第1篇 客服主任崗位職責范本

1.負責主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

2.貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務和管理工作。

3.按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。

4.負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5.掌握樓宇業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報。

6.對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關(guān)部門。

7.時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。

8.做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

9.定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

10.做好與各部門的橫向配合工作。

第2篇 購物廣場客服主任崗位職責

營運管理類標準指引

制定部門:營運部

購物中心客服主任崗位職責

崗位名稱:客服主任

崗位職責:

1.全面負責租戶/客戶服務工作事務,熟悉公司各項管理制度及其他部門工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好的工作氛圍。

2.負責一線客服人員工作內(nèi)容、分工安排的管理,負責解決處理一線服務遇到的難以解決的問題,負責一線客服人員的業(yè)務培訓。

3.負責檢查考核一線客服人員的工作情況,對出現(xiàn)的問題及時制定措施予以糾正。

4.按計劃對租戶/客戶進行回訪和意見征詢,將匯總結(jié)果和各項有效數(shù)據(jù)上報公司領(lǐng)導,并對租戶/客戶提出的意見及建議進行回復、回訪。

5.負責跟進重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理,并對部分投訴進行二次回訪,對服務工作質(zhì)量進行跟蹤回訪,重要情況及時向部門主管、部門經(jīng)理報告。

6.負責客戶服務各類文件資料、租戶檔案、鑰匙管理等。

7.負責監(jiān)督前臺及接待處物品、資料的擺放及辦公設施設備的管理,確保良好的辦公環(huán)境。

8.負責每日晨會,及時反饋投訴的處理意見和其他工作溝通。

9.每月中旬與月末提交投訴、拜訪、遺留問題匯總分析報告。

10.定期向部門主管、經(jīng)理匯報租戶服務工作情況,每月底上報工作總結(jié)。

11.完成公司或上級安排的其他工作。

第3篇 物業(yè)中心客服主任助理崗位職責5

物業(yè)中心客服主任助理崗位職責(五)

1.貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針,熟悉有關(guān)政策和法規(guī),按時按質(zhì)按量完成公司和部門下達的各項工作任務,配合部門客服主任管理部門日常工作,承擔部門客服主任安排的所有工作,直接對部門客服主任負責。

2.模范遵守并運用公司各項規(guī)章制度及公司質(zhì)量管理體系文件精神,包括質(zhì)量手冊及作業(yè)指導書,圍繞公司和部門制定的經(jīng)營管理目標,對下屬實施有效監(jiān)督,保證各項管理服務工作的正常進行及經(jīng)營指標的順利完成。

3.對本部門所管轄區(qū)域進行定期和不定期巡視檢查,講究工作效率,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中暴露的問題。

4.努力做好開源節(jié)流工作,督促下屬做好成本控制。

5.經(jīng)常認真細心地聽取下屬員工的意見和建議,不斷向部門客服主任反映員工的思想動態(tài),以身作則,關(guān)心員工,了解員工工作情況,設法提高部門的凝聚力,使員工熱愛本職工作,增強工作責任感。

6.做好部門內(nèi)上傳下達工作,注重與各相關(guān)部門建立和保持良好的協(xié)調(diào)關(guān)系。

7.負責各種相關(guān)信息資料和工作報表的收集、整理和分析,上報部門客服主任審閱。

8.協(xié)助部門客服主任做好社區(qū)文化活動、安全防范以及增收節(jié)支工作。

9.完成部門客服主任及公司交辦的其他工作任務。

第4篇 客服部主任崗位職責

1、協(xié)助客服中心主任抓管理，建立建全各項規(guī)章制度，完善業(yè)務流程，貫徹執(zhí)行電信服務的各項方針政策，及時傳達公司的最新精神及業(yè)務通知，執(zhí)行上級關(guān)于電信業(yè)務知識的各類文件，及各項業(yè)務的實施管理，維持客戶服務中心正常的工作秩序。

2、負責客服部人員的調(diào)度及安排，負責對班長的管理、指導與監(jiān)督，負責客服部日常工作的組織管理，并按時提交客戶安全服務等情況分析報告。

3、落實各項業(yè)務的開展，監(jiān)控管理辦法熟練掌握操作系統(tǒng)，出現(xiàn)問題及時處理并做好登記。

4、負責與各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，及時處理客服中 心突發(fā)事件與重要投訴。

5、負責客服部業(yè)務知識的定期培訓和考核，并存檔以促使業(yè)務代表的業(yè)務素質(zhì)不斷提高，以盡快滿足客戶的需求。

6、負責匯總統(tǒng)計每周受理督辦、反饋、回訪情況，并將結(jié)果及時上報。

第5篇 醫(yī)院客服部主任崗位職責2

醫(yī)院客服部主任崗位職責(二)

1.在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2.負責患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

3.經(jīng)常和臨床醫(yī)務人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,了解其工作習慣與專業(yè)特長,以便合理分診,最大限度的為患者服務。

4.運用服務技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的及時上報上級領(lǐng)導,做到勤觀察、勤思考,及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室或患者之間的隱患和矛盾。

5.創(chuàng)造使導醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個導診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。

6.積極組織導診員進行禮儀培訓與業(yè)務學習,提高其工作能力與業(yè)務水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。

7.積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,分析患者對服務要求的變化,及時更新觀念,改變服務方法,以適應廣大患者需求。

8.及時發(fā)現(xiàn)導醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,并及時糾正和表揚,充分調(diào)動導醫(yī)的工作積極性和主動性。

9.協(xié)調(diào)并處理因服務態(tài)度、服務質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

9.完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作。

第6篇 小區(qū)客服主任的崗位工作職責－6

小區(qū)客服主任的崗位工作職責6

1協(xié)助客服經(jīng)理,對部門員工行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務的職能。

2認真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實部門經(jīng)理下達的有關(guān)任務。

3根據(jù)質(zhì)量體系標準要求制定檢查計劃,進行周、月單項檢查,并對不合格服務項目的糾正情況進行跟進。

4協(xié)助部門經(jīng)理做好管理評審工作。

5負責質(zhì)量體系文件的修改,制定服務流程及部門培訓計劃。

6對日常報事、報修、投訴等進行數(shù)據(jù)分析。

7借鑒先進管理方法,提高客服及綜合維修技工物業(yè)服務質(zhì)量。

8配合管理處其它部門,完成有關(guān)工作。

第7篇 物業(yè)客服主任崗位職責

職責描述:

1、大專以上學歷(物業(yè)管理、酒店、旅游管理等相關(guān)專業(yè));

2、三年以上大型商場、酒店、寫字樓或綜合性物業(yè)等同等級客服管理工作經(jīng)驗;

3、具有良好的客戶服務專業(yè)知識,熟練掌握客服專業(yè)領(lǐng)域的操作技能;

4、獨立工作能力強,能承受高壓力的工作;

5、具有良好的溝通協(xié)調(diào)力、團隊協(xié)助力,以及卓越的服務意識;

6、流利國、粵語,并有良好英語交流能力;

7、具有良好的中英文書寫能力;

8、掌握熟練的計算機操作技能(如microsoft word/excel/powerpoint等)。

第8篇 項目物業(yè)客服主任崗位職責10

項目物業(yè)客服主任崗位職責(十)

督導下級:保潔綠化主管/物業(yè)助理

聯(lián)系部門:項目管理內(nèi)各部門

崗位職責:

1、在客服部經(jīng)理領(lǐng)導下,認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關(guān)規(guī)章、規(guī)定。

2、制定客服部周、月、年度工作計劃,并組織落實,認真監(jiān)督檢查。

3、組織召開每日例會,及時了解各方面信息,掌握工作動態(tài)和工作難點,檢查、總結(jié)和布置工作。

4、主動熟悉大廈業(yè)戶情況,積極走訪、回訪業(yè)戶,與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關(guān)系,及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見,做到“有問必答,有求必應?！?/p>

5、積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關(guān)等政府行政機構(gòu)和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構(gòu)建立良好的公共關(guān)系與業(yè)務關(guān)系,做好公司對外合同的履行工作。

6、按操作規(guī)程和服務標準,結(jié)合實際情況,督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作,有計劃的進行巡視檢查和抽查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

7負責組織、協(xié)調(diào)部門員工的工作安排,搞好部門內(nèi)的團結(jié)與協(xié)作,關(guān)心員工的思想狀態(tài),對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓,并做好相關(guān)的考核,不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質(zhì)量和履職能力。

8、積極配合有關(guān)部門做好管理區(qū)域的有關(guān)工作。

9、依據(jù)管理區(qū)域的組團分布、戶型結(jié)構(gòu)、相關(guān)配套設備、設施的基本情況,結(jié)合有關(guān)技術(shù)理論,制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案,并予以協(xié)調(diào)和解決。

10、檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領(lǐng)導交辦的其他工作,定期向客服部經(jīng)理匯報有關(guān)工作進展情況,隨時總結(jié)經(jīng)驗,不斷提高管理水平及工作效率和質(zhì)量。

11、適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施,在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。