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客戶質(zhì)量工程師崗位職責(4篇范文)

發(fā)布時間:2024-11-29 查看人數(shù):70

客戶質(zhì)量工程師崗位職責

第1篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責

客戶質(zhì)量工程師 1. 確保所有投訴被登記受控;

2. 根據(jù)公司投訴流程對客戶投訴進行處理;確保24小時內(nèi)給投訴者一個初步答復(fù);重要投訴及時向主管與經(jīng)理匯報;

3. 檢查和控制公司內(nèi)部各部門的投訴處理進程。確保及時發(fā)出投訴替代件,以及將投訴信息及時轉(zhuǎn)相應(yīng)部門/人處理,并予跟蹤、督促;

4. 負責產(chǎn)品投訴原因分析以及報告維護,并進行財務(wù)關(guān)閉。

5. 確保所有投訴返回物品受控并得到及時處理;

6. 負責國內(nèi)外供應(yīng)商供貨材料的投訴處理。

7. 接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)

8. 嚴格遵守單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,正確佩戴和使用勞動防護用品

1. 確保所有投訴被登記受控;

2. 根據(jù)公司投訴流程對客戶投訴進行處理;確保24小時內(nèi)給投訴者一個初步答復(fù);重要投訴及時向主管與經(jīng)理匯報;

3. 檢查和控制公司內(nèi)部各部門的投訴處理進程。確保及時發(fā)出投訴替代件,以及將投訴信息及時轉(zhuǎn)相應(yīng)部門/人處理,并予跟蹤、督促;

4. 負責產(chǎn)品投訴原因分析以及報告維護,并進行財務(wù)關(guān)閉。

5. 確保所有投訴返回物品受控并得到及時處理;

6. 負責國內(nèi)外供應(yīng)商供貨材料的投訴處理。

7. 接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)

8. 嚴格遵守單位安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,正確佩戴和使用勞動防護用品

第2篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責汽車公司

1.按計劃對顧客進行訪問,完成走訪記錄。

2.建立通暢的客戶交流渠道,及時向內(nèi)部傳遞客戶信息。

3.針對客戶要求的質(zhì)量會議,準備響應(yīng)的資料。

4.及時與客戶交流公司的質(zhì)量改進活動,組織處理客戶報怨。

5.與現(xiàn)場服務(wù)人員聯(lián)系,及時掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況。

6.收到顧客現(xiàn)場(零公里)返回件后,按照外部問題處理流程:填寫可疑件清單,封存可疑件,完成快速反應(yīng)qr,通知現(xiàn)場質(zhì)量工程師發(fā)布質(zhì)量警報,問題通報apuqrqc,組織完成pdca。

7.與客戶達成協(xié)商一致的質(zhì)量目標及質(zhì)量保證協(xié)議,并組織實現(xiàn)其目標及要求。

8.與顧客約定售后件的返回方式,組織售后件的返回工作。

9.按照“售后返回件分析流程”開展分析工作,按時完成匯總表。

10.確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰。

11.對于新發(fā)現(xiàn)的故障,及時通報warrantyqrqc,與產(chǎn)品謝十共同完成pdca-fta。

12.對于已經(jīng)執(zhí)行的措施,跟蹤斷點的有效性。

13.在顧客的支持下走訪維修站。

14.顧客來訪時做好組織接待工作。

15.編制并更新產(chǎn)品審核指導(dǎo)。

16.對現(xiàn)場服務(wù)人員進行產(chǎn)品知識、工作流程方面的培訓(xùn),并監(jiān)督其執(zhí)行情況。

第3篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責范本移動

1.負責項目全程的質(zhì)量管理工作。

2.負責相關(guān)質(zhì)量標準的制定及實施。

3.負責對組長以上人員的質(zhì)量培訓(xùn)。

4.負責客戶質(zhì)量方面的服務(wù)及糾正預(yù)防措施的跟蹤實施。

第4篇 客戶質(zhì)量工程師崗位職責范本汽車公司

1.按計劃對顧客進行訪問,完成走訪記錄。

2.建立通暢的客戶交流渠道,及時向內(nèi)部傳遞客戶信息。

3.針對客戶要求的質(zhì)量會議,準備響應(yīng)的資料。

4.及時與客戶交流公司的質(zhì)量改進活動,組織處理客戶報怨。

5.與現(xiàn)場服務(wù)人員聯(lián)系,及時掌握顧客生產(chǎn)線質(zhì)量狀況。

6.收到顧客現(xiàn)場(零公里)返回件后,按照外部問題處理流程:填寫可疑件清單,封存可疑件,完成快速反應(yīng)qr,通知現(xiàn)場質(zhì)量工程師發(fā)布質(zhì)量警報,問題通報apuqrqc,組織完成pdca。

7.與客戶達成協(xié)商一致的質(zhì)量目標及質(zhì)量保證協(xié)議,并組織實現(xiàn)其目標及要求。

8.與顧客約定售后件的返回方式,組織售后件的返回工作。

9.按照“售后返回件分析流程”開展分析工作,按時完成匯總表。

10.確保顧客的索賠發(fā)票與返回件賬目清晰。

11.對于新發(fā)現(xiàn)的故障,及時通報warrantyqrqc,與產(chǎn)品謝十共同完成pdca-fta。

12.對于已經(jīng)執(zhí)行的措施,跟蹤斷點的有效性。

13.在顧客的支持下走訪維修站。

14.顧客來訪時做好組織接待工作。

15.編制并更新產(chǎn)品審核指導(dǎo)。

16.對現(xiàn)場服務(wù)人員進行產(chǎn)品知識、工作流程方面的培訓(xùn),并監(jiān)督其執(zhí)行情況。

客戶質(zhì)量工程師崗位職責(4篇范文)

客戶質(zhì)量工程師 1. 確保所有投訴被登記受控;2. 根據(jù)公司投訴流程對客戶投訴進行處理;確保24小時內(nèi)給投訴者一個初步答復(fù);重要投訴及時向主管與經(jīng)理匯報;3. 檢查和控制公司內(nèi)…
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