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第1篇呼出客服崗位職責職位要求 第2篇呼出客服專員崗位職責
第1篇 呼出客服崗位職責職位要求
崗位職責:
1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應流程給予客戶反饋;
2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報。
3、為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務;
4、良好的工作執(zhí)行力,嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;
5、與同事或主管共享信息,進行知識積累,提供流程改善依據(jù)。
職位要求:
1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關系的能力;
2、誠實守信,勤奮努力,具有高度的團隊合作精神和工作熱情;
3、認同企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀,愿意與公司共同成長;
4、通過一線工作了解到的客戶反饋,向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議;
5、工作認真,積極主動,勇于挑戰(zhàn),不畏困難。
工作時間:9:00-18:00(雙休)
崗位要求:
學歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:不限
第2篇 呼出客服專員崗位職責
呼入崗位職責:
1、接聽客戶來電,了解客戶關于小區(qū)生活的訴求(比如:咨詢、建議、報修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員,并跟蹤訴求的處理情況;
2、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結(jié)形成文字;
3、傾聽客戶的問題,并使用服務規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務;
4、掌握物業(yè)業(yè)務知識,并能應答自如。
呼出崗位職責
1、客戶報事(完成后),進行電話回訪,調(diào)查客戶對客服及項目服務人員在服務態(tài)度、服務效率、服務結(jié)果等方面的評價(滿意度)情況;
2、以問卷為載體進行電話訪問業(yè)主對物業(yè)服務的滿意情況,月度調(diào)查,分季度反饋調(diào)查結(jié)果
3、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結(jié)形成文字;
4、傾聽客戶的問題,并使用服務規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運用技巧進行在線服務。