第1篇 預約專員崗位工作職責

1.按照公司標準話術做好客戶來電的解答工作。

2.按照寶馬標準做好預約客戶信息的收集工作。

3.與車間調度溝通,科學合理制訂預約表,在每天17:00將預約表發(fā)給服務顧問。

4.做好預約客戶維修保養(yǎng)的報價工作。

5.做好不預約客戶的維修安排工作。

6.制訂故障車輛,事故車輛的值班表。

7.為維修客戶提供高標準的客戶關懷服務,提供茶水,飲料等。

8.每天做好預約專線轉接工作。

9.按照公司各部門要求,配合其短信發(fā)送工作,并做好記錄,以備查詢。

10.做好每天的維修數據報表,檔案統(tǒng)計工作。

11.對辦公區(qū)域進行清掃工作。

12.每月及時訂購前臺辦公用品的申購、領用工作(三件套,瓶裝水,辦公用品,檔案夾)。

13.做好救援手機的話費查詢,報銷工作。

10.積極主動完成服務部經理交給的報表統(tǒng)計任務及臨時安排工作。

11.掌握bmw禮儀標準,保證個人著裝符合bmw員工著裝標準并保證整潔。

12.主動學習寶馬產品知識。

13.根據服務主管的指示和意愿處理維修部門的一些文件。

第2篇 課程預約專員崗位職責

崗位職責:

1.通過電話向潛在客戶推廣公司品牌,介紹公司產品和相關活動;

2.記錄潛在客戶的邀約信息,并在系統(tǒng)里準確及時地輸入和更新客戶個人信息及試聽預約信息;

3.按公司要求進行試聽課程的邀約工作,并且和銷售人員進行客戶情況的良好溝通

4.完成公司制定的當月邀約任務

5.完成公司指定其他相關工作任務。

職位要求:

1.年齡18周歲-35歲;

2.具備出色的電話溝通技巧,講話有條理,親和力佳; 聲音甜美悅耳,普通話標準,無口音;

3.具備一定抗壓能力,能夠進行自我調節(jié),獨立完成工作;

4.具有責任感,敬業(yè)和團隊合作精神;

5.有呼叫中心相關工作經驗優(yōu)先;具備一定的銷售推廣經驗,良好地服務意識者優(yōu)先考慮。