第1篇 客服專(zhuān)員崗位職責(zé)范本機(jī)電工程公司

1.與客戶(hù)溝通,洽談。

2.收集客戶(hù)資料與需求。

3.與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

第2篇 呼出客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

呼入崗位職責(zé):

1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,了解客戶(hù)關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如:咨詢(xún)、建議、報(bào)修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員,并跟蹤訴求的處理情況;

2、理解客戶(hù)反映問(wèn)題,簡(jiǎn)潔明了地把客戶(hù)反映的問(wèn)題歸納總結(jié)形成文字;

3、傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,并使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),根據(jù)客戶(hù)具體情況,靈活運(yùn)用技巧進(jìn)行在線(xiàn)服務(wù);

4、掌握物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),并能應(yīng)答自如。

呼出崗位職責(zé)

1、客戶(hù)報(bào)事(完成后),進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),調(diào)查客戶(hù)對(duì)客服及項(xiàng)目服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)結(jié)果等方面的評(píng)價(jià)(滿(mǎn)意度)情況;

2、以問(wèn)卷為載體進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意情況,月度調(diào)查,分季度反饋調(diào)查結(jié)果

3、理解客戶(hù)反映問(wèn)題,簡(jiǎn)潔明了地把客戶(hù)反映的問(wèn)題歸納總結(jié)形成文字;

4、傾聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題,并使用服務(wù)規(guī)范用語(yǔ),根據(jù)客戶(hù)具體情況,靈活運(yùn)用技巧進(jìn)行在線(xiàn)服務(wù)。

第3篇 4s店客服專(zhuān)員崗位工作職責(zé)

4s店客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶(hù)投訴，并按公司要求分別歸類(lèi)，存檔

3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶(hù)個(gè)案處理情況

4、及時(shí)有效地將各類(lèi)客戶(hù)投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門(mén)

5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，并建立投訴歸檔資料;

6、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查和售后滿(mǎn)意度調(diào)查;

7、客戶(hù)管理和客戶(hù)活動(dòng)的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷(xiāo)售等其他部門(mén)的工作，提供客服工作的支持。

第4篇 網(wǎng)店客服專(zhuān)員工作崗位職責(zé)

經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店越來(lái)越成為企業(yè)或個(gè)人的熱門(mén)事業(yè),網(wǎng)店為更好地做好服務(wù),銷(xiāo)售產(chǎn)品,都會(huì)有客服專(zhuān)員來(lái)維護(hù)客戶(hù)等。以下詳細(xì)介紹網(wǎng)店客服專(zhuān)員崗位職責(zé),可供參考。

1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

3、售中跟蹤:客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù):客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;

第5篇 客服專(zhuān)員翻譯崗位職責(zé)

1、男女不限,20-40歲,大專(zhuān)以上學(xué)歷;

2、英語(yǔ)6級(jí)或是有等同英語(yǔ)能力

3、有工廠(chǎng)客訴翻譯經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

第6篇 阿里巴巴成都渠道客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶(hù)對(duì)接，對(duì)客戶(hù)網(wǎng)站信息的收集和編輯以及處理用戶(hù)日常問(wèn)題；

2、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶(hù)的網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)推廣及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)信息編輯；

3、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶(hù)的聯(lián)系及維護(hù)，從中起到溝通協(xié)調(diào)作用；

4、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶(hù)提供必要的培訓(xùn)及營(yíng)銷(xiāo)策略；

5、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶(hù)賬號(hào)管理，推廣維護(hù)等；

6、負(fù)責(zé)平臺(tái)用戶(hù)分配管理工作，客服組人員分配，日常工作管理等。

職位要求：

1、高中及以上文憑（可接受）、吃苦耐勞，耐心、細(xì)心！

2、有一定的文字編輯能力，具有良好的溝通能力；

3、有客服、行政等工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先；

4、熟練使用office等辦公軟件。

晉升：客服專(zhuān)員-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第7篇 營(yíng)銷(xiāo)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

任職條件：

1.具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德；

2.具有較強(qiáng)的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；

3.具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；

4.具備較好的承壓能力；

5.兩年以上同崗位（地產(chǎn)租賃、客服崗位）工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位職責(zé)：

1.熟悉物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和部門(mén)運(yùn)營(yíng)流程；

2.熟悉成都及南延線(xiàn)的寫(xiě)字樓租賃市場(chǎng)，掌握寫(xiě)字樓租賃經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和相關(guān)政策；

3.熟悉招商租賃流程、合同條款以及市場(chǎng)操作模式；

4.具有出色的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展和談判能力，與客戶(hù)溝通技巧，善于與政府部門(mén)、開(kāi)發(fā)商和客戶(hù)保持良好關(guān)系；

5.具有較好的目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問(wèn)題的能力，善于從客戶(hù)角度出發(fā)，為客戶(hù)著想；

6.具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫(xiě)能力；

7.熟練操作各種辦公軟件；

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第8篇 人事客服專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、考勤管理、工資及獎(jiǎng)金表制作；

2、向客戶(hù)傳達(dá)總部有關(guān)薪資制度；向客戶(hù)解答有關(guān)于工資、社保的各類(lèi)疑問(wèn)；

3、工傷處理：提供資料為員工申請(qǐng)工傷認(rèn)定，及后續(xù)跟進(jìn)傷殘鑒定申請(qǐng)待遇；

4、檔案管理：審核員工各類(lèi)檔案，并進(jìn)行歸檔保存；

5、協(xié)助配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行各類(lèi)人事工作；

職位要求：

？1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；

3、能熟練使用辦公軟件，尤其是excel表格數(shù)據(jù)處理；

4、熟悉勞動(dòng)法、勞動(dòng)合同法等相關(guān)的國(guó)家法規(guī)及政策，工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；

5、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，親和力強(qiáng)，具服務(wù)意識(shí)。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

第9篇 呼叫中心客服專(zhuān)員/客戶(hù)咨詢(xún)熱線(xiàn)專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、受理咨詢(xún)、投訴電話(huà)，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)受理客戶(hù)對(duì)平臺(tái)賬戶(hù)產(chǎn)品的咨詢(xún)、投訴及糾紛，處理平臺(tái)的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行安全維護(hù)

3、回訪(fǎng)老客戶(hù)，完善客戶(hù)基本資料和前期服務(wù)的滿(mǎn)意程度

職位要求

1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和溝通能力；

3、良好的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；

5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)+補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、 工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個(gè)月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運(yùn)營(yíng)管理兩個(gè)方向晉升；

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動(dòng)豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動(dòng)、年會(huì)等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第10篇 客服受理專(zhuān)員崗位職責(zé)

簽證受理客服專(zhuān)員(英文/德文/法文) 北京遠(yuǎn)程睿智商務(wù)咨詢(xún)有限公司 北京遠(yuǎn)程睿智商務(wù)咨詢(xún)有限公司,tlscontact,遠(yuǎn)程睿智 job description:

1. receives customers and collects the documents required for application

2. carefully check the documents collected and ask customers to provide supplemental materials that are required if needed

3. collects the documents in right order and input necessary information into internal system accurately

4. interviews the applicants; asks necessary questions and makes notes

5. files and maintains the documents collected

6. answer customers inquires

7. support other positions when needed

8. keep customers information confidential

9. other tasks as required

qualifications for the position:

1. college degree or above

2. good command in english, french or german is a plus

3. excellent communication skills; ability to communicate clearly & effectively is a must

4. self-motivated, patient & professional

5. strong sense of customer-focus, knowledge of customer service techniques & principle preferred

6. responsibility and team work spirit; detail-oriented & reliable.

7.be able to work independently & multitask. capable to work under pressure

8.other tasks as required

第11篇 客服專(zhuān)員/售后客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、根據(jù)公司提供的客戶(hù)電話(huà)，向客戶(hù)推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)講解、推廣產(chǎn)品；

3、通過(guò)電話(huà)負(fù)責(zé)客戶(hù)的約訪(fǎng)工作；

4、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

任職資格：

1、聲音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；

2、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件；

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作時(shí)間：上午8:30-下午5:30，雙休輪班！

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第12篇 官網(wǎng)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)官網(wǎng)平臺(tái)在線(xiàn)客戶(hù)接待,解答客戶(hù)咨詢(xún)并進(jìn)行合理引導(dǎo),促成銷(xiāo)售訂單的完成;

2.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系,收集并整理客戶(hù)反饋信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案;

3.幫助客戶(hù)進(jìn)行訂單查詢(xún),及時(shí)跟進(jìn)反饋,及時(shí)解決客戶(hù)反饋及投訴問(wèn)題,提供良好的服務(wù)態(tài)度;

4.對(duì)商品的退換貨、退款補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)處理,做好客戶(hù)安撫工作。

任職資格:

1. 中專(zhuān)或以上學(xué)歷,電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2. 有1年以上網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗(yàn),具備敏銳的洞察意識(shí),較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

3. 工作嚴(yán)謹(jǐn),善于分析思考問(wèn)題,有責(zé)任心;

4.做事認(rèn)真踏實(shí),有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。