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客休專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求(3篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):29

客休專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求

第1篇 客休專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé):

1、提供客戶(hù)所需的服務(wù)或咨詢(xún),協(xié)助或幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;

2、負(fù)責(zé)客休室硬件設(shè)施、環(huán)境的改善,軟性氛圍的塑造;

3、開(kāi)展面訪(fǎng)工作,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)建議,識(shí)別不滿(mǎn)意客戶(hù),預(yù)防客戶(hù)抱怨的產(chǎn)生;

4、負(fù)責(zé)客休室內(nèi)飲料、香煙等統(tǒng)計(jì)及庫(kù)存核對(duì);

5、客休室電腦等設(shè)備的定期維護(hù);

6、客服經(jīng)理交辦的其他事宜。

職位要求:

1、年齡25歲-45歲之間,身高165以上,形象氣質(zhì)佳,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);

2、中專(zhuān)或以上學(xué)歷,酒店管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

3、一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),有服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、創(chuàng)新能力,溝通協(xié)調(diào)能力,會(huì)操作簡(jiǎn)單的辦公軟件;

5、 責(zé)任心強(qiáng)、踏實(shí)勤快、禮貌待人、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。

崗位要求:

學(xué)歷要求:大專(zhuān)

語(yǔ)言要求:不限

年齡要求:不限

工作年限:經(jīng)驗(yàn)不限

第2篇 客休專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù),能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù);

2、認(rèn)真做好日志、報(bào)表、各項(xiàng)臺(tái)賬工作,遇重、特大事件按規(guī)定處理流程進(jìn)行認(rèn)真處置,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)報(bào)告;

3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力,

4、最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決。

5、上一休一。

第3篇 客休區(qū)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、接待客休區(qū)休息的客戶(hù),做好茶水、飲料、糕點(diǎn)等各項(xiàng)服務(wù)工作

2、能夠及時(shí)觀察、了解客休區(qū)客戶(hù)的各項(xiàng)需求

3、負(fù)責(zé)客休區(qū)各類(lèi)物料的申購(gòu)工作

客休專(zhuān)員崗位職責(zé)職位要求(3篇范文)

崗位職責(zé):1、提供客戶(hù)所需的服務(wù)或咨詢(xún),協(xié)助或幫助客戶(hù)解決問(wèn)題;2、負(fù)責(zé)客休室硬件設(shè)施、環(huán)境的改善,軟性氛圍的塑造;3、開(kāi)展面訪(fǎng)工作,詢(xún)問(wèn)客戶(hù)建議,識(shí)別不滿(mǎn)意客戶(hù),預(yù)防客戶(hù)抱怨的…
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