第1篇 電話客服專員:崗位職責(zé)說明書

電話客服專員崗位職責(zé)說明書

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

7、管理客戶信息,實(shí)時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

第2篇 崗位職責(zé)說明書－電話客服專員

電話客服專員崗位職責(zé)說明書

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

3、利用公司提供的客戶資源,通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

7、管理客戶信息,實(shí)時更新客戶數(shù)據(jù)庫。