第1篇 商業(yè)物業(yè)客服崗位職責(zé)

商業(yè)/物業(yè)客服助理 廣東東升實業(yè)集團有限公司 廣東東升實業(yè)集團有限公司,東升 一、商戶管理

1、處理商家及顧客的咨詢、投訴、申請等相關(guān)事情,跟進回訪;

2、商場日常巡查,了解各商戶營業(yè)情況,定期收取商家信息,對數(shù)據(jù)進行分析;

3、根據(jù)商場管理規(guī)定對違規(guī)商鋪進行發(fā)放整改通知;

4、商戶出入證的辦理,以及物品放行條的開具

二、物業(yè)管理

1、商鋪和寫字樓收樓、車場、二次裝修等業(yè)務(wù)辦理;

2、停車卡辦理和續(xù)費;

3、工程維修單下單和銷單。

第2篇 某小區(qū)物業(yè)客服部夜值崗位職責(zé)

小區(qū)物業(yè)客服部夜值崗位職責(zé)

直接上級:總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級:運行部門各值班人員

負責(zé)協(xié)調(diào)及處理客服中心與其他相關(guān)單位值班期間的各項工作。

全力協(xié)助客服經(jīng)理開展日常工作,貫徹落實部門工作并對質(zhì)量進行管理。

負責(zé)在值班期間與小區(qū)各客戶之間保持良好的溝通,及時了解客戶的動態(tài)。值班期間對各部門的工作進行監(jiān)督、檢查,并進行相關(guān)記錄。

負責(zé)值班期間小區(qū)公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、檢查工作,并填寫相關(guān)工作記錄。

負責(zé)處理小區(qū)各業(yè)主在值班期間的工程報修等相關(guān)工作安排,并跟進處理相關(guān)情況。夜間嚴格監(jiān)管小區(qū)二裝單位的施工情況,以公司規(guī)章制度為依據(jù)有序合理進行管理。

負責(zé)接聽和接待小區(qū)內(nèi)各客戶來電及來訪,處理和安排客服中心相關(guān)工作。對客服中心其他部門員工的行為規(guī)范進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時制止或上報領(lǐng)導(dǎo)。在遇有突發(fā)緊急事件或重大事件時,應(yīng)冷靜果斷處理,根據(jù)客服中心緊急事件防范程序合理安排員工進行搶險,并及時向客服中心各運行部門經(jīng)理匯報并向總物業(yè)經(jīng)理報告,必要時可直接向項目公司總經(jīng)理報告。

熟練掌握各項緊急事件的處理程序,及時調(diào)派相關(guān)部門人員對現(xiàn)場進行快速、適當(dāng)、有效地處理,最大程度的保護業(yè)主的利益,減少人身財產(chǎn)的損失;如遇重大事件或職權(quán)范圍內(nèi)無法當(dāng)時處理的應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告并做好相應(yīng)記錄。在突發(fā)情況下應(yīng)根據(jù)具體情況對各部門人員進行合理的臨時調(diào)配,保證小區(qū)正常運作并做好相應(yīng)記錄。

夜間嚴格按照工作安排時間段巡視檢查各部門工作,保障在夜間客服中心工作的正常運行。及時閱讀公司各類文件通知,掌握公司各類規(guī)章制度。

根據(jù)值班期間實際工作運行狀況,合理布置工作,協(xié)助各部門解決工作難題。協(xié)調(diào)工程部對客戶單元的內(nèi)部進行維修工作。參加項目例會,認真匯報工作進度與完成情況,提出工作建議與合理改善方案。

嚴格交接班制度,規(guī)范交接班程序,保證工作環(huán)節(jié)嚴謹有序;離開辦公區(qū)要佩戴對講機。認真閱讀總值班紀錄,并仔細填寫本班值班紀錄。

完成客服中心總物業(yè)經(jīng)理和項目公司總經(jīng)理交辦的其它工作。

第3篇 小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)－2

小區(qū)物業(yè)客服主管的崗位職責(zé)2

1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準是否符合公司規(guī)范,工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標(biāo)。

2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導(dǎo)'業(yè)主想到的我們做到,業(yè)主沒有想到的我們?yōu)闃I(yè)主想到'的服務(wù)理念。

3、負責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況,每日查閱各崗位工作記錄,準確了解各項工作完成及未完成情況。

4、負責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工作情況。

5、負責(zé)本部門人員班次、假期排定。

6、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準。

7、維持良好的服務(wù)秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務(wù)。

8、負責(zé)與業(yè)主之間建立良好的溝通關(guān)系,實施業(yè)主咨詢和業(yè)主問答,反饋業(yè)主的意見和建議。

9、認真正確回答業(yè)主的提問,解決好每一宗業(yè)主投訴工作;做好業(yè)主投訴和接待工作,及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋業(yè)主的意見和建議。

10、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;對本部門新到員工進行上崗前培訓(xùn),及定期對在職人員進行崗上培訓(xùn)。

11、負責(zé)關(guān)心、愛護員工,及時了解員工動態(tài),及時匯報管理處經(jīng)理、開展針對性工作。

12、熟悉小區(qū)情況,勤巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

第4篇 物業(yè)客服客訴專員崗位職責(zé)

物業(yè)客服專員崗位職責(zé)(客訴)

崗位名稱:客服專員崗

崗位編號

所在部門

崗位定員

直接上級

工資標(biāo)準

直接下級

其它

所轄人員

崗位分析日期

本職工作概要:

受理客戶投訴,實施跟蹤服務(wù),錄入業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;開展各種形式的業(yè)主活動。

職責(zé)與工作任務(wù):

職責(zé)一

職責(zé)表述:受理客戶投訴,實施跟蹤服務(wù)

工作內(nèi)容

受理業(yè)主來訪、來函、來電及電郵的投訴;

調(diào)查、判定業(yè)主投訴理由是否充分,投訴要求是否合理;

如果投訴不成立,迅速答復(fù)業(yè)主,并婉轉(zhuǎn)說明理由,求得業(yè)主諒解;

根據(jù)業(yè)主投訴內(nèi)容及性質(zhì)進行分類,及時轉(zhuǎn)發(fā)到各相關(guān)部門處理;

督促相關(guān)責(zé)任部門查明出現(xiàn)業(yè)主投訴的具體原因和具體責(zé)任者;

跟蹤落實處理的具體方案;

在處理的過程中實時跟蹤,及時落實;

將處理情況及時反饋業(yè)主;

職責(zé)二

職責(zé)表述:編錄業(yè)主信息檔案、客戶服務(wù)檔案;

工作內(nèi)容

以業(yè)主的購房合同為基礎(chǔ),在日常聯(lián)系中收集業(yè)主信息,編錄業(yè)主信息檔案

根據(jù)客戶投訴內(nèi)容及受理后的處理情況,編錄業(yè)主服務(wù)檔案

職責(zé)三

職責(zé)表述:客戶反饋情況分析匯總

工作內(nèi)容

根據(jù)與客戶溝通過程中了解的信息,匯總、歸類、分析、總結(jié),定期成文供領(lǐng)導(dǎo)參考

職責(zé)四

職責(zé)表述:開展各種形式的業(yè)主活動

工作內(nèi)容

根據(jù)公司計劃安排,聯(lián)合物業(yè)公司開展形式多樣的業(yè)主聯(lián)宜活動

職責(zé)五

職責(zé)表述:上級交辦的其它臨時性工作

權(quán)力:

1、調(diào)查取證權(quán):可向相關(guān)部門及經(jīng)辦人咨詢情況查閱資料,調(diào)查取證的權(quán)利;

2、統(tǒng)籌處理權(quán):協(xié)調(diào)各相關(guān)部門意見,擬定處理方案,呈報公司領(lǐng)導(dǎo)審批;

3、督辦權(quán):在受理處理單及公司處理意見下發(fā)有關(guān)部門后,實施跟蹤,督促盡快辦理。

工作協(xié)作關(guān)系:

內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系

工程技術(shù)部、財務(wù)部、招標(biāo)合同部

外部協(xié)調(diào)關(guān)系

業(yè)委會、物業(yè)公司、其他的單位

第5篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、 協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

2、 負責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關(guān)部門反映。

3、 負責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

5、負責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。

6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

7、負責(zé)客服部員工的考核工作。

8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。

9、負責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現(xiàn)，有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗；

2、具備適應(yīng)本崗位的語言文字表達、組織協(xié)調(diào)和獨立工作能力；

3、能應(yīng)用計算機辦公軟件；

4、工作認真、負責(zé)、具有可親近性

5、人際與公共關(guān)系良好

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第6篇 某金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

金碧物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

報告上級:總物業(yè)經(jīng)理

督導(dǎo)下級:客服管家、夜值、保潔綠化領(lǐng)班、前臺

聯(lián)系部門:工程部、保安部、保潔公司

崗位職責(zé):

對總物業(yè)經(jīng)理負責(zé),認真完成交辦的工作,全面負責(zé)客服部工作,協(xié)調(diào)項目保安部、工程部、確?？头抗ぷ鞒绦颉徫宦氊?zé)及工作標(biāo)準的完整性并有效的實施。

負責(zé)本部門的標(biāo)識管理工作,保證房屋指示標(biāo)識、向顧客提供的產(chǎn)品標(biāo)識和服務(wù)過程標(biāo)識的一致性、準確性。對服務(wù)產(chǎn)品的過程控制和實施,包括對:各類服務(wù)實施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進行控制和管理。負責(zé)本部門的安全和服務(wù)質(zhì)理管理工作;檢查和督促各崗位嚴格按照工作程序和質(zhì)量要求進行工作,對管理過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項及時評審并修正。負責(zé)下屬管理人員的工作績效考核,積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛,不斷探新管理方法,提高管理效果。

制定客服部管理預(yù)算,掌握本部門物品支出平衡?？刂莆锲废?在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下,進行成本控制。

負責(zé)對新增設(shè)的管理與服務(wù)項目進行可行性調(diào)研工作,將客戶提出的特殊要求和其它反饋信息,以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理批示,保持信息溝通及時性。采集物業(yè)發(fā)展、政策法規(guī)信息,及時擬定、修改本部門培訓(xùn)計劃,并負責(zé)實施,提高員工業(yè)務(wù)質(zhì)素。定期主持本部門開會,聽取匯報,督導(dǎo)工作進展,解決工作中的問題。定期對vip客戶進行走訪,征求客戶意見,建立好客戶關(guān)系,提高公司的企業(yè)形象。協(xié)助財務(wù)部做好管理費及其他費用的征收,催繳工作,對業(yè)戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋相關(guān)部門,熟練掌握園區(qū)管理費制定的依據(jù)及所含內(nèi)容,充分了解園區(qū)制定的各項服務(wù)內(nèi)容,做好對客戶解答工作。按時參加公司/客服中心的各項培訓(xùn),認真對待培訓(xùn)考核。隨時注意檢查各種安全隱患,處理客服中心夜間各類事務(wù),保證夜間園區(qū)各方面工作的正常運行,遇特殊事件須上報解決。認真填寫《特殊事件報告》,培訓(xùn)客服人員的安全意識,防火意識。定期拜訪業(yè)戶,征求業(yè)戶意見,建立好關(guān)系,提高客服中心的形象和聲譽。

處理業(yè)戶重大投訴,采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展,事后將處理結(jié)果及業(yè)戶的反應(yīng)以書面形式上報客服中心總物業(yè)經(jīng)理及公司總經(jīng)理。

負責(zé)客服中心對客意見征詢活動的策劃和組織。對客服中心總物業(yè)經(jīng)理負責(zé),認真完成上級交辦的其他工作。

第7篇 物業(yè)公司客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、負責(zé)客服部的日常管理工作，完成各項經(jīng)營指標(biāo)；

2、對本部門的工作和服務(wù)質(zhì)量負責(zé)；

3、負責(zé)做好與業(yè)主的溝通工作；

4、負責(zé)日?？蛻艚哟⒆龊没卦L與總結(jié)工作。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理或其它相關(guān)專業(yè)；

2、1年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗（也可）；

3、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，具備一定寫作能力，善于分析工作中存在的問題，并能獨立處理。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第8篇 元友物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)

友元物業(yè)客服中心接待人員崗位職責(zé)

接待員在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負責(zé)管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào),對經(jīng)理助理負責(zé)。主要工作如下:

1、全面了解各工種工作考核標(biāo)準,熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設(shè)備、器材布置及其控制范圍;

2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù);

3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復(fù)和解釋,為業(yè)主排憂解難;

4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向社會機構(gòu)求助,并做好詳細記錄;

5、協(xié)調(diào)好服務(wù)中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;

6、參加服務(wù)中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關(guān)負責(zé)人;

8、做好各類記錄,使各項工作有據(jù)可查;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第9篇 某物業(yè)公司項目客服助理崗位職責(zé)

物業(yè)公司項目客服助理崗位職責(zé)

1.0直接上級:客服領(lǐng)班

2.0職責(zé)大綱:

協(xié)助客服部主管負責(zé)整個客服部日常管理工作

3.0職務(wù)內(nèi)容:

3.1按照客戶服務(wù)助理的工作職責(zé)、標(biāo)準和要求完成各項工作。

3.2根據(jù)需要完成各項外勤服務(wù)工作等。

3.3維護項目前廳及辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

3.4如有需要,在得到客服領(lǐng)班允許后應(yīng)陪同維修人員進入客戶房間。

3.5協(xié)助部門內(nèi)其他員工處理各類應(yīng)急事宜。

3.6遵從上級指示,無異議地執(zhí)行一切合理的工作安排。

3.7根據(jù)不同時期工作重點公司將有權(quán)對此崗位職責(zé)做出相應(yīng)的調(diào)整。

3.8嚴守公司的各項機密資料,嚴禁外泄他人。

第10篇 售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)內(nèi)容

售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)

輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間;疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。

每天檢查樣板間布局,檢查物品有無損壞、數(shù)量,檢查保潔的清潔工作,檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進行,保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。

每日對樣板間內(nèi)的小飾物進行清潔,確保干凈、無塵。

下班前要對樣板間進行整體檢查,在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況,對樣板間所有物品負責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備,保證報警設(shè)備的運轉(zhuǎn)。

參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練,不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì),弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。

嚴格遵守勞動紀律及各項規(guī)章制度,尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理,積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。

第11篇 某物業(yè)項目客服員崗位職責(zé)

物業(yè)項目客服員崗位職責(zé)

1 服從部門主管的領(lǐng)導(dǎo),對主管負責(zé)。

2 遵守各項規(guī)章制度,注重禮儀形象,使用禮貌用語,行為規(guī)范。

3 負責(zé)業(yè)主接待工作,耐心解答業(yè)主提出的各種疑難問題。

4 負責(zé)業(yè)主檔案管理和鑰匙管理,做到嚴禁、規(guī)范。

5 負責(zé)接待業(yè)主投訴,并按規(guī)程進行處理。

6 負責(zé)及時反饋業(yè)主焦點問題,做好業(yè)主回訪工作。

7 及時準確填寫物業(yè)服務(wù)中心臺帳,涉及相關(guān)部門及時溝通、傳達,并跟蹤掌握處理情況。

8 負責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收取工作。

9 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第12篇 物業(yè)客服管家崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1)負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2)負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

3)負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

4)負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

5)負責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。

6)根進所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,對每日工作進行跟進、記錄、拍照,并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,對項目運行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職責(zé)二:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、負責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

2、負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關(guān)人員處理;

3、負責(zé)每日對公共區(qū)域進行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進行處理;

4、負責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

5、負責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案

職責(zé)三:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標(biāo)準及用戶情況;

2、定期整理客戶資料;

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

4、負責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

5、負責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

6、負責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;

7、負責(zé)準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單;

8、追收管理費及其它費用的工作;

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進行反饋、上報;

10、負責(zé)對投訴的處理結(jié)果進行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負責(zé)處理善后工作;

12、制訂一般之文制度職責(zé)大全告表格等工作;

13、負責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作,妥善保管物業(yè)項目部的文件;

14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

15、負責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

16、負責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

職責(zé)四:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護公司的利益和聲譽。

4、負責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進、處理有關(guān)違章整改事宜,認真做好巡查記錄,及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

5、全面負責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項,及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺傳達的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時到現(xiàn)場實地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。

8、負責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

9、負責(zé)跟進《保安日報表》中反映的事項,制定當(dāng)天工作維修單,及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費,分析車位租賃管理問題,制定管理方案。現(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

11、負責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報管理中心主任。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。