第1篇 電話回訪崗崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、落實(shí)分公司猶豫期內(nèi)電話回訪的執(zhí)行方案,保證在規(guī)定時間內(nèi)完成kpi指標(biāo),保證回訪電話的服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)行日常回訪品質(zhì)監(jiān)控;

2、對總公司下發(fā)的成功、未成功問題件進(jìn)行追蹤管理及具體的補(bǔ)訪作業(yè);

3、完成總公司呼入業(yè)務(wù)各類客戶需求工單的流轉(zhuǎn),確?？蛻粜枨蟮膶訒r效;

4、及時報送分公司各類新業(yè)務(wù)信息,確保95522呼入信息庫的準(zhǔn)確性;

任職資格:

1、全日制大專及以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),會粵語為佳;

2、有同業(yè)或客服經(jīng)驗優(yōu)先;

3、熟練掌握word、ppt文字處理和oa辦公自動化管理;

4、具有較強(qiáng)的口頭及書面表達(dá)能力、成熟穩(wěn)重;

第2篇 售后電話回訪崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)