第1篇 保修索賠員崗位職責職位要求

職責描述：

1.負責完成本店服務及保險車輛的事故理賠等相關(guān)工作，如有問題及時向上級匯報；

2.掌握授權(quán)公司索賠業(yè)務的具體工作流程；

3.協(xié)助服務顧問，認真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的鑒定，保證索賠的準確性；

4.定期整理和妥善保存所有索賠檔案；

5.按授權(quán)公司要求妥善保管索賠件和及時按要求回運；

6.主動收集、反饋有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等相關(guān)信息給相關(guān)部門；

7.協(xié)助業(yè)務主管處理保內(nèi)投訴及廠方銜接工作；

8.上級安排的其他工作。

職位要求：

1、大專以上學歷，汽車、財務、文秘相關(guān)專業(yè)；

2、熟練使用office軟件；

3、溝通能力強，細致嚴謹、責任心強。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第2篇 保修索賠員崗位職責

工作概要

及時傳達廠家保修政策/信息并實施;依據(jù)廠家售后保修政策,完成保修現(xiàn)場核實,提交保修申請及保修舊件回運等保修手續(xù),配合前臺主管完成工作指標

工作職責描述

1、配合前臺主管完成工作指標

2、熟悉廠家售后保修政策及工作流程,嚴格按照保修政策開展工作

3、負責保修鑒定、確定是質(zhì)量問題及時有效解決并向廠家提出申請

4、及時處理因保修產(chǎn)生的客戶投訴,負責對客戶的解釋工作

5、對廠家召回、服務行動的實施進行監(jiān)督、管理和統(tǒng)計

6、將保修件按照廠家要求返廠,協(xié)助財務人員與廠家結(jié)算保修費用

7、主動收集反饋有關(guān)車輛質(zhì)量方面的信息給廠家/公司(集團)

8、定期整理和妥善保存保修檔案、保修舊件等

9、配合上級領(lǐng)導工作,負責培訓服務顧問/維修技師售后保修政策

10、負責業(yè)務相關(guān)的基本數(shù)據(jù)統(tǒng)計,信息反饋等報表的制作和上報

11、積極主動學習新知識,新政策,努力提高自身業(yè)務水平;按時參加公司安排的培訓,并通過培訓測試

12、服從管理,定期向直接上級匯報工作指標達成情況