第1篇 服務顧問崗位工作職責

職責一:服務顧問崗位職責

1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規(guī)的詢問。

5、協助前臺與車間的工作,使其正常運作。

6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

職責二:汽車4s店售后服務顧問崗位職責

1.負責客戶購車后的跟蹤維系;

2.客戶來店車輛保養(yǎng)得接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配;

3.及時熱忱的接待來店顧客,并實行“一對一”的服務;

4.關注客戶需求,并向上級主管提出合理化建議;

5.上級領導安排的其它事宜。

職責三:服務顧問崗位職責

1、負責協助廠長接待車主,受理車主維修項目;

2、負責協助廠長分配進廠維修車輛,并做好登記工作;

3、負責工時及配件報價;

4、負責與客戶協調溝通零配件的供應方式及價格、車輛維修進度;

5、負責換油保養(yǎng)車輛的里程貼的粘貼;

6、負責受理車主的附加要求,新增加維修項目與客戶溝通;

7、負責鑰匙的保管和傳遞;

8、負責出廠車輛的驗收并且與客戶的交車工作;

9、負責車輛出廠后,2-3天后跟蹤回訪服務

10、負責客戶電話的咨詢解答

11、負責預約維修服務的登記

12、負責客戶投訴的的管理及

13、負責配合行政監(jiān)督人員檢查場地衛(wèi)生;

14、報表;

15、客戶意見的反饋

16、返修車輛的登記與處理

第2篇 4s服務顧問崗位工作職責

4s服務顧問崗位職責范文一:

1、維護和體現公司形象

2、協助上級領導,為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,確保銷售工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求

4、接聽來電,邀約客戶看車,熱情接待來店客戶

5、建立良好的客戶關系,提升客戶的購買欲望

6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務,并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程,不斷提高銷售業(yè)績

7、定期進行客戶回訪,保持與客戶的友好聯系,使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

8、簽訂合同后,努力推銷裝飾、保險,爭取更大的利潤

9、與服務人員協作實施滿意的交車過程

10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

11、嚴格按照5s標準,確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時性工作

4s服務顧問崗位職責范文二:

1、每天按時上、下班,不得遲到、早退和礦工;

2、每天晨會結束后,須認真打掃好責任內的衛(wèi)生,注意保持公司內、外的清潔;

3、按順序接待客戶,對客戶要熱情大方,認真、專業(yè)的向客戶介紹產品和公司提供的各項服務;

4、聽從管理、服從分配、遵章守紀、與同事之間團結互助,不做有損公司信譽和利益的事情;

5、在工作時間內,一律著工作裝,佩戴工作牌,保待良好的形象;在參加各種重要會議、車展及各種重要活動時,必須保持公司著裝標準;

6、每天及時回訪客戶,及時提醒客戶進行車輛保養(yǎng);

7、建立好好a卡、c卡;

8、售后認真介紹售后服務人員及相關責任人員;

9、公司安排值班時間,不早退、不擅自離崗;

10、完成上級領導交給的其他工作。

4s服務顧問崗位職責范文三:

1、日常工作:即是服務流程七步法(預約、接待、填制派工單、修理、質檢、跟蹤服務)

2、通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。

3、收集客戶的相關信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并及時反饋。

4、接受有關汽車保養(yǎng)和核準的維修流程、車輛使用以及當地車輛法規(guī)的詢問。

5、協助前臺與車間的工作,使其正常運作。

6、嚴格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關政策。

7、就維修和保養(yǎng)方面的內容,積極向客戶提供參考建議,并提出基本準確的報價

8、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

9、輔助服務經理開展相關的工作。

除了履行上述的4s店服務顧問崗位職責外,4s店服務顧問必須要在客戶車輛壽命期內與客戶建立并保持聯系,以保持客戶對品牌的忠誠度。為客戶提供產品和服務方面的信息和解決方案,滿足其需求和愿望。

4s服務顧問崗位職責范文四:

1、 以服務客戶為根本,對工作盡職盡責。

2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務。

3、 著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。

4、 熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進 行報價,估計維修費用或征求有關人員(上級)意見,并得到 客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其 依據。

5、 認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內飾并認真登記, 同時提醒客戶將車內的重要物品保管好。

6、 掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完 好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應提前與客戶溝通, 講清楚原因。

7、 嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。

8、 根據維修需要,在征求客戶同意的前提下調整維修項目。

9、 協助用戶做好車輛的結算工作,熱情服務,提高客戶的滿意度。

10、 善于與客戶溝通,全方位地引導客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認 識。

11、 定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 并根據相應項目做好記錄。

12、 加強服務理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋 友。

13、 處理好客戶的投訴,根據實際情況認真耐心的做好解釋,最大 限度的降低客戶的投訴。

14、 認真檢查核對車輛及送修人的相關信息,及時準確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。

15、 認真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時向上級 主管匯報。

16、 宣傳本企業(yè),推銷新技術、新產品,解答客戶提出的相關問題。

17、 不斷學習新知識、新政策,努力提高自身業(yè)務水平,按時參加 部門內部的培訓。

4s服務顧問崗位職責范文五:

(1)負責面向客戶的銷售工作。

(2)熱情接待用戶,認真聽取和記錄用戶有關信息。

(3)為用戶提供力所能有的服務項目,做好跟蹤服務及建立用戶檔案。

(4)定期向銷售經理匯報工作。

(5)嚴格執(zhí)行汽車銷售公司對特約經銷商銷售業(yè)務的各項規(guī)章制度。

(6)積極主動宣傳汽車產品及產品特點,向客戶主動發(fā)放銷售宣傳資料。

(7)積極參與對汽車銷售市場的調查與開拓,掌握公司及其他同類型轎車的各種信息,進行市場預測和訂貨預測,并反饋銷售經理。

(8)對出現的客戶投訴等問題要及時反饋到銷售經理,不能推諉用戶。

(9)積極參加銷售人員的業(yè)務培訓、業(yè)務考核,并主動進行服務思想、服務態(tài)度及服務作風的自我教育。

(10)經常性地查閱微機,了解汽車的經營情況。了解汽車的儲備定額和最低庫存量。

(11)完成銷售經理交辦的臨時工作任務。