第1篇 物業(yè)客服員崗位工作職責-6

物業(yè)客服員崗位工作職責(六)

●負責對業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

●負責接聽業(yè)主的投訴電話,及時反映給予相關(guān)部門,并做好相應(yīng)的投訴記錄。

●負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。

●嚴格控制外來人員進入辦公區(qū)域。

●協(xié)助管理處辦公室做好辦公接待事務(wù)及一些會務(wù)接待工作。

●職責范圍內(nèi)代理業(yè)主收發(fā)信件并認真做好信件收發(fā)記錄,將信件及時轉(zhuǎn)交業(yè)主或郵遞員。

●完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其它任務(wù)。

第2篇 物業(yè)客服員崗位職責

1.負責收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主資料,做好業(yè)主檔案管理工作;

2.負責業(yè)主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作。

3.負責業(yè)主滿意度調(diào)查,做好業(yè)主滿意度調(diào)查的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作。

4.年齡20歲——40歲

5.熟練使用office辦公軟件

第3篇 和揚物業(yè)客服員崗位職責

揚和物業(yè)客服員崗位職責

職務(wù)名稱:客服員

報告上級:客服主管

職責范圍:

1、以飽滿的熱情接待每一位來客,儀態(tài)端莊、儀表整潔。

2、準確掌握房屋的結(jié)構(gòu)、布局和方位布置;客戶的入駐情況、房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況,以方便客人查詢。

3、按'服務(wù)規(guī)范'接聽用戶的咨詢、報修、投訴電話,及時給予用戶滿意的答復(fù),跟進處理結(jié)果。每周將《投訴記錄單》進行統(tǒng)計匯總。

4、熱情接待來往客人,回答客人提出的詢問,同時要掌握分寸,為客戶保密。

5、接聽電話及時,鈴響不超過三聲。正在接待賓客時,應(yīng)先向賓客道'對不起'后再接聽電話;正在接聽電話時,賓客前來要點頭表示歉意。

6、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔,除電話、文具及相關(guān)表冊外,任何物品不得置于臺面上,對發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

7、做好交接班工作,認真填寫交接班記錄。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第4篇 x庭物業(yè)客服員崗位職責

華庭物業(yè)客服員崗位職責

1、負責日常接待工作。

2、遵守公司的員工守則和員工管理制度。

3、掌握本項目的經(jīng)營方式,圓滿回答客戶的各類消費咨詢。

4、為客戶辦理各類消費的手續(xù),業(yè)務(wù)要熟悉,態(tài)度要熱情,工作要細心,動作要敏捷,核算要準確。

5、及時把客戶的資料輸入電腦,進行有序的電腦管理。

6、妥善保管好各類票據(jù)、押金、消費卡,做到臺帳清楚,條理分明,杜絕因個人疏忽造成損失。

7、在規(guī)定時間內(nèi)向公司財務(wù)部交款,做好日收入報表、月收入報表。

8、保持前臺的環(huán)境整潔,以個人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來營造出前臺優(yōu)雅祥和的氣氛。

9、嚴禁任何人借用營業(yè)款、嚴禁消費后賒帳、欠帳。

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。