第1篇 客服專員翻譯崗位職責

1、男女不限,20-40歲,大專以上學歷;

2、英語6級或是有等同英語能力

3、有工廠客訴翻譯經(jīng)驗優(yōu)先

第2篇 客服關(guān)系專員崗位職責

崗位職責:

1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設(shè)會員管理體系;

2、協(xié)助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和優(yōu)化改進;

3、協(xié)助分析會員相關(guān)數(shù)據(jù),包括流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)及客戶相關(guān)信息數(shù)據(jù);

4、協(xié)助分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量及銷售額;

5.根據(jù)會員的消費行為與習慣制訂e-mail,短信,sms 微博/微信社區(qū)等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新

任職資格:

1、?？埔陨蠈W歷,客戶關(guān)系管理或市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有一年以上會員關(guān)系管理經(jīng)驗,熟悉掌握網(wǎng)購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的理解;

3、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

4、熟悉crm體系的建立和運營機制設(shè)計,熟悉數(shù)據(jù)庫整合營銷方法和手段(網(wǎng)絡(luò)、dm、sms、edm等);

第3篇 ae客服專員崗位職責

銷售助理/客服/ae/ 廣告客戶專員 廣州市倍兒行科技有限公司 廣州市倍兒行科技有限公司,倍兒行,倍兒行 1、負責跟進廣告合同的履約和執(zhí)行情況,遇到問題及時發(fā)現(xiàn)問題并反饋,并定期回訪維護;

2、負責協(xié)調(diào)、解決執(zhí)行工作過程出現(xiàn)的各類問題,跟進落實;

3、負責相關(guān)資料文檔的有效歸檔、整理、管理;

4、協(xié)助招商、策劃的各項工作開展,文件、報告的制作提交等;

5、完成領(lǐng)導交辦的其他事宜。

建議要求:

1、?？埔陨蠈W歷,有親和力,具有良好的溝通表達能力、思維協(xié)調(diào)能力和解決問題能力;

2、服務意識強,具有強烈的工作責任感,工作積極主動;

3、熟悉常用辦公軟件,有客服中心經(jīng)驗,或廣告、母嬰、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先考慮。

第4篇 崗位職責說明書：房地產(chǎn)客服專員

房地產(chǎn)客服專員崗位職責說明書

崗位基本信息

崗位名稱客服專員所屬部門項目營銷策劃部崗位職等

直接上級項目營銷策劃部經(jīng)理直接下屬

崗位概要:負責樓盤銷售的后勤工作,負責辦理樓盤及客戶各種銷售所需證照文件;負責接待及處理客戶異議、投訴等crm管理工作

職責描述

重點工作

1.簽約管理:根據(jù)訂金收款單,負責與客戶簽訂協(xié)議;對售房合同進行合同的整理歸檔及移交;

2.銷售后勤:為客戶提供辦證服務;負責售后相關(guān)工作及一些突發(fā)性事件的處理;

3.客戶管理:接待并處理客戶異議、投訴,及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門解決客戶需求,并回復客戶問題處理情況;組織策劃客戶活動工作,建立良好的客戶關(guān)系;協(xié)助建設(shè)并維護公司crm系統(tǒng),及時更新客戶系統(tǒng);

4.溝通協(xié)調(diào):負責做好客戶相關(guān)資料的移交工作;做好與客戶、綜合辦、工程部、物業(yè)等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作;及時總結(jié)工作情況和相關(guān)投訴信息匯整工作,定期向上級領(lǐng)導匯報工作;

一般工作

1.其他事項:完成上級交給的其他臨時性工作任務;

主要責任

1.保證簽約的正確性;

2.保證客戶服務質(zhì)量;

3.保證本崗位提供的各項資料及時、完整、符實、準確;

4.保證本崗位各項工作按制度正常、高效運作;

崗位權(quán)力

1.要求上級明確工作要求和提供相應工作條件的權(quán)力;

2.依據(jù)公司相關(guān)制度,要求各部門對本崗位工作予以合理配合的權(quán)力;

3.根據(jù)公司制度有關(guān)規(guī)定,接受培訓,享受薪酬和各項福利政策的權(quán)力;

4.在部門職能與權(quán)力范圍內(nèi),按制度自主開展本職工作的權(quán)力;

5.按公司制度享有的其他權(quán)力;

任職資格

資歷:心理學等相關(guān)專業(yè),大專及以上學歷,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

能力:較強的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達能力、問題處理能力;

品質(zhì):工作積極主動,吃苦耐勞,有團隊精神,責任心強;

知識結(jié)構(gòu):熟悉房地產(chǎn)相關(guān)知識;

關(guān)鍵指標:簽約失誤次數(shù)、投訴處理及時性、客戶投訴次數(shù)

第5篇 售后客服|客服專員崗位職責職位要求

崗位職責：

1、負責公司交易產(chǎn)品在推廣執(zhí)行工作的售后；

2、建立售后數(shù)據(jù)庫，跟蹤分析客戶相關(guān)信息；

3、各種售后問題的登記、原因查明；

4、配合完成部門其它工作。

職位要求：

1、頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應變與各種客戶交流和處理售后問題；

2、有親和力，有耐心，能認真聆聽客戶意見并為客戶解答疑問；

3、具備非常強的責任心，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理；

4、善于總結(jié)，能對各種售后問題進行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報；

5、可接受應屆生

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第6篇 客服坐席專員崗位職責

呼叫中心坐席/電話邀約員/電話客服專員 上海美都管理咨詢有限公司 上海美都管理咨詢有限公司,aia國際會計師公會,上海美都管理咨詢有限公司,新加坡國立大學國際財務總監(jiān)高級研修班,美都管理咨詢有限公司,財會就業(yè)網(wǎng),美都 您想成為美都大家庭中的一員嗎在這里,不僅能讓夢想得到延續(xù),還能感受到專屬于“美都”的幸福:

優(yōu)秀的企業(yè)文化

teamwork合作、result業(yè)績、integrity誠信、diligent勤奮、empowerment 授權(quán)

完善的培訓體系

全面系統(tǒng)的入職培訓+銷售技能&產(chǎn)品知識+職業(yè)發(fā)展規(guī)劃

極具競爭力的薪酬

無責任薪資+補貼+無上限提成+年終獎金(簽訂正式勞動合同,享受五險一金)

人性化的員工福利

良好的工作環(huán)境、生日費用、員工體檢、境內(nèi)外旅游、豐富多彩的公司和部門集體活動

每周五天工作制;享受帶薪年假、帶薪病假、法定節(jié)假日等假期福利

電話銷售崗 (無須開發(fā)客戶資源,無須外出拜訪)

【職位描述】

1、公司提供優(yōu)質(zhì)資源數(shù)據(jù),通過電話完成潛在客戶邀約,向?qū)W員提供全面、規(guī)范、專業(yè)的課程介紹及解決方案(無需開發(fā)客戶,無需外出)

2、有效維護客戶資源,解答客戶相關(guān)問題;

3、主動跟進意向客戶,完成公司既定的銷售指標;

【崗位要求】

1、?？萍耙陨蠈W歷,亦可(能力優(yōu)秀者可適當放寬學歷要求);

2、有教育培訓行業(yè)銷售或咨詢經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、普通話標準,較強的溝通能力和應變能力,具備團隊合作意識;

4、熱愛教育培訓行業(yè),愿意接受挑戰(zhàn)。

【晉升通道】

a. 專業(yè)銷售路線:電話銷售—課程顧問—資深課程顧問

b. 銷售管理路線:銷售主管—項目經(jīng)理—項目總監(jiān)

c. 內(nèi)部晉升機制:員工可優(yōu)先競聘公司其它在招崗位,公司鼓勵員工多元化發(fā)展

第7篇 客服專員急崗位職責

客服專員(急招) 埃而生電氣 上海埃而生電氣股份有限公司,埃而生電氣,埃而生 一、接待客戶日常來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。

二、協(xié)助業(yè)務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。

三、負責接收訂單,核對產(chǎn)品數(shù)量、單價、訂單號等,并和相關(guān)部門確定交期回復給客戶。

四、受理客戶的投訴電話,做好相關(guān)記錄,及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務人員處理。

五、協(xié)助業(yè)務員回收貨款,并及時提醒業(yè)務員相關(guān)貨款的回收情況。

六、管理公司銷售系統(tǒng),熟悉庫存,并根據(jù)訂單進行相應的采購計劃制定。

七、審核公司訂單及客戶訂單執(zhí)行情況,并對逾期訂單進行管理上報,并提醒銷售人員進行處理。

八、安排倉庫出貨,對接客戶進行發(fā)票開具工作。

八、完成上級交辦的臨時工作。

任職資格:全日制大專及以上學歷,英語良好,可獨立處理英語訂單及英語郵件。謹慎細心,有原則,有耐心

第8篇 小米客服專員崗位職責

崗位職責:

1、接聽用戶來電,為終端用戶提供專業(yè)全面的技術(shù)支持與客戶服務;

2、按照顧客指導方針與顧客進行溝通,維護良好的客戶關(guān)系;

3、處理顧客的產(chǎn)品使用問題,并提供解決方案。

招募要求:

1、中及以上學歷,專業(yè)不限;

2、打字速度40字/分鐘以上;

第9篇 續(xù)費客服專員崗位職責

崗位職責: 1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;

2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務;

4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系;

5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、普通話標準、流利,反應靈敏;

2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的需求;

3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;

4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;

5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力;

6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

第10篇 社區(qū)客服專員崗位職責

崗位職責

1、對社群用戶線上引導,轉(zhuǎn)化提升、日常運營等事項負責;

2、通過微信群與用戶進行良性互動,建立有效的手段提升群內(nèi)活躍度;

3、負責社群的會員服務,策劃新老會員的活動方案創(chuàng)意等;

4、擅長跨部門合作,對社群客服售后的相關(guān)工作處理。

【崗位要求】

1、服務意識強,有耐心、謙卑心,富有想象力和激情;

2、學習能力強,愿意嘗試并領(lǐng)悟新鮮事物;

3、思維活躍,具有良好的理解能力和團隊精神,熱愛互聯(lián)網(wǎng),熟悉網(wǎng)絡(luò)語言;

4、有社群運營相關(guān)工作經(jīng)驗(包括但不限于微信、微博營銷等),具有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

5、有微信群指導群主操作及維護經(jīng)驗,善于制造話題和策劃社區(qū)活動,并引導用戶參與互動。

第11篇 資深客服專員崗位職責

資深/客服專員 上海圓貝信息科技有限公司 上海圓貝信息科技有限公司,生意專家,圓貝 工作目標

優(yōu)質(zhì)服務,連通用戶需求和產(chǎn)品優(yōu)化

一群聰明懷揣偉大夢想但出身草根! 我們是服務于紳士淑女的紳士淑女…

平均26歲,團隊智力接近3個科學家…

更多的服務、運營、產(chǎn)品、市場、營銷的知識等你學習。

我們用自身的技術(shù)優(yōu)勢和對商業(yè)世界的新理解,幫助用戶找到成功的答案。

我們深信小微商戶的變革必定推動經(jīng)濟的發(fā)展,并把他們的生意交給你來管理。

希望你專注且擅長

1.大專及以上學歷,1年以上呼叫中心、電話客服或淘寶客服工作經(jīng)驗的;

2.服務意識好,享受和用戶互動,熱衷于幫助用戶解決問題;

3.普通話標準,口齒清晰,優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力;

4.強烈的學習意愿與良好的學習能力,愿意深度了解和使用產(chǎn)品;

5.能夠接受排班輪換制,做五休二。

那就趕快加入我們!

第12篇 聯(lián)通客服專員崗位職責

工作內(nèi)容: 通過接聽10010客服電話，在線為客戶提供咨詢、業(yè)務辦理等客戶服務工作，并受理客戶投訴，依照規(guī)定流程在線遠程為客戶解決相關(guān)問題。

薪酬福利:

入職購買六險一金，8天年假+6天病假，節(jié)假日福利，上三休一，月休八天。

崗位要求:

1、普通話標準;打字速度40字/分鐘及以上;

2、中專以上學歷，專業(yè)不限;條件優(yōu)秀者可適當放寬要求。

3、具備優(yōu)秀的表達能力和溝通技巧具備良好的服務精神，樂于助人具備強烈的工作責任心，且時刻關(guān)注細節(jié)。

4. 適應輪班輪休，排班工作制，意愿從事客戶服務行業(yè);