第1篇 淘寶客服崗位職責、要求
淘寶客服是通過淘寶店的一種服務形式,通過網(wǎng)絡,開淘寶,提供給客戶解答和售后等的服務,稱為淘寶客服。
淘寶客服職位要求
1.為人踏實,做事認真負責;
2.做過淘寶客服優(yōu)先,語言組織能力好,懂得與人溝通的技巧,能夠耐心和善地接待每一個客人;
3.有團隊合作精神,抗壓性好,能夠服從調(diào)配;
4.反應能力快;
5.能適應倒班工作,有良好的服務意識,熟悉電腦操作。
淘寶客服崗位職責
1.負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;
2.負責進行有效的客戶管理和溝通;
3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;
4.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;
5.負責發(fā)展維護良好的客戶關系;
6.負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;
7.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
第2篇 淘寶網(wǎng)店客服崗位工作職責
淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文一:
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案;
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通;
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員;
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系;
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作;
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文二:
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文三:
1. 基本工作是做好客戶詢價疑問工作,引導客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因為這僅僅是一個導購員的工作,尚不具備成為一個專業(yè)的銷售人員的能力。因為銷售作為推廣的一種主要方式,應該是主動的,自覺的,而不是被動的等著客戶來議價。因為自己以前就是從事專門的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡簡單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務。
2. 作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗教訓提醒自己,在以后的工作中,不斷改進自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習中,提高自己的業(yè)務能力,成為一個合格的銷售客服人員。
3. 主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因為我們主要是從事關于女性有關方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴大影響力,如果其他人也有店鋪,請和對方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個業(yè)務員是應該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎
4. 多寫文章。作為一個銷售人員,遇到的問題是相當多的,而且是非常具有說服力的,并不會沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個合格的銷售人員,僅僅是一個很初級的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應該有相當多的經(jīng)驗教訓,把它們寫出來,這對自己是很有好處的。
5. 一個優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點的基礎上,能根據(jù)實際情況提出適當?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴大網(wǎng)絡市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進步,我們的工作才會更加到位。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文四:
1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關的產(chǎn)品培訓,客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。
2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導購客服來說,最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。對于那些討價還價的客戶,首先需要闡明一個店鋪立場:東東的價格都是很低的,不好再還價了。如果客戶非的糾纏在價格這個因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順水推舟讓客戶覺的這個優(yōu)惠來之不易,是店鋪對他個人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有2種途徑實現(xiàn),一是利用阿里旺旺、qq等即時通訊工具和客戶進行溝通;另外一種則是接聽客戶打進來的電話。對于電話溝通,要求客戶更具活變性,畢竟你無法像在旺旺上一樣,擁有足夠的時間進行思考。
3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量,這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?,F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器:網(wǎng)店奇兵,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。
4.客戶下單付款,跟客戶核對收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點,雖然大部分客戶在購買的時候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動而忘記修改,做為一個買家來說,本人經(jīng)常幫朋友買東西,有時候也會忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對一下收件信息,不僅可以降低你的損失,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對客戶信息的同時,還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的,根據(jù)客戶的需求,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞我們就默認發(fā)。
5.修改備注。有時候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務將變動反饋出來,這樣,制單的同事就知道這個訂單信息有變動,一般情況下,默認用小紅旗來備注,里面寫上變動事由,修改人工號和修改時間,這樣,變動情況就一目了然了,后面用網(wǎng)店管家做單的時候也能直接的抓取出來。
6.發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后,用短信貓給客戶發(fā)條信息,告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,也可以增加客戶對你店鋪的好感度。對于拍下商品未付款的客戶,如果旺旺在線的客戶,可以在下午的時候,給客戶發(fā)個信息就說快到截單時間了,如果現(xiàn)在付款的話,今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”,對于客戶來說,有些客戶可能下單后忘記付款了,然后慢慢就忘記這回事了,你稍微提醒一下,讓他想起這回事,這樣的話,等于你又多拉了一個客戶。對于那些沒打算購買,只是一時沖動拍下的客戶,可以手動關閉訂單,雖然淘寶系統(tǒng)到時候會自動關閉,方便其他同事工作,重復拍下的訂單類似此法,關鍵要跟客戶聯(lián)系一下,問清楚購買意向。
7. 貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能,對于賣家來說,是一個好事情,但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時候,一看價格比網(wǎng)站上貴一些,于是會認為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費用,但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,告知貨到付款的價格稍微要貴一點。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了,否則就需要重新下單。這一點本人深有感觸,貨到付款剛出來的時候,發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認,雖然電話費是多支出了一些,但是實施情況證明:正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8.客戶評價。交易完成之后,記得給客戶寫個評價,這是免費給店鋪做廣告的機會。
9.中差評處理。很多朋友被這個信譽度搞的欲哭無淚。中差評不是魔鬼,中差評不可怕,可怕的是不去處理。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導致的呢,客戶不會無緣無故的給你中差評的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動之于情,一般客戶都會給你修改評價的,對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10.相關軟件的學習。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具,借助輔助工具,提高工作效率。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責范文五:
1.答疑解惑
主要是客戶會有很多不同類型的問題,如產(chǎn)品材質、發(fā)貨速度、物流運費、訂購說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價還價
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價低了1塊錢,都會覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是一種藝術。客服除了要通過耐心的解答,智慧的回復之外,還需要當一個客戶進來只為了買10塊錢的東西時,能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子,或者促銷前夕,提前跟他用最柔性的方式說一聲,打個招呼,或者給點優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感,蘊含在商業(yè)關系里,將是無比巨大的財富。
5.問題處理
做客服,經(jīng)常會遇到各種突發(fā)事件,如老顧客投訴,大單買家要急貨,客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好,讓他們轉憂為喜是客服必須的責任。
第3篇 高薪聘淘寶運營淘寶客服淘寶店鋪負責人崗位職責職位要求
職位要求:
1.誠實守信, 踏實努力。 人品好,能吃苦。 容易溝通,執(zhí)行力強。
2.做事認真,態(tài)度端正,對自己的工作負責任;
3 溝通順暢。
崗位職責:
1.負責商城的運營管理,策劃網(wǎng)站營銷活動方案,并推進執(zhí)行,完成營銷目標;
2、負責淘寶等網(wǎng)店日常的推廣項目,旺鋪、店鋪與標題關鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等,并配合店鋪自身的各類營銷推廣
3、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài),發(fā)掘新的商機或商品;
4、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制;
5、網(wǎng)店的營銷管理,包括網(wǎng)店流量,訂單等效果數(shù)據(jù)研究等;
6、分析每日營運情況,統(tǒng)計數(shù)據(jù),發(fā)掘隱含內(nèi)在問題,有針對性的提出解決辦法; 7、針對顧客、市場、購買過程中的問題,及時調(diào)整;
8、每周總計運營報表數(shù)據(jù),向領導匯報;
薪資待遇:
1. 薪酬收入:底薪+提成+各種獎金
試用期:2個月
轉正基本薪資 3000 + 高提成比例,對于踏實認真,工作努力, 認真負責,主動承擔者,一年內(nèi)薪資會在6000-9000元/月,成長空間大, 后期福利好。
2.團隊完成自定目標,團隊組織聚餐或旅游。公司不定期組織戶外徒步旅行+聚餐;
3.休息:按國家法定節(jié)假日休息,平常周六日輪休(根據(jù)團隊安排自己調(diào)休);
4.公司具有良好的晉升機制,歡迎你的加入;
我們是一群年輕人,
在這里,你不會感到壓抑,公司環(huán)境好,氛圍好。
不會感到迷茫,公司經(jīng)常安排入職的員工參加培訓,能迅速成長起來。
不會感到懷才不遇 ,對于合適的人,公司會以股權的形式獎勵,大家共同成長,把我們的事業(yè)做大做強。
工作地址:
紫荊山路二里崗南街鄭州跨境電子商務產(chǎn)業(yè)園地鐵二號線出口,上下班方便。
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗不限
第4篇 淘寶售后客服崗位工作職責
職責一:淘寶售后客服崗位職責
1.負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務方案
2.對前一天的遺留售后問題進行跟蹤,負責進行有效的客戶管理和溝通
3.負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
4.定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
5.負責發(fā)展維護良好的客戶關系
6.建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng),對老客戶進行分門別類。
7.配合售前進行店內(nèi)vip的折上折
8.財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通
9.配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣
10.對刷交易/實際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進行相應統(tǒng)計,及時核對產(chǎn)品信息。
職責二:淘寶售后客服崗位職責
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
職責三:淘寶售后客服崗位職責
1.熟悉淘寶運營的各項操作,工作有責任心和良好的心理素質;
2.每分鐘打字60個字以上,有良好的表達和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;
3.處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導客戶下單,接聽訂購電話等;
4.能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;
5.了解客戶服務需求信息,進行有效跟蹤,做好售后指導和服務工作;
6.熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;
7.維護客戶關系,并開發(fā)新客戶,跟著售后處理進度匯報工作;
第5篇 淘寶客服售后崗位職責
工作職責:
1.負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量,減少交易糾紛;
2.負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況;
3.負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋;
4.負責受理解決退貨問題,并及時登記反饋相關人員;
5.負責收集整理顧客建議和意見,及時發(fā)現(xiàn)售后服務問題并提出合理化意見和解決方案;
任職資格:
1.大專及以上學歷,1年以上售后客服工作經(jīng)驗或珠寶相關經(jīng)驗一年以上;
2.普通話清晰,具備良好的溝通表達能力,打字速度快;
3.熟悉淘寶天貓規(guī)則,熟練使用日常辦公軟件;
4.具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
第6篇 網(wǎng)絡銷售淘寶客服崗位職責
急招網(wǎng)絡銷售客服
1、熟悉淘寶后臺操作;
2、通過旺旺聊天工具與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶要求;
3、負責下單,訂單跟進,物流情況跟進,能夠獨立處理簡單售后問題;
職位要求:
1、有良好的服務意識和團隊合作意識,能夠服從領導安排,及時完成領導交與的任務;
2、有相關經(jīng)驗或擁有淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
第7篇 淘寶客服/朝九晚六崗位職責職位要求
職位要求:
1.中專及上學歷,專業(yè)不限制,可接納優(yōu)秀應屆生,年齡在18-30周歲 (超齡勿擾)
2.有無基礎都可以前期會有同事帶領,但必須對互聯(lián)網(wǎng) 電子商務行業(yè)感興趣;
3.熟練基礎辦公常用軟件,優(yōu)秀的團隊協(xié)作能力,對工作具備良好的態(tài)度和耐心;
4.速度成長的個人發(fā)展機會,積極進取的企業(yè)文化,與公司共同成長的挑戰(zhàn)。
一經(jīng)錄用,您將享有以下福利:
1、朝九晚六,彈性工作制,不提倡加班,注重工作效率,周未雙休;
2、國家法定五險一金及帶薪假期;
3、提供工作餐補和住宿(配備空調(diào),熱水器,無線網(wǎng));
4、給予完善的績效考核,年終獎金及定期調(diào)薪;
5、豐富的業(yè)余集體活動(拓展,旅游,聚餐,年會,下午茶等);
6、辦公環(huán)境舒適,地理位置優(yōu)越,地鐵口及公交站附近。
崗位要求:
學歷要求:中專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:經(jīng)驗不限
第8篇 淘寶客服電商崗位職責
電商客服/淘寶京東 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司 上海箭牌衛(wèi)浴有限公司,上海箭牌衛(wèi)浴,箭牌衛(wèi)浴,箭牌 1、通過淘寶店鋪在線溝通,解答顧客對產(chǎn)品的疑問,接待客戶,促成訂單成交;
2、主動了解客戶需求,維護客戶關系;不斷提高客戶轉化率來促進店鋪銷售;
3、處理日常事務,包括留言回復、訂單管理,到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;
4、參與公司組織的各項活動,完成領導安排的其他工作。
崗位要求:
1、熟練使用基本的office軟件,打字回復較快;
2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務意識;
3、性格外向活潑,具有良好的靈活性和反應能力;
4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經(jīng)驗;
5、學習能力較強,積極配合工作并不斷進取者優(yōu)先考慮。
第9篇 淘寶客服[石家莊]崗位職責職位要求
職責描述:
通過網(wǎng)絡負責公司產(chǎn)品客戶的咨詢及產(chǎn)品銷售;
任職資格:1、工作積極主動,耐心細致,責任心強,富于團隊協(xié)作精神;
2、具有一定的學習、創(chuàng)新及溝通能力;
3、熟練使用電腦、qq、微信等網(wǎng)絡溝通工具
崗位要求:
1、年齡18-35周歲;
2、無經(jīng)驗者、應屆生均可。薪資待遇:2800(無責底薪)+高額提成+獎金補助;上不封頂,有競爭力的薪酬體系,能力突出者月薪過萬。
公司福利:
1、員工內(nèi)訓、外訓、每日交流、豐富多彩的團隊娛樂活動;
2、公司不定期組織員工聚餐、嗨歌、外出旅游等。
工作時間:倒班休息,每周1休,法定節(jié)假日正常休息。
工作環(huán)境:
1、寫字樓,空調(diào)全天候開放,交通便利。
2、辦公室工作,無需外出拜訪。
3、輕松愉快的工作氛圍。
如果你只是想混日子,只盯著底薪做一個普通員工,請你不要來。
如果有能力有夢想有持之以恒的韌勁,我們這個大家庭隨時敞開懷抱迎接你!
崗位要求:
學歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第10篇 淘寶電話客服崗位職責
注意 注意看 請投簡歷或者面試的務工人員閱讀崗位要求和職責!
要求 :
男女不限,會電腦打字 口齒伶俐 頭腦靈活 有團隊意識 服從管理
現(xiàn)客服月工資都在 3k以上 付出和工資成正比
工作內(nèi)容 :
主要負責淘寶后臺的評價處理!與買家溝通處理評價!工作性質簡單!周日統(tǒng)一休息!每月有飯補100! 新人有老人教,教會為止!
第11篇 淘寶客服專員崗位工作職責
淘寶客服專員崗位職責
1、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運營流程.;
2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經(jīng)驗,為達到銷售業(yè)績提供計策;
5.、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠實守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關網(wǎng)店工作經(jīng)驗者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
第12篇 淘寶客服組長崗位職責
崗位職責:
1、在對產(chǎn)品知識了解的基礎上,處理疑難售后、投訴等問題;
2、與公司其他部門對接處理訂單有關問題,及時反饋總結客戶提出的產(chǎn)品質量問題;
4、對客服進行排班,績效考核等管理。
4、完成總經(jīng)理交待的其它客服相關事務。
任職資格:
1、大專以上學歷,有2年以上電子商務平臺銷售客服工作經(jīng)驗者;
2、有良好的表達溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網(wǎng)絡聊天工具;
3、應對能力靈活快速,有較強的心理承受能力;
4、對待客戶要細心、耐心、用心,工作細致有責任心;
5、具有團隊合作精神,能吃苦耐勞。