第1篇 導(dǎo)診崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)單位前臺接待工作,負(fù)責(zé)來訪客戶的預(yù)約掛號、分診工作、引診流程順暢,關(guān)注顧客預(yù)約掛號時間,避免等待;

2、主動發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供及時的協(xié)助,記錄客戶愛好及個性特徵,針對vip高端客戶特別接待;

3、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉醫(yī)生專長、出診時間,掌握常見病種的分診和宣教防治知識,并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護(hù)士做好溝通,密切配合;

4、適時了解顧客復(fù)查預(yù)約情況,做好預(yù)約提醒,必要時協(xié)助聯(lián)系改約時間。

5、協(xié)助客服主管落實院內(nèi)各項制度的執(zhí)行情況,每日做好院內(nèi)各項服務(wù)流程的監(jiān)督檢查工作,做好相關(guān)記錄工作;

6、協(xié)助客服主管對全院員工儀容儀表、職業(yè)形象、院內(nèi)環(huán)境巡檢;

7、主動與各診室做好溝通協(xié)調(diào)工作,遇到客戶投訴,能第一時間安撫客戶,及時做好詳細(xì)的記錄,包括投訴者的基本情況、投訴內(nèi)容、處理意見;尋求合適處理方式,不能處理的,應(yīng)立即通知客服部主管,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,將問題及時解決,后根據(jù)處理情況做好回訪工作;

8、透過術(shù)后電話回訪及滿意度調(diào)查表的填寫,協(xié)助客服主管收集了解客戶術(shù)后狀況及滿意度情況;

9、配合做好院內(nèi)各項活動;

10、配合客服主管做好全院相關(guān)服務(wù)培訓(xùn)的組織和實施;

11、遵守客戶信息保密制度。

第2篇 導(dǎo)診員崗位職責(zé)

1.普通話標(biāo)準(zhǔn)

2.身高165左右

3.形象氣質(zhì)佳

4.熟練語言溝通技巧

第3篇 導(dǎo)診崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

要以“天使般的微笑，空姐般的規(guī)范化服務(wù)、賓館式的服務(wù)熱情，用精湛的專業(yè)知識和技術(shù)，為顧客進(jìn)行全程服務(wù)；詢問顧客情況，做顧客的登記工作。把顧客引導(dǎo)到各科室。如不能及時咨詢，出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，關(guān)照顧客及陪同人員，倒杯茶水請稍候； 保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時為顧客提供方便。 顧客問詢部門科室路線時要親自全程服務(wù)； 用親切、溫柔的的語言接聽所有來電并進(jìn)行記錄； 顧客電話預(yù)約咨詢或服務(wù)，做好預(yù)約時間、專家及服務(wù)人員的登記，并及時通知；顧客離開醫(yī)館時要禮貌用語，親自開門引導(dǎo)，微笑目送；每周一次的與現(xiàn)場咨詢及管理進(jìn)行信息溝通與反饋； 提交每天工作報表及相關(guān)數(shù)據(jù)； 協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作護(hù)士畢業(yè)者優(yōu)先

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專/中技

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第4篇 前臺導(dǎo)診崗位職責(zé)

前臺導(dǎo)醫(yī)/導(dǎo)診 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。

2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。

3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。

5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進(jìn)行通傳。

6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。

職位要求:

1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識的培訓(xùn)優(yōu)先;

4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。

第5篇 導(dǎo)診員崗位職責(zé)范本

1.在護(hù)士長的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)病人的導(dǎo)診工作。

2.熱情、主動引導(dǎo)病人就診,耐心解答病人的咨詢。

3.協(xié)助分診護(hù)士共同維持門診秩序。

4.對老、弱、殘病人用輪椅親自護(hù)送到有關(guān)診療科室,提供便利。

5.站立服務(wù),儀表端正,舉止文雅。

6.切實提供人性化的服務(wù)。

第6篇 導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診崗位職責(zé)

前臺導(dǎo)醫(yī)/導(dǎo)診 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司 廣州德倫醫(yī)療投資有限公司,德倫口腔,德倫 1、客戶接待及電話接聽:按照工作要求接聽客戶來電,解答客戶提出的疑問,為客戶提供治療預(yù)約、接待等服務(wù)。

2、接待準(zhǔn)備:保持大廳的衛(wèi)生整潔,維持休息大廳的秩序,及時安撫等待客戶情緒。

3、客戶分診:根據(jù)分診原則及客戶需要及時安排醫(yī)生或護(hù)士、咨詢師提供相應(yīng)服務(wù),盡量減少客戶等待的時間并能夠合理的安排科室人員的工作量。

4、客戶預(yù)約:根據(jù)預(yù)約表的紀(jì)錄提前一天掌握預(yù)約客人的病歷檔案,按照預(yù)約時間對第二天要作治療的客人進(jìn)行電話提醒,安排好次日醫(yī)生所要負(fù)責(zé)的客人,并做好三者的銜接工作。

5、文件傳達(dá):分發(fā)院內(nèi)下發(fā)的文件,對院內(nèi)下發(fā)的涉及本科室的通知及時進(jìn)行通傳。

6、其他工作:按照要求完成上級交代的其他工作任務(wù)。

職位要求:

1.中專及以上,專業(yè)不限,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先、18-35歲;

2.形象良好,牙齒整齊,身高158cm以上;

3.有服務(wù)禮儀專業(yè)知識的培訓(xùn)優(yōu)先;

4.半年以上相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。