第1篇 續(xù)費專員崗位職責(zé)

在公司專門負責(zé)大客戶的單子維護與流程跟進,要求有較強的溝通能力。(有電銷、面銷工作經(jīng)驗者優(yōu)先)

崗位職責(zé):

1、能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟悉及挖掘客戶需求;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決;

4、維護老客戶,跟進老客戶續(xù)費;

5、能接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

任職資格:

1、年齡18-26歲

2、大專以上學(xué)歷,有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先,有一定的客戶服務(wù)知識和能力 。

3、計算機操作熟練,office辦公軟件使用熟練,有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ),了解photoshop等制圖工具優(yōu)先。

4、性格要求樂觀,開朗,善于傾聽,積極,普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏。

5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

第2篇 理賠續(xù)費專員崗位職責(zé)

性別:不限|駕照:不要求

崗位職責(zé):

崗位職責(zé):

1、負責(zé)客戶保險相關(guān)的投保,續(xù)保工作。

2、負責(zé)對保險一年到期的客戶進行聯(lián)系,并促成客戶續(xù)保完成。

3、負責(zé)客戶保險信息的收集整理。

4、負責(zé)投、續(xù)保業(yè)務(wù)招攬及統(tǒng)計分析。

5、客戶現(xiàn)場投、續(xù)保業(yè)務(wù)的受理。

6、維系好與保險公司的合作關(guān)系。

7、負責(zé)來電、來店客戶對保險業(yè)務(wù)的咨詢解答工作。

8、負責(zé)定期與財務(wù)進行相關(guān)保險業(yè)務(wù)的對賬工作。

9、以前未在公司續(xù)保的保險客戶追蹤跟進。

10、解決續(xù)?？蛻絷P(guān)于保險業(yè)務(wù)的投訴。

11、負責(zé)建議、改善續(xù)保流程等,以促進續(xù)保業(yè)績的達成。

第3篇 續(xù)費客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé): 1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;

2、服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

3、處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù);

4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系;

5、?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

任職資格:

1、普通話標準、流利,反應(yīng)靈敏;

2、擅長溝通,學(xué)習(xí)意識強,能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;

3、較強的責(zé)任心,良好的團隊意識、細致耐心。具有一定的問題處理及文字組織能力;

4、有較強的客戶服務(wù)意識及獨立解決問題的能力;

5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力;

6、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。