第1篇 房地產(chǎn)客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)

1、客戶接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢服務(wù)；

2、了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判；

3、發(fā)掘跟進(jìn)潛在客戶，做好客戶的追蹤、聯(lián)系，促成業(yè)主與客戶間的買賣或租賃交易；

4、反饋市場信息，定期分析評估銷售數(shù)據(jù)及成交客戶資料，提交銷售報告；

5、進(jìn)行市場分析，制定銷售方案、計劃，完成商業(yè)項(xiàng)目的策劃、營銷；

任職資格

1、專業(yè)不限，學(xué)歷不限

2、形象陽光向上，具備一定的溝通能力，熱愛房產(chǎn)銷售工作；

3、具有較好的客戶服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作意識、有較強(qiáng)的成功欲望和持續(xù)的工作熱情；

4、有駕照者優(yōu)先；

5、有銷售、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

工作時間8：3012:00 14:3018:00

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第2篇 崗位職責(zé)說明書：房地產(chǎn)客服專員

房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)說明書

崗位基本信息

崗位名稱客服專員所屬部門項(xiàng)目營銷策劃部崗位職等

直接上級項(xiàng)目營銷策劃部經(jīng)理直接下屬

崗位概要:負(fù)責(zé)樓盤銷售的后勤工作,負(fù)責(zé)辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件;負(fù)責(zé)接待及處理客戶異議、投訴等crm管理工作

職責(zé)描述

重點(diǎn)工作

1.簽約管理:根據(jù)訂金收款單,負(fù)責(zé)與客戶簽訂協(xié)議;對售房合同進(jìn)行合同的整理歸檔及移交;

2.銷售后勤:為客戶提供辦證服務(wù);負(fù)責(zé)售后相關(guān)工作及一些突發(fā)性事件的處理;

3.客戶管理:接待并處理客戶異議、投訴,及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門解決客戶需求,并回復(fù)客戶問題處理情況;組織策劃客戶活動工作,建立良好的客戶關(guān)系;協(xié)助建設(shè)并維護(hù)公司crm系統(tǒng),及時更新客戶系統(tǒng);

4.溝通協(xié)調(diào):負(fù)責(zé)做好客戶相關(guān)資料的移交工作;做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作;及時總結(jié)工作情況和相關(guān)投訴信息匯整工作,定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作;

一般工作

1.其他事項(xiàng):完成上級交給的其他臨時性工作任務(wù);

主要責(zé)任

1.保證簽約的正確性;

2.保證客戶服務(wù)質(zhì)量;

3.保證本崗位提供的各項(xiàng)資料及時、完整、符實(shí)、準(zhǔn)確;

4.保證本崗位各項(xiàng)工作按制度正常、高效運(yùn)作;

崗位權(quán)力

1.要求上級明確工作要求和提供相應(yīng)工作條件的權(quán)力;

2.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;

3.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓(xùn),享受薪酬和各項(xiàng)福利政策的權(quán)力;

4.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開展本職工作的權(quán)力;

5.按公司制度享有的其他權(quán)力;

任職資格

資歷:心理學(xué)等相關(guān)專業(yè),大專及以上學(xué)歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

能力:較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力、問題處理能力;

品質(zhì):工作積極主動,吃苦耐勞,有團(tuán)隊(duì)精神,責(zé)任心強(qiáng);

知識結(jié)構(gòu):熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識;

關(guān)鍵指標(biāo):簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時性、客戶投訴次數(shù)

第3篇 房地產(chǎn)客服中心主管崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)與客戶的溝通與聯(lián)系工作;

2、負(fù)責(zé)對已購業(yè)主的維系工作和潛在客戶的拓展工作;

3、建立完善的客戶資訊檔案;

4、協(xié)助營銷推廣中心做好客戶聯(lián)誼活動;

5、負(fù)責(zé)處理契約簽訂之后的糾紛;

6、負(fù)責(zé)客戶投訴資料整理、分析和歸檔;

7、負(fù)責(zé)合同變更、退款、房款差價結(jié)算的復(fù)核;

8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作。

9、做好來訪客戶的接待工作,如售樓咨詢、交房款、入住等;

10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。

第4篇 房地產(chǎn)客服專員崗位工作職責(zé)

房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。

(2)、負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

(3)、負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。

(4)、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

(5)、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

(6)、參加竣工驗(yàn)收和交接,從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

(7)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

(8)、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。

(9)、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

(10)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

第5篇 房地產(chǎn)客服中心客服主辦崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司客服中心客服主辦崗位職責(zé)

1、辦理《商品房買賣契約》的鑒證;

2、辦理客戶退房、換房、變更等工作;

3、協(xié)助客戶辦理契約及物業(yè)維修基金變更手續(xù);

4、辦理房屋產(chǎn)權(quán)證,結(jié)清面積差價款;

5、負(fù)責(zé)銀行按揭后續(xù)工作辦理;

6、購買《商品房買賣契約》等特定物品;

7、負(fù)責(zé)與售樓中心轉(zhuǎn)接各類《買賣契約》、證件等資料;

8、每月不少于半天在售樓處實(shí)地工作;

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

第6篇 房地產(chǎn)客服專員工作崗位職責(zé)

在房地產(chǎn)行業(yè),我們見過最多的崗位是直接服務(wù)客戶的銷售顧問及客服專員崗位,每個崗位的崗位職責(zé)都不同。以下整理的是房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé),僅供參考。

1、受理及主動電話客戶

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求

3、具備一定的銷售能力,針對公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

第7篇 房地產(chǎn)營銷部副經(jīng)理客服崗位職責(zé)

地產(chǎn)公司營銷部副經(jīng)理(客服)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織與落實(shí)部門經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作;

2、負(fù)責(zé)客服工作的日常管理,確?？头ぷ鞯恼＿\(yùn)行;

3、負(fù)責(zé)客戶維系管理,參與客戶開發(fā)與拓展工作;

4、負(fù)責(zé)處理售后投訴及糾紛,提高客戶滿意度;

5、根據(jù)營銷需要,負(fù)責(zé)營銷活動的前期籌備、組織安排和落實(shí);

6、根據(jù)需要協(xié)助經(jīng)理對銷售價格進(jìn)行復(fù)核與統(tǒng)計,參與制訂案場的銷售文件(如樓盤設(shè)計、工程、設(shè)備資料、銷售統(tǒng)一口徑說辭等);

7、負(fù)責(zé)銷售合同協(xié)議(合同文本初稿、認(rèn)購合同、買賣契約、車位使用協(xié)議等)的審核,確保合同協(xié)議的嚴(yán)謹(jǐn)性;

8、審核在售項(xiàng)目的銷售月報表及周報表的數(shù)據(jù),負(fù)責(zé)集團(tuán)要求各類銷售報表的統(tǒng)計、匯總和上報;

9、根據(jù)工作需要,負(fù)責(zé)組織客服人員參與競爭樓盤的市場調(diào)研;

10、負(fù)責(zé)考核、指導(dǎo)、幫助、督促下屬員工的工作;

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。