第1篇 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)工作說(shuō)明書

department 部 門:餐飲部

job title 崗位名稱:餐飲部經(jīng)理

res. to 隸 屬 于:餐飲部總監(jiān) order to 指 揮 到:副經(jīng)理、主管、文員、預(yù)定主任

shift 班 次:行政班 working hours 工作時(shí)間:8:00~17:00

job duty 工作職責(zé): 1. 在餐飲部總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,2. 全面負(fù)責(zé)餐飲部的日常服3. 務(wù)管理工作; 4. 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

job contents 工作內(nèi)容: 1. 接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指2. 示; (1) 參加酒店例會(huì); (2) 聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)布置工作; (3) 匯報(bào)部門工作; (4) 完成上級(jí)交辦的其它任務(wù); (5) 接受上級(jí)及酒店相關(guān)部門的檢查與評(píng)估。

3. 部門內(nèi)部管理工作: (1) 協(xié)助餐飲部總監(jiān)組織制訂和修繕餐飲部的崗位工作說(shuō)明書、工作程序與標(biāo)(2) 準(zhǔn)以及各項(xiàng)規(guī)章制度; (3) 組織制定餐飲部工作計(jì)劃; (4) 組織召開(kāi)部門例會(huì); (5) 審批制定部門表格、領(lǐng)用單和排班表等; (6) 根據(jù)酒店工作需要,(7) 對(duì)任命、授權(quán)和調(diào)派人員、向部門總監(jiān)推薦合適人選; (8) 定期與部門內(nèi)副經(jīng)理、主管和領(lǐng)班溝通; (9) 定期組織部門內(nèi)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和企業(yè)文化學(xué)習(xí); (10) 直接督導(dǎo)部門管理人員的服(11) 務(wù)態(tài)度及工作質(zhì)量; (12) 部門物資管理; (10)定期分析和總結(jié)部門工作的成績(jī)和問(wèn)題; (11)組織部門創(chuàng)新; (12)組織部門評(píng)優(yōu); (13)整理、上報(bào)和落實(shí)酒店、部門發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)予以整改; (14)處理突發(fā)事件。

4. 協(xié)作其它部門: (1) 與各部門協(xié)作,(2) 滿足客人用餐需求; (3) 與營(yíng)銷部配合,(4) 確保各團(tuán)隊(duì)和大型會(huì)議的用餐接待任務(wù)圓滿完成; (5) 與財(cái)務(wù)部協(xié)作,(6) 做好掛帳和收帳的管理工作; (7) 與廚房協(xié)作,(8) 做好上下溝通工作、及時(shí)協(xié)助推銷特色菜及積壓菜品,(9) 降低菜品損耗; (10) 接受質(zhì)量管理部的檢查并進(jìn)行整改; (11) 協(xié)調(diào)處理部門之間的糾紛; (12) 落實(shí)外部門對(duì)餐飲部提出的其它工作要求。

4. 對(duì)客服5. 務(wù)管理: (1) 掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情; (2) 負(fù)責(zé)vip及重要團(tuán)體用餐的迎送工作; (3) 督導(dǎo)并檢查vip客人及重要團(tuán)體用餐的接待服(4) 務(wù),(5) 保證提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性化服(6) 務(wù); (7) 對(duì)重要的客戶定期回訪; (8) 及時(shí)答復(fù)(9) 客人提出的意見(jiàn)及建議; (10) 落實(shí)客人遺留貴重物品的處理; (11) 處理客人對(duì)本部門的投訴,(12) 及時(shí)上報(bào); (13) 處理其它涉及客人的突發(fā)事件,(14) 及時(shí)上報(bào)。

6. 自我管理: (1) 根據(jù)部門要求制定個(gè)人每月工作計(jì)劃,(2) 并報(bào)餐飲部總監(jiān)審定; (3) 按照計(jì)劃和實(shí)際工作要求組織部門相關(guān)培訓(xùn); (4) 參加相關(guān)資格認(rèn)證考試; (5) 完成部門“創(chuàng)新”、“用心做事”的指(6) 標(biāo)(7) ; (8) 定期自我總結(jié),(9) 針對(duì)管理中的不(10) 足進(jìn)行總結(jié),(11) 并接受上級(jí)檢查。

工作項(xiàng)目核檢表

項(xiàng) 目 內(nèi) 容 及 要 求

接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示 1. 參加酒店例會(huì) (1) 參加每日部門例會(huì); (2) 匯報(bào)本部工作情況,(3) 言明工作進(jìn)展、存在問(wèn)題及原因分析、擬定采取的對(duì)策; (4) 聽(tīng)取部門的工作指(5) 示。

部門內(nèi)部管理 2. 主持部門工作例會(huì) (1) 主持每日部門班前例會(huì); (2) 向二級(jí)部傳達(dá)酒店和部門例會(huì)精神及內(nèi)容; (3) 聽(tīng)取副經(jīng)理匯報(bào),(4) 研究問(wèn)題,(5) 擬定措施,(6) 明確期限,(7) 落實(shí)責(zé)任; (8) 在例會(huì)上布置工作重點(diǎn)要求并落實(shí)責(zé)任人。

3. 召開(kāi)部門溝通會(huì) (1) 每月組織一次部門溝通會(huì),(2) 了解基層情況,(3) 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,(4) 落實(shí)解決措施; (5) 將溝通會(huì)紀(jì)要上報(bào)部門; (6) 將需改進(jìn)或落實(shí)的工作匯報(bào)上級(jí); (7) 將溝通會(huì)結(jié)果及時(shí)反饋給員工;。

4. 檢查與評(píng)估 (1) 對(duì)副經(jīng)理的工作進(jìn)行檢查; (2) 檢查總監(jiān)、副經(jīng)理、主管檢查出的問(wèn)題是否已經(jīng)整改落實(shí); (3) 檢查的方式分為常規(guī)檢查、例行檢查和暗查; (4) 審核各班組使用的各種表格,(5) 如工作交接班表、員工日考評(píng)表、工作記錄本、部位質(zhì)量檢查表、表?yè)P(yáng)和批評(píng)表等表格; (6) 組織各班組員工的培訓(xùn); (7) 定期組織員工對(duì)酒店企業(yè)文化進(jìn)行學(xué)習(xí)。

5. 對(duì)“創(chuàng)新、合理化建議”的落實(shí) (1) 將合理化建議在匯報(bào)后上交酒店并接受酒店審核; (2) 責(zé)成有關(guān)人員對(duì)擬采取的合理化建議進(jìn)行落實(shí)并接受酒店的審核。

6. 進(jìn)行業(yè)務(wù)考核和評(píng)優(yōu)活動(dòng)組織 (1) 參與本部員工業(yè)務(wù)考核工作; (2) 設(shè)立各種可以激勵(lì)員工的榮譽(yù)稱號(hào),(3) 報(bào)餐飲部總監(jiān)審定、備(4) 案; (5) 督導(dǎo)本部各種“先進(jìn)”的評(píng)選,(6) 并將評(píng)選結(jié)果報(bào)餐飲部總監(jiān)審定、備(7) 案。

與其它部門協(xié)作 7. 參加營(yíng)銷‘一會(huì)一案’ (1) 聽(tīng)取營(yíng)銷部關(guān)于大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì)的接待方案,(2) 掌握餐飲接待方面有關(guān)信息; (3) 聽(tīng)取對(duì)各二級(jí)部接待服(4) 務(wù)方面的建議; (5) 發(fā)表個(gè)人意見(jiàn),(6) 與參加會(huì)議者討論; (7) 負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議最終確定的方案中關(guān)于餐飲部部分的組織落實(shí)。

8. 配合工程部和管事部工作 (1) 配合工程部和管事部共同(2) 做好對(duì)各餐廳的裝修、各種設(shè)備(3) 設(shè)施及地面的維修保養(yǎng)工作。

9. 質(zhì)量跟蹤 (1) 對(duì)于部門及質(zhì)量管理部等酒店職能部門查到的本部門質(zhì)量事故,(2) 要到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行跟蹤落實(shí),(3) 查明原因,(4) 尋找解決措施。

對(duì)客服務(wù)管理 10. 閱讀報(bào)表 (1) 查閱賓客預(yù)訂情況; (2) 閱讀vip、會(huì)議、團(tuán)體接待通知單。

11. 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo) (1) 對(duì)vip接待和其他重要接待活動(dòng),(2) 要親自檢查布置工作的落實(shí)情況; (3) 在檢查過(guò)程中及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)滿足客人特殊要求。

12. 發(fā)展與重要客戶的關(guān)系 (1) 對(duì)重要的客戶進(jìn)行定期拜訪,(2) 進(jìn)行探望與問(wèn)候,(3) 發(fā)展酒店與重要客戶的良好關(guān)系。

13. 落實(shí)客人遺留物品的處理 (1) 對(duì)于客人遺留物品要親自過(guò)問(wèn)并及時(shí)上交保安。

14. 處理突發(fā)時(shí)間及客人投訴 (1) 出現(xiàn)客人投訴,(2) 第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),(3) 了解情況; (4) 權(quán)限之內(nèi),(5) 立即處理,(6) 事后上報(bào); (7) 超越權(quán)限,(8) 及時(shí)上報(bào); (9) 將處理情況匯總上報(bào); (10) 突發(fā)事件,(11) 第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),(12) 查找原因,(13) 協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理解決,(14) 關(guān)系到對(duì)客服(15) 務(wù)的要賠禮道歉,(16) 提供升級(jí)服(17) 務(wù); (18) 若屬人為原因造成,(19) 查找責(zé)任人,(20) 將落實(shí)情況匯總及時(shí)拿出處理意見(jiàn)。

自我管理 15. 月度總結(jié) (1) 每月進(jìn)行一次月度總結(jié),(2) 撰寫“本月餐飲部工作進(jìn)展與存在問(wèn)題”報(bào)告; (3) 總結(jié)中必須包括本月?tīng)I(yíng)業(yè)完成情況、部門工作計(jì)劃完成情況、人事變動(dòng)、員工思想動(dòng)態(tài)、下月工作計(jì)劃、合理化建議、下月培訓(xùn)計(jì)劃等; (4) 進(jìn)行個(gè)人總結(jié),(5) 找出個(gè)人自身不(6) 足,(7) 言明下月努力方向; (8) 每月31日前報(bào)餐飲部總監(jiān)。

餐飲部經(jīng)理到位檢查流程表

督導(dǎo)崗位 督導(dǎo)部門 餐飲部總監(jiān)、質(zhì)量管理部

說(shuō) 明 1. 每檢查完一個(gè)到位點(diǎn)后,2. 應(yīng)將檢查時(shí)間、質(zhì)量達(dá)標(biāo)3. 情況、責(zé)任人、檢查人等登記在《部位質(zhì)量檢查表》中; 4. 如在檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,5. 則應(yīng)將出現(xiàn)的問(wèn)題、責(zé)任人、處理意見(jiàn)等情況在當(dāng)天例會(huì)中公布。

檢查地點(diǎn) 完成時(shí)間 檢查內(nèi)容 核查媒介

餐飲部各崗位 餐前到位(一次、在營(yíng)業(yè)時(shí)間之前、提前10分鐘完成) 1. 對(duì)照《部位質(zhì)量檢查表》對(duì)副經(jīng)理、主管檢查過(guò)的各檢查項(xiàng)目進(jìn)行抽查; 2. 復(fù)3. 查檢查出的問(wèn)題是否已經(jīng)整改落實(shí); 4. 根據(jù)各區(qū)域《應(yīng)備5. 卡》抽查餐前各區(qū)域的布草、餐具、用具等各項(xiàng)物資的應(yīng)備6. ; 7. 檢查各區(qū)域的衛(wèi)生情況; 8. 檢查各設(shè)備9. 設(shè)施的工作情況,10. 確保無(wú)安全隱患,11. 以及是否準(zhǔn)備12. 就緒; 13. 檢查班組內(nèi)部各種表格的填寫是否正確; 14. 檢查員工的到崗情況,15. 及布置工作的完成情況; 16. 檢查區(qū)域領(lǐng)班的在崗情況及工作情況; 17. 將檢查的主要內(nèi)容填寫于《部位質(zhì)量檢查表》上。 (1) 部位質(zhì)量檢查表

餐飲部各崗位 餐中(一次到位) 1. 按照迎賓員的工作程序與標(biāo)2. 準(zhǔn)抽查迎賓員的引領(lǐng)服3. 務(wù)是否達(dá)標(biāo)4. : a. 迎賓員迎送客人的態(tài)度是否熱情友好; b. 迎賓員的迎送服c. 務(wù)是否及時(shí)、準(zhǔn)確; d. 迎賓員的迎送服e. 務(wù)是否規(guī)范、符合標(biāo)f. 準(zhǔn); g. 是否能夠準(zhǔn)確識(shí)別?？汀⒒仡^客,h. 并及時(shí)傳遞顧客信息,i. 為客人提供個(gè)性化的服j. 務(wù); 5. 按照服6. 務(wù)員的工作程序與標(biāo)7. 準(zhǔn),8. 抽查服9. 務(wù)員的餐桌服10. 務(wù)是否達(dá)標(biāo)11. : a. 服b. 務(wù)員的服c. 務(wù)態(tài)度是否熱情友好; d. 服e. 務(wù)員的餐桌服f. 務(wù)是否及時(shí)、有序; g. 服h. 務(wù)員的餐桌服i. 務(wù)是否規(guī)范、符合標(biāo)j. 準(zhǔn); k. 服l. 務(wù)員是否及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的需求并提供個(gè)性化的服m. 務(wù); 3. 客人的需求及菜品信息是否傳遞迅速; 4.上菜的順序是否正確,并保證菜品的配料齊全; 5.上菜是否及時(shí)并保證菜品的溫度及型、色; 6.對(duì)于查出的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)給予糾正并查漏補(bǔ)缺; 7.將查到的主要問(wèn)題記錄在《部位質(zhì)量檢查表》上。

第2篇 餐飲部經(jīng)理工作崗位職責(zé)

不同部門的經(jīng)理,其崗位職責(zé)也有所不同。以下是一則餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé),僅供各位制度職責(zé)大全經(jīng)理參考。

1、主持餐飲部的全面管理工作。

2、具體負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生管理工作,積極采取各種措施,搞好食堂衛(wèi)生,飲食衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生,嚴(yán)防食物中毒事故發(fā)生。

3、負(fù)責(zé)餐廳主、副食品的生產(chǎn)計(jì)劃和加工配送工作。調(diào)劑好主、副食花樣品種,注意節(jié)約,減少浪費(fèi)。

4、組織好飯前的準(zhǔn)備工作,主動(dòng)解決好開(kāi)飯中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

5、負(fù)責(zé)對(duì)職工進(jìn)行防火、防盜、防投毒等生產(chǎn)安全教育,認(rèn)真落實(shí)安全管理制度,嚴(yán)格各種操作規(guī)程,杜絕各種事故的發(fā)生。

6、負(fù)責(zé)做好制度職責(zé)大全服務(wù)員的教育管理與調(diào)配使用等工作,抓好食堂的政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),虛心聽(tīng)取就餐者和伙委會(huì)的意見(jiàn)和建議,積極改進(jìn)食堂工作。

7、負(fù)責(zé)成本核算,飯菜的定價(jià)、定量,降低成本,杜絕浪費(fèi),增收節(jié)支,抓好水電、燃料、糧食、用餐設(shè)備的使用管理工作。

8、認(rèn)真完成制度職責(zé)大全總經(jīng)理交辦的其它工作。

第3篇 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容

餐飲部經(jīng)理職位要求

基本素質(zhì):有高度的責(zé)任感和事業(yè)心,不假公濟(jì)私,不以權(quán)謀私泄露業(yè)務(wù)機(jī)密;有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)能力;能獨(dú)立指導(dǎo)部門運(yùn)作;遵紀(jì)守法;掌握市場(chǎng)行情和酒店的供貨渠道。

餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1. 負(fù)責(zé)酒店餐飲部的全面工作,對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2. 認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo),對(duì)飲食娛樂(lè)的經(jīng)營(yíng)好差負(fù)有重要的責(zé)任;

3. 制訂餐飲部的營(yíng)業(yè)政策和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

4. 擬定餐飲部每年的預(yù)算方案和營(yíng)業(yè)指標(biāo),審閱餐飲部各單位每天的營(yíng)業(yè)報(bào)表,進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析,并作出經(jīng)營(yíng)決策;

5. 主持日常餐飲部的部務(wù)會(huì)議,協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各單位的工作,使工作能協(xié)調(diào)一致地順利進(jìn)行;

6. 審閱和批示部屬各單位和個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請(qǐng);

7. 與行政總廚、大廚、宴會(huì)部研究如何提高食品的質(zhì)量,創(chuàng)制新的菜色品種;制定或修定年、季、月、周、日的餐牌,制定食品及飲料的成本標(biāo)準(zhǔn);

8. 參加總經(jīng)理召開(kāi)的各部經(jīng)理例會(huì)及業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)議,與各界建立良好的公共關(guān)系;

9. 對(duì)部屬管理人員的工作進(jìn)行督導(dǎo),幫助他們不斷提高業(yè)務(wù)能力。

10.負(fù)責(zé)督促部屬員工的服務(wù)情況,使餐飲部的服務(wù)檔次得以提高。

第4篇 餐飲部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

餐飲部經(jīng)理是酒店行業(yè)設(shè)立的一個(gè)崗位。那么作為餐飲部經(jīng)理的崗位職責(zé)是什么呢以下是一則餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)資料,供各位酒店管理者參考。

一、崗位名稱:餐飲部經(jīng)理

二、直接上級(jí):常務(wù)副總經(jīng)理

三、直接下屬:餐飲部前臺(tái)主管、廚師長(zhǎng)、本部門員工

四、具體職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制定餐飲部營(yíng)銷計(jì)劃、長(zhǎng)短期經(jīng)營(yíng)預(yù)算,帶領(lǐng)全體員工積極完成和超額完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

2、主持建立和完善餐飲部的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)及服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn),并督導(dǎo)實(shí)施。

3、定期檢查、控制餐飲部各項(xiàng)收支,制定餐飲價(jià)格,監(jiān)督采購(gòu)和盤點(diǎn)工作,進(jìn)行有效的成本控制。

4、定期向餐飲部前臺(tái)主管、廚師長(zhǎng)研究新菜點(diǎn),推出新菜單并有針對(duì)性的組織各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)下屬部門負(fù)責(zé)人的任用、督導(dǎo)及其管理工作。

6、檢查本部門人員的工作情況和餐廳服務(wù)規(guī)范及各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施。

7、針對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

8、組織和實(shí)施餐飲部員工的服務(wù)技術(shù)和烹飪技術(shù)長(zhǎng)期培訓(xùn)工作,提高員工素質(zhì),為飯店樹(shù)立良好的形象和聲譽(yù)。

9、建立良好的對(duì)客關(guān)系,主動(dòng)征求客人對(duì)餐飲的意見(jiàn)和建議,積極認(rèn)真的處理賓客的投訴,保證最大限度的滿足賓客的餐飲需求,提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,出色的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。

10、負(fù)責(zé)本部門安全和飲食衛(wèi)生工作,認(rèn)真貫徹實(shí)施“食品衛(wèi)生法”,開(kāi)展經(jīng)常性的安全保衛(wèi)、防火教育,確保賓客安全和餐廳、廚房及庫(kù)房的安全。

11、做好餐飲部與其他部門之間的溝通、協(xié)調(diào)和工作配合。

12、完成總經(jīng)理交給的其他工作。

五、素質(zhì)要求:

1、有較強(qiáng)的事業(yè)心,工作認(rèn)真,講究效率,堅(jiān)持原則,不謀私利,處事公正,知人善任。

2、具有一定的餐飲服務(wù)、成本控制、烹飪技術(shù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、食品營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生等餐飲專業(yè)知識(shí)。有較強(qiáng)的組織管理能力,能科學(xué)的指定各項(xiàng)餐飲計(jì)劃,研制創(chuàng)新餐飲產(chǎn)品,能組織力量對(duì)餐飲各個(gè)環(huán)節(jié)、程序進(jìn)行質(zhì)量控制,具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、應(yīng)變和人際交往能力。

六、權(quán)力:

1、根據(jù)工作需要,對(duì)本部門員工有工作調(diào)配和一定的獎(jiǎng)懲權(quán)。

2、對(duì)本部門員工的聘用、晉升、辭退有建議權(quán)。

3、有簽署上報(bào)的物資申購(gòu)計(jì)劃的權(quán)力。