第1篇 網(wǎng)絡客服專員工作崗位職責
在各電子商務公司中,網(wǎng)絡客服專員也是重要的服務崗位,其負責哪些崗位職責呢以下是網(wǎng)絡客服專員崗位職責的介紹,請參考。
1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;
2、回復電話咨詢和網(wǎng)絡咨詢;
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡訂單,處理訂單;
4、回訪和維護客戶,服務訂單。
5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。
第2篇 網(wǎng)絡客服推廣專員崗位職責職位要求
職責描述：
1、負責編寫網(wǎng)站、微信宣傳資料及相關信息； 2、收集、研究和處理網(wǎng)絡、微信讀者的意見和反饋信息； 3、協(xié)助完成項目的發(fā)展規(guī)劃，促進網(wǎng)站及微信知名度的提高； 4、組織策劃推廣活動，并參與執(zhí)行； 5、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題； 6、負責客戶的咨詢、查詢類解答職位要求： 1、一年以上相關工作經(jīng)驗； 2、熟練操作網(wǎng)頁制作和網(wǎng)絡搜索工具，了解網(wǎng)站開發(fā)、運行及維護的相關知識； 3、有較強的文字功底，具備網(wǎng)站及微信專題策劃和信息采編能力。
工作地點：新牌坊
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年
第3篇 網(wǎng)絡客服專員崗位職責職位要求
職責描述：
職責描述
崗位職責：
1、通過電話、網(wǎng)絡等方式開拓所屬區(qū)域的旅行社客戶市場，發(fā)展新老客戶；
2、業(yè)務熟悉，報價準確、快速；承諾的事必須在期限時間內(nèi)答復。按照客戶需求提供線路和安排；
3、按季節(jié)及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性。旺季、黃金周對機票等要有預見性；
4、主動收集旅游市場信息和同行相關信息，取長補短，以提高產(chǎn)品的競爭能力。與合作商之間業(yè)務要及時確認，各種確認單單據(jù)妥善保管，如果涉及應收應付款，應按照公司財務制度嚴格執(zhí)行；
5、積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，不斷提高業(yè)務素質(zhì)和技能。
6、掌握與客戶談判技巧；具有較強的專業(yè)性、自主性、靈活性；
職位要求：
1、大專以上學歷，旅游管理相關專業(yè)或相關職位一年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
2、品貌端正、個性穩(wěn)重、熱愛旅游事業(yè)；
3、工作細致、有責任心、有耐心、能承受較大的工作壓力，能吃苦耐勞，有良好的團隊合作精神；
4、具有親和力和良好的溝通技巧，普通話標準，談吐禮貌；
5、能熟練操作 計算機和熟練使用word/excel等電腦辦公軟件。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
