第1篇 10086接聽客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.在平臺(tái)上,接聽全國用戶來電,為客戶受理業(yè)務(wù)、解決投訴建議相關(guān)問題;

2.根據(jù)客戶需要,為其辦理業(yè)務(wù)定制、取消、設(shè)置等服務(wù);

3.根據(jù)公司流程或辦理指標(biāo)服務(wù)客戶,完成公司設(shè)定的相關(guān)服務(wù)指標(biāo);

崗位要求:

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)熟練,吐詞清晰;

2.善于表達(dá),有耐心,應(yīng)變能力強(qiáng);

3.電腦基本操作;

第2篇 物業(yè)客服主管國潤物業(yè)崗位職責(zé)職位要求

任職資格：

1.物業(yè)管理、城市管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)大專以上文化程度，取得《物業(yè)管理部門經(jīng)理》以上上崗證書；

2.從事物業(yè)工作3年以上，物業(yè)客服管理工作2年以上，具有一定工作業(yè)績；

3.熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例、法規(guī)。

崗位自責(zé)：

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作；

2.制定周、月、季、年的工作計(jì)劃，組織實(shí)施并根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整；

3.協(xié)助工程部進(jìn)行新接管物業(yè)的驗(yàn)收、移交工作；

4.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修的審批、監(jiān)督、檢查驗(yàn)收工作；

5.積極處理好業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)公司三者的關(guān)系，發(fā)生問題及時(shí)溝通；

6.了解物管區(qū)域的設(shè)施設(shè)備情況，監(jiān)督收費(fèi)員收費(fèi)和任務(wù)完成情況。

聯(lián)系電話：************ ***********

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第3篇 電信客服專員崗位職責(zé)

1、讓客戶了解更多中國電信業(yè)務(wù)的優(yōu)惠信息;

2、對(duì)電信老客戶介紹其他升級(jí)套餐優(yōu)惠;

2、對(duì)指定客戶介紹特定優(yōu)惠產(chǎn)品。

任職資格

1、18-30歲,口齒清晰,普通話流利,語言富有感染力;

2、有一定的電話客服經(jīng)驗(yàn);

3、有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

4、耐心細(xì)致,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備及office軟件。

上班地點(diǎn):廣州市白云區(qū)西槎路125號(hào)中國電信大樓

上班時(shí)間:09:00~18:00(中間休息兩小時(shí),一天工作七小時(shí))

注:公司免費(fèi)提供住宿,宿舍就近安排

第4篇 客服統(tǒng)籌崗位職責(zé)

崗位要求:1、本科及以上學(xué)歷,要求理工科及英語相關(guān)專業(yè)背景。2、英語cet6及以上(必須),具備良好的聽說、讀寫能力,與廠家的能順暢溝通;3、性格開朗、活潑、外向,溝通能力強(qiáng),有較好的親和力及應(yīng)變能力;4、工作積極主動(dòng),細(xì)致耐心,工作有條不紊,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;5、同等條件下有駕駛執(zhí)照者優(yōu)先考慮;6、形象端莊,品行端正。工作描述:1.安排部門技術(shù)人員的日常外出工作。2.協(xié)調(diào)客戶與技術(shù)人員,并就雙方的溝通進(jìn)行合理的安排與把控。3.合同項(xiàng)下產(chǎn)品及項(xiàng)目的驗(yàn)收跟蹤,產(chǎn)品維修過程的跟進(jìn)。4.日常技術(shù)部門的其他工作事項(xiàng),以及領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作。

第5篇 財(cái)稅客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、按期繳納各種稅款；

2、債權(quán)、債務(wù)及時(shí)登記、及時(shí)查清、按月做好財(cái)務(wù)狀況分析；

3、審查公司對(duì)外提供的會(huì)計(jì)資料；

4、對(duì)會(huì)計(jì)帳目及憑證要按期裝訂成冊(cè)，妥善保管；

5、制訂公司內(nèi)部財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)制度和工作程序，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實(shí)施并監(jiān)督執(zhí)行；

6、組織編制與實(shí)現(xiàn)公司的財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、信貸計(jì)劃與成本費(fèi)用計(jì)劃。

任職資格：

1、20-28，高中以上學(xué)歷；

2、1年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有一般納稅人企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3、認(rèn)真細(xì)致，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，有良好的職業(yè)操守；

4、思路清晰，考慮問題細(xì)致；據(jù)有較強(qiáng)的組織、控制能力，較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；

5、熟練應(yīng)用財(cái)務(wù)及office辦公軟件，對(duì)金蝶、用友等財(cái)務(wù)系統(tǒng)有實(shí)際操作者優(yōu)先；

6、有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、管理意識(shí)；

7、有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書，同時(shí)具備會(huì)計(jì)初級(jí)資格證者優(yōu)先考慮。

崗位要求：

學(xué)歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

第6篇 接聽客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作內(nèi)容：

1.接聽處理客戶來電，包括報(bào)修、投訴、咨詢等內(nèi)容

2.對(duì)處理中的工作進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn)

3.報(bào)表制作

工作要求：

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰，溝通能力較強(qiáng)

2.打字速度較快

3.工作細(xì)心認(rèn)真，有團(tuán)隊(duì)合作精神，服從組織安排，有一定抗壓能力

4.根據(jù)公司需要接受不同時(shí)間段的排班安排，可以接受夜班

工作地址

上海市嘉定區(qū)興順路555號(hào)

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第7篇 航空票務(wù)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.大專及以上學(xué)歷,有一年以上機(jī)票行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電子商務(wù)。

2.熟練利用eterm操作國內(nèi)國際票;

3.口齒清晰,普通話流利,有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力,擅長與人溝通;

4.熟悉電腦操作,打字速度快;

5.有較好的應(yīng)變能力,肯學(xué)習(xí),有上進(jìn)心、責(zé)任心。

第8篇 技術(shù)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作, 為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

3.按照運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國家三包規(guī)定;

2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據(jù)市場需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

第9篇 英語文書客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1為客戶提供與眾不同的電子溝通體驗(yàn)，確?？蛻舻男枨蠛鸵蓡柕玫綕M足，務(wù)求帶給客戶獨(dú)特的感覺，從而建立長期的顧客忠誠度；

2通過酒店的基本信息咨詢郵箱處理相關(guān)的電子郵件，及時(shí)跟進(jìn)和解決客人對(duì)酒店提出的入住需求或者相關(guān)查詢。

3了解客人需要，和酒店其他相關(guān)部門溝通合作，及時(shí)提供不同的方法，為客人的問題提出最恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。全程跟進(jìn)客人的需求并確保相關(guān)需求得以恰當(dāng)?shù)慕鉀Q。

4完成上級(jí)所布置的其他任務(wù)。

職位要求：

1英語閱讀書寫熟練，大學(xué)英語六級(jí)以上或同等水平

2大學(xué)以上學(xué)歷，有酒店前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)、預(yù)訂部或客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者6個(gè)月以上；

3粵語標(biāo)準(zhǔn)流利優(yōu)先

4樂于與團(tuán)隊(duì)共同工作，同時(shí)能夠積極主動(dòng)，具備主人翁精神；

5能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多項(xiàng)任務(wù)，適應(yīng)在富有壓力的環(huán)境中工作；

6能夠適應(yīng)輪班工作制度，可在周末及公眾節(jié)假日上班；

7擅長電腦操作，熟練運(yùn)用windows office (outlook， word， excel) 等辦公軟件。

薪酬福利：

1、富有競爭力的薪酬：基本工資+績效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)

2、完善的福利制度：

（1）提供五險(xiǎn)一金；

（2）輪班津貼，交通補(bǔ)貼，生活補(bǔ)貼等；

（3）提供額外的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)；

（4）試用期后提供帶薪年假及帶薪病假；

（5）享受帶薪培訓(xùn)；

3、5天8小時(shí)，輪班工作，特定旺季可能會(huì)加班，加班薪資按國家規(guī)定；

4、員工享以超值優(yōu)惠入住全球集團(tuán)旗下酒店；

5、員工擁有海外培訓(xùn)及短期工作的機(jī)會(huì)。

職業(yè)發(fā)展：

--培訓(xùn)：入職即提供2個(gè)月的帶薪培訓(xùn)計(jì)劃

--橫向發(fā)展：入職1年后，在本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀的，可根據(jù)個(gè)人意向，通過內(nèi)部應(yīng)聘系統(tǒng)應(yīng)聘其他子公司職位

--縱向發(fā)展：junior call agent -senior call agent - team leader – manager

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第10篇 跨境電商客服主管崗位職責(zé)

【工作職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè);

2、管理客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

3、針對(duì)線上銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;

4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績效考核;

5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;

【崗位要求】

1、本科及以上學(xué)歷,英語類相關(guān)專業(yè),英語聽說讀寫熟練;

2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先;

3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。

【公司現(xiàn)狀】

1.公司整體年輕實(shí)干,方法派,建設(shè)派,解決問題能力強(qiáng),成員來自中山大學(xué),華南理工大學(xué)等院校,xxxx年4月涉足b2c,現(xiàn)spu數(shù)48個(gè),日均訂單4000+,并保持快速增長;

2.尋求同樣年輕,實(shí)干,愿意成長,愿意挑戰(zhàn)高薪的您加入我們團(tuán)隊(duì)。

第11篇 客服售后專員崗位職責(zé)

售后客服專員 租租車 廣州力摯網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，力摯網(wǎng)絡(luò)，租租車，力摯崗位職責(zé):

1、通過郵件+電話處理用戶投訴，及時(shí)給用戶反饋;

2、根據(jù)用戶反饋，和供應(yīng)商及時(shí)溝通申訴，盡最大可能幫用戶挽回?fù)p失，提升用戶滿意度;

3、促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí):基于崗位經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)從提升用戶體驗(yàn)與工作效率的角度，對(duì)系統(tǒng)優(yōu)化及產(chǎn)品升級(jí)提出相關(guān)建議。

任職資格:

1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，工作經(jīng)驗(yàn)不限;

2、具備良好的英文聽說讀寫能力(有專八，托福，雅思或bec成績尤佳)，可以與海外租車公司員工無障礙交流，普通話咬字標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，會(huì)粵語尤佳;

3、能熟練操作辦公室軟件和聊天軟件;

4、具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意為團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步貢獻(xiàn)自己的一分力，不過分計(jì)較個(gè)人得失;

5、服務(wù)耐心，做事細(xì)心，且具備較強(qiáng)的溝通能力，認(rèn)同“服務(wù)無小事”的觀點(diǎn)，能夠最大程度滿足客人提出所有合理的需求;

6、如有海外旅游或國內(nèi)自駕經(jīng)歷、租車行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)公司或英文客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

第12篇 外貿(mào)客服/英語客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

一、崗位職責(zé)

1、回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品售前、售中、售后問題；

2、妥善處理客戶的投訴與糾紛，提升店鋪好評(píng)率和良好信用度；

3、處理異常訂單，及時(shí)跟進(jìn)訂單狀態(tài)；

4、積極整理、反饋客戶的問題，建立良好的客戶關(guān)系；

二、職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，商務(wù)英語或國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)；

2、英語六級(jí)以上，聽說讀寫熟練；

3、半年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，可接受；

4、工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)，有良好的溝通能力，和團(tuán)隊(duì)合作精神。

三、薪資待遇：

1、待遇從優(yōu)：薪酬高于行業(yè)水平，底薪+提成，上不封頂；

2、公司為員工購買社保（五險(xiǎn)）；

3、正式員工公司將提供優(yōu)良的平臺(tái)和和晉升發(fā)展空間；

4、享受法定節(jié)假日，特殊日期賀禮及慰問（節(jié)日、生日禮品、喜慶賀禮等）；

5、每年出省、出國旅游；每月文娛活動(dòng)（聚餐、k歌、燒烤、登山及其他項(xiàng)目）；

6、工作時(shí)間：7.5小時(shí)／每天，單雙周工作制；

7、團(tuán)隊(duì)全為年輕人，工作氛圍輕松、融洽；

公司地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道辦楊美路華美街2號(hào)302室

乘車路線：坂田地鐵站c出口，朝前走100米就到天橋，左拐就是楊美路，沿著楊美路走50米即到。

聯(lián)系電話：0755-8937 7567 / 13068781229(微信） shmily

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限