第1篇 按揭客服崗位職責(zé)

客服專員(非按揭) 桂林市信昌投資集團(tuán)有限公司 桂林市信昌投資集團(tuán)有限公司,信昌 1、 負(fù)責(zé)客服投訴電話的接聽,對(duì)來電人員咨詢、投訴、建議及意見進(jìn)行解答和記錄、檔案;

2、 負(fù)責(zé)各渠道客戶投訴的記錄、處理、評(píng)估、回訪和匯報(bào)。

3、 協(xié)調(diào)、督促、跟蹤公司其他部門及物業(yè)公司,進(jìn)行客戶投訴處理工作。

4、 掌握客戶需求及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進(jìn)行信息傳遞;

5、 組織和實(shí)施房屋質(zhì)量檢查回訪工作

6、 負(fù)責(zé)客服qq/微信的管理和維護(hù)

7、 客戶關(guān)系維護(hù),定期客戶滿意度電話調(diào)查回訪、統(tǒng)計(jì)及反饋

8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

第2篇 按揭客服主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、整理、催補(bǔ)商品房買賣合同及客戶按揭材料,材料送審、跟蹤審批速度及放款;跟進(jìn)按揭進(jìn)程并錄入系統(tǒng),掌握按揭及回款情況;

2、發(fā)放簽約通知書等相關(guān)函件,信函存檔;

3、 跟進(jìn)、錄入放款信息,對(duì)接財(cái)務(wù)入賬。

4、清算對(duì)接項(xiàng)目的按揭及公積金逾期利息;

任職資格

1、本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;

2、了解廣州本地市場(chǎng),具有2年以上房地產(chǎn)企業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn),品牌地產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;

4、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí)。

第3篇 按揭客服專員崗位職責(zé)

客服專員(非按揭) 桂林市信昌投資集團(tuán)有限公司 桂林市信昌投資集團(tuán)有限公司,信昌 1、 負(fù)責(zé)客服投訴電話的接聽,對(duì)來電人員咨詢、投訴、建議及意見進(jìn)行解答和記錄、檔案;

2、 負(fù)責(zé)各渠道客戶投訴的記錄、處理、評(píng)估、回訪和匯報(bào)。

3、 協(xié)調(diào)、督促、跟蹤公司其他部門及物業(yè)公司,進(jìn)行客戶投訴處理工作。

4、 掌握客戶需求及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員進(jìn)行信息傳遞;

5、 組織和實(shí)施房屋質(zhì)量檢查回訪工作

6、 負(fù)責(zé)客服qq/微信的管理和維護(hù)

7、 客戶關(guān)系維護(hù),定期客戶滿意度電話調(diào)查回訪、統(tǒng)計(jì)及反饋

8、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作