第1篇 物業(yè)房管員崗位職責(zé)7

物業(yè)房管員崗位職責(zé)(七)

a、職務(wù)說明

崗位名稱:房管員

直接上司:管理部主任

(1)協(xié)助主任對管理處的服務(wù)工作進(jìn)行管理監(jiān)督,協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)巡視,做好房管日記。

(2)協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作,準(zhǔn)備用戶資料,辦理用戶手續(xù),陪同用戶(業(yè)主)看房驗房,并管理好空置房屋。

(3)協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù),負(fù)責(zé)裝修巡視,辦理裝修驗收手續(xù)。

(4)協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作,主動加強(qiáng)與用戶(業(yè)主)的溝通和聯(lián)系,認(rèn)真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

(5)協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關(guān)系,配合居委會、城管和派出所等搞好計劃生育,環(huán)境達(dá)標(biāo)和治安聯(lián)防工作。

(6)協(xié)助主任周檢工作,做好周檢記錄和不合格服務(wù)的糾正跟蹤,加強(qiáng)員工培訓(xùn)。

(7)接待用戶(業(yè)主)來訪,做好對投訴人和違章人士的解釋工作,對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

(8)負(fù)責(zé)對物品采購、倉庫、員工宿舍和食堂進(jìn)行監(jiān)督管理。

(9)負(fù)責(zé)竣工檔案,用戶(業(yè)主)檔案,有關(guān)記錄的文件,資料的歉收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

(10)完成管理處主任交待的其他任務(wù)。

b、任職條件

(1)高中或以上學(xué)歷;

(2)物業(yè)管理經(jīng)驗3年以上,熟悉物管日常工作,有交收樓工作經(jīng)驗,持物業(yè)管理上崗證;

(3)具良好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力,有良好的服務(wù)意識,相當(dāng)強(qiáng)的工作責(zé)任心;

(4)熟悉人事行政工作,有一定的寫作水平,了解有關(guān)政策法規(guī);

(5)熟悉電腦操作;

c、考核要點(diǎn)

(1)不按時上班;

(2)離崗、串崗;

(3)不按規(guī)定著裝;

(4)儀容儀表差;

(5)維修單跟進(jìn)率100%;

(6)執(zhí)行首問責(zé)任制服100%,有效投訴處理率100%;

(7)區(qū)域應(yīng)收費(fèi)率月度90%以上,季度97%以上,年度99%以上;

(8)按規(guī)定巡樓率100%,巡樓記錄率100%;

(9)區(qū)域清潔綠化保潔率達(dá)98%;

(10)月度業(yè)戶走訪率10%,年度100%;

(11)內(nèi)務(wù)整潔率%;

第2篇 物業(yè)公司項目房管員崗位職責(zé)

崗位:房 管 員

一、熟悉國家相關(guān)方針政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),自覺遵守國家法令、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度,愛崗敬業(yè),辦事公道。

二、堅守崗位,按時上下班。熱情接待業(yè)主,用戶和來訪客人,用語規(guī)范,對投訴要耐心解釋及時處理,處理率95%以上。

三、熟悉小區(qū)內(nèi)各種建筑結(jié)構(gòu)、排列、單元數(shù)、上下管線走向、住戶數(shù)量、人員素質(zhì)、管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

四、堅持每天上、下班巡視小區(qū)并做好記錄,發(fā)現(xiàn)不正常情況要及時處理。

五、配合相關(guān)部門做好房屋整改工作。

六、空房管理。

七、投訴接待和處理。

八、住戶意見的征求、評議,以及對服務(wù)工作的定時訪問。

九、社區(qū)文化活動的組織和宣傳。

十、住戶檔案的管理和物業(yè)管理軟件的錄入。

十一、各類便民服務(wù)的實施。

十二、各類費(fèi)用的統(tǒng)計、收取和追收欠款。