第1篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服領(lǐng)班崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目客服領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.0直接上級(jí):客服部主管

直接下級(jí):客服助理

2.0職責(zé)大綱:

協(xié)助客服部主管負(fù)責(zé)整個(gè)客服部日常管理工作

3.0職務(wù)內(nèi)容:

3.1每個(gè)工作日提前到崗,檢查所有當(dāng)值人員的儀容儀表及到崗情況,有缺崗的應(yīng)及時(shí)合理地做出安排,確保前臺(tái)服務(wù)正常運(yùn)行。

3.2查閱上一工作日的工作日志和《客戶問(wèn)詢/投訴/意見統(tǒng)計(jì)表》,對(duì)未完成之服務(wù)重點(diǎn)關(guān)注并督促客服助理跟進(jìn)解決,必要時(shí)直接跟進(jìn)解決,對(duì)重大事件的處理必須跟進(jìn)。

3.3督導(dǎo)客服助理的日常工作,使之按公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求為客戶提供服務(wù)。

3.4做好客戶服務(wù)的統(tǒng)計(jì),并抽查服務(wù)完成質(zhì)量,對(duì)有償服務(wù)進(jìn)行登記,并跟進(jìn)費(fèi)用收繳和回訪。

3.5收集整理客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議,及時(shí)提出采納意見上報(bào)部門主管。

3.6經(jīng)常檢查前臺(tái)接待服務(wù)人員的工作狀況,督導(dǎo)服務(wù)人員保持良好的服務(wù)形象、使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)和按要求填寫各類表單,做好交接班記錄。

3.7督導(dǎo)客服務(wù)中心工作人員為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.8按要求檢查項(xiàng)目的設(shè)施設(shè)備、綠擺花卉、裝飾物品以及清潔等的狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

3.9在完成自己的工作報(bào)告的同時(shí)督促員工按時(shí)完成每周工作報(bào)告,整理后交部門經(jīng)理審閱。

3.10協(xié)助相關(guān)部門對(duì)各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳工作,協(xié)調(diào)解決收繳中遇到問(wèn)題。

3.11按公司的考核標(biāo)準(zhǔn)和要求,公平公正作好對(duì)屬下員工的工作績(jī)效考核。

3.12按要求做好客戶的檔案收集、整理、保管工作,每月做出客戶/房態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)部門經(jīng)理。

3.13協(xié)助部門經(jīng)理處理部門管理事務(wù),在經(jīng)理與員工之間做好上傳下達(dá)的工作,確保流暢的管理程序。

3.14對(duì)公司和部門經(jīng)理要求完成的其他工作,負(fù)有準(zhǔn)確理解和認(rèn)真落實(shí)的責(zé)任。

3.15遵從上級(jí)指示,無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。

3.16根據(jù)不同時(shí)期工作重點(diǎn)公司將有權(quán)對(duì)此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。

3.17嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。

第2篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

一、全面負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目治安、消防等安全管理服務(wù)方面的工作,帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作,確保物業(yè)項(xiàng)目人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。

二、負(fù)責(zé)組織制定安全保衛(wèi)工作計(jì)劃,撰寫工作總結(jié),傳達(dá)貫徹上級(jí)安全工作會(huì)議精神。

三、負(fù)責(zé)制定、健全物業(yè)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)制度的實(shí)施,部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)情況。

四、協(xié)助培訓(xùn)部門組織開展以'防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害'為中心的四防安全教育和法制教育。組織防火安全檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的火險(xiǎn)隱患要及時(shí)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

五、負(fù)責(zé)組織調(diào)查內(nèi)外發(fā)生的重大案件、事故,并向總經(jīng)理提出處理意見,匯報(bào)查處結(jié)果。

六、負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行防火安全教育和上崗前的消防知識(shí)培訓(xùn)。維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視物業(yè)項(xiàng)目的重要'四防'器材設(shè)備,以確保保安人員處于良好狀態(tài)。

七、受理物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主對(duì)有關(guān)本部門的投訴,負(fù)責(zé)解決處理。

八、與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防部門定期聯(lián)絡(luò),保持蜜切的合作關(guān)系,協(xié)調(diào)有關(guān)保安、消防問(wèn)題。

九、督導(dǎo)并協(xié)助總經(jīng)理組建物業(yè)項(xiàng)目安全委員會(huì)、消防委員會(huì)等組織,協(xié)助其日常工作的開展。

十、負(fù)責(zé)防火、防風(fēng)、防雨工作,保證物業(yè)項(xiàng)目的安全及正常運(yùn)作。

十一、負(fù)責(zé)本部門月度、季度、年度的工作報(bào)告。

十二、與各部門之間密切配合、相互溝通,并深入了解下屬管理人員和員工的思想狀況,及時(shí)糾正不良傾向。

十三、完成領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。

第3篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)

*創(chuàng)優(yōu)文件

――物業(yè)公司項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)

一、直屬上級(jí):經(jīng)理

二、直接下級(jí):綜合部主任、工程部主任、管理處主任

三、崗位職責(zé):

1、貫徹經(jīng)理負(fù)責(zé)制的管理體制和層級(jí)管理原則,協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)公司各方面工作。

2、分管公司管理處、工程部的工作,負(fù)責(zé)分包供應(yīng)商的選擇與分包合同的評(píng)審工作,協(xié)調(diào)、指導(dǎo)管理處的工作。

3、參與制定公司人事變動(dòng)、人員勞動(dòng)工資、獎(jiǎng)金分配、勞動(dòng)福利等的決策方案和管理制度,合理分配勞動(dòng)報(bào)酬,調(diào)動(dòng)員工積極性。

4、時(shí)處理管理處反映的問(wèn)題,協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系,以利各項(xiàng)工作的開展。

5、助經(jīng)理編制公司長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和近期計(jì)劃,審定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

a)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行質(zhì)量計(jì)劃的編制,參與重大合同的評(píng)審、簽定。

b)定期走訪重要客戶,聽取意見并協(xié)調(diào)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。

c)監(jiān)督公司工程技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。

d)研究、制定、審批重要設(shè)備改造、新增服務(wù)項(xiàng)目、開發(fā)項(xiàng)目的決策方案、投資計(jì)劃,決定后組織實(shí)施。

e)負(fù)責(zé)與有關(guān)單位溝通、協(xié)調(diào),承擔(dān)與對(duì)口部門的聯(lián)系工作。

f)完成經(jīng)理交辦的其他有關(guān)工作。

四、知識(shí)技能要求

1、專業(yè)知識(shí):工商行政管理、辦公軟件、人力資源、質(zhì)量管理、 招投標(biāo)、物業(yè)管理、工程管理、經(jīng)濟(jì)管理等知識(shí)。

2、政策法規(guī)知識(shí):物業(yè)管理?xiàng)l例、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法、業(yè)主大會(huì)規(guī)程等方面的知識(shí)。

3、財(cái)務(wù)知識(shí):成本核算、定額管理、工程預(yù)算、會(huì)計(jì)報(bào)表等知識(shí)。

4、學(xué)歷、職稱:大學(xué)本科以上學(xué)歷,具有中級(jí)以上職稱,持有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。

5、技能要求

具有一定的決策能力,較強(qiáng)公關(guān)能力、高度的責(zé)任感、良好的語(yǔ)言文字能力。

第4篇 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理秘書崗位職責(zé)2

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理秘書崗位職責(zé)(二)

主要負(fù)責(zé)辦理各項(xiàng)文件整理、收集、匯簽,做好各項(xiàng)會(huì)議記錄;項(xiàng)目經(jīng)理辦公室內(nèi)務(wù)整理;高效率、高質(zhì)量的出色完成各項(xiàng)工作任務(wù),隸屬于項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目助理管理。其主要職責(zé)如下:

1、督辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的各類事項(xiàng)。

2、負(fù)責(zé)對(duì)公司所管轄各項(xiàng)目部秘書的報(bào)文程序及相關(guān)規(guī)定的核查。

3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理辦公室物品的管理。

4、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目部各種呈批、文件、合同等檔案管理。

5、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組織召開并列席相關(guān)會(huì)議,做好會(huì)議記錄,及時(shí)整理《會(huì)議紀(jì)要》并進(jìn)行歸檔。

6、負(fù)責(zé)為項(xiàng)目經(jīng)理記錄安排的會(huì)議、接見、外出等工作日程計(jì)劃,并適時(shí)提醒。

7、做好項(xiàng)目部文件的收、發(fā)工作,并做好記錄、存檔工作。

8、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理起草各類辦公文件。

9、協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)編擬相關(guān)工作報(bào)告,主要有:物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)《工作日志》、《主管領(lǐng)導(dǎo)周工作匯報(bào)》、《總結(jié)表》、物業(yè)公司匯總各部門《周報(bào)》、《防止問(wèn)題再發(fā)生》、《總裁辦督辦表》等。

10、負(fù)責(zé)接、轉(zhuǎn)項(xiàng)目經(jīng)理及所屬辦公區(qū)域的電話,注意使用規(guī)范、禮貌用語(yǔ),做好電話記錄,并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)電話內(nèi)容。

11、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理了解各部門情況,收集、積累信息資料,為主管領(lǐng)導(dǎo)提供參考意見。

12、承辦項(xiàng)目經(jīng)理交辦的臨時(shí)性工作。

13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部來(lái)訪客人的接待。

第5篇 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)6

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)6

一、熱愛本職,忠于職守;自覺遵守國(guó)家法律、法令,熟悉有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)和政策,負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施公司各項(xiàng)指令和有關(guān)規(guī)章制度,傳達(dá)上級(jí)下發(fā)的各類文件。

二、熟悉掌握所管物業(yè)小區(qū)房屋、建筑物的情況,詳細(xì)了解使用人和產(chǎn)權(quán)人基本情況。

三、認(rèn)真做好日常性的工作檢查,堅(jiān)持抓好抽查、巡視制度,能真正做到敢抓敢管。

四、團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體職工圓滿完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),充分激勵(lì)和調(diào)動(dòng)職工的工作熱情。

五、牢固樹立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨;和“忠誠(chéng)公司,愛崗敬業(yè)”的職業(yè)道德。

六、制定本小區(qū)工作計(jì)劃并組織實(shí)施,定期檢查計(jì)劃落實(shí)情況。

七、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,對(duì)本小區(qū)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)認(rèn)真處理,領(lǐng)導(dǎo)全體員工管理好小區(qū)。

八、負(fù)責(zé)定期向小區(qū)業(yè)主委員會(huì)匯報(bào)工作。

九、負(fù)責(zé)定期向公司經(jīng)理匯報(bào)小區(qū)的有關(guān)管理情況。

十、公司臨時(shí)交辦的其他事務(wù)。

第6篇 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)3

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

主要是全面負(fù)責(zé)統(tǒng)攬項(xiàng)目部工作,隸屬于物業(yè)公司總經(jīng)理管理,為項(xiàng)目部第一責(zé)任人,對(duì)項(xiàng)目部工作負(fù)主要責(zé)任。其主要職責(zé)如下:

1、認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)管理規(guī)章、質(zhì)量/環(huán)境/安全體

1項(xiàng)目經(jīng)理2、系文件、工作計(jì)劃和指令,定期向公司匯報(bào)項(xiàng)目部工作情況。

3、直接負(fù)責(zé)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部各部門工作的銜接和規(guī)范,對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保項(xiàng)目部工作正常、順利開展。

4、建立和完善各項(xiàng)管理制度、監(jiān)督和考核體系,確保各專業(yè)組政行令通,信息反饋流暢,管理工作高效。

5、負(fù)責(zé)組織與住戶溝通,主動(dòng)收集客戶意見,及時(shí)認(rèn)真的了解和解決住戶提出的合理需求,定期組織召開業(yè)主懇談會(huì),收集各類信息,采納合理化建議,配合管委會(huì)召開小區(qū)業(yè)主大會(huì),審議通過(guò)各項(xiàng)事關(guān)小區(qū)全體業(yè)主的重大決策,并予以貫徹執(zhí)行。

6、直接負(fù)責(zé)重大客戶投訴的處理和相關(guān)信息的溝通與轉(zhuǎn)達(dá)工作。

7、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部具體經(jīng)營(yíng)管理工作,積極完成公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù),負(fù)責(zé)項(xiàng)目部日常費(fèi)用支出的審批工作,合理控制費(fèi)用開支,制定并落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)措施。

8、負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各類人員的工作安排,負(fù)責(zé)本部門工作效績(jī)的考核,并將考核結(jié)果反饋至被考核人后,報(bào)公司相關(guān)部門作為公司人力資源管理的依據(jù)。

9、負(fù)責(zé)審批本部門的《物資采購(gòu)申請(qǐng)單》、《物資領(lǐng)(借)用單》及各類物資的采購(gòu)管理工作,控制本部門的物資進(jìn)出、采購(gòu)程序。

10、負(fù)責(zé)審批本部門季度的培訓(xùn)計(jì)劃及安排、組織工作,監(jiān)督各類員工之培訓(xùn)是否有效。

11、監(jiān)督、檢查小區(qū)各類公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況,負(fù)責(zé)公共設(shè)施大、中修計(jì)劃及年檢計(jì)劃的審核,把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。

12、組織每周項(xiàng)目部工作例會(huì),及時(shí)了解人員狀態(tài)、工作中存在的不足、工作難點(diǎn),及時(shí)處理各類管理信息,布置、檢查和總結(jié)工作落實(shí)情況。

13、監(jiān)督小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃有序的進(jìn)行,并確保小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。

14、負(fù)責(zé)培養(yǎng)和造就經(jīng)營(yíng)管理人才,并制定項(xiàng)目部各類人員加薪、調(diào)動(dòng)、晉級(jí)及獎(jiǎng)金分配方案。

15、負(fù)責(zé)組織市、省及國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)、實(shí)施工作,切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。

16、負(fù)責(zé)制定部門月度工作計(jì)劃,并監(jiān)督各項(xiàng)計(jì)劃工作事務(wù)的進(jìn)展情況。

第7篇 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)5

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

1)負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴。

2)每月二次向公司提交工作報(bào)告。

3)負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目管理處的運(yùn)作手冊(cè)。

4)物業(yè)接管時(shí),會(huì)同開發(fā)商、運(yùn)作部工程處、項(xiàng)目管理處員工一起做好檢查驗(yàn)收工作。

5)負(fù)責(zé)制定本項(xiàng)目管理處年度工作計(jì)劃,社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并組織實(shí)施,定期檢查落實(shí)情況,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

6)組織全項(xiàng)目管理處人員學(xué)習(xí)專業(yè)服務(wù)知識(shí),懂得突發(fā)事故應(yīng)急處理、各項(xiàng)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法。

7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的全面管理工作;對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的工作落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

8)負(fù)責(zé)定期籌集召開業(yè)主管委員會(huì),準(zhǔn)備好匯報(bào)資料:每周組織召開一次項(xiàng)目管理處員工例會(huì),聽取員工的匯報(bào),及時(shí)檢查總結(jié)和布置工作。

9)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理處人員的安排、考勤、工作考核。

10)會(huì)同運(yùn)作部工程處及工程主管審核分承包各項(xiàng)目的報(bào)價(jià),組織有關(guān)人員監(jiān)管。

11)施工過(guò)程中,確保改建和維修工程的質(zhì)量。組織定期開展走訪業(yè)主活動(dòng),了解情況,聽取意見,與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系,不斷提高物業(yè)管理水平。

12)對(duì)小區(qū)做到每天上、下班巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

13)確保項(xiàng)目運(yùn)作按手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行并達(dá)到該目標(biāo)。

14)如該物業(yè)項(xiàng)目無(wú)項(xiàng)目經(jīng)理助理,由項(xiàng)目經(jīng)理完成此崗位工作。

第8篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目收費(fèi)員崗位職責(zé)

職位:收費(fèi)員

一、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金,銀行存款的收支、管理、記賬、結(jié)算工作。

二、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)面積,以及管理費(fèi)、水、電、氣費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算辦法。收繳各種管理費(fèi)用并開具收據(jù),做好收費(fèi)的統(tǒng)計(jì),核算工作,做到及時(shí),不重不漏,收費(fèi)率達(dá)100%。

三、熟練掌握出納賬的記賬原則和方法,建立健全現(xiàn)金、銀行存款日記賬,其他賬目,定期核對(duì),做到賬目清晰、手續(xù)完備、賬賬相符、賬表相符、賬實(shí)相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤。

四、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度,收付款項(xiàng)均須與會(huì)計(jì)填寫記賬憑證相符,并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得挪用公款和私自借支。

五、負(fù)責(zé)公司員工考勤情況匯總,及時(shí)發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金。

六、購(gòu)買公司日常辦公用品和員工勞保用品,及時(shí)交回庫(kù)房登記入庫(kù)。

七、完成公司總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第9篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)

1.0直接上級(jí):項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)

直接下級(jí):客服領(lǐng)班、客服助理

2.0職責(zé)大綱:

2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶服務(wù)工作。

2.3完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。

3.0職務(wù)內(nèi)容:

3.1制定本部門崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。

3.2確保本部門的正常運(yùn)作,對(duì)本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開,從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門團(tuán)隊(duì)。

3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理),對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。

3.4對(duì)本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。

3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)專業(yè)技能學(xué)習(xí),提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。

3.6定期召開部門工作例會(huì),部署本部門的各項(xiàng)工作安排,做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人,完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況,并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。

3.7科學(xué)合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議,并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門傳達(dá)會(huì)議精神。

3.10負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務(wù)。就客戶投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率。

3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時(shí)與相關(guān)部門做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,并跟進(jìn)處理進(jìn)度,將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。

3.14對(duì)所屬部門資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核,避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,從而提高對(duì)客戶服務(wù)效率。

3.16對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo),并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算,提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批,并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。

3.19嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。

3.20定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告,提出合理化建議。

3.21每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門的工作匯報(bào),及下周工作計(jì)劃。

3.22每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用,協(xié)助財(cái)務(wù)部門制訂出可行性方案,從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。

3.25無(wú)條件遵從公司一切合理的工作安排。

第10篇 物業(yè)公司項(xiàng)目房管員崗位職責(zé)

崗位:房 管 員

一、熟悉國(guó)家相關(guān)方針政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),自覺遵守國(guó)家法令、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),辦事公道。

二、堅(jiān)守崗位,按時(shí)上下班。熱情接待業(yè)主,用戶和來(lái)訪客人,用語(yǔ)規(guī)范,對(duì)投訴要耐心解釋及時(shí)處理,處理率95%以上。

三、熟悉小區(qū)內(nèi)各種建筑結(jié)構(gòu)、排列、單元數(shù)、上下管線走向、住戶數(shù)量、人員素質(zhì)、管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

四、堅(jiān)持每天上、下班巡視小區(qū)并做好記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況要及時(shí)處理。

五、配合相關(guān)部門做好房屋整改工作。

六、空房管理。

七、投訴接待和處理。

八、住戶意見的征求、評(píng)議,以及對(duì)服務(wù)工作的定時(shí)訪問(wèn)。

九、社區(qū)文化活動(dòng)的組織和宣傳。

十、住戶檔案的管理和物業(yè)管理軟件的錄入。

十一、各類便民服務(wù)的實(shí)施。

十二、各類費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)、收取和追收欠款。

第11篇 物業(yè)公司項(xiàng)目辦公室主任崗位職責(zé)4

物業(yè)公司項(xiàng)目辦公室主任崗位職責(zé)(4)

一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)管理制度的實(shí)施。

二、負(fù)責(zé)住戶的入住裝修手續(xù)的辦理及檔案管理,嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和小區(qū)業(yè)主各類郵件的發(fā)放。、

三、督促檢查辦公室人員工作,有權(quán)對(duì)違犯勞動(dòng)紀(jì)律和不能按時(shí)完成任務(wù)的員工依照制度進(jìn)行處罰,嚴(yán)格獎(jiǎng)懲與績(jī)效考核的兌現(xiàn)。

四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤制度的實(shí)施及員工三上下班簽到。

五、負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用,嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。

六、對(duì)保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,認(rèn)真負(fù)責(zé)及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。

七、組織召開工作例會(huì)及日常會(huì)議,撰擬相關(guān)材料并做好會(huì)議記錄。

八、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核,搞好員工思想工作,廣泛吸收員工的合理化建議。

九、負(fù)責(zé)起草工作計(jì)劃和內(nèi)部各項(xiàng)管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。

十、做好財(cái)物登記與庫(kù)存管理及所需物品的購(gòu)買計(jì)劃和發(fā)放,使庫(kù)存的物品存放合理,保管安全妥善。

十一、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作,搞好小區(qū)文化活動(dòng)。

十二、負(fù)責(zé)辦公室全盤工作,直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé),保證完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

第12篇 物業(yè)公司項(xiàng)目工程部經(jīng)理的崗位職責(zé)-7

物業(yè)公司項(xiàng)目工程部經(jīng)理的崗位職責(zé)7

崗位名稱:項(xiàng)目工程部經(jīng)理

直接上級(jí):行政上級(jí)項(xiàng)目專業(yè)上級(jí)公司工程部經(jīng)理

直接下級(jí):工程各專業(yè)主管、檔案管理員、工程部文員

直接責(zé)任:

1、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)小區(qū)有關(guān)工程各項(xiàng)工作的具體實(shí)施;

2、熟悉和遵守國(guó)家有關(guān)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程;

3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理處各部門的工作,積極配合管理處其他部門處理好客戶的各種投訴事件。

4、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司工程部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),并監(jiān)督工作進(jìn)行的全過(guò)程。定期匯報(bào)工程進(jìn)展情況,完工后上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理和公司工程部;

5、積極配合國(guó)家有關(guān)部門對(duì)小區(qū)特種設(shè)備、設(shè)施的檢查工作;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目和國(guó)家上級(jí)主管部門、公司合作單位及開發(fā)商的各項(xiàng)工程問(wèn)題的處理;

7、負(fù)責(zé)向項(xiàng)目經(jīng)理提出公司管理方面的合理化建議;

8、負(fù)責(zé)每月定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作及下月的主要工作安排。1月10日和7月10日前向項(xiàng)目經(jīng)理提交工程部工作總結(jié);

9、負(fù)責(zé)組織人員配合公司工程部對(duì)小區(qū)內(nèi)物業(yè)接管驗(yàn)收和交接工作的順利進(jìn)行,負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作。

10、負(fù)責(zé)向小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)出具小區(qū)設(shè)備、設(shè)施大、中工程施工報(bào)告,并進(jìn)行各方面的解釋;

11、負(fù)責(zé)簽發(fā)工程部上報(bào)公司的各種文件、報(bào)表、通知和內(nèi)部管理規(guī)定;

12、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有施工現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào);

13、負(fù)責(zé)工程保修、特殊設(shè)備的保養(yǎng)、設(shè)備更新改造方面各種合同文本的起草,并負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過(guò)程;

14、負(fù)責(zé)小區(qū)已接管工程保修工作的進(jìn)行和工程尾款的結(jié)算認(rèn)定;

15、負(fù)責(zé)監(jiān)督小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施大、中修工程和更新改造工程的落實(shí)情況,對(duì)違規(guī)操作進(jìn)行及時(shí)處理;

16、負(fù)責(zé)定期召開工程部全體人員例會(huì),對(duì)工程部近期的工作進(jìn)行總結(jié),提工作中發(fā)生的問(wèn)題及問(wèn)題的處理辦法;

17、負(fù)責(zé)組織人員參加住宅區(qū)物業(yè)接管驗(yàn)收和交接工作,負(fù)責(zé)住宅區(qū)全部工程資料的交接和使用管理工作;

18、負(fù)責(zé)組織實(shí)施小區(qū)重要部位雨季的防汛工作,消防設(shè)備、設(shè)施及系統(tǒng)可靠性試運(yùn)行;

19、負(fù)責(zé)制定工程部各種工作流程,使本部門的工作及人員安排更加合理,并對(duì)即將發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)見并采取必要的措施進(jìn)行處理;

第13篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理助理崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)理業(yè)務(wù)助手,對(duì)項(xiàng)目部工作負(fù)間接責(zé)任,組織協(xié)調(diào)項(xiàng)目部一切事務(wù)性工作開展,執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理決定,推行項(xiàng)目部工作。其主要職責(zé)如下:

1、認(rèn)真執(zhí)行行業(yè)管理政策、法規(guī)及公司的各項(xiàng)管理規(guī)章、質(zhì)量體系文件、工作計(jì)劃和指令,定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作情況。

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部?jī)?nèi)部各部門工作的銜接和規(guī)范,對(duì)外協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保項(xiàng)目部工作正常、順利開展。

3、不斷建立和完善各項(xiàng)管理制度、監(jiān)督和考核體系,確保各專業(yè)組政行令通,信息反饋流暢,管理工作高效。

4、負(fù)責(zé)組織與住戶溝通,主動(dòng)收集客戶意見,及時(shí)認(rèn)真的了解和解決住戶提出的合理需求,收集各類信息,采納合理化建議,配合管委會(huì)召開小區(qū)業(yè)主大會(huì),審議通過(guò)各項(xiàng)事關(guān)小區(qū)全體業(yè)主的重大決策,并予以貫徹執(zhí)行。

5、直接負(fù)責(zé)重大客戶投訴的處理和相關(guān)信息的溝通與轉(zhuǎn)達(dá)工作。

6、監(jiān)督、檢查小區(qū)各類公共設(shè)施維護(hù)、保養(yǎng)情況,負(fù)責(zé)公共設(shè)施大、中修計(jì)劃及年檢計(jì)劃的審核,把住現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和竣工驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)。

7、監(jiān)督小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)按計(jì)劃有序的進(jìn)行,并確保小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)豐富多彩并與日常管理工作緊密結(jié)合。

8、關(guān)心員工生活,為員工解決實(shí)際困難,安排與落實(shí)員工的業(yè)余文化生活及體育活動(dòng),增強(qiáng)集體凝聚力。

第14篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目社區(qū)文化專員崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目社區(qū)文化專員崗位職責(zé)

一、根據(jù)轄區(qū)規(guī)劃,以立足共建文明、溫馨、和諧小區(qū)為主題,協(xié)同有關(guān)部門加強(qiáng)和繁榮小區(qū)文化建設(shè)。

二、大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)人本(以人為本,服務(wù)于民)、人和(團(tuán)結(jié)友善,和衷共濟(jì))、人道(厚德載物,扶危濟(jì)困)、人信(遵紀(jì)守法,誠(chéng)實(shí)守信)、人樂(lè)(愛崗敬業(yè),安居樂(lè)業(yè))、人氣(艱苦奮斗,自強(qiáng)不息)、人新(與時(shí)俱進(jìn),求實(shí)創(chuàng)新)七大原則,共建小區(qū)品牌。

三、協(xié)助管理處主任配合相關(guān)部門和傳媒,利用小區(qū)廣播、閉路、黑板報(bào)、社區(qū)專欄等宣傳設(shè)施,構(gòu)建小區(qū)互動(dòng)平臺(tái),促進(jìn)交流,融洽關(guān)系。

四、在條件具備的前提下,組織開展小區(qū)棋牌、釣魚、健身操等邀請(qǐng)賽、寒暑假少兒才藝交流賽、露天電影、文藝表演等健康向上、聯(lián)情聯(lián)誼活動(dòng)。

五、積極創(chuàng)建文明模范小區(qū),凸現(xiàn)公司服務(wù)品牌,作到物管一處,造福一方。

第15篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服助理崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目客服助理崗位職責(zé)

1.0直接上級(jí):客服領(lǐng)班

2.0職責(zé)大綱:

協(xié)助客服部主管負(fù)責(zé)整個(gè)客服部日常管理工作

3.0職務(wù)內(nèi)容:

3.1按照客戶服務(wù)助理的工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)和要求完成各項(xiàng)工作。

3.2根據(jù)需要完成各項(xiàng)外勤服務(wù)工作等。

3.3維護(hù)項(xiàng)目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

3.4如有需要,在得到客服領(lǐng)班允許后應(yīng)陪同維修人員進(jìn)入客戶房間。

3.5協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜。

3.6遵從上級(jí)指示,無(wú)異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。

3.7根據(jù)不同時(shí)期工作重點(diǎn)公司將有權(quán)對(duì)此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。

3.8嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。

第16篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目保安主管崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目保安主管崗位職責(zé)

一、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,監(jiān)督、檢查并指導(dǎo)保安領(lǐng)班的工作,全面掌握保安員的崗位值勤情況。

二、牢固樹立'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的服務(wù)宗旨;和'忠誠(chéng)公司,愛崗敬業(yè)'的職業(yè)道德。

三、確定保安員的工作計(jì)劃,了解保安員的思想狀況,負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),根據(jù)部門指定的突發(fā)時(shí)間應(yīng)急預(yù)案要求,合理安排人力,杜絕各種不安定因素。

四、領(lǐng)導(dǎo)視頻監(jiān)控室做好日常管理工作,組織值班員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

五、每日巡查物業(yè)項(xiàng)目各區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決,審閱各崗位領(lǐng)班交接本和工作記錄本,負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作。

六、配合部門經(jīng)理起草相關(guān)服務(wù)合同、崗位操作規(guī)范。

七、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

第17篇 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)4

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)(四)

1、以身作則,調(diào)動(dòng)員工積極性,保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。

2、檢查、監(jiān)督負(fù)責(zé)轄區(qū)紅線范圍內(nèi)的道路,綠化等公共區(qū)域地面清潔。

3、熱情對(duì)待客戶,及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)投訴,并做好記錄。

4、定期對(duì)本項(xiàng)目員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5、協(xié)調(diào)本項(xiàng)目與各個(gè)部門的關(guān)系,合理安排人力和物力資源。

6、負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)收工作,并控制其合理使用,協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員合理儲(chǔ)存和使用保管。

7、負(fù)責(zé)客戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。

8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

第18篇 川投物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)公司下達(dá)指標(biāo)確保完成年度銷售收入和利潤(rùn)指標(biāo)；

2.做好項(xiàng)目的收費(fèi)管理，確保各項(xiàng)應(yīng)收帳款的及時(shí)回收；

3.全面組織、協(xié)調(diào)、管理項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)工作，確保完成年度客戶滿意率目標(biāo)和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)；

4.貫徹落實(shí)各級(jí)安全生產(chǎn)管理制度，確保完成安全生產(chǎn)目標(biāo)；

5.全面組織、協(xié)調(diào)項(xiàng)目的員工管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；

6.建立健全項(xiàng)目?jī)?nèi)部各項(xiàng)品質(zhì)執(zhí)行和檢查制度；

7.全面組織、協(xié)調(diào)，做好項(xiàng)目的內(nèi)部管理工作；

8.做好對(duì)外委單位的監(jiān)管工作；

9.完成董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議定事項(xiàng)及公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職條件：

1.年齡45歲以下，身體健康；

2.五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)歷，兩年以上8萬(wàn)㎡以上非住宅項(xiàng)目或50萬(wàn)㎡以上住宅項(xiàng)目同等職位物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；

3.熟悉物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程，了解本行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，具有先進(jìn)的管理理念；

4.熟悉物業(yè)管理行業(yè)政策和法律法規(guī)；具有一定的財(cái)務(wù)管理知識(shí)，熟悉項(xiàng)目的預(yù)算管理和成本管控；

5.具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力、目標(biāo)管理和計(jì)劃執(zhí)行能力、分析和解決問(wèn)題的能力、判斷與決策能力、溝通和協(xié)調(diào)能力，考慮問(wèn)題全面細(xì)致；

6.具有良好的職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和工作主動(dòng)性，結(jié)果導(dǎo)向；

7.具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，持續(xù)學(xué)習(xí)，有較強(qiáng)的承壓能力。

8.善于與政府部門、開發(fā)商和客戶保持良好有效的溝通。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)

第19篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目客服中心崗位職責(zé)

1.0傳真、打字、復(fù)印、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途服務(wù)職責(zé)

1.1必須按時(shí)上、下班,禮貌待客,準(zhǔn)時(shí)優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項(xiàng)目。

1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護(hù)、保養(yǎng)。

1.3定期對(duì)本工作臺(tái)的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行維護(hù),做到每日一清查每月大檢查。

1.4按時(shí)保質(zhì)、保量完成上級(jí)所賦予的工作任務(wù)。

1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。

2.0郵件收發(fā)職責(zé)

2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機(jī)關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。

2.2及時(shí)地將郵件送至客戶房間,對(duì)于包裹、掛號(hào)信、匯款應(yīng)及時(shí)發(fā)單通知客戶。

2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。

2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。

2.5每日需按時(shí)上、下班,接收來(lái)往郵件簽收。

2.6對(duì)于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項(xiàng)應(yīng)妥善處理,并及時(shí)上報(bào)。

3.0醫(yī)療服務(wù)

基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺(tái)工作人員的職責(zé),適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識(shí)是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時(shí)應(yīng)付突發(fā)事件。

4.0服務(wù)接待中注意事項(xiàng)

4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶笑容,親切熱情。

4.2如果顧客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以親切地說(shuō):'對(duì)不起,請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)。'或'對(duì)不起,請(qǐng)您再說(shuō)一遍,好嗎'

4.3對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向客戶致歉,待查詢或請(qǐng)示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時(shí)一定要守信。

4.4回答客戶問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作。

4.5對(duì)客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復(fù)。對(duì)客戶的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。

4.6如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎(jiǎng),這是我應(yīng)該做的事情。

5.0工作要求

5.1前臺(tái)辦工作面保持整潔,不得擺放個(gè)人用品。辦公椅擺放整齊,離開時(shí)將辦公椅推回辦公臺(tái)內(nèi)。

5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時(shí)補(bǔ)充缺少的免費(fèi)取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。

5.3業(yè)主(用戶)到訪時(shí)馬上起立,面帶微笑,主動(dòng)與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時(shí)應(yīng)熱情友好,仔細(xì)傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項(xiàng)記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。

5.4前臺(tái)人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時(shí)要有其他人員補(bǔ)崗,前臺(tái)不行無(wú)人當(dāng)值。

5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報(bào)紙或作其他與工作無(wú)關(guān)的事。

5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽,并說(shuō)'您好!客服中心'。

5.7前臺(tái)人員的形象要求:

5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。

5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對(duì)客人。

5.7.3不得在前臺(tái)當(dāng)眾化妝、梳頭等。

5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺(tái)或做其他不雅動(dòng)作。

5.8熟練掌握各項(xiàng)管理制度及對(duì)客服務(wù)程序。

第20篇 物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)－3

物業(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)3

1、領(lǐng)導(dǎo)全體項(xiàng)目服務(wù)部員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)。

2、對(duì)項(xiàng)目的收支情況負(fù)責(zé),業(yè)主住戶滿意率在95%以上。

3、對(duì)項(xiàng)目部的整體服務(wù)質(zhì)量安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。

4、對(duì)項(xiàng)目的內(nèi)部運(yùn)作負(fù)責(zé)。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施和跟蹤。

6、每季度走訪各業(yè)主不少于1次,制定各月工作計(jì)劃和總結(jié)。

7、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息,并拿出組織實(shí)施方案。

8、對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行考核,并據(jù)實(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)罰。

9、根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對(duì)有關(guān)合同及分供方進(jìn)行評(píng)審。

10、根據(jù)國(guó)家、市及公司的決定,制定并批準(zhǔn)本項(xiàng)目的管理運(yùn)作制度,計(jì)劃周密安排得體。

11、每年組織項(xiàng)目對(duì)業(yè)主進(jìn)行書面回訪滿意度調(diào)查。

12、督導(dǎo)各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。

13、檢查和組織相關(guān)部門人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)并定期考核存檔。

14、組織管理人員做好日檢,周檢,月評(píng)工作并存檔。

15、帶動(dòng)和組織全體員工落實(shí)終端服務(wù)。