第1篇 話務(wù)員崗位職責(zé)、要求

話務(wù)員是負(fù)責(zé)通過直銷方式發(fā)展客戶的專門工作人員。

話務(wù)員職位要求

1.有市場營銷、產(chǎn)品知識等方面的知識；

2.有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.良好的中英文口頭表達(dá)能力，語言親和力強(qiáng)；

4.頭腦靈活，具有很強(qiáng)的應(yīng)變能力和市場開拓精神；

5.喜歡從事具有挑戰(zhàn)性的工作。

話務(wù)員崗位職責(zé)

1.通過電話及直郵方式開發(fā)新客戶；

2.對客戶進(jìn)行回訪、調(diào)查；

3.客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

第2篇 接待話務(wù)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第3篇 外呼話務(wù)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、通過電話邀約將意向?qū)W員邀請到校區(qū),預(yù)約試聽體驗(yàn)課;

2、接聽客戶電話,認(rèn)真解答客戶的問詢;

3、完成常規(guī)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及系統(tǒng)錄入工作;

4、配合公司完成其他工作。

崗位要求:

1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力;

2、有過電銷或外呼客服或互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、對工作充滿熱情,工作耐心細(xì)致,抗壓能力強(qiáng);

4、學(xué)習(xí)能力較強(qiáng),可快速掌握專業(yè)知識,及時(shí)開展工作;

5、男女不限,20-35歲,大專及以上文化;

6、有互聯(lián)網(wǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

第4篇 總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)

總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)

job responsibility of operator

一、 崗位名稱:酒店總機(jī)話務(wù)員

job name : operator

二、崗位級別:員工

job title : staff

三、直接上司:總機(jī)督導(dǎo)

immediate superior: operator captain

四、下屬對象:

immediate subordinate:

五、崗位概要:

job description:

使用聆聽技巧使來電者能流暢的說出需求以便獲得正確完整的信息。接聽電話并通過總機(jī)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接客房或店內(nèi)的個(gè)人和部門。

六、主要職責(zé):

primary rsponsibilites:

1、 接聽電話;

2、 把進(jìn)店電話接轉(zhuǎn)到客房和相關(guān)部門;

3、 受理出店電話;

4、 負(fù)責(zé)接受電信局送來的話費(fèi)賬單;

5、 為賓客接受、分發(fā)留言;

6、 記錄所有叫醒服務(wù)的要求,提供電話叫醒服務(wù);

7、 向賓客提供對客服務(wù)信息;

8、 回答酒店內(nèi)舉辦各種活動的有關(guān)問訊;

9、 懂得電話總機(jī)的操作方法;

10、為賓客和員工提供尋呼服務(wù);

11、負(fù)責(zé)酒店背景音樂的播放;

12、懂得一旦收到報(bào)警電話時(shí)應(yīng)采取的相應(yīng)行動;

13、在工程維修部下班后,負(fù)責(zé)監(jiān)管包括電話設(shè)備在內(nèi)的所有自動操

作系統(tǒng);

七、任職條件:

qualifications:

基本素質(zhì):年齡18-30歲,說話口齒清楚,音質(zhì)優(yōu)美,反應(yīng)敏捷;掌握電話交換機(jī)操作技能,懂得電腦終端、自動直播電話計(jì)費(fèi),打印以及叫醒服務(wù)機(jī)的操作方法。

文化程度:高中畢業(yè)或同等學(xué)歷。

語言能力:能用英語與外賓進(jìn)行流利的會話。

工作經(jīng)驗(yàn): 經(jīng)歷3 個(gè)月以上的話務(wù)員專業(yè)訓(xùn)練。