第1篇 工程客服崗位職責

1、產(chǎn)品安裝調(diào)試、維護、維修及客戶培訓

2、產(chǎn)品問題及相關服務的反饋及建議

3、客戶技術咨詢答疑

4、客戶服務報告

任職資格:

1、有自動化設備客服經(jīng)驗,有高精度、視覺設備維護經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、熟悉客戶服務流程,能主動并真實反饋客戶使用狀況;

3、具備良好的學習能力,積極主動學習;

4、具備組織、溝通、協(xié)調(diào)能力;

5、具備良好的商務禮儀;

6、具備較強的原則性、抗壓力及良好的職業(yè)道德,能能適應長期出差者優(yōu)先。

第2篇 客服專員崗位職責范本機電工程公司

1.與客戶溝通,洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關部門的業(yè)務聯(lián)系。

4.辦理相關業(yè)務。

第3篇 工程客服助理崗位職責

客服(助理)工程師 乾照光電 廈門乾照光電股份有限公司,乾照光電,廈門乾照光電,乾照 1.日?？驮V案件、客戶協(xié)助分析案件分析處理。

2.對接客戶退貨品處理,退貨品信息匯總。

3.客戶校正片申請、折扣理賠簽批匯總、客戶品質(zhì)協(xié)議/質(zhì)量協(xié)議/調(diào)查表處理。

4.出差客戶端現(xiàn)場客訴服務溝通處理。

5.為客戶使用公司產(chǎn)品提供技術指導或技術支持,提高顧客滿意度。6.協(xié)助廠內(nèi)競品解剖分析、新品/改善產(chǎn)品驗證。