- 目錄
-
第1篇呼叫中心客服組長崗位職責(zé)職位要求 第2篇呼叫服務(wù)客服崗位職責(zé) 第3篇呼叫中心客服崗位職責(zé) 第4篇呼叫中心客服主管崗位職責(zé) 第5篇呼叫中心客服組長崗位職責(zé) 第6篇咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求 第7篇呼叫中心電話客服崗位職責(zé) 第8篇電信呼叫客服崗位職責(zé) 第9篇呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求 第10篇呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求 第11篇聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé) 第12篇呼叫中心—客服崗位職責(zé)職位要求 第13篇呼叫中心客服崗位工作職責(zé) 第14篇呼叫客服中心崗位職責(zé) 第15篇純接聽客服呼叫中心客服崗位職責(zé)
第1篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé):
1、負責(zé)呼叫中心話務(wù)組運營管理,人員排班、日常指導(dǎo);
2、負責(zé)呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務(wù)質(zhì)量;
3、指導(dǎo)員工落實工作任務(wù),監(jiān)督并考核工作質(zhì)量;
4、收集、整理、管理客戶信息,分析客戶需求;
5、妥善處理客戶投訴及意見,維護客戶關(guān)系,提升滿意度;
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作,優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn);
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,2年以上呼叫中心現(xiàn)場工作經(jīng)驗;
2、熱愛呼叫中心工作,有較豐富的實施和管理經(jīng)驗;
3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程;;
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件,能夠進行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;
5、能夠承受一定工作壓力,抗壓性強,工作上有耐性;
6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識;
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第2篇 呼叫服務(wù)客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(qq、商橋、微信、app在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標準普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團隊)
4、培訓(xùn)機制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機會)
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
第3篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。
3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。
2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力??箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第4篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)
呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
第5篇 呼叫中心客服組長崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
本職位為呼叫中心職位,負責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。
1)帶領(lǐng)10人以上的團隊;
2)負責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績效考核;
3)負責(zé)項目的日常運作,確保項目能夠滿足客戶的kpi及sla,進行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報表中存在的問題并采取相應(yīng)的措施加以改進;
4)管理組內(nèi)員工以及項目,根據(jù)每個員工平時的表現(xiàn)來安排相關(guān)的培訓(xùn);
5)進行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;
崗位要求:
1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗;
2)熟悉呼叫中心運作流程;
4)英文流利溝通;
第6篇 咨詢熱線和呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
【崗位職責(zé)】
1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題;
3. 對于無法解決的問題需要提交給上級,并且根據(jù)相關(guān)流程進行及時跟進,直到問題最終解決;
4. 收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議,及時通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。
【職位要求】
1. 高中以上學(xué)歷,電腦操作熟練,熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作;
2. 口齒清晰、普通話標準,有較強的表達能力,溝通能力,工作責(zé)任心和團隊合作精神;
3. 具備較強的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力,能承受工作壓力;
4. 對呼叫中心工作充滿熱情,有耐心,辦事穩(wěn)重,具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神;
5. 能積極配合公司在工作時間上的安排;
6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。
崗位要求:
學(xué)歷要求:高中
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
第7篇 呼叫中心電話客服崗位職責(zé)
1.受理產(chǎn)品健康養(yǎng)生及護膚類咨詢,為顧客提供健康、美容方面的解決方案和指導(dǎo);
2.收集、整理、反饋與產(chǎn)品有關(guān)的市場信息,向部門提交完善產(chǎn)品和服務(wù)體系的合理化建議;
3.落實傳播健康理念及公司品牌推廣,維護客戶關(guān)系,促進公司產(chǎn)品銷售;
4.協(xié)助修訂及改定產(chǎn)品咨詢工作流程,提高服務(wù)效率及質(zhì)量。
任職資格
1.一年以上的客服經(jīng)驗,具備良好的溝通表達能力和抗壓能力;
2.具備一定的投訴處理技巧和客戶維系技巧;
3.良好的團隊合作精神。
第8篇 電信呼叫客服崗位職責(zé)
目前崗位工資組成:績效工資+工作量工資+崗位補助(飯補+交補+話補),培訓(xùn)期每天25元生活補助,另有飯補、全勤獎、考試獎勵等。員工正式上崗后,月均薪在1800-4800(含保險個人繳納部分);將根據(jù)崗位、個人績效、工作年限的不同進行調(diào)整(1)為員工統(tǒng)一提供午餐補助;(2)提供交通補貼(或免費公寓);(3)正式入職簽訂合同后為員工繳納五險一金;(4)節(jié)日員工福利;(5)節(jié)假日工作發(fā)放加班費。
任職資格條件:1、18—38周歲、不限,品貌端正、身體健康;2、普通話標準,口齒清晰,具有較強的語言表達能力及溝通能力;3、計算機操作熟練
第9篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案,長期維護客戶
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進行客戶邀約
4、主要負責(zé)熱線接聽,客戶回訪,日常邀約,廣告監(jiān)播等工作。
5、話務(wù)員需對當(dāng)天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約,對督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶,作最后跟進并確認。
6、大型節(jié)假日前2天,話務(wù)員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶,適時發(fā)送祝福短信;
淘汰制度:
任職資格
1、20—-30歲,普通話標準,具有良好的溝通能力,應(yīng)變能力強,語言富有感染力;
2、有電話銷售,呼叫中心,客服中心工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、對銷售工作有較高的熱情。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經(jīng)驗
第10篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
1、受理咨詢、投訴電話,進行相應(yīng)的解答和受理。
2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛,處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù),對客戶信息進行安全維護
3、回訪老客戶,完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度
職位要求
1、中專及以上學(xué)歷;
2、有責(zé)任心和團隊協(xié)作精神,踏實穩(wěn)定,并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力;
3、良好的語言及文字表達能力,執(zhí)行力強;
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件,熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備;
5、普通話標準。
福利待遇:
1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險;
2、有宿舍和餐廳,可提供食宿,干凈衛(wèi)生,生活便利。
3、晉升空間廣闊,員工入職三個月后可參加內(nèi)聘,往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升;
4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利,生日福利,節(jié)假日福利等。
5、員工活動豐富多樣,員工外出旅游,積分兌換、月度主題活動、年會等,有才藝的你可以盡情展示才華。
崗位要求:
學(xué)歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第11篇 聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)
特殊說明:不收取任何費用,屬于公司直招
【崗位職責(zé)】(不用外呼,無銷售)
1、通過接聽客戶來電,為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持;
2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【任職資格】
1、中專及以上學(xué)歷;
2、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、性格自信,外向,熱情開朗,處事積極主動,有強烈的責(zé)任感和團隊合作精神;
4、有較強的溝通能力與服務(wù)意識,反應(yīng)敏
第12篇 呼叫中心—客服崗位職責(zé)職位要求
崗位職責(zé):
1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù);
2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度;
3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作,并積極主動的跟進工作。
職位要求:
1、學(xué)歷:本科及以上
2、年齡:20-28歲之間
3、專業(yè):計算機或會計相關(guān)專業(yè)
4、普通話標準,有耐心,性格溫和,語言表達能力強,對話禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力,有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn) 、責(zé)任心強、服務(wù)意識強、有責(zé)任心和團隊合作精神。
崗位要求:
學(xué)歷要求:大專
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第13篇 呼叫中心客服崗位工作職責(zé)
1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));
2、會員就診安排跟蹤服務(wù);
3、會員檔案的錄入和整理。
第14篇 呼叫客服中心崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。
3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。
2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第15篇 純接聽客服呼叫中心客服崗位職責(zé)
職位描述
1、負責(zé)網(wǎng)站商戶信息的維護及網(wǎng)頁內(nèi)容的維護;
2、負責(zé)產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作;
3、負責(zé)為用戶提供咨詢服務(wù)。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷;
2、有責(zé)任心和團隊協(xié)作精神,踏實穩(wěn)定,并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力;
3、良好的語言及文字表達能力,執(zhí)行力強;
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件,熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備。