第1篇 中文客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1) 進(jìn)行游戲相關(guān)渠道的客戶服務(wù)工作,解答玩家各類疑問

2) 處理客戶反饋的相關(guān)問題,及時(shí)進(jìn)行查詢及反饋,確保客戶滿意度

3) 其它部門協(xié)助及上級(jí)交待的工作事務(wù)

任職資格:

1) 大專及以上學(xué)歷

2) 強(qiáng)烈的責(zé)任感,能夠迅速回復(fù)和處理客戶提出的疑問和反應(yīng)的相關(guān)問題

3) 有一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn),了解游戲相關(guān)工作流程及規(guī)則

4) 工作細(xì)致認(rèn)真,思維敏捷,良好的溝通協(xié)調(diào)能力

5) 熟悉使用相關(guān)常用辦公軟件及系統(tǒng),

6) 有良好的學(xué)習(xí)能力,快速掌握崗位相關(guān)信息及知識(shí),并提出建議

7) 適應(yīng)三班倒,可以接受晚班工作

第2篇 中文航空客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

職位職責(zé)：

1、通過電話、email、遠(yuǎn)程工具等，負(fù)責(zé)旅客相關(guān)咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認(rèn)可；

2、負(fù)責(zé)完成票務(wù)處理、旅客服務(wù)、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務(wù)等相關(guān)工作內(nèi)容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數(shù)據(jù)分析或者趨勢(shì)分析來(lái)找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關(guān)語(yǔ)種（中文/日語(yǔ)/韓語(yǔ)）語(yǔ)言聽說(shuō)讀寫流利，能夠正確的使用敬語(yǔ)，達(dá)到母語(yǔ)水平。

2、大專以上學(xué)歷，基本英語(yǔ)讀寫能力。

3、能夠積極的應(yīng)對(duì)客戶的要求，對(duì)服務(wù)行業(yè)有著強(qiáng)烈的意識(shí)。

4、有客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

5、能夠操作電腦

上班時(shí)間：

工作時(shí)間：每天上班12小時(shí)，中間吃飯休息2.5小時(shí)，做四休三；

輪班時(shí)間：8:30am-8:30pm， 8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時(shí) ，合理輪班制度，3個(gè)月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構(gòu)成：基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金+各項(xiàng)津貼，綜合收入4-5k；

2、語(yǔ)言津貼：0-1000元/月

3、績(jī)效獎(jiǎng)金： 500元，平均300-500元/月；

4、餐費(fèi)津貼：200元/月；

5、夜班津貼：800-1000元/月；

6、交通津貼：100元/月；

7、同類崗位經(jīng)驗(yàn)補(bǔ)貼：300-500元；

8、學(xué)歷津貼：大專以上300-500元；

9、五險(xiǎn)一金，年度體檢，國(guó)家節(jié)假日福利，良好晉升機(jī)會(huì)；

10、帶薪崗前培訓(xùn)。

工作地點(diǎn)：佛山南海區(qū)金融高新區(qū)榮耀金融中心

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)