第1篇 clientservicespecialistcsc客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

principal activities （主要工作內(nèi)容） · becomes familiar with assigned clients and uti supporting teams（熟悉所負(fù)責(zé)客戶和公司內(nèi)部相關(guān)支持團(tuán)隊） · centrally receives client booking， gain client shipping instruction from client and instruct branch to operate shipment (集中接受客戶托書，取得客戶運(yùn)輸指示，通知相應(yīng)分公司操作團(tuán)隊安排) · centrally receives quote enquires and complete quote on time (集中接受客戶詢價，按時完成報價) · centrally provides system or manual reports to assigned client， like shipment status update report and transit time report and billing check report etc. (集中提供系統(tǒng)或手工報表給所負(fù)責(zé)客戶，如貨物狀態(tài)更新、運(yùn)輸時間匯總、費(fèi)用確認(rèn)清單等) · centrally responds on service enquiries from client， investigate issues/problems and coordinate with uti supporting teams to resolve issues/problem. (集中響應(yīng)客戶服務(wù)方面的疑問/反饋，調(diào)查原因并協(xié)調(diào)其他支持團(tuán)隊解決問題) · actively monitors hot shipment and special shipment operations for each shipment milestones， like oversize/high value goods， update result to client on time. (主動監(jiān)控急貨和特殊貨物的主要操作點(diǎn)，如超常和高價值等，及時更新結(jié)果給客戶) · enters data into client or uti if required.(輸入客戶或uti系統(tǒng)所需數(shù)據(jù)) skills/background/qualifications/experience 錄用條件 1. college degree or above （大?；蛞陨蠈W(xué)歷） 2. round 3-5years working experience on customer service or operation in forwarding industrial（3-5年國際貨運(yùn)代理行業(yè)的操作或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)） 3. fluent english in oral， writing and listening(cet-4)（英語熟練，大學(xué)英語四級水平） 4. knowledge on operation process(air or ocean) （了解貨運(yùn)代理作業(yè)流程） 5. good communication skills （良好溝通技巧） 6. hard and team worker （團(tuán)隊合作，工作努力） 7. good computer skills. well versed in office software， especially on word，excel and ppt （良好電腦應(yīng)用技能）

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第2篇 售樓處客服專員崗位職責(zé)

1、身高160cm以上,20-30周歲,形象氣質(zhì)佳。(附照片)

2、你的接待服務(wù)能讓90%的人滿意。

3、在任職期間能對本職崗位提出合理化建議。

4、服從并執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的各項事宜。

5、有1年以上客戶服務(wù)物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

第3篇 網(wǎng)絡(luò)客服專員工作崗位職責(zé)

在各電子商務(wù)公司中,網(wǎng)絡(luò)客服專員也是重要的服務(wù)崗位,其負(fù)責(zé)哪些崗位職責(zé)呢以下是網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)的介紹,請參考。

1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售;

2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé)。

第4篇 客服助理專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā)

2、負(fù)責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢,提供顧問式的咨詢服務(wù)

3、負(fù)責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程,包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等,促成業(yè)務(wù)成交

任職資格:

1、大專(含)以上學(xué)歷,年齡20歲-30歲之間

2、敏銳的洞察力,較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力;勇于接受房產(chǎn)行業(yè)的壓力和挑戰(zhàn)

3、溝通能力強(qiáng),普通話標(biāo)準(zhǔn);有親和力,工作積極主動,樂觀開朗

4、做事認(rèn)真踏實(shí),為人正直誠懇,具有良好的團(tuán)隊精神

第5篇 客服專員/售后客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、根據(jù)公司提供的客戶電話，向客戶推廣公司的產(chǎn)品服務(wù)；

2、負(fù)責(zé)接聽客戶熱線，為客戶講解、推廣產(chǎn)品；

3、通過電話負(fù)責(zé)客戶的約訪工作；

4、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊，創(chuàng)造銷售業(yè)績。

任職資格：

1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)能力佳；

2、熟練操作辦公自動化設(shè)備及office軟件；

3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊合作精神；

4、熟悉電話銷售或客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作時間：上午8:30-下午5:30，雙休輪班！

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第6篇 淘寶客服專員崗位工作職責(zé)

淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個運(yùn)營流程.;

2、策劃網(wǎng)店營銷活動方案,提升網(wǎng)店成交額。同時能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績提供計策;

5.、熱愛淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)

6.、為人誠實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。

第7篇 高級客服專員崗位職責(zé)職位要求

崗位要求：

1、大專及以上、理工科背景，25-35歲

2、日語一級（口語流暢必須），英語能夠翻譯資料

3、日資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)（營業(yè)、客服、售后等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）

4、性格樂觀開朗、做事認(rèn)真、有耐心，協(xié)調(diào)能力佳，能與周圍的人共同協(xié)作推進(jìn)業(yè)務(wù)

崗位職責(zé)：

主要職責(zé)是主導(dǎo)并推進(jìn)客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)對應(yīng)能力的提升，

1.收集并分析中國市場的客服領(lǐng)域相關(guān)法律法規(guī)。

2.將收集到的信息反饋給關(guān)聯(lián)部門，并主導(dǎo)對策提案。

3.與日本總部的溝通交流（含法律法規(guī)資料的翻譯）及會議現(xiàn)場口譯 30%

4.客服領(lǐng)域其他相關(guān)業(yè)務(wù)的支持 20%

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第8篇 商場客服專員-崗位職責(zé)

商場也是某些產(chǎn)品的賣場,對于商場的很多崗位,都有不同的崗位職責(zé)。以下整理的是商場客服專員崗位職責(zé)資料,可供參考。

1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公循私

4、耐心服務(wù),善待顧客

主要工作:

1、每天營業(yè)開始時,迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作:

1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應(yīng)認(rèn)真做好記錄,重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈品

7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時,檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時,必須仔細(xì)核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

8、協(xié)助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)

第9篇 客服專員銷售助理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

我公司主營地毯產(chǎn)品，產(chǎn)品主要涉及酒店、辦公、商場、家用等領(lǐng)域，總部坐落江蘇無錫，全國設(shè)有分公司。

現(xiàn)武漢分公司（武漢大于地毯）招募銷售助理（客服）專員一名。

主要職責(zé)：

1.根據(jù)客戶訂單安排發(fā)貨；

2.安排司機(jī)人員出車送貨；

3.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

崗位要求：

1.具備認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，良好的溝通能力和口頭表達(dá)能力；

2.會erp系統(tǒng)，熟練操作excel表格。

待遇：

1.薪資：基本工資+餐貼+工齡工資+全勤+績效獎金+社保（五險） 綜合工資4700左右/月；

2.節(jié)日福利，生日福利+國家規(guī)定節(jié)假日；

3.年終獎金。

交通路線：

1. 軌道交通2、3號線 宏圖大道站下，步行約1000米左右；大于地毯公司

2.公交286/289/290/291/296/299 揚(yáng)子江汽車站下，步行約800米左右。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗(yàn)

第10篇 客服專員非技術(shù)崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服專員(非技術(shù))職位要求

1.有客服和電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清晰;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通;

3.頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷售服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致;

4.性格好,有耐心及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5.有團(tuán)隊合作精神,具有基本電腦使用能力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6.電腦使用熟練,打字速度每分鐘50字以上,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具

客服專員(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)公司與客戶間的溝通,處理銀客戶所提出的需求

2.負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3.負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4.配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

第11篇 客戶服務(wù)部客服專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1. 高效受理客戶服務(wù)電話,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

2. 進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等;

3. 提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持,直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

4. 提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù),即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢,了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等,并及時協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理;

5. 各類投訴案件的統(tǒng)計與分析,及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋;

6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求:

1. 30歲以下,大專及以上學(xué)歷,擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)(保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語服務(wù)能力優(yōu)先);

2. 熟知保險行業(yè)(尤其是健康醫(yī)療保險)專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求,且有投訴處理工作優(yōu)先;

3. 良好的溝通能力(普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美)及應(yīng)變能力,專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識;

4. 個人能力、自我激勵、團(tuán)隊意識;

5. 可接受排班(做五休二),能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

第12篇 涉外客服專員崗位職責(zé)

1、根據(jù)國外客戶服裝訂單要求,詢價、報價,落實(shí)外貿(mào)公司或工廠; 2、負(fù)責(zé)國外客戶訂單、生產(chǎn)進(jìn)度及協(xié)調(diào)解決跟單過程中出現(xiàn)的問題;3、在訂單的執(zhí)行過程中與外商保持密切聯(lián)系; 4、與工廠落實(shí)生產(chǎn)計劃、工藝要求、質(zhì)量和貨期等各個細(xì)節(jié),以保證訂單按時按質(zhì)出運(yùn)和收匯; 5、安排貨物出口等事宜及制作各種相關(guān)報表、單證。 崗位要求: 1、熟練的英語口語與書面溝通能力;2、熟悉服裝、紡織行業(yè)生產(chǎn)及貿(mào)易采購跟單流程; 3、熟練使用office軟件,良好的團(tuán)隊合作精神和客戶服務(wù)意識;4、出色的語言表達(dá)和人際溝通交往能力,性格開朗,反應(yīng)敏捷,親和力強(qiáng)。