第1篇 物業(yè)前臺(tái)崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)

1.接待顧客咨詢(xún)和投訴,接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà),解答顧客的咨詢(xún)和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求,為住戶(hù)辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料,簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》,將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡,并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。

7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng),及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)二:物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)

1.對(duì)物業(yè)主任負(fù)責(zé),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作;

2.熱情迎接客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔;

3.接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向客服部主管請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi);

4.迅速禮貌地接聽(tīng)電話(huà),及時(shí)做好電話(huà)記錄,并準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話(huà)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)人員;

5.接待電話(huà)詢(xún)問(wèn),回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密;

6.耐心回答客戶(hù)的各種詢(xún)問(wèn),做到百問(wèn)不厭;

7.熟悉掌握金地中心應(yīng)急事件處理程序,配合金地中心處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作;

8.熟悉準(zhǔn)確記住客戶(hù)姓名,并遵守保密制度;

9.熟悉金地中心所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目,以及金地中心內(nèi)布局、周邊環(huán)境;

10.了解金地中心物業(yè)管理處的組織體系,各部門(mén)的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名;

11.接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚,電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位,并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置;

12.客戶(hù)要求提供服務(wù),做到詢(xún)問(wèn)清楚,做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤,迅速給予提供;

13.客戶(hù)提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn),立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

14.將客戶(hù)對(duì)中心設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見(jiàn)或建議,及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并做好詳細(xì)記錄;

15.遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

16.填寫(xiě)工程報(bào)修單并做記錄;

17.保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話(huà)文具及相關(guān)表冊(cè)及中心內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品;

18.定期對(duì)所需辦公用品做出計(jì)劃報(bào)辦公室;

19.及時(shí)完成上級(jí)交辦的特殊任務(wù),做好交接班工作,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄;

20.了解并及時(shí)記錄工作中所出現(xiàn)的問(wèn)題和交接的事項(xiàng);

21.每日巡視檢查工作中有責(zé)任糾正、制止和向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一切不符合管理處管理規(guī)定或影響所管理的項(xiàng)目及管理處形象及聲譽(yù)的一切行為。

22.接受部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及管理處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的監(jiān)督檢查。

職責(zé)三:物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)

1.服從前臺(tái)接待主管的領(lǐng)導(dǎo),按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)

2.負(fù)責(zé)訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn),對(duì)無(wú)關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題,提供常規(guī)的非保密信息

4.負(fù)責(zé)電話(huà)、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車(chē)票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記

11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào),提出工作改進(jìn)意見(jiàn)

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作

第2篇 物業(yè)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)3

物業(yè)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)(三)

工作督導(dǎo):客戶(hù)服務(wù)中心主任

崗位職責(zé):

1. 迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)候,站立服務(wù);

2. 熟悉各公司入住情況,物業(yè)管理公司各部門(mén)的職能;

3. 接受客戶(hù)詢(xún)問(wèn);

4. 保持總臺(tái)清潔;

5. 認(rèn)真做好交接班記錄;

6. 協(xié)助保安對(duì)出入大廈的人員進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)可疑人員,立即報(bào)告保安部門(mén)。

第3篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)崗位職責(zé)內(nèi)容

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān);

負(fù)責(zé)每月向經(jīng)理提交本部門(mén)工作計(jì)劃及工作總結(jié);

負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行定期、不定期考核,向經(jīng)理提交本部門(mén)員工的工作績(jī)效報(bào)告;

向經(jīng)理提交本部門(mén)用人計(jì)劃;

積極參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自覺(jué)遵守國(guó)家的法規(guī)、政策及管理服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度;

著裝整齊,儀容端莊,熱情接待住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)客人,對(duì)住戶(hù)的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢),投訴處理率達(dá)100%;

熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶(hù)數(shù);管線(xiàn)的走向;各種設(shè)備操作方法和開(kāi)關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見(jiàn)故障、常用維修辦法;住戶(hù)的種類(lèi)、數(shù)量、居住人員情況;督促本部門(mén)員工及時(shí)收繳管理費(fèi);

熟悉本區(qū)有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運(yùn)用;負(fù)責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計(jì)劃,監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消毒滅殺等工作流程記錄,保證住宅區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到市、省、國(guó)家文明住宅區(qū)要求,協(xié)助處理住宅區(qū)重大違章、違法、違紀(jì)行為和重大突發(fā)事件;掌握發(fā)生火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理方法,并且能夠有效及時(shí)地組織、妥善安排處理;

堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū),檢查本部門(mén)及其他部門(mén)工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問(wèn)題,及時(shí)安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作;

負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度,定期查詢(xún)檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時(shí)組織補(bǔ)全;

督導(dǎo)有關(guān)員工向住戶(hù)宣傳國(guó)家的方針政策,及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定,配合公安機(jī)關(guān)、居委會(huì)搞好人口管理和計(jì)劃生育工作;

組織社區(qū)文化活動(dòng),做出特色,做出品牌;

做好行政事務(wù)工作;

堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)收取各類(lèi)費(fèi)用并按公司財(cái)務(wù)紀(jì)律完成登錄、解款等工作。

第4篇 客服前臺(tái)大區(qū)物業(yè)助理崗位職責(zé)

客服前臺(tái)、大區(qū)物業(yè)助理崗位職責(zé)

1.在客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)、公共管理工作;

2.保持工作環(huán)境整潔,及時(shí)整理臺(tái)面及報(bào)架,按'5s'現(xiàn)場(chǎng)管理要求控制現(xiàn)場(chǎng)辦公環(huán)境;

3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類(lèi)、整理和歸檔保管工作;

4.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織客戶(hù)中心的培訓(xùn)工作,作好培訓(xùn)記錄;

5.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會(huì)議,并作好會(huì)議紀(jì)要;

6.負(fù)責(zé)二次裝修申請(qǐng)的初次審批工作;

7.負(fù)責(zé)制定管理范圍內(nèi)工作計(jì)劃及物品需求計(jì)劃,并保證計(jì)劃的貫徹執(zhí)行;

8.負(fù)責(zé)解決處理客服管家遇到的難以解決的問(wèn)題,并及時(shí)報(bào)告給經(jīng)理;

9.擬定各類(lèi)文書(shū)通告和表格,并負(fù)責(zé)保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;

10.認(rèn)真做好《物業(yè)助理工作日志》,相關(guān)文件記錄存檔;

11.負(fù)責(zé)辦理業(yè)主收樓的各項(xiàng)手續(xù),向業(yè)主解釋說(shuō)明物業(yè)管理規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則,與業(yè)主簽訂各類(lèi)有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》等)。

12.各類(lèi)臨時(shí)證件的辦理(如:臨時(shí)出入證、住戶(hù)證、停車(chē)證、施工許可證、放行條等);

13.負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案的建立管理工作,并熟知業(yè)戶(hù)基本情況;

14.按照《鑰匙管理操作細(xì)則》負(fù)責(zé)管理范圍內(nèi)的各類(lèi)鑰匙的接收、借用、托管等工作;

15.負(fù)責(zé)對(duì)施工單位辦理臨時(shí)工作證并建立檔案,形成有效管理;

16.遇到突發(fā)事件,應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級(jí)上報(bào)至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理

17.對(duì)前臺(tái)各項(xiàng)工作程序熟練掌握運(yùn)用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優(yōu)質(zhì)完成各項(xiàng)工作

18.協(xié)助服務(wù)中心收費(fèi)工作。

19.為有需要的業(yè)主/客戶(hù)提供打字、復(fù)印有償服務(wù)。

20.每月底認(rèn)真做好接待業(yè)主/客戶(hù)回訪(fǎng)、投訴、維修單等工作匯總并寫(xiě)出初步分析報(bào)告。

21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

22.掌握管理費(fèi)、水電費(fèi)、租金等繳納程序,協(xié)助做好管理費(fèi)催交的工作。

23.積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

第5篇 某高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺(tái)崗位職責(zé)

高端物業(yè)項(xiàng)目客服部前臺(tái)崗位職責(zé)

報(bào)告上級(jí):客服部經(jīng)理

聯(lián)系部門(mén):工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、行政人事部(公司)、保潔公司

前臺(tái)工作人員應(yīng)迅速、禮貌地接聽(tīng)電話(huà),及時(shí)做好電話(huà)記錄,準(zhǔn)確無(wú)誤的將電話(huà)內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)或員工。接到業(yè)主關(guān)于報(bào)修的來(lái)電或來(lái)函,要準(zhǔn)確地記錄報(bào)修內(nèi)容,業(yè)主房號(hào),聯(lián)系人,聯(lián)系電話(huà),預(yù)約時(shí)間等,清楚地寫(xiě)好報(bào)修單并且在3分鐘內(nèi)轉(zhuǎn)給工程部接單人員,做好工單交接手續(xù);如工程人員無(wú)法及時(shí)趕到,應(yīng)及時(shí)回復(fù)業(yè)主,并通知管家。對(duì)每日?qǐng)?bào)修和工程返回的維修單做好登記。負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的電話(huà)回訪(fǎng)工作。

做到當(dāng)日事當(dāng)日畢,對(duì)于當(dāng)日未完成的項(xiàng)目要認(rèn)真填寫(xiě)到《交接班記錄表》上,次日要做好跟進(jìn)工作。10如遇重大事件,立即報(bào)告客服經(jīng)理,并迅速通知相關(guān)部門(mén)。

對(duì)待業(yè)主的投訴要認(rèn)真聆聽(tīng),清楚地做好記錄,準(zhǔn)確無(wú)誤地傳達(dá)給相關(guān)部門(mén),切記要跟蹤到底,主動(dòng)給予業(yè)主相關(guān)回復(fù)。對(duì)于功能卡的發(fā)放以及中水的售賣(mài)要仔細(xì)核對(duì)房號(hào),做好登記;對(duì)于電話(huà)的受理應(yīng)認(rèn)真無(wú)誤,并且將當(dāng)日辦理的電話(huà)登記單傳真給電信部門(mén)。

負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(新戶(hù))入住手續(xù)并且做好當(dāng)日收樓情況匯總。負(fù)責(zé)業(yè)主的特殊郵件收遞工作。熱誠(chéng)幫助客人,主動(dòng)自覺(jué)地為業(yè)主著想,收集業(yè)主對(duì)物業(yè)的建議。

牢記客服中心所有有償和無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目,熟記《小區(qū)部門(mén)運(yùn)作手冊(cè)》的全部?jī)?nèi)容。按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。培養(yǎng)得體的言行舉止,樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

必須有高度的責(zé)任心,以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。

做好每天的交接班記錄。

第6篇 物業(yè)前臺(tái)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目部前臺(tái)固定崗24小時(shí)工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1、1崗位要求:

1.1.1 未經(jīng)允許不能擅自離開(kāi)崗位。確因工作或特殊情況需要離開(kāi)時(shí),應(yīng)先報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng),由班長(zhǎng)安排人員頂崗后方可離開(kāi)。

1.12 必須按規(guī)定著裝,使用規(guī)范服務(wù)禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過(guò)程中務(wù)必做到文明` 禮貌`耐心` 熱情。

1.1.3 交接班時(shí),清點(diǎn)崗位(辦公區(qū)域)的設(shè)備物資,核實(shí)后與交班人員做好書(shū)面交接工作,并及時(shí)完成上班交接的事項(xiàng)。檢查各門(mén)窗是否關(guān)閉,電源照明是否節(jié)能,若發(fā)現(xiàn)門(mén)窗未關(guān)閉要及時(shí)檢查物品是否丟失并報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng)前來(lái)核實(shí)且做好相關(guān)記錄。

1.1.4 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

2.24小時(shí)崗位操作流程:

2.1早班(05:00--13:00)

2.1.105:10分對(duì)上班崗交接的物品進(jìn)行核實(shí)。

2.1.205:15分向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.1.305:20-07:00檢查完畢后,開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目部辦公室及前面馬路等情況進(jìn)行巡邏監(jiān)控,如有異常情況及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)并做好防護(hù)措施,以避免事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。

2.1.407:00-07:30保潔上班后,檢查` 整理崗位物品,做好項(xiàng)目部班前的準(zhǔn)備工,將放置在工作區(qū)域外的巡邏簽到表收回放在指定的位置,并將收回的數(shù)量及位置與下班進(jìn)行交接。

2.1.5 07:30-08:00早餐時(shí)間。

2.1.6 08:00-08:30開(kāi)起辦公區(qū)域內(nèi)的空調(diào),查看飲水機(jī)是否有水與紙杯。

2.1.7 08:30-09:00以跨立的姿勢(shì)站在項(xiàng)目部大門(mén)右側(cè),將大門(mén)打開(kāi)迎接辦公人員上班。見(jiàn)面時(shí)要主動(dòng)點(diǎn)頭或問(wèn)好(早上好!)

4.1.8 09:00-12:30

負(fù)責(zé)對(duì)前來(lái)找工程師辦事, 施工單位人員及聯(lián)系業(yè)務(wù)人員等進(jìn)行核實(shí),嚴(yán)格按照《來(lái)訪(fǎng)人員情況登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記。

按規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)及正確使用傳真機(jī),并對(duì)在前臺(tái)使用電話(huà),傳真人員進(jìn)行登記(嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員在前臺(tái)使用電話(huà)``傳真機(jī))。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要使用萬(wàn)科統(tǒng)一的電話(huà)的服務(wù)禮儀,

及時(shí)`詳細(xì)的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時(shí)間通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,且將跟進(jìn)的情況反饋給各崗位。

整理當(dāng)天的報(bào)紙`周刊并夾在報(bào)架上,對(duì)接收到的郵政專(zhuān)遞要按照《郵件簽收登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記備案,并在第一時(shí)間內(nèi)通知收件人領(lǐng)取,對(duì)不能及時(shí)領(lǐng)取郵件要做好保管。

對(duì)于辦公室飲水機(jī)上無(wú)水時(shí),要及時(shí)的更換。

如遇陰雨天氣,當(dāng)班安全員要及時(shí)開(kāi)啟傘架,項(xiàng)目部門(mén)口放置水桶等其他放傘工具,準(zhǔn)備好雨傘,隨時(shí)接送未備雨具的客戶(hù)(包括內(nèi)部和外部客戶(hù)),并妥善保管雨具。

2.1.912:30-12:45分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班,并檢查所要交接的物品` 交代事項(xiàng)及需要下班協(xié)助處理的事情等。

2.1.10.12:50分進(jìn)行崗位交接。

2.2 中班(13:00---18:3002:00---05:00)

2.2.1 13:10分檢查上班所交接的物品 `核實(shí)來(lái)訪(fǎng)人員情況登記` 郵件簽收登記表 `需要其他部門(mén)協(xié)助處理的問(wèn)題及交接事項(xiàng)。

2.2.2 13:15分向當(dāng)值班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況。

2.2.3 13:15-18:00

負(fù)責(zé)對(duì)前來(lái)找工程師辦事, 施工單位人員及聯(lián)系業(yè)務(wù)人員等進(jìn)行核實(shí),嚴(yán)格按照《來(lái)訪(fǎng)人員情況登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記。

按規(guī)范接聽(tīng)電話(huà)及正確使用傳真機(jī),并對(duì)在前臺(tái)使用電話(huà),傳真人員進(jìn)行登記(嚴(yán)格控制無(wú)關(guān)人員在前臺(tái)使用電話(huà)``傳真機(jī))。在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要使用萬(wàn)科統(tǒng)一的電話(huà)的服務(wù)禮儀,

及時(shí)`詳細(xì)的記錄各崗位反映需要維修的事宜,并在第一時(shí)間通知相關(guān)人員進(jìn)行處理,且將跟進(jìn)的情況反饋給各崗位。

整理當(dāng)天的報(bào)紙`周刊并夾在報(bào)架上,對(duì)接收到的郵政專(zhuān)遞要按照《郵件簽收登記表》的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行登記備案,并在第一時(shí)間內(nèi)通知收件人領(lǐng)取,對(duì)不能及時(shí)領(lǐng)取郵件要做好保管。

對(duì)于辦公室飲水機(jī)上無(wú)水時(shí),要及時(shí)的更換。

如遇陰雨天氣,當(dāng)班安全員要及時(shí)開(kāi)啟傘架,項(xiàng)目部門(mén)口放置水桶等其他放傘工具,準(zhǔn)備好雨傘,隨時(shí)接送未備雨具的客戶(hù)(包括內(nèi)部和外部客戶(hù)),并妥善保管雨具。

2.2.4 18:00-18:15分做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班,并檢查所要交接的物品` 交代事項(xiàng)及需要下班協(xié)助處理的事情等。

2.2.5 18:20分進(jìn)行崗位交接

2.2.6 02:10分檢查、核實(shí)上班交接物品,并對(duì)項(xiàng)目部辦公區(qū)域的大門(mén)、窗戶(hù)等進(jìn)行檢查。

2.2.7 02:15分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位交接情況。

2.2.8 02:15-04:30 分按照要求在指定的位置進(jìn)行巡邏監(jiān)控。并每半小時(shí)需跟各崗位聯(lián)系一次,提醒大家夜間'注意安全,保持聯(lián)系'。同時(shí),要不間斷的對(duì)項(xiàng)目部辦公區(qū)域進(jìn)行檢查并向班長(zhǎng)匯報(bào)。

2.2.904:35-04:40做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班。

2.2.10 04:45向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位值班情況,準(zhǔn)備好需要交接的物品。

2.2.11 04:50分進(jìn)行崗位的正常交接。

2.3夜班(18:30-02:00)

2.3.1 18:40分檢查、核實(shí)上班交接物品,并對(duì)項(xiàng)目部辦公區(qū)域的大門(mén)、窗戶(hù)等進(jìn)行檢查。

2.3.2 18:45分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位交接情況。

2.3.3 18:50---01:30

對(duì)崗位上反映的問(wèn)題需要及時(shí)解決的,聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。并將此信息記錄在工作信息記錄本上。

對(duì)項(xiàng)目部下班后走的工程師要進(jìn)行登記并要留意其所攜帶的物品是否屬于私有,若非私有須做好核實(shí)登記并需其簽字確認(rèn)方可放行。同時(shí),要對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生物事情要在工作信息記錄本上予以記錄。

對(duì)項(xiàng)目部飯?zhí)眠M(jìn)行檢查關(guān)閉,對(duì)停放的車(chē)輛進(jìn)行檢查登記,然后鎖好院門(mén)并每15-20分鐘檢查一次,隨時(shí)協(xié)助下班的工程師開(kāi)門(mén)。

按照要求站在項(xiàng)目部外監(jiān)控辦公室及外圍馬路辦公區(qū)進(jìn)行巡邏,對(duì)辦公室最后一名離開(kāi)的時(shí)間要仔細(xì)的在工作信息記錄本上予以登記。同時(shí),通知班長(zhǎng)一起對(duì)辦公室進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)里面有貴重物品及重要資料應(yīng)及時(shí)通知物主本人進(jìn)行確認(rèn),若其不能及時(shí)前來(lái)要好登記,保管,交接

,如無(wú)法聯(lián)系時(shí)知會(huì)項(xiàng)目不秘書(shū)處理.而后,將空調(diào)、窗戶(hù)、門(mén)等進(jìn)行關(guān)閉。

按要求對(duì)辦公區(qū)域每隔15-30分進(jìn)行巡邏簽到,同時(shí)和各崗位保持聯(lián)系.

2.3.4 01:35-01:40分向班長(zhǎng)匯報(bào)值班情況并做好質(zhì)量記錄準(zhǔn)備交接班.

第7篇 物業(yè)中心前臺(tái)監(jiān)控員崗位職責(zé)

物業(yè)管理中心前臺(tái)監(jiān)控員崗位職責(zé)

管理中心是整個(gè)住宅區(qū)的控制紐帶,負(fù)責(zé)對(duì)接到的各類(lèi)信息進(jìn)行處理,及時(shí)反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。它集各類(lèi)業(yè)務(wù)信息處理中心、交通指揮中心為一體。其具體職責(zé)是:

1必須熟悉住宅區(qū)管理中心各類(lèi)管理人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng),熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶(hù)數(shù)、業(yè)主、住戶(hù)情況及各類(lèi)設(shè)備、器材布置及其控制范圍。

2了解住宅區(qū)管理中心各類(lèi)人員每天工作安排及行動(dòng)去向。

3通過(guò)各類(lèi)通訊設(shè)施,及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。

4受理顧客投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理或報(bào)上級(jí)處理并做好記錄。

5密切監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)信號(hào),及時(shí)處理并做好記錄。

6通過(guò)監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員予以注意并妥善處理,將發(fā)生的情況和處理結(jié)果記錄在案。

7指揮處理各種緊急情況,下達(dá)作戰(zhàn)方案,必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助,并做好詳細(xì)記錄。

8協(xié)調(diào)好維修人員、安防員、保潔員之間的銜接工作。

9住戶(hù)裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí),應(yīng)積極配合及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。

10參加管理中心組織召開(kāi)的業(yè)主、住戶(hù)座談會(huì),做好溝通工作,爭(zhēng)取業(yè)主、住戶(hù)對(duì)管理中心工作的理解和支持。

11完成管理中心經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

第8篇 某物業(yè)轄區(qū)前臺(tái)接待員兼文秘崗位職責(zé)

物業(yè)轄區(qū)前臺(tái)接待員兼文秘崗位職責(zé)

1.嚴(yán)格按照公司質(zhì)量管理體系的要求落實(shí)與本崗位相關(guān)的各項(xiàng)工作;

2.嚴(yán)格執(zhí)行《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》,以端莊的儀態(tài)、飽滿(mǎn)的熱情和充分的耐心接待每一位來(lái)客,樹(shù)立物業(yè)公司服務(wù)窗口的良好形象。

3.負(fù)責(zé)首層公共區(qū)域巡視和維護(hù)大堂良好秩序,對(duì)于處理不了的事件及時(shí)上報(bào);

4.掌握中心用戶(hù)的基本情況,準(zhǔn)確回答客人提出的咨詢(xún),使客人滿(mǎn)意;

5.熱情接待物業(yè)辦公區(qū)來(lái)訪(fǎng)用戶(hù),并為其辦理或協(xié)調(diào)客務(wù)人員辦理相關(guān)事宜;

6.負(fù)責(zé)文件的打印、收發(fā)、記錄和部門(mén)內(nèi)部行政檔案的整理、存檔工作;

7.負(fù)責(zé)按時(shí)將各項(xiàng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)給直接上級(jí);

8.負(fù)責(zé)編制部門(mén)周/月計(jì)劃工作報(bào)表,及統(tǒng)計(jì)計(jì)劃工作完成情況;

9.服從領(lǐng)導(dǎo),完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第9篇 物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)15

物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé)(十五)

1.認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)、負(fù)責(zé)客戶(hù)的咨詢(xún)和回答以及報(bào)修登記工作;

2.負(fù)責(zé)將當(dāng)天驗(yàn)樓表上的工程維修問(wèn)題及時(shí)統(tǒng)計(jì)并反饋給相關(guān)部門(mén);

3.負(fù)責(zé)將每天的各項(xiàng)記錄、信息及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)并跟蹤到位;

4.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理、物業(yè)管理費(fèi)的收繳;

5.負(fù)責(zé)部門(mén)及業(yè)/租戶(hù)檔案管理;

6.負(fù)責(zé)每天將匯總的信息上報(bào)給主管領(lǐng)導(dǎo);

第10篇 物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)崗位職責(zé)職位說(shuō)明

a)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理接待、處理服務(wù)和投訴。

b)主動(dòng)與業(yè)主(住戶(hù))溝通,交流,實(shí)施主動(dòng)服務(wù)。

c)接收業(yè)主(住戶(hù))裝修申請(qǐng),解釋相關(guān)條款及裝修管理規(guī)定。

d)辦理相關(guān)管理證件。

e)協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理處理代辦托辦事項(xiàng)。

f)完成服務(wù)中心經(jīng)理交辦的其他工作。

2.29.2 職位說(shuō)明

a)年齡35歲以下,身體健康;

b)中專(zhuān)以上學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè),持物業(yè)管理上崗證;

c)形象佳、溝通能力強(qiáng);

d)對(duì)專(zhuān)業(yè)有豐富的經(jīng)驗(yàn);

e)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),原則性強(qiáng)、廉潔奉公。

f)工作負(fù)責(zé)范圍:協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理,負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的服務(wù)、投訴的受理和處理工作。

第11篇 物業(yè)前臺(tái)接待-崗位職責(zé)

前臺(tái)接待在任何的行業(yè)中,常見(jiàn)的崗位職責(zé)都是以負(fù)責(zé)顧客的來(lái)訪(fǎng)接待,顧客的電話(huà)咨詢(xún)及投訴電話(huà)的接聽(tīng)等的工作。作為物業(yè)公司的前臺(tái)接待,有哪些具體的崗位職責(zé)呢以下整理了詳細(xì)的物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)的范本,可供參考。

1.接待顧客咨詢(xún)和投訴,接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話(huà),解答顧客的咨詢(xún)和投訴,并做好記錄,及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員,跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求,為住戶(hù)辦理入住手續(xù),指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料,定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù),按規(guī)定收集相關(guān)資料,嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件,辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》,并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù),認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料,簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》,將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)ic卡,并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定,根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息,在每周四下午下班前報(bào)信息管理員。

7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況,定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪(fǎng),及時(shí)將回訪(fǎng)情況詳細(xì)記錄,并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話(huà)聯(lián)系一覽表及公司電話(huà)聯(lián)系表。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

(二)溝通職責(zé):

a.外部溝通:

1.與顧客溝通,了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作,特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見(jiàn),不斷地改進(jìn)工作。

b.內(nèi)部溝通:

1.與上級(jí)溝通,對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。

2.與其他部門(mén)溝通,使前臺(tái)接受的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行,確保工作順利開(kāi)展,提高服務(wù)品質(zhì)。

第12篇 某物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

1.0崗位職責(zé)

1.1每日提前10分鐘簽到上崗,不遲到、不早退,儀容儀表符合規(guī)定。

1.2認(rèn)真檢查前臺(tái)各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見(jiàn)訪(fǎng)客登記表和物品遷出單。

1.3禮貌接聽(tīng)顧客電話(huà),熱情解答顧客提出的問(wèn)題,不能及時(shí)答復(fù)顧客的及時(shí)上報(bào),事后給顧客圓滿(mǎn)答復(fù)。

1.4聽(tīng)到顧客的批評(píng)及投訴,應(yīng)態(tài)度冷靜,聆聽(tīng)客人意見(jiàn),并向顧客致歉,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并上報(bào)。

1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇,主動(dòng)問(wèn)好,禮貌讓路,不得橫沖直撞。

1.6與顧客面對(duì)面時(shí),要微笑服務(wù)。

1.7認(rèn)真填寫(xiě)前臺(tái)各項(xiàng)記錄,做到字跡清楚,準(zhǔn)確無(wú)誤。

1.8認(rèn)真做好前臺(tái)來(lái)訪(fǎng)顧客的接待工作,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。

1.9對(duì)外來(lái)人員做好詳細(xì)登記,并查看工作證。

1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類(lèi)報(bào)刊及郵件,并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄,確保投遞準(zhǔn)確無(wú)誤。

1.11做好工程報(bào)修工作。

1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類(lèi)通知書(shū)并做好簽收工作。

1.13在崗時(shí)間,不串崗、不空崗、不吃東西,不接打私人電話(huà),不看與工作無(wú)關(guān)的雜志。

1.14員工必須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班工作,不經(jīng)部門(mén)主管同意,不得擅自調(diào)班。

2.0職位描述

2.1遵守客戶(hù)部前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶(hù)迎接工作及日常接待工作。

2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪(fǎng)客的登記工作。

2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶(hù)助理巡樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)上報(bào)至客戶(hù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。

3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00

3.2提前十分鐘上崗,查看交班記錄,跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。

3.3早班人員8:00到崗,與中控室人員交接轉(zhuǎn)門(mén)鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄,交接不清楚責(zé)任自負(fù)。

3.4每日早8:00-9:00站在前臺(tái)向客人問(wèn)好,問(wèn)好時(shí)面帶微笑聲音洪亮,身體向前微傾45度。

3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)門(mén)開(kāi)啟方式。

轉(zhuǎn)門(mén)平開(kāi)時(shí)間為:早上8:00-9:10

中午11:30-13:00

下午16:30-18:00

3.6認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)的訴求電話(huà),做好解釋及處理工作。電話(huà)要在鈴響3聲后接聽(tīng),并'您好服務(wù)臺(tái)、不客氣、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)'等禮貌用語(yǔ)。

3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪(fǎng)客的接待和登記工作。

3.8對(duì)客戶(hù)遷出物品做好登記,只有本公司寫(xiě)好出門(mén)條并蓋有該公司章方可放行。

3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天,嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。

3.10工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé),注重工作效率。

3.11盡職盡責(zé),當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

3.12絕對(duì)服從上級(jí)管理,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)(逐級(jí)上報(bào),逐級(jí)負(fù)責(zé))。

3.13按規(guī)定著裝,整齊干凈,女士淡妝上崗。

3.14接待客人要使用禮貌用語(yǔ),保持站姿、微笑服務(wù)。

3.15愛(ài)護(hù)公物,物品保管人人有責(zé),物品每日要進(jìn)行交接。

3.16樹(shù)立集體榮譽(yù)意識(shí),團(tuán)結(jié)合作;因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。

3.17每日下班前必須鎖好物品柜;如有遺漏,誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

3.18病、事假要通報(bào)本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。

第13篇 物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車(chē)票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第14篇 大廈物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)

直接上級(jí):客服部經(jīng)理督導(dǎo)下級(jí):無(wú)

1、熱情迎接客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。

2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)。

3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶(hù)單位名稱(chēng)、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等情況,熟練掌握大廈的基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。

4、接待業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭。

5、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚,電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位,并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置。

6、客戶(hù)要求提供服務(wù),做到詢(xún)問(wèn)清楚,做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤,迅速給予提供。

7、客戶(hù)提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn),立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

8、接待電話(huà)詢(xún)問(wèn),回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密。

9、協(xié)助客戶(hù)(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會(huì)議服務(wù)工作。

10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。

11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫(xiě)、發(fā)放、落實(shí)。

12、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

13、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話(huà)文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品。

14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

第15篇 某物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目前臺(tái)客服助理崗位職責(zé)

1.0目的

為規(guī)范服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)部前臺(tái)客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺(tái)客服助理為業(yè)戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

2.0適用范圍

在管樓盤(pán)的客服組前臺(tái)客服助理。

3.0職責(zé)

3.1認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。

3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運(yùn)作方法、標(biāo)準(zhǔn)要求,實(shí)施前臺(tái)服務(wù)與管理。

3.3負(fù)責(zé)前臺(tái)對(duì)業(yè)主/客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)/來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。

3.4合理調(diào)配前臺(tái)客服人員分工與協(xié)作,責(zé)任落實(shí)到人,確保各項(xiàng)服務(wù)處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。

3.5建立、健全住戶(hù)交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶(hù)報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進(jìn)電腦化管理,提高工作效率。

3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

3.7積極做好與各部門(mén)相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

3.8做好前臺(tái)日工作統(tǒng)計(jì),周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃。

3.9統(tǒng)計(jì)有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶(hù)數(shù)。

3.10業(yè)主來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、回訪(fǎng)表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。

3.11 負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

3.12做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

編制:zz審核: 批準(zhǔn):

第16篇 物業(yè)客服部前臺(tái)職員崗位職責(zé)內(nèi)容

物業(yè)客服部前臺(tái)職員崗位職責(zé)

1 、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車(chē)輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng),并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題。

3 、為客戶(hù)辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時(shí)出入證,向客戶(hù)發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題,請(qǐng)維修服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4 、代客戶(hù)辦理電話(huà)初裝手續(xù)及各種電話(huà)服務(wù)項(xiàng)目。

5 、為客戶(hù)辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6 、代客戶(hù)訂閱報(bào)刊和雜志,同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶(hù)代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8 、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9 、應(yīng)客戶(hù)要求,按照有關(guān)規(guī)定,為客戶(hù)開(kāi)具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。

11、隨時(shí)解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題及咨詢(xún),遇問(wèn)題及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。

12 、完成部門(mén)經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

第17篇 物業(yè)前臺(tái)客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)所管項(xiàng)目客服品質(zhì)業(yè)務(wù)督導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)落實(shí)、品質(zhì)評(píng)估及基礎(chǔ)業(yè)務(wù)提升工作,確保各項(xiàng)目客服工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化和專(zhuān)業(yè)化的要求,滿(mǎn)足體系文件及其他相關(guān)要求;

2、協(xié)助制定客服人員培訓(xùn)計(jì)劃,開(kāi)展定期的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)(會(huì)務(wù)禮儀、投訴處理、客戶(hù)接待等);

3、具體落實(shí)項(xiàng)目客服人員培訓(xùn)、帶教和支持,確?？头w系在項(xiàng)目的有效執(zhí)行。

4、制定綜合各端口崗位的工作目標(biāo)和計(jì)劃;

5、定期召開(kāi)綜合端口早會(huì)、周例會(huì)、月度會(huì)議、季度會(huì)議等;

6、制定月度、季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提升員工服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平;

7、對(duì)所負(fù)責(zé)樓棟進(jìn)行巡查、匯總、總結(jié)提出整改方案;

8、檢查綜合業(yè)務(wù)端口員工bi規(guī)范,工作狀態(tài),確保高能、有效、熱情的服務(wù);

9、明確當(dāng)天工作,責(zé)任落實(shí)到人,并跟蹤任務(wù)完成情況;

10、負(fù)責(zé)與其他部門(mén)進(jìn)行資源的溝通、協(xié)調(diào);

11、負(fù)責(zé)與各業(yè)務(wù)模塊接口人對(duì)接,聽(tīng)取甲方合理性意見(jiàn),進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)交流,提出合理化建議,并不斷提升員工服務(wù)意識(shí)和工作狀態(tài);

12、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程,追蹤工作執(zhí)行結(jié)果,協(xié)同團(tuán)隊(duì)伙伴不斷改進(jìn)和完善工作質(zhì)量;13、向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作同時(shí)安排及落實(shí)上級(jí)安排的其他任務(wù)。

任職資格:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,三年以上同行業(yè)相關(guān)崗位工作背景或商業(yè)寫(xiě)字樓物業(yè)工作背景;

2、具備優(yōu)秀的口頭表達(dá)能力;

3、能獨(dú)立編寫(xiě)課件,熟練使用word、ppt等軟件;

4、有高端酒店相關(guān)崗位工作經(jīng)歷的亦可。

第18篇 物業(yè)公司前臺(tái)文員崗位職責(zé)

物業(yè)公司前臺(tái)文員的崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)公司各類(lèi)文書(shū)檔案的管理工作。

2.負(fù)責(zé)公司、中心《勞動(dòng)合同》的各項(xiàng)管理工作。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作及公司各類(lèi)會(huì)議的準(zhǔn)備和服務(wù)工作。

4.做好文件、合同的登記、傳遞和歸檔工作。

5.做好本部門(mén)的會(huì)議記錄和紀(jì)要工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第19篇 x廣場(chǎng)物業(yè)部前臺(tái)文員崗位職責(zé)

**廣場(chǎng)物業(yè)部前臺(tái)文員崗位職責(zé):

1 負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)及接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的咨詢(xún)。

2 負(fù)責(zé)受理住戶(hù)之電話(huà)、書(shū)面及口頭之投訴事項(xiàng),并對(duì)事項(xiàng)做好記錄、整理分類(lèi),并向其它部門(mén)發(fā)出《商戶(hù)投訴處理聯(lián)系單》并上報(bào)物業(yè)主管。

3 協(xié)助辦理業(yè)主/商戶(hù)收鋪手續(xù),并負(fù)責(zé)建立業(yè)主/商戶(hù)檔案、明細(xì)目錄,妥善保管業(yè)主/商戶(hù)資料,及時(shí)收集、補(bǔ)充和更新。

4 負(fù)責(zé)向業(yè)主/商戶(hù)解釋說(shuō)明管理公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶(hù)手冊(cè)等。

5 協(xié)助各部門(mén)電話(huà)聯(lián)系業(yè)主/商戶(hù),處理有關(guān)方面的管理工作。

6 負(fù)責(zé)接待商戶(hù)的裝修申報(bào),跟進(jìn)落實(shí)有關(guān)審批手續(xù),并對(duì)有關(guān)裝修單位的申請(qǐng)資料做好記錄、辦證、整理分類(lèi)、存檔。

7 負(fù)責(zé)物業(yè)部文件的打印、整理及部門(mén)會(huì)議記錄。

8 及時(shí)跟進(jìn)上級(jí)安排的其他工作,并做好日常工作匯報(bào)。

第20篇 物業(yè)前臺(tái)接待員兼出納員崗位職責(zé)

物業(yè)前臺(tái)接待員(兼出納員)崗位職責(zé)

*具體開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)方面的工作,包括入伙、裝修、聯(lián)系、投訴處理及接待工作;

*負(fù)責(zé)管理費(fèi)、能耗費(fèi)及其它服務(wù)費(fèi)用的催繳工作;

*負(fù)責(zé)接待客戶(hù)辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手續(xù)、建立客戶(hù)檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊(cè)與租賃清冊(cè);

*保持與客戶(hù)的聯(lián)系和相互溝通,包括具體組織社區(qū)公益性活動(dòng);

*完成交辦的其它工作。