部門推行目標(biāo)管理模式,以推動公司經(jīng)營的發(fā)展;

3.7、負責(zé)研究效率最高的事務(wù)處理法,并經(jīng)常予以檢討;

4、對外、公關(guān)管理

4.1、負責(zé)制訂營銷外務(wù)公關(guān)的管理制度,并推行;

4.2、負責(zé)根據(jù)市場狀況,整合市場信息,并提出相關(guān)措施;

4.3、負責(zé)加強完善經(jīng)銷商合同,經(jīng)銷商鋪底合理比例,監(jiān)控各類合約的簽訂、建檔工作;

4.4、負責(zé)對大中型客戶的溝通與監(jiān)控,做好服務(wù)跟蹤;

5、其他管理

5.1、參與或主持相關(guān)的工作會議;

5.2、負責(zé)在本部門推行企業(yè)文化管理體制;

第4篇 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理工作崗位職責(zé)

1、 根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo),組織實施,確保完成公下達的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。

2、 確保每月的項目回款、發(fā)票正常收回。

3、 合理使用資金,加快資金的周轉(zhuǎn)率。

4、 控制庫存,實現(xiàn)動態(tài)庫存的零管理。

5、 開展公司的市場經(jīng)營和客戶服務(wù)工作,組織開展市場調(diào)查、經(jīng)營分析,掌握競爭對手動態(tài),及時組織競爭方案的制定和實施,確保公司在市場競爭中的主動。

6、 組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標(biāo)的實現(xiàn)。

7、 推進公司的企業(yè)

文化建設(shè),掌握員工主要思想動態(tài),倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新和團隊精神,提升公司核心競爭能力。

8、 完成項目方案的制定及合同形成、標(biāo)書制作。

9、 密切與客戶及供應(yīng)商的工作合作關(guān)系。

10、 每周定期將所負責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。

11、 對于重點項目、重點用戶應(yīng)及時申報公司,并動用公司人力、財力、技術(shù)等資源來保障項目的成功(以書面形式申報)。

1、 嚴(yán)格按項目執(zhí)行計劃書執(zhí)行,為驗收做好全部準(zhǔn)備。

12、 每季制定對新產(chǎn)品推廣計劃,并按時實施完成。

13、 開拓新市場,增加新客戶。

14、 組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

15、 樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。