第1篇 客戶咨詢專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)處理海外以及國內(nèi)客戶的日常工作;

2.負(fù)責(zé)跟進海外客戶所有供求信息的資料收集、整理、存檔工作;

3.定期做好網(wǎng)站供求信息的發(fā)布、更新及維護工作;

4.保持客戶的活躍以及忠誠度;

5.配合部門領(lǐng)導(dǎo)完成各項任務(wù) 。

任職資格:

1.專業(yè)英語六級及以上大專畢業(yè);

2.年齡28-35歲,溝通及協(xié)調(diào)能力強,能夠適應(yīng)快速高強度的節(jié)奏;

3.學(xué)習(xí)能力強,有一定的成長空間;

4.熟練運用辦公自動化軟件 ;

5.有過海外客服的相關(guān)工作經(jīng)驗1-2年者優(yōu)先考慮。

第2篇 客戶咨詢專員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

客戶咨詢專員是指從事客戶咨詢工作的管理人員。

客戶咨詢專員崗位職責(zé)

1.了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；

2.與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，維護客戶關(guān)系，并開發(fā)新客戶；

3.準(zhǔn)確記錄潛在客戶購買需求，并將客戶意愿及時反饋給相關(guān)人員進行跟進；

4.收集完善客戶信息，準(zhǔn)確將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng)；

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程，提升客戶滿意度。

客戶咨詢專員崗位要求

1.具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應(yīng)變能力、口頭表達與溝通能力；

2.有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程；

3.具備較強的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；

4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

5.工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心；

6.勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。

客戶咨詢專員發(fā)展方向

可向客戶服務(wù)主管發(fā)展。

第3篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、受理咨詢、投訴電話，進行相應(yīng)的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進行安全維護

3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學(xué)歷；

2、有責(zé)任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力；

3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強；

4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；

5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限