第1篇 物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責

職責描述:

1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)品質(zhì)管理工作,提升整個物業(yè)公司管理服務(wù)水平;

2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實情況;

3、監(jiān)督客服投訴處理情況,指定物業(yè)品質(zhì)部日常周報、月報;

4、協(xié)助物業(yè)品質(zhì)部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第2篇 物業(yè)品質(zhì)專員崗位工作職責

職責一:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責

1、負責公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實施;

2、負責公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標準要素的分配;

3、負責公司物業(yè)管理流程的設(shè)計,并形成文件;

4、負責定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改;

5、負責公司質(zhì)量意識培訓(xùn)工作的組織實施;

6、負責新項目招投標及資料編制。

職責二:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責

1、協(xié)助品質(zhì)部經(jīng)理做好物業(yè)公司品質(zhì)管理工作,提升整個物業(yè)公司管理服務(wù)水平;

2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì),提出整改方案并跟蹤落實情況;

3、監(jiān)督各項目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報、月報;

4、協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理做好客戶滿意度提升方案,并監(jiān)督執(zhí)行;

5、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

職責三:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責

1、物業(yè)質(zhì)量管理體系運行和維護,各物業(yè)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督;

2、客戶滿意度評價及監(jiān)督,管理評審,協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系;

3、負責監(jiān)檢各部門日常工作,符合質(zhì)量標準;

4、負責落實本項目各項創(chuàng)優(yōu)達標工作,協(xié)助經(jīng)理實施;

5、協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作;

6、負責小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合理要求的現(xiàn)象,及時糾正。

職責四:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責

1、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書檢查各項目、各部門的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量,并形成書面記錄,每周出具相應(yīng)的品質(zhì)檢查報告;

2、根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書組織各分公司各項目進行服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量方面的互查,并出具品質(zhì)互查報告;

3、對檢查出的問題,督促相關(guān)部門責任人進行整改,并進行有效性驗證;

4、對多次發(fā)生和普遍存在的問題進行書面報告提交相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并督促整改;

5、對各職能部門及分公司的考勤違紀情況進行不定期抽查。

職責五:物業(yè)品質(zhì)專員崗位職責

1、起草會議紀要;

2、負責對外文件的初步審核及各類檔案的整理、歸檔,每半年提交總辦統(tǒng)一歸檔;

3、協(xié)助品控中心負責人對青宇事業(yè)部各業(yè)務(wù)流程整理、歸檔;

4、整合青宇事業(yè)部內(nèi)部培訓(xùn)需求;

5、協(xié)助進行滿意度調(diào)查;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。