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行李員崗位職責(zé)及職位要求(3篇范文)

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):98

行李員崗位職責(zé)及職位要求

第1篇 行李員崗位職責(zé)及職位要求

行李員職位要求

1. 對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解;

2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧;

3.教育:高中;

4.經(jīng)驗(yàn):不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

5.其它技能要求:良好、積極的工作態(tài)度;樂于學(xué)習(xí),樂于助人。

行李員崗位職責(zé)

1.協(xié)助住客搬遷行李。

2.代客交收信件、包裹、便條及電報(bào)等。

3.對(duì)客人保持友善,整潔及稱職之形象。

4.向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)。

5.聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

6.盡量滿足住客的特別要求,如代客包裝其物品等。

7.負(fù)責(zé)所有電話詢問及柜臺(tái)詢問事宜。

8.保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。

9.代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜。

10.保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備。

11.保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。

12.收集住客之退房門匙。

13.熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù),并對(duì)客積極介紹。

14.提供大堂正門之開門迎賓服務(wù)。

15.迎接客人,提供幫助,把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處。

16.在正門開門及歡迎客人時(shí),如遇雨天,需拿傘方便客人上、下車。

17.從總臺(tái)接待員手中接過鑰匙后,再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼。

18.帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法。

19.住客退房時(shí),引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)。

20.把行李裝上出租車,盤點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。

21.協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

22.對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)。

23.負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。

第2篇 行李員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、幫助客人搬運(yùn)行李;

2、提供迎接及送別服務(wù);

3、為客人安排出租車;

4、派送文件及包裹。

崗位要求:

1、 品貌端正;

2、 有服務(wù)意識(shí)。

第3篇 行李員崗位職責(zé)格式

一、 崗位名稱:行李員

job name : bell man

二、崗位級(jí)別:員工

job title : staff

三、直接上司:首席禮賓司

immediate superior: chief concierge

四、下屬對(duì)象:

immediate subordinate:

五:崗位概要:

job description:

行李員是大堂服務(wù)的主體,主要任務(wù)是:為客人提供迅速、準(zhǔn)確的行李運(yùn)送服務(wù)。

六、主要職責(zé):

primary rsponsibilites:

1、 著工作服到禮賓臺(tái)報(bào)到,上崗前必須自我檢查服裝、工號(hào)牌、鞋襪、服裝是否符合酒店的要求。

2、 查看交接班記錄,了解上一班次移交事項(xiàng)。

3、 記住老客人、商務(wù)客人的姓名,對(duì)于重點(diǎn)客人應(yīng)盡量用姓名稱呼客人。

4、 了解酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施以及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

5、 遇到雨雪天氣,應(yīng)為賓客存放雨具。

6、 為進(jìn)出店零星客人提供行李服務(wù)。

7、 負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李,并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)確認(rèn)交接。

行李員崗位職責(zé)及職位要求(3篇范文)

行李員職位要求1. 對(duì)飯店行業(yè)以及前廳部基本知識(shí)的了解;2. 良好的表達(dá)能力以及溝通技巧;3.教育:高中;4.經(jīng)驗(yàn):不需有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);5.其它技能要求:良好、積極的工作態(tài)度;樂于學(xué)習(xí),樂于…
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