第1篇 兒童引導(dǎo)崗位職責(zé)

1,現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)

a、專業(yè)技能

1) 參加公司組織的各類培訓(xùn)并考核通過

2) 能夠獨(dú)立進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢答疑

3) 治療方案確認(rèn)與溝通

4) 科普(刷牙指導(dǎo))

5) 將收集的客戶信息、需求、主訴等,明確傳達(dá)給到醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)

6) 有需要時(shí)配合護(hù)士做椅旁兒童行為引導(dǎo)

b、家長行為管理

1) 引導(dǎo)家長,配合醫(yī)生完成治療

c、溝通服務(wù)

1) 獲取客戶深度信息,依據(jù)相關(guān)規(guī)定完成表格內(nèi)容

2) 讓客戶了解公司理念/醫(yī)生/產(chǎn)品, 建立信任

3) 管理家長期望值,告知診療中的關(guān)鍵點(diǎn)

2、場(chǎng)外客戶服務(wù)

a、老客戶

1) 負(fù)責(zé)復(fù)診預(yù)約到店率

2) 保持微信互動(dòng)(科普/育兒)

3) 回訪及治療后疼痛管理100%按規(guī)定完成回訪并記錄

b、潛在客戶

以增加信任度為基礎(chǔ),與客戶保持適當(dāng)?shù)穆?lián)系;客戶潛在、中長期需求的挖掘。

3、其他事項(xiàng)

配合市場(chǎng)活動(dòng)、講座、科普、網(wǎng)絡(luò)直播等

崗位描述

1、普通話流利,性格開朗,擅于與小孩子互動(dòng),熱情,積極進(jìn)取

2、?？埔陨蠈W(xué)歷,幼師專業(yè)或口腔專業(yè)優(yōu)先;從業(yè)兒童相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;3年以上服務(wù)行業(yè)工作優(yōu)先

第2篇 兒童引導(dǎo)員崗位職責(zé)

1、形象氣質(zhì)佳,善于溝通;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

3、懂得接待禮儀,有團(tuán)隊(duì)精神,服從團(tuán)隊(duì)管理的

4、活潑開朗,喜歡小孩子