第1篇 客服o2o崗位職責(zé)

工作職責(zé):

客服體系搭建及優(yōu)化客服流程,監(jiān)督并確?？头I(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和流程以及新的業(yè)務(wù)政策按照公司目標(biāo)順利實(shí)施;負(fù)責(zé)制定不斷提升客戶體驗(yàn)實(shí)施方案,并組織實(shí)施;

負(fù)責(zé)客服問題解決方案,提高公司服務(wù)品質(zhì);

負(fù)責(zé)對(duì)部門人員的業(yè)務(wù)技能提升的培訓(xùn);

完善客戶信息管理,提升客戶服務(wù)的同時(shí),為平臺(tái)營銷提供有力支持;

受理平臺(tái)用戶的業(yè)務(wù)咨詢、訂單異常查詢及解決等方面的需求;

負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)用戶權(quán)益的有效實(shí)施,提升客戶滿意度;

領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職資格:

1、 大專以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服主管或經(jīng)理以上工作經(jīng)驗(yàn)不少于1年,有傳統(tǒng)物流與o2o平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2、工作積極、主動(dòng)性強(qiáng),能承受較大的工作壓力,優(yōu)秀的心理素質(zhì),邏輯清楚、思維敏捷,優(yōu)秀的溝通能力;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用word/excel/ppt等辦公軟件;熟悉客服管理相關(guān)前后臺(tái)系統(tǒng);優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)計(jì)與文檔編寫能力;

4、有成熟的客服管理體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn),熟悉產(chǎn)品及業(yè)務(wù),具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、資源整合能力以及解決突發(fā)事件的能力;

5、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)以及責(zé)任心,親和力強(qiáng),有耐心及敬業(yè)精神。

第2篇 客服o2o崗位職責(zé)

工作職責(zé):

客服體系搭建及優(yōu)化客服流程,監(jiān)督并確?？头I(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)和流程以及新的業(yè)務(wù)政策按照公司目標(biāo)順利實(shí)施;負(fù)責(zé)制定不斷提升客戶體驗(yàn)實(shí)施方案,并組織實(shí)施;

負(fù)責(zé)客服問題解決方案,提高公司服務(wù)品質(zhì);

負(fù)責(zé)對(duì)部門人員的業(yè)務(wù)技能提升的培訓(xùn);

完善客戶信息管理,提升客戶服務(wù)的同時(shí),為平臺(tái)營銷提供有力支持;

受理平臺(tái)用戶的業(yè)務(wù)咨詢、訂單異常查詢及解決等方面的需求;

負(fù)責(zé)落實(shí)各項(xiàng)用戶權(quán)益的有效實(shí)施,提升客戶滿意度;

領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

任職資格:

1、 大專以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),客服主管或經(jīng)理以上工作經(jīng)驗(yàn)不少于1年,有傳統(tǒng)物流與o2o平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2、工作積極、主動(dòng)性強(qiáng),能承受較大的工作壓力,優(yōu)秀的心理素質(zhì),邏輯清楚、思維敏捷,優(yōu)秀的溝通能力;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),熟練使用word/excel/ppt等辦公軟件;熟悉客服管理相關(guān)前后臺(tái)系統(tǒng);優(yōu)秀的話術(shù)設(shè)計(jì)與文檔編寫能力;

4、有成熟的客服管理體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn),熟悉產(chǎn)品及業(yè)務(wù),具有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、資源整合能力以及解決突發(fā)事件的能力;

5、具有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、客戶服務(wù)意識(shí)以及責(zé)任心,親和力強(qiáng),有耐心及敬業(yè)精神。