第1篇 寶馬客服崗位職責(zé)

1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;

2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理;

3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;

4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究;

5、負(fù)責(zé)客戶俱樂部活動的策劃與組織;

6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析,并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;

7、對客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析,對客戶進(jìn)行分類管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計;

8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴;

9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況,并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善;

10、負(fù)責(zé)客服工作會議的組織與協(xié)調(diào);

11、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、經(jīng)驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮;

3、技能:具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識;熟練操作計算機(jī)軟件;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費者心理;

4、品質(zhì):高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識、親和力強(qiáng)、有耐心。

第2篇 寶馬客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、中層管理職位,負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃,制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策與制度;

2、負(fù)責(zé)客戶回訪、招攬工作的管理;

3、負(fù)責(zé)客戶意見、建議的收集及重點客戶的拜訪;

4、負(fù)責(zé)客戶信息的管理及分析研究;

5、負(fù)責(zé)客戶俱樂部活動的策劃與組織;

6、對售后基盤客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與分析,并將結(jié)果及時通報品牌經(jīng)理、銷售、售后經(jīng)理;

7、對客戶進(jìn)行貢獻(xiàn)率分析,對客戶進(jìn)行分類管理,并參與服務(wù)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計;

8、受理客戶投訴,并協(xié)助各部門及時、有效的處理客戶投訴;

9、監(jiān)督客訴處理結(jié)果的落實情況,并根據(jù)整改措施進(jìn)行持續(xù)改善;

10、負(fù)責(zé)客服工作會議的組織與協(xié)調(diào);

11、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,管理類、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、經(jīng)驗:有汽車、酒店、呼叫中心、高檔酒店等客服工作經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮;

3、技能:具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、協(xié)調(diào)解決能力、良好的服務(wù)意識;熟練操作計算機(jī)軟件;普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,了解消費者心理;

4、品質(zhì):高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識、親和力強(qiáng)、有耐心。

第3篇 寶馬客服專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.通過電話在線為寶馬客戶提供快速的、準(zhǔn)確的產(chǎn)品咨詢、活動報名等相關(guān)服務(wù);

2.在線處理寶馬客戶投訴,了解客戶需求,做好記錄,協(xié)助解決相關(guān)問題,并進(jìn)行及時有效處理;

3.準(zhǔn)確記錄潛在客戶購買需求,并將客戶意愿及時反饋給相關(guān)人員進(jìn)行跟進(jìn);

4.收集完善客戶信息將客戶資料準(zhǔn)確輸入系統(tǒng);

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項業(yè)務(wù)流程,提升客戶滿意度;

6.及時向相關(guān)人員反饋客戶的意見及建議,不斷優(yōu)化運營流程。

在職要求:

1. 大專以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,無口音

2. 具有良好的溝通表達(dá)能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識

3. 善于傾聽,并具有一定的寫作能力

4. 樂于接受挑戰(zhàn),能夠承受較強(qiáng)工作壓力

5. 善于學(xué)習(xí)、責(zé)任心強(qiáng)、誠實敬業(yè),做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實

6. 熟練運用各類辦公軟件(excel,word)

7. 打字速度不低于字60/分鐘

8. 男女不限,有呼叫中心客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先