第1篇 接待部崗位職責

1.貫徹執(zhí)行旅行社的質量方針、目標，采取

有效措施確保質量管理體系在本部門持續(xù)有效的運行。

2.負責旅行社接待合同的評審工作，并對相關部門的接待準備工作進行監(jiān)督檢查。

3.負責本部門所使用的質量管理體系文件、資料和質量記錄的現場管理和控制。

4.對旅行社相關部門的接待服務工作進行監(jiān)督和協(xié)調。

5.采取一定措施對本部門服務提供過程進行監(jiān)督、檢查、評定，并對其狀態(tài)進行標識。

6.對旅行社整個服務提供過程中出現的不合格服務實施管理和控制，制定糾正措施。

7.配合辦公室實施內部質量管理體系審核。

8.負責編制年度培訓計劃，對旅行社與旅游服務質量有關的崗位人員進行培訓。

9.負責對旅行社質量記錄實施管理和控制。

10.主管不合格品控制程序。

11.負責處理好顧客的投訴。

12.應用統(tǒng)計技術對客流量進行統(tǒng)計分析。

第2篇 接待部長崗位職責

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定；

5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。