第1篇 游戲客服專員崗位職責(zé)

游戲客服專員 網(wǎng)石科技 北京網(wǎng)石科技有限公司,網(wǎng)石游戲,網(wǎng)石科技,網(wǎng)石 【職位描述】

1. 通過qq/論壇/公司專屬運營工具與玩家溝通,解決用戶反饋的游戲問題及其他事項;

2. 根據(jù)部門制定的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作要求處理用戶問題,提升游戲玩家滿意度;

3. 記錄收集并整理玩家意見,建議,問題及詳細(xì)的用戶資料,及時反饋給相應(yīng)處理部門;

4. 及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況,并幫助玩家快速有效地解決問題;

5. 配合其他部門完成相應(yīng)的支持;

【職位要求】

1. 熟悉和喜愛網(wǎng)絡(luò)游戲,歡迎應(yīng)屆生,會韓語者優(yōu)先;

2. 文才優(yōu)秀者優(yōu)先,歡迎具有運營微信公共賬號或微博經(jīng)驗者;

- 簡歷中可提供網(wǎng)址或賬號,作為參考

3. 善于傾聽,邏輯性強,有責(zé)任心,樂于思考;

4. 具有良好情緒控制能力,處事冷靜,有耐心,團(tuán)隊意識強,承壓能力強;

5. 具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力;

6. 普通話標(biāo)準(zhǔn),流利,反應(yīng)靈敏;

7. 具備網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)歷者,請簡述對于游戲的體驗與理解。

8. 對網(wǎng)絡(luò)游戲有相當(dāng)程度的了解及興趣,了解玩家需求,熟悉互聯(lián)網(wǎng)知識

第2篇 網(wǎng)絡(luò)游戲客服專員崗位職責(zé)

職位描述:

1 、使用熱線電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)工具以及其它為用戶提供的服務(wù)途徑為客戶進(jìn)行問題解答與處理;

2 、接受客戶關(guān)于游戲方面的咨詢、查詢、投訴和建議等問題。

3、全面、及時監(jiān)控掌握游戲現(xiàn)場情況,并做好信息分析、整理及反饋工作;

4 、游戲測試工作及特定事件在線跟蹤工作;

5 、線上活動執(zhí)行、總結(jié)及線上活動策劃

職位要求:

1 、高中以上學(xué)歷(優(yōu)先);

2 、熟練使用計算機及 office 系統(tǒng),具備互聯(lián)網(wǎng)的基本知識和使用技能;

3 、身體健康,能長期適應(yīng)倒班工作。

第3篇 游戲客服專員、組長崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、通過客服管理平臺、論壇等服務(wù)通道對用戶的問題進(jìn)行調(diào)整；

2、維護(hù)游戲內(nèi)秩序、負(fù)責(zé)日常公告、線上活動等需求的實施工作；

3、收集bug、意見建議等數(shù)據(jù)，并向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋；

4、負(fù)責(zé)公司游戲的線上玩家指導(dǎo)，活躍玩家氣氛，建立良性溝通，與玩家互動中迅速了解玩家需求，收集玩家的游戲建議、活動建議以及玩家的信息資料；

5、向玩家宣傳游戲活動，帶領(lǐng)游戲消費趨勢，能夠提升玩家付費意向。

職位要求：

1、熱愛游戲事業(yè)，有1年以上游戲客服相關(guān)經(jīng)驗，熟悉各類游戲特點、用戶游戲心態(tài)等；（組長需要有2年以上游戲客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗）

2、具備高度激情，勇于接受挑戰(zhàn)，能在游戲世界里有較好的號召力和感染力；

3、熱愛游戲，具備快速熟悉游戲能力，有發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力；

4、擁有出色的工作責(zé)任心、團(tuán)隊溝通能力、學(xué)習(xí)能力，抗壓能力；

注意：1、不需要接打電話，網(wǎng)絡(luò)在線客服。

2、無夜班，雙休。

崗位要求：

學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗1-3年