第1篇 物業(yè)管理公司品質管理檢驗工作規(guī)程怎么寫

物業(yè)管理公司品質管理及檢驗規(guī)程

1.0目的:完善公司內部品質管理,建立、實施有效的品質管理監(jiān)督檢驗規(guī)程。

2. 0適用范圍:本公司品質管理工作。

3. 0考核規(guī)則:3.1各部門自我檢查,自我監(jiān)督,分級管理、逐級考核的原則:3.2綜合事務部設品質管理員,經管理者代表授權對各崗位員工進行督導,其檢查結果經綜合事務部部長處理,并逐級反饋。

3. 3各部門負責人對本部門職員進行督查。

3. 4品質管理員對各部門進行督導,負責員工臺帳的建立、記錄、統計,并將結果予以公布。

3. 5權責對等,責任連帶的原則:各崗位員工對自己崗位的工作負責,部長對員工的違紀過失負連帶責任。

4.0考核頻次:

4.1各部門按管理體系文件的要求,接受品質管理員的監(jiān)督檢查,根據本部門體系文件及《員工考核評分細則》對其下屬員工進行監(jiān)督與考核;

根據《分包合同》及相關檢驗標準,對分包方進行日常監(jiān)督與考核。

4.2綜合事務部負責對各部門進行日常隨時檢查。

4.3綜合事務部每月綜合檢查不少于1次。

5.0權重:

5.1在整個督查過程中對各級職員的檢查扣分均以《員工考核評分細則》中的扣分標準為標準。

5.2逐級扣分權重:各部門負責人在檢查中發(fā)現員工同一過失(指《員工考核評分細則》中同一條款),在標準分的基礎上按1:

1.5的遞增比例進行扣分。

5.3累積扣分權重:

5.3.1 員工在當月檢查中,相同的過失不得超過3次,全年累積相同過失不得超過6次,否則超過的次數按標準分的3倍扣分。

6. 0違規(guī)臺帳

6.1品質管理員根據整改通知單,負責每月《員工臺帳》的建立及管理。

6.2整改通知單一式二聯,一聯交責任人,一聯交綜合事務部存檔。

6.3已設品質管理員的管理處每月5日前將上月所有違規(guī)情況填入《員工臺帳》提交公司綜合事務部。

7. 0本規(guī)程考核標準依據《員工考核評分細則》。

8. 0支持性工具《員工考核評分細則》《整改通知單》《員工臺帳》編制: 審核: 批準: 日

第2篇 物業(yè)管理公司維修服務工作規(guī)程

.

物業(yè)管理公司維修服務工作規(guī)程1目的明確維修工作標準,為維修工作服務質量提供保障。

2范圍適用于公司維修服務工作。

3職責工程主管負責督促實施并進行監(jiān)督檢查。

4工作程序

4.1工程保修

4.1.1保修范圍及保修期限:按保修合同相關條款執(zhí)行;

4.1.2發(fā)現屬保修范圍內的維修內容,由管理處填寫《維修簽證單》通知保修單位,保修單位應在接到通知后24小時內進場處理;

4.1.3管理處應對保修工作的處理進程進行有效監(jiān)控,確保保修工作得以實施。

4.2特約維修服務

4.2.1 業(yè)主通過電話等方式提出服務需求;

4.2.2 管理處值班人員填寫《服務需求登記表》并填發(fā)《派工單》,安排人員進場維修;

4.2.3 維修人員持《派工單》,準備好工具上門維修;

4.2.4 維修過程必須遵守安全操作規(guī)程;

4.2.5 維修完畢,計算出維修輔材費和服務費,將金額填寫在《派工單》上,請業(yè)主驗收,對于業(yè)主不滿意之處應盡力改善;

4.2.6 驗收后,請業(yè)主在《派工單》簽署對維修質量和服務態(tài)度的意見,并簽名;

4.2.7 清理現場,將維修中產生的垃圾帶走;

4.2.8 維修人員將業(yè)主簽名后的《派工單》返回管理處后,做好維修記錄;

5相關文件6質量記錄/bg

7.5-gc-35《維修簽證單》附加說明:本文件起草人:本文件修改人:本文件審核人:

第3篇 物業(yè)管理公司車輛駕駛工作規(guī)程12

1、工作目標

確保各車輛性能完好,提高車輛的使用壽命,滿足公司使用要求

2、工作職責

司機班負責車輛的行駛、保養(yǎng)、維修

3、工作指引

3.1 車輛管理

3.1.1所有車輛均須停泊在管理處指定有保安員看管的停車場。

3.1.2 所有車輛必須統一于公司指定的油站加油,駕駛員按實際數量簽收,并做好登記和保管好憑證。

3.1.3 專人專車,除經車隊調整安排外,不準無故私自調換車輛或給外人駕駛。

3.1.4 除正常班車外的一切出車,須得到管理處領導的批準方可出車。嚴禁未經批準私自動用車輛。

3.1.5 駕駛員對所管車輛須定期檢查和日常保養(yǎng),保持車輛內外清潔,發(fā)現問題及時匯報,不能自行排除障礙,經上級批準后送指定廠家維修,車輛的年檢審由車隊主管安排專任駕駛員負責。

3.1.6 為確保公司財產的安全,駕駛員應做好車輛的防盜工作。

3.1.7 制定《車隊車輛保養(yǎng)計劃》,其中應包括:

3.1.7.1 每臺車的狀況、行駛里程、性能狀況。

3.1.7.2 進行保養(yǎng)的合理時間,避開節(jié)假日、特殊活動等。

3.1.7.3 一級保養(yǎng)原則上由車隊駕駛員完成,二級以上保養(yǎng)可以委外進行。

3.1.7.4 所有的保養(yǎng)維修情況均應詳細記入車輛檔案備查。

3.1.8 所有車輛均應按規(guī)定投保,投保項目除強保項目外,應嚴格審定,避免無意義交費。

3.2 駕駛員崗位責任制

3.2.1嚴格遵守崗位職責,標準作業(yè)規(guī)程、員工守則和安全駕駛規(guī)章制度,遵守《中華人民共和國道路交通管理條例》。

3.2.2 熟悉掌握車輛的工作原理、技術性能和實際操作,明了交通服務路線。

3.2.3 按照工作時間表的安排,安全完成行車任務,并將工作情況認真記錄在工作日志上。

3.2.4 做好車輛維修保養(yǎng)工作,每天出車前要檢查機油、油、水表和輪胎等狀況,發(fā)現車輛出現故障立即報告主管。

3.2.5 刻苦學習專業(yè)技能,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德意識;掌握服務技巧,著工裝;積極熱情為業(yè)主/住戶提供交通服務,加強與業(yè)主/住戶的溝通聯系,樹立良好的服務形象。

3.2.6 要禮貌用語,熱情待客。

3.2.7 保管好本人行駛證、營運證、稅訖證。出車要帶好本人的駕照。

3.2.8 駕駛車輛要保持中速行駛,做到禮讓三先,時刻牢記'十次肇事九次快'、'寧停三分,不搶一秒',確保行車安全。

3.3 安全管理

3.3.1 車輛駕駛

3.3.1.1 嚴禁無證人員駕駛各種車輛。駕駛員不得將車輛交給無證人員駕駛。

3.3.1.2 開車前,駕駛員必須仔細檢查剎車、制動器、喇叭、前后燈光、轉向系統是否良好,不符合立即修理,嚴禁駕駛安全設備不全或機件失靈的車輛。

3.3.1.3 駕駛員身體不適、不能保證安全行車時,不得擔任駕駛工作。

3.3.1.4 駕駛員行車時,必須集中精力,嚴格遵守交通規(guī)則,確保交通安全。

3.3.1.5 駕駛員行車應遵守下列規(guī)定:

3.3.1.5.1 嚴禁酒后開車。

3.3.1.5.2 嚴禁超速行駛。

3.3.1.5.3 嚴禁超載行駛。

3.3.1.5.4 如超車過程中與對面來車有可能會車時,不得超車。

3.3.1.5.5 不準超越正在超車的車輛。

3.3.1.5.6 不準穿拖鞋駕駛車輛。

3.3.1.5.7 駕駛車輛時不準吸煙、飲食、與人閑談或其他妨礙安全行車的行為。

3.3.1.6 汽車倒車、調頭時,應注意地形及四周情況,并用喇叭或手勢使周圍的車輛、行人避讓。

3.3.1.7 車輛沒有停穩(wěn)前,不準打開車門和上、下人,開車門要注意周圍情況,不得妨礙其他車輛、行人通行。

3.3.1.8 客車載人行車時,要注意防止急剎車、急轉彎。

3.3.1.9 隨車攜帶的消防滅火器要確保完好有效,有破損或故障要及時更換。

3.3.1.10 停泊車輛應安全牢靠,為防止偷、盜,須鎖閉車門窗。

3.3.2 車輛肇事處理

3.3.2.1 肇事發(fā)生后,駕駛員應保護現場,明確事故概況,迅速準確地向管理處報告,若有人傷亡,應積極施救。

3.3.2.2 主管接通知后,應立即向管理處經理報告,根據情況應通知交警部門的應立即通知,還應根據保險合同的有關規(guī)定,通知保險公司。

3.3.2.3 車隊主管立即前往肇事現場,參與急救傷患,協助交警查驗現場,詳細記錄事故情況,包括時間、地點、天氣、肇事人(雙方)姓名、人員傷亡情況及施救情況、現場圖形、目擊者證人證言等,還應拍照留證,有嚴重的人員傷亡時,通知管理處派人協助。

3.3.2.4 事故現場處理完畢后,應在規(guī)定的時間內向保險公司辦理索賠手續(xù),其他善后處理由車隊主管與肇事司機共同解決。

3.3.2.5 肇事賠償由車隊主管和行政部、公司領導共同研究決定。

4、質量記錄

5、參閱文件、資料

第4篇 物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程7

物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程(七)

一、目的: 保證維修人員維修操作規(guī)匯范、準確。

二、適用范圍:公司全體工程維修人員。

三、內容

1、接到部門主管的維修指令后,維修人員根據維修內容準備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點。

2、公共區(qū)域的維修程序

1)首先做好消防安全防范措施,如安全護欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。

2)做好公共場地的保護措施,將維修工具或維修材料放在舊報紙或抹布上,避免對公共場地造成損壞。

3)維修工具及材料須安放在不影響用戶使用的位置,如有用戶出入必須主動禮讓用戶。

4)維修結束后,立即清理維修現場,及時撤掉告示牌。

4、室內有償維修程序

1)記清維修用戶的房號或單元,到達維修地點并核對無誤后用食(中)指關節(jié)輕聲扣門。

2)用戶詢問時,主動向用戶問好,自報部門,說明維修內容。

3)進入室內前必須穿上塑料鞋套,進入用戶房間后,首先做好維修現場的保護措施。

4)如維修中會產生較大噪聲時,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

5)如維修中會產生較大灰塵或漏水時,必須事前做好防護措施,盡量減少污染,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

6)維修時應盡量保持戶內環(huán)境雅靜,嚴禁高聲喧嘩、散漫。不準隨意動顧客的物品,不準在施工現場吸煙、吃東西。

7)維修完成后,立即清理維修現場并請用戶進行驗收。

8)用戶驗收合格后,請作戶在《維修單》內簽名確認。

9)用戶簽名確認后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門,輕聲關閉房間。

10)修結束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。

四、相關記錄:《維修單》

第5篇 zz物業(yè)管理公司維修服務工作規(guī)程

物業(yè)管理公司維修服務工作規(guī)程

1目的

明確維修工作標準,為維修工作服務質量提供保障。

2范圍

適用于公司維修服務工作。

3職責

工程主管負責督促實施并進行監(jiān)督檢查。

4工作程序

4.1工程保修

4.1.1保修范圍及保修期限:按保修合同相關條款執(zhí)行;

4.1.2發(fā)現屬保修范圍內的維修內容,由管理處填寫《維修簽證單》通知保修單位,保修單位應在接到通知后24小時內進場處理;

4.1.3管理處應對保修工作的處理進程進行有效監(jiān)控,確保保修工作得以實施。

4.2特約維修服務

4.2.1業(yè)主通過電話等方式提出服務需求;

4.2.2管理處值班人員填寫《服務需求登記表》并填發(fā)《派工單》,安排人員進場維修;

4.2.3維修人員持《派工單》,準備好工具上門維修;

4.2.4維修過程必須遵守安全操作規(guī)程;

4.2.5維修完畢,計算出維修輔材費和服務費,將金額填寫在《派工單》上,請業(yè)主驗收,對于業(yè)主不滿意之處應盡力改善;

4.2.6驗收后,請業(yè)主在《派工單》簽署對維修質量和服務態(tài)度的意見,并簽名;

4.2.7清理現場,將維修中產生的垃圾帶走;

4.2.8維修人員將業(yè)主簽名后的《派工單》返回管理處后,做好維修記錄;

5相關文件

6質量記錄

**/bg7.5-gc-35《維修簽證單》

附加說明:

本文件起草人:

本文件修改人:

本文件審核人:

本文件批準人: