第1篇 客服員崗位職責(zé)

客服員 珠海市香洲正方控股有限公司 珠海正方公共資源運(yùn)營(yíng)有限公司,正方房地產(chǎn),珠海正方公共資源運(yùn)營(yíng)有限公司 1、熟悉售樓中心的整體概況,包括營(yíng)銷(xiāo)大廳、洽談室、vip室、銷(xiāo)售前臺(tái)等;

2、客戶(hù)進(jìn)入銷(xiāo)售中心門(mén)口,立即提供開(kāi)門(mén)的服務(wù)并問(wèn)候,客戶(hù)離開(kāi)銷(xiāo)售中心,立即為客戶(hù)提供開(kāi)門(mén)的服務(wù)并歡送客戶(hù);

3、每周對(duì)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)批次進(jìn)行統(tǒng)計(jì);

4、對(duì)前來(lái)參觀(guān)的客戶(hù)發(fā)放鞋套并引領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)室內(nèi);

5、無(wú)銷(xiāo)售代表陪同的情況下,進(jìn)行全程講解,負(fù)責(zé)樣板房鞋套的發(fā)放、回收和統(tǒng)計(jì)工作;

6、每天領(lǐng)用(歸還)樣板房鑰匙并做好詳細(xì)記錄;定時(shí)開(kāi)啟(關(guān)閉)樣板房、空調(diào)、燈光、背景音樂(lè)、香薰機(jī)等,確保樣板房處于舒適、溫馨的環(huán)境。

第2篇 亞馬遜客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

亞馬遜客服專(zhuān)員(包住) 深圳環(huán)金科技有限公司 深圳環(huán)金科技有限公司，環(huán)金科技，環(huán)金 亞馬遜客服 速賣(mài)通客服 ebay客服 亞馬遜助理 亞馬遜運(yùn)營(yíng)

1、及時(shí)亞馬遜平臺(tái)回復(fù)用戶(hù)的信息和郵件，向客戶(hù)提供售前咨詢(xún)、售后服務(wù);

2、妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛及中差評(píng);

3、live chat上處理客戶(hù)的信息和及時(shí)解答客戶(hù)問(wèn)題;

4、了解產(chǎn)品信息，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題;

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù);

任職資格

1.大專(zhuān)或以上學(xué)歷，英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2.cet-4以上水平，具有良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力;

3.熟悉外貿(mào)電子商務(wù)流程，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)有濃厚興趣，熱愛(ài)電子商務(wù)工作;

4.熟練操作辦公軟件，有良好的溝通和理解能力;

5.半年以上亞馬遜/速賣(mài)通/ebay客服工作經(jīng)驗(yàn)者;

6.工作積極主動(dòng)，踏實(shí)負(fù)責(zé)有上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力快。

公司福利:

1、年輕化團(tuán)隊(duì)，公司氛圍輕松愉悅，平均年齡26歲的小鮮肉們充滿(mǎn)活力，野蠻生長(zhǎng);

2、公寓式宿舍，臨近公司并且配備空調(diào)，電視，洗衣機(jī)，冰箱等家電讓員工享受家的溫馨;

3、入職即按國(guó)家法規(guī)為員工購(gòu)買(mǎi)購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，(養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)和住房公積金)保障每一位員工無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的工作;

4、每天7.5小時(shí)工作時(shí)長(zhǎng)，加班提供補(bǔ)貼和豐盛的晚餐;依法享有國(guó)家規(guī)定的各種法定假日，入職滿(mǎn)一年享有5天帶薪年假，另外還有帶薪婚假、產(chǎn)假、病假、喪假等;

5、只要你足夠優(yōu)秀，踏實(shí)肯干。各種優(yōu)厚的獎(jiǎng)金等你拿:銷(xiāo)售精英獎(jiǎng)、爆款獎(jiǎng)、全勤獎(jiǎng)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)外國(guó)旅游等;

6、每月都有茶話(huà)會(huì)和生日會(huì)，節(jié)假日禮品多多，紅包多多，各種員工活動(dòng)、主題活動(dòng)應(yīng)有盡有;

7、有五大俱樂(lè)部，公司提供經(jīng)費(fèi)讓您工作之余盡情玩樂(lè)!不定期外出旅游、舉辦文娛活動(dòng)(團(tuán)隊(duì)體育活動(dòng)、公司年會(huì)、拓展訓(xùn)練等)，部門(mén)活動(dòng)(聚餐、k歌、燒烤、漂流、登山、露營(yíng)等)。

第3篇 網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員工作崗位職責(zé)

在各電子商務(wù)公司中,網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員也是重要的服務(wù)崗位,其負(fù)責(zé)哪些崗位職責(zé)呢以下是網(wǎng)絡(luò)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)的介紹,請(qǐng)參考。

1、通過(guò)internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售;

2、回復(fù)電話(huà)咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);

3、接受電話(huà)訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

4、回訪(fǎng)和維護(hù)客戶(hù),服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢(xún)事件,及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

第4篇 電話(huà)客服專(zhuān)員:崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

電話(huà)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)

1、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)溝通,完成客戶(hù)信息咨詢(xún);

2、負(fù)責(zé)電話(huà)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、解答售后問(wèn)題;

3、利用公司提供的客戶(hù)資源,通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶(hù)推廣產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶(hù)的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門(mén)處理;

5、定期完成電話(huà)外呼、客戶(hù)回訪(fǎng)任務(wù)等;

6、匯總、分析目標(biāo)客戶(hù)群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

7、管理客戶(hù)信息,實(shí)時(shí)更新客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。

第5篇 門(mén)店客服員崗位職責(zé)

重慶門(mén)店個(gè)貸客服員 大地財(cái)險(xiǎn)個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)事業(yè)部 中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司個(gè)人貸款保證保險(xiǎn)事業(yè)部(分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé):

1、 在系統(tǒng)中錄入客戶(hù)信息,及時(shí)遞交申請(qǐng)資料,包括資料錄入、掃描、歸檔;

2、 安排客戶(hù)洽談,簽訂貸款合同,解釋相關(guān)條款和處理客戶(hù)投訴;

3、 逾期賬戶(hù)催收工作,未逾期客戶(hù)提前進(jìn)行電話(huà)提醒等;

4、 門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)工作,包括業(yè)務(wù)報(bào)表制作報(bào)送、維護(hù)門(mén)店環(huán)境等;

5、 放款后相關(guān)資料的保存與處理。

要求:

1、 全日制大專(zhuān)以上學(xué)歷,金融專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、 1年工作經(jīng)驗(yàn);有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

3、 靈活、細(xì)致、耐心,善于人際溝通,有較強(qiáng)法律意識(shí)。

第6篇 售樓處客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、身高160cm以上,20-30周歲,形象氣質(zhì)佳。(附照片)

2、你的接待服務(wù)能讓90%的人滿(mǎn)意。

3、在任職期間能對(duì)本職崗位提出合理化建議。

4、服從并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)事宜。

5、有1年以上客戶(hù)服務(wù)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

第7篇 網(wǎng)店客服專(zhuān)員工作崗位職責(zé)

經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店越來(lái)越成為企業(yè)或個(gè)人的熱門(mén)事業(yè),網(wǎng)店為更好地做好服務(wù),銷(xiāo)售產(chǎn)品,都會(huì)有客服專(zhuān)員來(lái)維護(hù)客戶(hù)等。以下詳細(xì)介紹網(wǎng)店客服專(zhuān)員崗位職責(zé),可供參考。

1、公司在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線(xiàn)客服;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易;

3、售中跟蹤:客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù):客戶(hù)反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;

第8篇 云客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

云計(jì)算客服專(zhuān)員 優(yōu)刻得 優(yōu)刻得科技股份有限公司,優(yōu)刻得 崗位描述:

1.負(fù)責(zé)事業(yè)部客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)及項(xiàng)目跟進(jìn);

2.轉(zhuǎn)化激活新注冊(cè)客戶(hù);

3.發(fā)現(xiàn)潛力客戶(hù)機(jī)會(huì),降低客戶(hù)流失率;

4.通過(guò)qq、微信、電話(huà)等形式,主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。

崗位要求:

1.大學(xué)大專(zhuān)及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī),it等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景優(yōu)先;

2.1年以上工作經(jīng)驗(yàn),有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;優(yōu)秀也可。

3.有線(xiàn)上客服、線(xiàn)上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

4.良好的執(zhí)行力,良好的團(tuán)隊(duì)精神。

崗位亮點(diǎn):

1. 薪資組成:基本薪資+績(jī)效薪資;

2. 完整的培訓(xùn)和導(dǎo)師體系;

3. 公開(kāi)透明的職級(jí)晉升體系和職業(yè)發(fā)展路徑(線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—資深線(xiàn)上服務(wù)專(zhuān)員—qa專(zhuān)員—線(xiàn)上服務(wù)經(jīng)理);

4. 月度部門(mén)團(tuán)建、年中旅游、每日水果下午茶;

5. 公司內(nèi)部健身房。

第9篇 ebay外貿(mào)專(zhuān)員客服銷(xiāo)售崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)是外貿(mào)平臺(tái)，店鋪的客服工作和產(chǎn)品編輯工作；

2、主要通過(guò)郵件的方式，處理英語(yǔ)國(guó)家客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)，有時(shí)需要以電話(huà)的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，通過(guò)溝通積累大客戶(hù)資源，提高公司服務(wù)流程的質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)；

4、翻譯錄入產(chǎn)品相關(guān)信息，確保產(chǎn)品信息表達(dá)準(zhǔn)確，并持續(xù)優(yōu)化完善產(chǎn)品信息；

職位要求：

1.有ebay客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2.專(zhuān)科以上學(xué)歷，優(yōu)秀的應(yīng)屆生亦可，英語(yǔ)四級(jí)以上，具有良好的英語(yǔ)閱讀、書(shū)面表達(dá)能力和良好的職業(yè)操守（面試時(shí)需攜帶英語(yǔ)語(yǔ)等級(jí)證書(shū)，簡(jiǎn)歷）；

3.頭腦靈活，善于溝通；

4.要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)積極主動(dòng)，有責(zé)任心，愛(ài)崗敬業(yè)；為人正直，具有良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)道德；具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

第4條是最看重的。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

第10篇 線(xiàn)上客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)線(xiàn)上咨詢(xún)體系建設(shè)，設(shè)計(jì)客服工具，撰寫(xiě)客服工作手冊(cè);

2、 負(fù)責(zé)公司官網(wǎng)日?？头ぷ?，接聽(tīng)400電話(huà)，獲取咨詢(xún)者信息;

3、 準(zhǔn)確收集、統(tǒng)計(jì)、整理各項(xiàng)咨詢(xún)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)反饋數(shù)據(jù)并跟蹤，定期回訪(fǎng);

4、 統(tǒng)計(jì)分析客戶(hù)信息，給策劃組和seo引流組提供建議，為市場(chǎng)決策提供依據(jù);

5、 部門(mén)安排的其他工作。

任職資格:

1、 擁有電商流程規(guī)劃和整體策劃能力;

2、 具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通技巧;

3、 熟悉電商平臺(tái)與顧客之間的交流方式;

4、 熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件;

5、 口齒清晰，聲音甜美，有客服工作經(jīng)驗(yàn);

6、 工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極、熱情，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。

第11篇 公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)2

公司客服部前臺(tái)文員崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢(xún)工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà),及時(shí)填寫(xiě)登記表,并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì),定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理;

4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

5、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作;認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù);

6.每個(gè)月認(rèn)真整理客戶(hù)續(xù)費(fèi)問(wèn)題并及時(shí)打電話(huà)通知,如有未通知到的及時(shí)補(bǔ)充;

7.及時(shí)處理客戶(hù)反饋的產(chǎn)品問(wèn)題并記錄下來(lái),跟蹤并回訪(fǎng)客戶(hù)對(duì)于解決問(wèn)題的滿(mǎn)意度;

8.收發(fā)傳真、復(fù)印、熟知公司各分機(jī)號(hào)碼,統(tǒng)計(jì)考勤;

9.公司按排的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作;

10.注冊(cè)域名及時(shí)把注冊(cè)好的域名錄入平臺(tái)下面。

第12篇 醫(yī)學(xué)客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1. 熟練運(yùn)用學(xué)術(shù)論文網(wǎng)站資源(查詢(xún)醫(yī)學(xué)知識(shí))

2. 編輯日常新鮮知識(shí)內(nèi)容服務(wù)群用戶(hù)

3. 熟練掌握面部皮炎、痤瘡常用藥物知識(shí)

4. 熟練掌握各類(lèi)面部皮炎、痤瘡的疾病相關(guān)知識(shí)

5. 回復(fù)日常客戶(hù)咨詢(xún)(耐心的溝通表達(dá)能力)

任職資格

1、具有大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷;

2、有1年以上護(hù)理、醫(yī)美相關(guān)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn);

3、善于溝通,具有一定的抗壓能力;

4、熟練操作office軟件;

5、吃苦耐勞,具有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

6、接受