第1篇 大堂經(jīng)理崗位職責工作內容

大堂經(jīng)理職位要求

1.大堂經(jīng)理一般要求大專以上學歷,專業(yè)不限,接受過服務管理、酒店管理的大堂經(jīng)理培訓,懂得公關禮儀、心理學,管理學及酒店業(yè)務知識。

2.熟悉酒店的各項管理工作流程和管理,具有較強的組織、管理和協(xié)調能力;具備相當?shù)呐嘤柲芰?應變能力強,英語口語流利。

3.具備相當?shù)牟惋嫻芾碇R和水平,綜合素質好;有良好的團隊協(xié)作精神、開拓創(chuàng)新精神,溝通協(xié)調能力強,敢于承擔責任。

4.具備良好的氣質,和藹、大方、儀表端莊,性格開朗,善于交際,具有全局觀念、服務意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。

大堂經(jīng)理崗位職責/工作內容

1,維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

2,妥善安排當日工作,監(jiān)督檢查前臺、服務員的工作質量;

3,處理客人投訴,協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;

4,解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務;

5,每天做巡視工作,監(jiān)督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛(wèi)生狀況、設備運行、以及安全等情況。

大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外,還是監(jiān)督酒店、酒樓工作質量的“法眼”。

第2篇 營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位職責工作內容

營業(yè)部大堂經(jīng)理職位要求

教育培訓: 經(jīng)濟、金融等專業(yè)本科以上學歷。

工作經(jīng)驗: 3年以上銀行相關工作經(jīng)驗,熟悉各類金融產(chǎn)品,了解相關金融政策;具備較好的親和力,溝通能力,組織協(xié)調能力和分析問題、解決問題的能力。

營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位職責/工作內容

協(xié)助管理和督導銀行事務,糾正違反規(guī)范化服務標準的現(xiàn)象;

收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系;

迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業(yè)務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;

推介銀行金融產(chǎn)品,提供理財建議;

保持衛(wèi)生環(huán)境,維持營業(yè)秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。