第1篇 突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度

1.緊急集合作業(yè)規(guī)程

1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動,訓(xùn)練護(hù)管員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。

1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí);

1.1.2受到::火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊;

1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治護(hù)環(huán)境受到威脅;

1.1.4檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí);

1.1.5其它重大意外情況;

1.2.2注意事項(xiàng)

1)突發(fā)事件時(shí)以對講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。

2)在崗人員堅(jiān)守崗位,聽候調(diào)遣。

3)所有護(hù)管員在收到通知后,應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合,根據(jù)分工各行其職。

4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào):發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將情況用對講機(jī)先通知值班人員。

1.2.3要求

1)通過培訓(xùn)或演練,使護(hù)管員掌握對各種突發(fā)事件的方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

2.1目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí),能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理,保護(hù)客戶、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全,防止危害事件再擴(kuò)大,維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。

2.2適用范圍

適用于小區(qū)或在大廈內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件或意個(gè)情況的處理。

2.3職責(zé)

2.3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。

2.3.2班組長負(fù)責(zé)落實(shí)上級下達(dá)的指令,帶頭處理突發(fā)事件。

2.3.3各值班人員按此程序或上級下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。

2.4突發(fā)事件的處理

2.4.1浸水事故的處理

1)當(dāng)接到業(yè)主(住戶)投訴或報(bào)告后,應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場,觀察現(xiàn)場,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

2)觀察現(xiàn)場::附近的電掣,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

3)如果水浸現(xiàn)場情況復(fù)雜,應(yīng)立即用對講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長、主任報(bào)告。

2.4.2電梯發(fā)生故障的處理

1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員,如關(guān)有人員,應(yīng)通過對講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰,穩(wěn)定其情緒。

2)立即通知工程組人員前來處理,并維護(hù)好秩序,防止意外事故發(fā)生。

3)切忌用硬物強(qiáng)行撬開電梯轎廂門進(jìn)行救人。

2.4.3遇急癥病人的處理

1)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應(yīng)主動給予熱情幫助和護(hù)理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。

2)對暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風(fēng)處;摔傷病人如有嚴(yán)重骨折的應(yīng)立即給予止血;肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息,給予溫開水飲用等。

3)病情危急的,立即向上級報(bào)告,通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助,人工急救,并電告'120'或組織人員送醫(yī)院急救。

2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理

1)發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或他人造成傷害,護(hù)管員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和臨監(jiān)督措施。

2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

3)若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報(bào)主任將其強(qiáng)制送到公護(hù)部門處理。

2.4.5漏電、漏氣的處理

1)漏電的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施(設(shè)備)、線路等漏電的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源,若附近沒電源源開關(guān),應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告或直直接接通知工程組人員前來處理。如果漏電問題嚴(yán)重,應(yīng)封鎖現(xiàn)場,防止事故發(fā)生。

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nbsp; ②因漏電造成有人觸電時(shí),附近有電源開關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源,不能關(guān)閉電源的,嚴(yán)禁用手直接對觸電者進(jìn)行救護(hù)。應(yīng)立即用對講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級報(bào)告,同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施(設(shè)備)與觸電者分離,

③觸電者救下后,視情況應(yīng)立即采取口對口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打'120'。

④如漏電引發(fā)火災(zāi),則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

2)漏氣的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí),應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。

②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況來嚴(yán)重時(shí),迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開關(guān)或液化氣瓶開關(guān),并打開門窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的過程中要保護(hù)好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴(yán)禁開啟電源,使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場使用電話、對講機(jī)、電筒等,防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。

③如果一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴(yán)重時(shí),應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對講機(jī)或其他方法向上級和煤氣公司報(bào)告。根據(jù)上級的指令,關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施,度疏散人員。

④如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時(shí),應(yīng)立即將中毒者轉(zhuǎn)移,送往附近醫(yī)院或撥打'120'急救。

⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí),立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理

1)執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū),強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場所吸煙等情況,可采取如下方法:

2)處理問題時(shí)一定要冷靜,避免爭吵。糾正他人錯(cuò)誤前,要先敬禮。

3)準(zhǔn)確地指出::對方的錯(cuò)誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時(shí),做到態(tài)度和藹,說話和氣,語言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。

4)當(dāng)對方改過后,應(yīng)說'謝謝'或'多謝配合!'。

第2篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度

1目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2適用范圍適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。

3職責(zé)

3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3. 2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4作業(yè)規(guī)程

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)快速反應(yīng)的原則:a)執(zhí)勤保安班長接警后:--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

b)執(zhí)勤保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報(bào)告后:--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮統(tǒng)一指揮的原則:a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊情況下,由保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令服從命令的原則:執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄;

保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。

4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。

在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1 當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員出入現(xiàn)場保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到:a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。

正確的呼叫對講術(shù)語:'隊(duì)長、(經(jīng)理)、班組長,請您速到位置(或使用特殊頻道報(bào)告)';

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告。

4.2.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

4.2.3 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),并接受指令。

4.2.4 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1 執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。

同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含:a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系,要求保安班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:--調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

--呼叫救護(hù)車對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

--將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住,并交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請示進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí),應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)(安保部),并請事主一起到保安隊(duì)(安保部)后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取'敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體內(nèi)容包含:a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。

b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄;

對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請示進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān),并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

f)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮具體工作包含:a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救。

現(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備,以防爆炸;

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)。

4.6.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;

b)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報(bào)告有關(guān)部門;

c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.6.3 保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理,并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)應(yīng)做到:a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故須請示保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)進(jìn)行支援。

4.7.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救具體內(nèi)容包含:a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序,并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場;

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報(bào)交警大隊(duì)(電話122):--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

4.7.3 保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。

4.8臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故

4.8.1 執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)應(yīng)做到:a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工作;

b)防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;

c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.8.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.8.3 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮具體工作包含:a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;

b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請求救援;

c)報(bào)告公司總經(jīng)理。

4.9火警。

4.9.1 報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí),要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn);

如屬誤報(bào),應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。

4.9.2 執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí),要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理);

保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)應(yīng)立即采取以下措施具體措施包含:a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告;

b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人;

c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話'119';

報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名,并派人到路口接應(yīng),引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。

4.9.3 在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前,義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮具體工作包含:a)疏散搶救:--引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散,護(hù)送行動不便者撤離險(xiǎn)境,并做好安置和安撫工作;

--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;

--引導(dǎo)自救:引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散;

如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂平臺、避難層等處疏散,在上風(fēng)處等待救援,必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。

疏散時(shí)禁止使用電梯。

b)滅火:--啟動消防水泵,鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火;

-- 設(shè)有防火分區(qū)的防火門;

--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能,并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰;

--針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法;

--配合消防官兵的滅火行動。

c)安全警戒:--外圍的警戒任務(wù)是清除路障,指揮車輛駛離現(xiàn)場,勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場,維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序;

--著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散,保護(hù)好從火場搶救出來的物品;

--著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護(hù)好消防器材,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。

4.9.4 火災(zāi)撲滅后,保安隊(duì)(安保部)要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作,并對事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

4.10停電

4.10.1正常停電停電時(shí)應(yīng)做的工作:a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電,管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備;

b)保安隊(duì)(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備,并合理安排好安保力量;

c)把電梯迫降到底層并 ;

把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài);

d)加強(qiáng)對各出入口的管理;

根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;

e)在巡邏時(shí),要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災(zāi)的發(fā)生。

4.10.2突然停電停電時(shí)應(yīng)做的工作:a)立即向管理處、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告,了解停電的原因;

b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:--立即通知電梯工迅速前往解困;

--撥打電話'86'向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助;

--通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。

c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài);

d)參照本規(guī)程

4.10.1的d)、e)內(nèi)容實(shí)施。

4.11其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理,應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5記錄6相關(guān)支持文件

6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》

第3篇 荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度

荔園物業(yè)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

1.緊急集合作業(yè)規(guī)程

1.1緊急集合方案是處理重大突發(fā)事件所采取的緊急行動,訓(xùn)練護(hù)管員對突發(fā)事件的反應(yīng)能力,做到鎮(zhèn)靜自如,快速出擊,方法有效。

1.1.1發(fā)生重大搶劫、殺人或住戶和公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊時(shí);

1.1.2受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨或地震等自然災(zāi)害的威脅和襲擊;

1.1.3發(fā)生聚眾鬧事,打架斗毆等事件,使轄區(qū)的治安環(huán)境受到威脅;

1.1.4檢查、考核或進(jìn)行緊急集合方案演練時(shí);

1.1.5其它重大意外情況。

1.2注意事項(xiàng)

1)突發(fā)事件時(shí)以對講機(jī)、手機(jī)為主進(jìn)行聯(lián)系。

2)在崗人員堅(jiān)守崗位,聽候調(diào)遣。

3)所有護(hù)管員在收到通知后,應(yīng)按規(guī)定時(shí)限到指定地點(diǎn)集合,根據(jù)分工各行其職。

4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào):發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),將情況用對講機(jī)先通知值班人員。

1.3要求

1)通過培訓(xùn)或演練,使護(hù)管員掌握對各種突發(fā)事件的方法,能在短時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定地點(diǎn)。

2.突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

2.1目的

確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí),能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理,保護(hù)業(yè)主、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全,防止危害事件再擴(kuò)大,維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。

2.2適用范圍

適用于小區(qū)或在小區(qū)內(nèi)發(fā)生盜竊、匪警、火警、爭吵等突發(fā)事件的處理。

2.3職責(zé)

2.3.1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。

2.3.2主管、班長負(fù)責(zé)落實(shí)上級下達(dá)的指令,帶頭處理突發(fā)事件。

2.3.3各值班人員按此程序或上級下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。

2.4突發(fā)事件的處理

2.4.1浸水事故的處理

1)當(dāng)接到業(yè)主(住戶)投訴或報(bào)告后,應(yīng)立即抵達(dá)現(xiàn)場,觀察現(xiàn)場,立即查找出水的來源,檢查出水閥位置,并立即關(guān)閉有關(guān)的水閥。下水道堵塞,應(yīng)立即疏通。

2)觀察現(xiàn)場附近的電掣,如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

3)如果水浸現(xiàn)場情況復(fù)雜,應(yīng)立即用對講機(jī)呼叫工程部派人處理或向班長、主管報(bào)告。

2.4.2電梯發(fā)生故障的處理

1)執(zhí)勤中發(fā)生電梯故障或停電時(shí)值班員首先應(yīng)察看電梯是否關(guān)有人員,如關(guān)有人員,應(yīng)通過對講機(jī)系統(tǒng)善言護(hù)慰,穩(wěn)定其情緒。

2)立即通知工程部人員前來處理,并維護(hù)好秩序,防止意外事故發(fā)生。

3)切忌用硬物強(qiáng)行撬開電梯轎廂門進(jìn)行救人。

2.4.3遇急癥病人的處理

1)發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有業(yè)主(住戶)或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況,應(yīng)主動給予熱情幫助和護(hù)理,在有可能的情況下,通知其家人或單位。

2)對暈倒病人應(yīng)首先讓其平臥,松解衣扣,移至陰涼通風(fēng)處;摔傷病人如有嚴(yán)重骨折的應(yīng)立即給予止血;肚痛病人應(yīng)扶其坐下休息,給予溫開水飲用等。

3)病情危急的,立即向上級報(bào)告,通知鄰崗值班員、班長前往協(xié)助,人工急救,并電告'120'或組織人員送醫(yī)院急救。

2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情況的處理

1)發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去正常理智,處于不能自控的狀態(tài)下,易對自身或他人造成傷害,護(hù)管員應(yīng)及時(shí)對其采取控制和臨場監(jiān)督措施。

2)及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬,讓他們派人領(lǐng)回。

3)若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序的行為,可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門處理。

2.4.5漏電、漏氣的處理

1)漏電的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施(設(shè)備)、線路等漏電的情況時(shí),應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源,若附近沒電源源開關(guān),應(yīng)及時(shí)向上級報(bào)告或直接通知工程部人員前來處理。如果漏電問題嚴(yán)重,應(yīng)封鎖現(xiàn)場,防止事故發(fā)生。

②因漏電造成有人觸電時(shí),附近有電源開關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源,不能關(guān)閉電源的,嚴(yán)禁用手直接對觸電者進(jìn)行救護(hù)。應(yīng)立即用對講機(jī)或電話告知配電室值班電工切斷電人電路的電源,并向上級報(bào)告,同時(shí)設(shè)法使用絕緣物品將電線或漏電電器設(shè)施(設(shè)備)與觸電者分離,

③觸電者救下后,視情況應(yīng)立即采取口對口人工呼吸,心臟擠壓法或撥打'120'。

④如漏電引發(fā)火災(zāi),則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

2)漏氣的處理

①執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí),應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。

②能夠判明漏氣的具體部位(房間)且情況嚴(yán)重時(shí),迅速關(guān)閉相應(yīng)的煤氣管道開關(guān)或液化氣瓶開關(guān),并打開門窗通風(fēng)。在排除險(xiǎn)情的過程中要保護(hù)好自己(可用濕毛巾排住口鼻),嚴(yán)禁開啟電源,使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場使用電話、對講機(jī)、電筒等,防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。

③如果一時(shí)不能判明漏氣的具體部位、原因,且漏氣嚴(yán)重時(shí),應(yīng)撤離至護(hù)全地帶后用對講機(jī)或其他方法向上級和燃?xì)夤緢?bào)告。根據(jù)上級的指令,關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施,疏散人員。

④如發(fā)現(xiàn)有煤氣中毒人員時(shí),應(yīng)立即將中毒者轉(zhuǎn)移,送往附近醫(yī)院或撥打'120'急救。

⑤如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí),立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。事后作好值班記錄。

2.4.6執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的處理

執(zhí)勤中常常遇到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū),強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放的地方亂倒垃圾,在禁止吸煙的場所吸煙等情況,可采取如下方法:

1)處理問題時(shí)一定要冷靜,避免爭吵。糾正他人錯(cuò)誤前,要先敬禮。

2)準(zhǔn)確地指出對方的錯(cuò)誤行為,告訴其正確性的做法。糾正時(shí),做到態(tài)度和藹,說話和氣,語言文明,舉止規(guī)范、大方,以理服人,有禮、有力、有節(jié)。

3)當(dāng)對方改過后,應(yīng)說'謝謝'或'多謝配合!'。

4)對個(gè)別蠻橫無理,始終不聽勸阻者,盡量想辦法查清其姓名或單位,如實(shí)記錄下來,并通知班長前往協(xié)助處理。如對方有毆打執(zhí)勤人員的行為,特別無理的,應(yīng)立即向主管或公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由上級領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決。若情節(jié)嚴(yán)重,報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。

第4篇 保安突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度

1.目的

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。

3.職責(zé)

3.1 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1 快速反應(yīng)

快速反應(yīng)的原則:

a)執(zhí)勤保安班長接警后:

--2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

--2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

b)執(zhí)勤保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報(bào)告后:

--2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場;

--2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2 統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一指揮的原則:

a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊情況下,由保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3 服從命令

服從命令的原則:

執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄;保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。

4.1.4 團(tuán)結(jié)協(xié)作

團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則:

保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1 當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員出入現(xiàn)場

保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到:

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:'隊(duì)長、(經(jīng)理)、班組長,請您速到**位置(或使用特殊頻道報(bào)告)';

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告。

4.2.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

4.2.3 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),并接受指令。

4.2.4 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1 執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2 ::保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含:

a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系,要求保安班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:

--調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

--呼叫救護(hù)車對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救

;

--對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

--將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住,并交由公安機(jī)關(guān)處理;

c) 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請示進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí),應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)(安保部),并請事主一起到保安隊(duì)(安保部)后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取'敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體內(nèi)容包含:

a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。

b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄;對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào), 請示進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3 保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到:

a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān),并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

f)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)

應(yīng)做到:::

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備,以防爆炸;

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

>d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)。

4.6.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;

b)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報(bào)告有關(guān)部門;

c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.6.3 保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理,并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故須請示保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)進(jìn)行支援。

4.7.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救

具體內(nèi)容包含:

a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序,并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場;

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報(bào)交警大隊(duì)(電話122):

--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

4.7.3 保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。

4.8臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故

4.8.1 執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)

應(yīng)做到:

a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工作;

b)防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;

c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.8.2 保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.8.3 保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮

具體工作包含:

a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;

b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請求救援;

c)報(bào)告公司總經(jīng)理。

4.9火警

4.9.1 報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí),要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn);如屬誤報(bào),應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。

4.9.2 執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí),要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理);保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)應(yīng)立即采取以下措施

具體措施包含:

a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告;

b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人;

c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話'119';報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名,并派人到路口接應(yīng),::引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。

4.9.3 在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前,義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮

具體工作包含:

a)疏散搶救:

--引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散,護(hù)送行動不便者撤離險(xiǎn)境,并做好安置和安

撫工作;

--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;

--引導(dǎo)自救:引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散;如

不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂

平臺、避難層等處疏散,在上風(fēng)處等待救援,必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)禁止使用電梯。

b)滅火:

--啟動消防水泵,鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火;

--關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門;

--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能,并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰;

--針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法;

--配合消防官兵的滅火行動。

c)安全警戒:

--外圍的警戒任務(wù)是清除路障,指揮車輛駛離現(xiàn)場,勸導(dǎo)過路業(yè)主及無

關(guān)人員撤離現(xiàn)場,維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序;

--著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散,保護(hù)好從火場搶救出來的物品;

--著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護(hù)好消防器材,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。

4.9.4 火災(zāi)撲滅后,保安隊(duì)(安保部)要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作,并對事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

4.10停電

4.10.1 正常停電

停電時(shí)應(yīng)做的工作:

a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電,管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備;

b)保安隊(duì)(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備,并合理安排好安保力量;

c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉;把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài);

d)加強(qiáng)對各出入口的管理;根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;

e)在巡邏時(shí),要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災(zāi)的發(fā)生。

4.10.2 突然停電

停電時(shí)應(yīng)做的工作:

a)立即向管理處、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告,了解停電的原因;

b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:

--立即通知電梯工迅速前往解困;

--撥打電話'、'向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助;

--通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。

c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài);

d)參照本規(guī)程4.10.1的d)、e)內(nèi)容實(shí)施。

4.11 其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理,應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

6.1 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

第5篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度-4

物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程4

1目的

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。

3職責(zé)

3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4作業(yè)規(guī)程

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)

快速反應(yīng)的原則:

a)執(zhí)勤保安班長接警后:

--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

b)執(zhí)勤保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報(bào)告后:

--應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

--2分鐘內(nèi)從底層趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急控制處理;

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一指揮的原則:

a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊情況下,由保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令

服從命令的原則:

執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)的命令,并負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄;保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。

4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作

團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則:

保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1當(dāng)保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對講機(jī)或電話)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序,保護(hù)現(xiàn)場,禁止一切人員出入現(xiàn)場

保安員到達(dá)現(xiàn)場應(yīng)做到:

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:'隊(duì)長、(經(jīng)理)、班組長,請您速到**位置(或使用特殊頻道報(bào)告)';

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí),如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機(jī)向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長報(bào)告。

4.2.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

4.2.3保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),并接受指令。

4.2.4保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含:

a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系,要求保安班長對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù);

b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:

--調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進(jìn)行增援;

--呼叫救護(hù)車對重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

--對事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

--將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住,并交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請示進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí),應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)(安保部),并請事主一起到保安隊(duì)(安保部)后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取'敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體內(nèi)容包含:

a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護(hù)工作。

b)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場;

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄;對被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請示進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場,處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)應(yīng)做到:

a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān),并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

f)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設(shè)備,以防爆炸;

c)對其他類別的中毒者,應(yīng)

盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)。

4.6.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護(hù)現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;

b)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報(bào)告有關(guān)部門;

c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.6.3保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處理,并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故須請示保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)進(jìn)行支援。

4.7.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救

具體內(nèi)容包含:

a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序,并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場;

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報(bào)交警大隊(duì)(電話122):

--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

4.7.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。

4.8臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故

4.8.1執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)

應(yīng)做到:

a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導(dǎo)排泄工作;

b)防止在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;

c)協(xié)助交警部門處理轄區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.8.2保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.8.3保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮

具體工作包含:

a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;

b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請求救援;

c)報(bào)告公司總經(jīng)理。

4.9火警。

4.9.1報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí),要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn);如屬誤報(bào),應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。

4.9.2執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí),要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理);保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)應(yīng)立即采取以下措施

具體措施包含:

a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告;

b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人;

c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話'119';報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名,并派人到路口接應(yīng),引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場。

4.9.3在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前,義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場最高負(fù)責(zé)人的指揮

具體工作包含:

a)疏散搶救:

--引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散,護(hù)送行動不便者撤離險(xiǎn)境,并做好安置和安

撫工作;

--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;

--引導(dǎo)自救:引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散;如不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂

平臺、避難層等處疏散,在上風(fēng)處等待救援,必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)禁止使用電梯。

b)滅火:

--啟動消防水泵,鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火;

--關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門;

--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能,并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰;

--針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法;

--配合消防官兵的滅火行動。

c)安全警戒:

--外圍的警戒任務(wù)是清除路障,指揮車輛駛離現(xiàn)場,勸導(dǎo)過路業(yè)主及無關(guān)人員撤離現(xiàn)場,維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序;

--著火現(xiàn)場周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散,保護(hù)好從火場搶救出來的物品;

--著火現(xiàn)場的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護(hù)好消防器材,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。

4.9.4火災(zāi)撲滅后,保安隊(duì)(安保部)要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作,并對事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

4.10停電

4.10.1正常停電

停電時(shí)應(yīng)做的工作:

a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電,管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備;

b)保安隊(duì)(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備,并合理安排好安保力量;

c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉;把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài);

d)加強(qiáng)對各出入口的管理;根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;

e)在巡邏時(shí),要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災(zāi)的發(fā)生。

4.10.2突然停電

停電時(shí)應(yīng)做的工作:

a)立即向管理處、保安隊(duì)長(安保部經(jīng)理)報(bào)告,了解停電的原因;

b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:

--立即通知電梯工迅速前往解困;

--撥打電話'8**6'向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助;

--通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。

c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài);

d)參照本規(guī)程4.10.1的d)、e)內(nèi)容實(shí)施。

4.11其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理,應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5記錄

6相關(guān)支持文件

6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》