第1篇 樓盤營(yíng)銷部崗位職責(zé)

樓盤營(yíng)銷部崗位工作職責(zé)

1、營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)(兼案場(chǎng)經(jīng)理)

①職位概要:服從公司管理,有效執(zhí)行公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的統(tǒng)一計(jì)劃和安排,立足于房地產(chǎn)項(xiàng)目策劃和市場(chǎng)研究,全面主持營(yíng)銷部業(yè)務(wù)及日常事務(wù)的管理工作,領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷部完成公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃,建立完整的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)及管理體系,制定樓盤銷售計(jì)劃和銷售計(jì)劃實(shí)施措施以及樓盤費(fèi)用預(yù)算,處理與市場(chǎng)、銷售、招商等有關(guān)的事務(wù),帶領(lǐng)策劃、銷售及招商人員開(kāi)展項(xiàng)目推廣策劃、銷售執(zhí)行、招商等工作,嚴(yán)格銷售成本控制,規(guī)范銷售執(zhí)行管理,按時(shí)完成樓盤銷售指標(biāo);協(xié)調(diào)營(yíng)銷部與公司其它各部門及相關(guān)協(xié)作單位的關(guān)系,確保銷售工作平穩(wěn)有序的進(jìn)行。

②收集所有相關(guān)信息,留意市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),掌握所轄地區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì),并根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律,提出具體的階段性營(yíng)銷計(jì)劃方案,以及個(gè)案營(yíng)銷工作流程和細(xì)則,及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋市場(chǎng)信息、銷售動(dòng)態(tài);負(fù)責(zé)和組織公司營(yíng)銷相關(guān)的外出調(diào)研及市場(chǎng)調(diào)查工作,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、項(xiàng)目建議書、項(xiàng)目可行性分析和項(xiàng)目營(yíng)銷策劃方案。

③領(lǐng)導(dǎo)并帶動(dòng)本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo),通過(guò)培訓(xùn)、指導(dǎo)建立一支強(qiáng)有力的銷售隊(duì)伍,確保有效執(zhí)行銷售方案;負(fù)責(zé)對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)、管理、績(jī)效考核和督導(dǎo),培養(yǎng)骨干力量和團(tuán)隊(duì)精神,挖掘公司所需的各種人才,并根據(jù)市場(chǎng)變化對(duì)置業(yè)顧問(wèn)和營(yíng)銷資源進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化分配。

④爭(zhēng)取最大的銷售增長(zhǎng);根據(jù)公司政策及工作程序及時(shí)解決樓盤發(fā)生的問(wèn)題;樹立法律意識(shí),保證公司利益;對(duì)商品房(預(yù)售)銷售合同嚴(yán)格把關(guān);開(kāi)拓市場(chǎng)、監(jiān)督和協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)完成銷售任務(wù)、房款回籠。

⑤負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃執(zhí)行與分析預(yù)測(cè)工作,掌控廣告策劃及發(fā)布具體情況,評(píng)估廣告推廣效果,提出改進(jìn)建議或研究報(bào)告供領(lǐng)導(dǎo)參考;不斷提高自身素質(zhì),學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的策劃方案,使公司策劃水平不斷提高。

⑥建立客戶檔案,保持與客戶的溝通;做好銷售過(guò)程中的價(jià)格控制和銷控管理。負(fù)責(zé)各項(xiàng)促銷活動(dòng)(展銷會(huì)等)的組織與實(shí)施。

⑦定期進(jìn)行(周、月)工作總結(jié),編寫客戶情況分析,銷售動(dòng)態(tài)分析報(bào)告并提出可行性建議,協(xié)助相關(guān)部門對(duì)銷售前景作預(yù)測(cè)并提出下一步工作方案,每月25日向公司報(bào)送樓盤銷售報(bào)表,30日向公司提交本月銷售工作總結(jié)。

⑧樓盤結(jié)算通知單和獎(jiǎng)金計(jì)算單由樓盤經(jīng)理在每月25日前報(bào)公司,經(jīng)部門審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

⑨協(xié)調(diào)各部門工作及完成公司交辦的其他任務(wù)。

2、銷售主管崗位職責(zé)

①組織置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)查及掃盤工作,協(xié)助售樓資料及傳遞表單的準(zhǔn)備。

②協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理制定銷售價(jià)格體系。

③羅列銷講說(shuō)辭和答客問(wèn)范本,協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理做好人員培訓(xùn)。

④做好銷售過(guò)程中的價(jià)格控制和銷控管理。

⑤協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理貫徹落實(shí)案場(chǎng)規(guī)章制度的執(zhí)行,根據(jù)人員及銷售情況安排銷售部輪流休息表。

⑥監(jiān)督與幫助置業(yè)顧問(wèn)的工作,貫徹執(zhí)行銷售計(jì)劃,管理銷售流程,作好每日成交客戶登記(大訂客戶登記、簽約客戶登記)、每天來(lái)訪客戶的電腦錄入、銷售業(yè)務(wù)活動(dòng)記錄(每周來(lái)人、來(lái)訪匯總登記),及時(shí)更正銷控表、每月完成傭金結(jié)算表。

⑦協(xié)調(diào)銷售小組之間的關(guān)系,培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

⑧解決客戶接待及銷售過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題,管理客戶簽約流程,及時(shí)解決簽約過(guò)程中的問(wèn)題。負(fù)責(zé)管理售后服務(wù)的其它相關(guān)工作,及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)工作,負(fù)責(zé)人員調(diào)配,處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一切問(wèn)題。

⑨直接將銷售中遇到的客戶問(wèn)題,廣告推廣問(wèn)題,產(chǎn)品問(wèn)題等及時(shí)合理改進(jìn)建議反饋給營(yíng)銷部經(jīng)理。

⑩完成營(yíng)銷部經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)、協(xié)助置業(yè)顧問(wèn)完成銷售指標(biāo)。

3、銷售秘書崗位職責(zé)

①在銷售主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)銷售中心日常行政事務(wù)工作。

②熟悉掌握房地產(chǎn)有關(guān)政策、法規(guī)、基本知識(shí)及所售樓盤相關(guān)情況。

③掌握現(xiàn)代化辦公技能,努力提高自身素質(zhì),以促進(jìn)樓盤銷售工作。

④負(fù)責(zé)電話接聽(tīng),電話回訪和記錄,接受客戶咨詢,宣傳售樓信息。及時(shí)安排置業(yè)顧問(wèn)接待客戶,作好配合協(xié)調(diào)、服務(wù)工作,并對(duì)來(lái)訪客戶及接待情況做詳細(xì)記錄。

⑤及時(shí)掌握處理售樓數(shù)據(jù)信息,作好日、周、月報(bào)表和月銷售情況統(tǒng)計(jì)工作。

⑥負(fù)責(zé)有關(guān)文件、文檔的打印、復(fù)印、整理及歸檔管理,負(fù)責(zé)報(bào)紙、宣傳資料、有關(guān)房地產(chǎn)政策法規(guī)、廣告宣傳、評(píng)論報(bào)道等信息的收集、整理和反饋工作。

⑦負(fù)責(zé)樓盤業(yè)務(wù)臺(tái)帳的登記,做到日清月結(jié)。負(fù)責(zé)營(yíng)銷部辦公用品的保管、發(fā)放和登記工作。

⑧負(fù)責(zé)營(yíng)銷部工作人員的考勤工作,安排好工作餐、飲用水、環(huán)境衛(wèi)生、防火防盜等。

⑨做好會(huì)議記錄和整理并及時(shí)分發(fā)至各部門。保證會(huì)議場(chǎng)地使用整潔。

⑩完成公司及部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

4、置業(yè)顧問(wèn)崗位職責(zé)

①在營(yíng)銷部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)上門客戶輪換進(jìn)行一對(duì)一的銷講接待,負(fù)責(zé)介紹樓盤情況,對(duì)客戶進(jìn)行信息追蹤,談判簽訂購(gòu)房合同,催收所負(fù)責(zé)的購(gòu)房款,切實(shí)完成公司規(guī)定的銷售指標(biāo)。

②協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,擬定銷售計(jì)劃,制定宣傳方案,在銷售過(guò)程中積極反饋客戶意見(jiàn),及時(shí)修正售房方案。

③積極參加公司舉行的各項(xiàng)培訓(xùn)、活動(dòng)并負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)、指導(dǎo)及管理,工作上嚴(yán)格要求,生活上認(rèn)真關(guān)心;既要安排他們的工作,又要鼓舞他們的士氣。

④加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷完善充實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)及銷售技能,認(rèn)真做好客戶的來(lái)電、來(lái)訪記錄;同時(shí)要及時(shí)、認(rèn)真填寫工作日記。

⑤服從公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)及管理,協(xié)助辦理銀行按揭、登記等手續(xù)及尾款收取等工作,完成公司領(lǐng)導(dǎo)和部門經(jīng)理安排的其他工作。

5、市場(chǎng)主管崗位職責(zé)

①負(fù)責(zé)項(xiàng)目的定位與推廣等策劃報(bào)告的撰寫;協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理完成項(xiàng)目營(yíng)銷策劃及銷售計(jì)劃的研擬,擬定公司推廣戰(zhàn)略,并提交公司高層審議;根據(jù)年度預(yù)算大綱,協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理擬定年度推廣計(jì)劃/預(yù)算,并主持年度市場(chǎng)工作計(jì)劃的擬定工作;主持?jǐn)M定營(yíng)銷部市場(chǎng)組的組織管理體系與運(yùn)營(yíng)流程和相關(guān)的制度,經(jīng)分管副總審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。

②根據(jù)公司有關(guān)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略,制訂年度、季度、月度推廣方案及階段性執(zhí)行個(gè)案;

③根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求,實(shí)施各項(xiàng)推廣方案及措施,負(fù)責(zé)產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)及推廣策略執(zhí)行,企劃文案的指導(dǎo)、審核與方向性方案的撰寫和提報(bào)工作;

④負(fù)責(zé)企業(yè)形象宣傳及樓盤包裝,負(fù)責(zé)廣告公司及媒體的招標(biāo)、溝通、協(xié)調(diào)工作,跟蹤、監(jiān)督廣告制作和發(fā)布情況,評(píng)估推廣效果,提供推廣策略修正方案,并負(fù)責(zé)項(xiàng)目外部公共場(chǎng)地相關(guān)公關(guān)活動(dòng)的組織、策劃及實(shí)施工作;

⑤熟悉國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)方面的政策和市場(chǎng)行情,負(fù)

責(zé)房地產(chǎn)政策信息和產(chǎn)業(yè)相關(guān)資訊的收集整理,前期項(xiàng)目從宏觀到產(chǎn)品個(gè)案到消費(fèi)者的調(diào)研/數(shù)據(jù)分析,留意市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài),掌握所轄地區(qū)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì),并根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律,提出具體的階段性營(yíng)銷計(jì)劃方案,以及個(gè)案營(yíng)銷工作流程和細(xì)則;

⑥根據(jù)銷售計(jì)劃配合銷售現(xiàn)場(chǎng)完成沙盤、模型、看板等銷售道具的制作,協(xié)助銷售渠道及銷售數(shù)據(jù)的分析、銷售計(jì)劃的調(diào)整和銷售進(jìn)度的跟催,配合銷售團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù);

6、策劃專員及平面設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

①執(zhí)行公司及營(yíng)銷部的各項(xiàng)計(jì)劃,完成公司及市場(chǎng)組規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù);

②了解行業(yè)信息,關(guān)注周邊項(xiàng)目發(fā)展態(tài)勢(shì)并收集市場(chǎng)信息,定期進(jìn)行詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研工作,及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供有力的數(shù)據(jù)支持;

③公司項(xiàng)目在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做出廣告宣傳計(jì)劃,配合完成營(yíng)銷策劃方案,根據(jù)整體營(yíng)銷思路及時(shí)完善各類宣傳文案的編寫,協(xié)助市場(chǎng)主管舉辦各種市場(chǎng)活動(dòng);

④對(duì)項(xiàng)目的公關(guān)宣傳、廣告宣傳活動(dòng)提出策劃建議及執(zhí)行方案;

⑤負(fù)責(zé)企業(yè)cis系統(tǒng)、樓盤vi系統(tǒng)、大小樓書、dm單、戶型折頁(yè)、沙盤、模型、看板等的創(chuàng)意、平面設(shè)計(jì)及制作;

⑥負(fù)責(zé)廣告文案的撰寫、與廣告公司設(shè)計(jì)人員的充分溝通、廣告方案的具體細(xì)化及認(rèn)定、廣告與公司vi的融合、廣告制作的全過(guò)程監(jiān)控及報(bào)告、廣告制作的質(zhì)量保證、廣告實(shí)施的監(jiān)督;

7、簽約主管崗位職責(zé):

①協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù),協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理建立完整的簽約客服業(yè)務(wù)及管理體系;

②遵從國(guó)家及地方性法律法規(guī)的要求,服從于企業(yè)發(fā)展的需要,認(rèn)真負(fù)責(zé)簽約文本及流轉(zhuǎn)表單的設(shè)計(jì)工作,處理與簽約、合同備案、合同審核、銀行回款、客戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和管理、各項(xiàng)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、款項(xiàng)催繳、交房入住、產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有關(guān)的事務(wù);

③對(duì)所處理的各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行分析,就存在的問(wèn)題向上級(jí)提出合理化建議;

④對(duì)客服人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及支持,及時(shí)處理客戶投訴接待及解釋、處理工作,協(xié)調(diào)客戶貸款、退、換、選房相關(guān)的事務(wù);

⑤關(guān)注與銷售及房地產(chǎn)業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)及相關(guān)信息的變化;

⑥協(xié)助營(yíng)銷部經(jīng)理協(xié)調(diào)簽約組內(nèi)部與公司及相關(guān)部門的關(guān)系,確保簽約、客服工作平穩(wěn)有序的進(jìn)行。

8、簽約會(huì)計(jì)崗位職責(zé):

①維護(hù)公司的正當(dāng)利益,遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)決議,

服從公司及營(yíng)銷部經(jīng)理、簽約主管的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo);

②熟悉銷售及簽約的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識(shí),認(rèn)真執(zhí)行公司及營(yíng)銷部的工作計(jì)劃,安置完成公司及營(yíng)銷部規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù);

③負(fù)責(zé)精確錄入相關(guān)合約,實(shí)施規(guī)范的合約文檔管理及備案,根據(jù)銷售進(jìn)度適時(shí)提報(bào)日、周、月度統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

④嚴(yán)格費(fèi)用結(jié)算、協(xié)議審核、客戶資料及合同歸檔、銷售軟件的錄入和維護(hù)等事務(wù);

⑤負(fù)責(zé)依據(jù)部門銷售合約的財(cái)務(wù)條款制定款項(xiàng)收取計(jì)劃并按期催收各類款項(xiàng);

⑦負(fù)責(zé)辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關(guān)事項(xiàng);

9、客服專員崗位職責(zé):

執(zhí)行公司及簽約客服部的工作計(jì)劃,完成公司及簽約客服部規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù);熟悉銷售及客服的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識(shí);從事簽約審核、合同歸檔、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)處理、款項(xiàng)催收、銀行按揭、大修基金收繳等工作有關(guān)的事務(wù)。

①執(zhí)行公司及營(yíng)銷部的各項(xiàng)計(jì)劃,完成公司及簽約組規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù);

②協(xié)助簽約會(huì)計(jì)按進(jìn)度銷售款項(xiàng)催收工作;

③熟練掌握銷售及客服的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)知識(shí),認(rèn)真履行客戶咨詢及投訴的接待、解釋、登記、信息反饋及分級(jí)上報(bào)等工作;

④負(fù)責(zé)'國(guó)有土地使用權(quán)證'、'房屋所有權(quán)證'等大小產(chǎn)權(quán)證的資料收集、辦理及客戶檔案整理工作;

⑤協(xié)助簽約會(huì)計(jì)辦理客戶銀行按揭及住房公積金貸款的相關(guān)事項(xiàng);

⑥負(fù)責(zé)公司、部門與客戶之間的媒體及書面銜接工作;

⑦配合物業(yè)辦理公共大修基金的收繳工作;

⑧配合物業(yè)前期介入及后期交房入住的協(xié)作工作;

10、招商主管崗位職責(zé)

①參與項(xiàng)目商業(yè)物業(yè)市場(chǎng)定位決策及商業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作;

②遵循商業(yè)項(xiàng)目收益性物業(yè)的重要特性,深入貫徹商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理與配套服務(wù)的工作目的,完善各項(xiàng)商業(yè)管理制度及管理流程;

③負(fù)責(zé)項(xiàng)目招商總體布局規(guī)劃,制定市場(chǎng)引導(dǎo)、市場(chǎng)培育舉措;

④制定招商實(shí)施方案,落實(shí)招商辦法和具體步驟;

⑤擬制和簽訂招商入駐合同;

⑥領(lǐng)導(dǎo)小組成員全面實(shí)施招商及管理工作,具體負(fù)責(zé)招商洽談,與租買客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約等,處理招商工作中的其它事宜;

⑦商業(yè)秩序維護(hù);制止惡性競(jìng)爭(zhēng),杜絕偽劣商品;

⑧協(xié)助市場(chǎng)組制定項(xiàng)目商業(yè)物業(yè)包裝、推廣方案及宣傳資料的設(shè)計(jì)、制作工作;

11、招商專員崗位職責(zé)

①參與項(xiàng)目招商總體布局規(guī)劃,市場(chǎng)引導(dǎo)、市場(chǎng)培育舉措辦法的討論編制工作;

②協(xié)助招商主管落實(shí)招商實(shí)施方案、招商辦法和具體步驟的編制工作;

③具體參與招商洽談,與租買客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約等,及時(shí)處理招商工作中的相關(guān)事宜;

第2篇 某樓盤銷售大廳營(yíng)銷禮儀崗崗位職責(zé)

樓盤銷售大廳營(yíng)銷禮儀崗崗位職責(zé)

1.1崗位要求:

1.1.1 未經(jīng)允許不能擅自離開(kāi)崗位。確因工作或特殊情況需要離開(kāi)時(shí),應(yīng)先報(bào)告當(dāng)值班長(zhǎng),由班長(zhǎng)安排人員頂崗后方可離開(kāi)。

1.1 2 必須按規(guī)定著裝,使用規(guī)范服務(wù)禮儀,保持良好的崗位形象,在值班過(guò)程中務(wù)必做到文明` 禮貌` 耐心` 熱情。當(dāng)客戶進(jìn)入時(shí),并主動(dòng)問(wèn)好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別(請(qǐng)慢走,歡迎再次光臨!),嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù), 見(jiàn)到有垃圾時(shí)應(yīng)主動(dòng)拾撿,做到'人過(guò)地凈'

1、1、3 遇見(jiàn)客人時(shí),三米之內(nèi)微笑,主動(dòng)打招呼。當(dāng)有客人咨詢時(shí),能回答的要積極統(tǒng)一回答口徑回答;不能回答或當(dāng)客人提出意見(jiàn)或建議時(shí),要認(rèn)真聽(tīng)取和記錄,并及時(shí)將情況反饋給營(yíng)銷人員或公司領(lǐng)導(dǎo)。

1.1.4 具體崗位操作請(qǐng)參閱崗位職責(zé)。

2 24小時(shí)崗位操作流程:

2.1. 早班(06:00-13:00)

2.1.1 06:05分,雙方交接完畢后要對(duì)上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實(shí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)的通知當(dāng)班的班長(zhǎng)進(jìn)行確認(rèn)

2.1.206:10-07:20按照巡邏路線要求對(duì)進(jìn)行巡邏打點(diǎn),熟悉辦公區(qū)域,倉(cāng)庫(kù)的基本情況,檢查各門窗是否正常,發(fā)現(xiàn)異?；虿话踩[患要及時(shí)處理和上報(bào)(進(jìn)入辦公區(qū)域檢查時(shí)應(yīng)有當(dāng)值班長(zhǎng)或二人以上人員陪同)。

2.1.3 07:30-08:00早餐時(shí)間。

2.1.4 08:00-08:20打開(kāi)銷售區(qū)域背景音樂(lè)將音量調(diào)到適中,開(kāi)啟照明燈,視天氣開(kāi)啟空調(diào)開(kāi)關(guān),和水景,待設(shè)備運(yùn)行時(shí)檢查有無(wú)異常,并將結(jié)果及時(shí)匯報(bào)給班長(zhǎng)。

2.1.5 08:30---12:35

a 以跨立姿勢(shì)站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶,保持良好的精神狀態(tài)(三米之內(nèi)微笑),當(dāng)客戶進(jìn)入時(shí),并主動(dòng)問(wèn)好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別(請(qǐng)慢走,歡迎再次光臨!),嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

b 銷售期間嚴(yán)禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進(jìn)入銷售大廳。

c 負(fù)責(zé)對(duì)銷售大廳門前,藍(lán)日廣場(chǎng)景觀水池及周邊視線范圍內(nèi)的安全及物品看護(hù),留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內(nèi)丟物品。

d 開(kāi)放期間無(wú)特殊情況嚴(yán)禁任何單位進(jìn)場(chǎng)施工,下班時(shí)間返修必須有相關(guān)部門開(kāi)具的施工條,經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在銷售大廳內(nèi)吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房?jī)?nèi)相關(guān)設(shè)施等,監(jiān)督維護(hù)好室內(nèi)衛(wèi)生,施工完畢后要求其清理現(xiàn)場(chǎng)施工垃圾。

e 嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定,維護(hù)正常銷售工作秩序,當(dāng)有人故意搗亂時(shí)要及時(shí)請(qǐng)其離開(kāi),當(dāng)其態(tài)度惡劣時(shí)要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,且不要與其發(fā)生沖突。

f 重點(diǎn)注意銷售部收款區(qū)域的安全,凡有客戶前往交款要及時(shí)通知班長(zhǎng)起來(lái)協(xié)助并加強(qiáng)外圍警戒工作。

g 記各班車次的發(fā)車時(shí)間、沿途路線及站點(diǎn)名稱,以便為客戶提供咨詢服務(wù)。當(dāng)看樓專車駛?cè)霑r(shí),應(yīng)面對(duì)車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,看樓專車駛?cè)霑r(shí)值班員必須上前迎接參觀客戶下車,應(yīng)面帶微笑向客人問(wèn)好 '大家上午好或下午好!歡迎光臨萬(wàn)科藍(lán)山,到銷售接待廳請(qǐng)沿著廣場(chǎng)直走,謝謝!'同時(shí)知會(huì)營(yíng)銷人員并配合接待、引導(dǎo),當(dāng)有重要團(tuán)體或政府機(jī)構(gòu)來(lái)公干時(shí)要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并知會(huì)相關(guān)崗位,參觀客戶返回車離開(kāi)時(shí),安全員應(yīng)主動(dòng)熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開(kāi)時(shí)主動(dòng)向車主行軍禮、指揮車輛離開(kāi)車場(chǎng)。

h 客戶離開(kāi)車站后要及時(shí)對(duì)車箱內(nèi)進(jìn)行一次檢查,若發(fā)現(xiàn)客戶有物品遺留在車上,應(yīng)立即上交藍(lán)山中心 做好《遺失物品登記表》記錄,并及時(shí)將遺物交于銷售部尋找物主,在物主認(rèn)領(lǐng)時(shí)必須請(qǐng)客戶簡(jiǎn)要敘述物品的名稱、型號(hào)、外觀顏色及數(shù)量,經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后方可簽字認(rèn)領(lǐng),銷售人員需簽名證明。

k 陰雨天氣應(yīng)備足雨具用于接送參觀客戶,協(xié)作保潔維護(hù)停車場(chǎng)衛(wèi)生,同時(shí)要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。l積極配合保潔和其他崗位完成工作,添加銷售現(xiàn)場(chǎng)物料并及時(shí)完成地產(chǎn)營(yíng)銷人員和上級(jí)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),不能及時(shí)完成的,要報(bào)告上級(jí),請(qǐng)求協(xié)助完成。

2.1.6 12:40做好質(zhì)量記錄,交接內(nèi)容:本班值班情況,當(dāng)班期間發(fā)生的事情,上級(jí)交待事項(xiàng),本班未完成的事項(xiàng)等。

2.1.7 12:50分進(jìn)行崗位正常交接班。

2.2 中班(13:00-18:30)(03:00-06:00)

2.2.113:00交接后檢查大廳巡邏檢查情況,公共設(shè)施、設(shè)備巡邏檢查情況。崗位裝備器材的使用情況等。

2.2.2 13:10分向當(dāng)班長(zhǎng)匯報(bào)崗位交接班情況。

2.2.3 13:10-18:15分

a 以跨立姿勢(shì)站立于銷售大廳門前迎接參觀客戶,保持良好的精神狀態(tài)(三米之內(nèi)微笑),當(dāng)客戶進(jìn)入時(shí),并主動(dòng)問(wèn)好(您好!歡迎光臨!)行鞠躬禮,客人離開(kāi)時(shí)要主動(dòng)道別(請(qǐng)慢走,歡迎再次光臨!),嚴(yán)格按照bi規(guī)范服務(wù)。

b 銷售期間嚴(yán)禁施工人員、推銷人員、衣著不整人員(光著膀子)進(jìn)入銷售大廳。

c 負(fù)責(zé)對(duì)銷售大廳門前,藍(lán)日廣場(chǎng)景觀水池及周邊視線范圍內(nèi)的安全及物品看護(hù),留意小孩不要在水池旁戲水向景觀水水池內(nèi)丟物品。

d開(kāi)放期間無(wú)特殊情況嚴(yán)禁任何單位進(jìn)場(chǎng)施工,下班時(shí)間返修必須有相關(guān)部門開(kāi)具的施工條,經(jīng)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可施工,在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在銷售大廳內(nèi)吸煙、破壞和偷取展示物品、使用房?jī)?nèi)相關(guān)設(shè)施等,監(jiān)督維護(hù)好室內(nèi)衛(wèi)生,施工完畢后要求其清理現(xiàn)場(chǎng)施工垃圾。

e嚴(yán)格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定,維護(hù)正常銷售工作秩序,當(dāng)有人故意搗亂時(shí)要及時(shí)請(qǐng)其離開(kāi),當(dāng)其態(tài)度惡劣時(shí)要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理,且不要與其發(fā)生沖突。f 重點(diǎn)注意銷售部收款區(qū)域的安全,凡有客戶前往交款要及時(shí)通知班長(zhǎng)起來(lái)協(xié)助并加強(qiáng)外圍警戒工作。

g記各班車次的發(fā)車時(shí)間、沿途路線及站點(diǎn)名稱,以便為客戶提供咨詢服務(wù)。當(dāng)看樓專車駛?cè)霑r(shí),應(yīng)面對(duì)車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,看樓專車駛?cè)霑r(shí)值班員必須上前迎接參觀客戶下車,應(yīng)面帶微笑向客人問(wèn)好 '大家上午好或下午好!歡迎光臨萬(wàn)科藍(lán)山,到銷售接待廳請(qǐng)沿著廣場(chǎng)直走,謝謝!'同時(shí)知會(huì)營(yíng)銷人員并配合接待、引導(dǎo),當(dāng)有重要團(tuán)體或政府機(jī)構(gòu)來(lái)公干時(shí)要及時(shí)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并知會(huì)相關(guān)崗位,參觀客戶返回車離開(kāi)時(shí),安全員應(yīng)主動(dòng)熱情的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開(kāi)時(shí)主動(dòng)向車主行軍禮、指揮車輛離開(kāi)車場(chǎng)。

h客戶離開(kāi)車站后要及時(shí)對(duì)車箱內(nèi)進(jìn)行一次檢查,若發(fā)現(xiàn)客戶有物品遺留在車上,應(yīng)立即上交藍(lán)山中心 做好《遺失物品登記表》記錄,并及時(shí)將遺物交于銷售部尋找物主,在物主認(rèn)領(lǐng)時(shí)必須請(qǐng)客戶簡(jiǎn)要敘述物

品的名稱、型號(hào)、外觀顏色及數(shù)量,經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后方可簽字認(rèn)領(lǐng),銷售人員需簽名證明。

k 陰雨天氣應(yīng)備足雨具用于接送參觀客戶,協(xié)作保潔維護(hù)停車場(chǎng)衛(wèi)生,同時(shí)要留意同和大道是否有因工地車出入造成路面有泥沙。

l積極配合保潔和其他崗位完成工作,添加銷售現(xiàn)場(chǎng)物料并及時(shí)完成地產(chǎn)營(yíng)銷人員和上級(jí)交待的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù),不能及時(shí)完成的,要報(bào)告上級(jí),請(qǐng)求協(xié)助完成。

2.2.4 18:20分向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)值班情況,準(zhǔn)備交接班。

2.2.5 03:05分核實(shí)檢查上班崗位的交接物品、交待事項(xiàng)、及需要本班協(xié)助的事項(xiàng)等。

2.2.6 03:10分向班長(zhǎng)匯報(bào)崗位的接班情況。

2.2.7 03:15-05:45分按照擬定的安全巡邏路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn),同時(shí)密切注意整個(gè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安情況,協(xié)助其他崗位做好開(kāi)放區(qū)域夜間的安全防范服務(wù),重點(diǎn)對(duì)辦公區(qū)域,倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行巡查。

2.2.8 05:50分向當(dāng)班班長(zhǎng)匯報(bào)值班情況,準(zhǔn)備交接班。

2.3 夜班(18:30-03:00)

2.3.1 18:35分檢查崗位交接物品及崗位器械完好情況,并向當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)。

2.3.2 18:40-21:00分將銷售大廳周圍的太陽(yáng)傘全部放下,當(dāng)大廳有客戶時(shí),應(yīng)加強(qiáng)外圍巡查并留意銷售廣場(chǎng),物業(yè)服務(wù)中心及三樓物業(yè)辦公室人員出入,當(dāng)銷售人員下班后,對(duì)銷售大廳內(nèi)的物品進(jìn)行檢查,關(guān)閉銷售大廳內(nèi)的空調(diào)及照明燈,并預(yù)留一盞用于夜間照明。鎖好大門關(guān)好窗戶,同時(shí)需將銷售大廳內(nèi)的背景音樂(lè)關(guān)閉,檢查辦公室區(qū)域內(nèi),有無(wú)貴重物品遺留在辦公區(qū)域,如有:需通知班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)確認(rèn),并在第一時(shí)間通知當(dāng)事人。必要時(shí)可放控制中心保管。

2.2.4 21:00--02:45分按照擬定的安全巡邏路線進(jìn)行巡邏檢查打點(diǎn),同時(shí)密切注意整個(gè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安情況,協(xié)助其他崗位做好開(kāi)放區(qū)域夜間的安全防范服務(wù),重點(diǎn)對(duì)辦公區(qū)域,倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行巡查。