第1篇 物業(yè)工程部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)工程部工具管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1、目的

1.1、規(guī)范工程部工具管理工作,確保工程部工具完整及各項性能完好。

2、適用范圍

2.1、適用于物業(yè)公司工程部的工具管理。

3、職責(zé)

3.1、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查工具管理工作的實施情況并負(fù)責(zé)工具的申購管理。

3.2、工程維護(hù)部主任負(fù)責(zé)工具的庫房盤點工作。

4、程序要點

4.1、《工程維護(hù)部工具年度采購計劃》的制定;

4.1.1、每年的12月15日之前,由工程維護(hù)部主任制定下一年度《工程維護(hù)部工具年度采購計劃》并上報經(jīng)理審批。

4.1.2、《工程維護(hù)部工具年度采購計劃》應(yīng)包括如下內(nèi)容:

a、所需工具的名稱、型號及規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地;

b、預(yù)計費(fèi)用;

c、購買時間;

d、用途。

4.1.3、工程部的工具分成兩類:一類是個人使用工具,另一類是公用工具。個人使用工具由個人領(lǐng)用并負(fù)責(zé)保管,公用工具由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)保管。工程部倉管員對所領(lǐng)用工具記錄在《工程部個人工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

4.1.4、個人使用工具和公用工具由工程維護(hù)部主任填寫《領(lǐng)料單》,經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后到倉庫領(lǐng)取負(fù)責(zé)發(fā)放和暫時保管。

4.1.5、個人使用工具管理

4.1.6、工程部員工正式上崗時,由員工填寫《領(lǐng)料單》經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后,在倉管員處領(lǐng)取一套個人使用工具。工程部員工個人使用工具每年只能補(bǔ)領(lǐng)一次。工程部倉管員應(yīng)對員工所領(lǐng)工具簿記在《工程部個人工具領(lǐng)用登記表》內(nèi)。

4.1.7、個人使用工具應(yīng)加以愛護(hù),避免違規(guī)操作損壞工具的使用壽命;

4.1.8、工程部員工個人使用工具屬公司財產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。

4.1.9、工程部員工個人使用工具丟失或人為損壞,則應(yīng)由員工個人立即補(bǔ)上同規(guī)格同品質(zhì)的工具;如屬正常使用損壞則可以經(jīng)工程部經(jīng)理批準(zhǔn)后在倉管員處以舊換新,倉管員應(yīng)做好登記。

4.1.10、員工辭工、被解雇或轉(zhuǎn)崗時應(yīng)將個人使用工具全部退還給工程部,對于丟失或人為損壞的工具通知財務(wù)部扣發(fā)相應(yīng)的錢款。工程部經(jīng)理必須將員工退還的個人使用工具登記在《工具保管登記表》內(nèi),并在'備注'一欄注明'退還'字樣。員工退還的個人使用工具要設(shè)專柜保管并作以舊換新用的工具。

4.1.11、工程維護(hù)部主任每月18號檢查每個員工的個人使用工具,對于丟失的或人為損壞的工具將責(zé)令其立即補(bǔ)齊。

4.1.12、對于換下來的個人使用工具每半年由工程部倉管員進(jìn)行一次盤點并登記在《報廢工具登記表》內(nèi),經(jīng)核實后將實際情況上報部門經(jīng)理審批,經(jīng)工程部經(jīng)理審批后,上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批,審批后由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)報廢處理。

4.2、公用工具管理

4.2.1、員工借用公用工具或各部門之間借用公用工具,都應(yīng)在工程部經(jīng)理的同意下,由倉管員將借用工具登記在《工具借用登記表》上。

4.2.2、公用工具使用注意愛護(hù),定期由工程部經(jīng)理安排專人檢查維修,發(fā)現(xiàn)公用工具損壞要及時上報工程部經(jīng)理處理。

4.2.3、公用工具屬公司財產(chǎn),嚴(yán)禁用作私人用途。

4.2.4、公用工具如丟失或人為損壞,則應(yīng)由借用人負(fù)責(zé)照價賠償。

4.2.5、工具如屬正常使用損壞,對于小型的(500元以下)經(jīng)工程部經(jīng)理確認(rèn)及物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以以舊換新。對于500元以上的公用工具須先由使用部門經(jīng)理填寫《報廢工具登記表》,經(jīng)工程部經(jīng)理審核后上報物業(yè)公司總經(jīng)理審批。

4.2.6、工程部經(jīng)理工作調(diào)遷、辭工或被解雇時,工程部經(jīng)理會同工程部倉管員一起對公用工具進(jìn)行盤點,發(fā)現(xiàn)缺少或人為損壞的則應(yīng)追究工程部經(jīng)理的責(zé)任。

4.2.7、對于公用工具中的計量器具或安全用具應(yīng)定期送檢,檢驗后合格的 方可使用,否則應(yīng)重新申購。

4.2.8、工程部倉管員每月25號應(yīng)將所保管的工具進(jìn)行一次盤點并登記在《倉管員保管工具登記表》上,對于需要補(bǔ)充的工具應(yīng)盡快制定計劃申購。

5、記錄

5.1、《工具保管登記表》

5.2、《工程部個人工具領(lǐng)用登記表》

5.3、《工具借用登記表》

5.4、《報廢工具登記表》

5.5、《工程部工具年度采購計劃表》

6、相關(guān)文件

第2篇 物業(yè)小區(qū)工程部緊急事件處理工作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)工程部緊急事件處理工作規(guī)程

1.0目的

保證工程部人員處理物業(yè)設(shè)施設(shè)備緊急事件的快速性、準(zhǔn)確性,以確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備發(fā)生緊急事件后的影響面最小,損失最低。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備緊急事件的處理工作。

3.0職責(zé)

3.1物服中心主任負(fù)責(zé)緊急事件處理工作的組織、指揮和督導(dǎo)。

3.2工程部主管緊急事件處理工作的組織和實施。

3.3工程部領(lǐng)班和技工緊急事件處理工作的實施。

4.0工作程序

4.1緊急性電氣故障處理程序

4.1.1發(fā)生市電停電或配電房總開關(guān)跳閘停電時,配電值班人員立即手持手電進(jìn)入配電房檢查屬于市電停電還是配電房總開關(guān)跳閘停電,屬市電停電應(yīng)立即打電話至供電局詢問停電原因和來電時間,同時報告運(yùn)行領(lǐng)班和工程部主管,報客服中心前臺;

4.1.2配電值班人員留守配電值班室等候恢復(fù)供電操作,同時接聽解答顧客的電話咨詢,做好停電的相關(guān)記錄;

4.1.3工程部維修領(lǐng)班立即帶領(lǐng)全班人員分頭檢查電梯困人情況,如有則立即實施《電梯困人員救援工作規(guī)程》,同時向顧客提供必要的電氣技術(shù)方面的支持,工程部其他技術(shù)人員回配電值班室協(xié)助配電值班人員工作;

4.1.4屬配電房總開關(guān)跳閘停電,配電值班人員應(yīng)立即報告運(yùn)行領(lǐng)班或工程部主管和物服中心主任,同時初步檢查分析跳閘停電原因,并做好停電的相關(guān)記錄;

4.1.5維修領(lǐng)班立即帶領(lǐng)全班人員檢查電氣設(shè)備,并知會運(yùn)行值班人員是否屬設(shè)備故障造成,同時執(zhí)行1.3項的工作;

4.2緊急性溢、停水處理程序

4.2.1由于管道破裂、水閥或浮球閥失靈等故障發(fā)生溢水后工程部人員應(yīng)首先關(guān)閉相關(guān)的水閥防止繼續(xù)溢水,同時立即向工程部其他人員通報要求給予支援,如果溢水發(fā)生在負(fù)層,排污水泵不能及時自動時轉(zhuǎn)為手動抽水,如果溢水發(fā)生在其他樓層,由于沒有排污水泵應(yīng)立即將溢水掃進(jìn)最近的地漏,避免溢水進(jìn)入配電室、弱電房等設(shè)備機(jī)房重地;

4.2.2工程部其他人員在接到通報后應(yīng)立即全力趕赴現(xiàn)場共同清掃溢水,維修班長組織搶修故障管道或設(shè)備等,維修工作完成后即時將水閥開啟,當(dāng)事人做好溢水的相關(guān)記錄;

4.2.3市政供水停水后由于小區(qū)儲水池有一段時間的自供水能力,此時運(yùn)行人員應(yīng)立即向自來水公司詢問停水原因和恢復(fù)供水時間,同時報告運(yùn)行班長或工程部主管;屬市政提前通知停水的,運(yùn)行人員應(yīng)在停水前將水池水補(bǔ)滿,并報告工程部主管和物服中心主任。

4.3燃?xì)庑孤┨幚沓绦?/p>

4.3.1當(dāng)燃?xì)庑孤┌l(fā)生時,運(yùn)行值班人員應(yīng)立即先將燃?xì)饪傞y關(guān)閉,報告工程部運(yùn)行領(lǐng)班和工程部主管,通知安管部派員保證安全,此時泄漏點嚴(yán)禁操作開關(guān)各類電氣設(shè)備,嚴(yán)禁動用任何火源和有可能產(chǎn)生閃點的金屬碰撞火花等;

4.3.2工程部主管在接到報告后立即趕泄漏點指揮,通知客服中心前臺報通知燃?xì)夤緭屝?

4.3.3工程部人員積極配合安管消防員同共處理燃?xì)庑孤┑陌踩乱?當(dāng)值人員做好相關(guān)的記錄;

4.3.4工程部人員積極協(xié)助燃?xì)夤镜娜細(xì)夤艿罁屝?做好相關(guān)的記錄。

4.4火災(zāi)事件處理程序

4.4.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)火警時,工程部當(dāng)事人應(yīng)立即通知客服中心前臺和安管部,并打電話向119報警,同時向工程部主管報告,由工程部主管協(xié)調(diào)火災(zāi)事件的處理;

4.4.2工程部運(yùn)行值班人員堅守崗位,保證供水、供電,保證消防水泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)正常運(yùn)行;

4.4.3凡工程部人員必須積極撲救,不遺余力,務(wù)求把火災(zāi)事故消滅在萌芽之中,把損失減小到最低限度,同時積極配合安管部或消防部門的火災(zāi)撲救工作。

第3篇 綠景物業(yè)工程部維修操作規(guī)程制度

物業(yè)工程部維修操作規(guī)程

一.工作內(nèi)容

根據(jù)工程部內(nèi)勤的報修通知,為用戶提供日常小修服務(wù),確保用戶單元內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好,滿足用戶生活和辦公需要。

二.工作要求

1.作業(yè)前

(1)上班后穿好工作制服,準(zhǔn)備好常用的工具,隨時接受報修任務(wù)。

(2)在沒有報修任務(wù)時,按照工程部維修保養(yǎng)計劃或主管人員的具體安排對各設(shè)備系統(tǒng)例行維修保養(yǎng)任務(wù)。

(3)在接到修理通知時,應(yīng)立即到工程部辦公室領(lǐng)取《報修單》,并根據(jù)報修內(nèi)容準(zhǔn)備所需的工具和材料。

2.作業(yè)中

(1)維修人員在進(jìn)入用戶單元進(jìn)行維修操作時,須穿著整潔,注意禮節(jié)禮貌,在征得用戶同意后方可入內(nèi)。

(2)進(jìn)入用戶單元后,要仔細(xì)詢問和觀察故障的情況,以便作出準(zhǔn)確判斷。

(3)如故障嚴(yán)重,維修人員無法單獨(dú)進(jìn)行操作,應(yīng)立即向工程部報告,以便安排足夠的維修力量。

(4)在修理過程中要做到手輕、腳輕、說話輕,盡量不影響用戶單元內(nèi)的正常辦公秩序。

(5)操作中如需關(guān)閉單元電源,應(yīng)征得用戶同意,并在做好必要保護(hù)才可關(guān)閉。

(6)操作完成后,應(yīng)作仔細(xì)調(diào)試,確保維修質(zhì)量,并請用戶在《報修單》上簽字認(rèn)可。

(7)離開用戶單元時,應(yīng)將工具和維修垃圾收拾干凈,給用戶留下良好的影響。

3.作業(yè)后

(1)完成修理任務(wù)后,維修人員應(yīng)立即返回工程部辦公室,將用戶簽過字的《報修單》交給工程部內(nèi)勤。

(2)由工程部內(nèi)勤或系統(tǒng)主管回訪客戶,征詢客戶對維修服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。

第4篇 金融城物業(yè)工程維修工作規(guī)程

金融中心工程維修工作規(guī)程

l、目的

使工程維修工作能有序、高效地開展,確保公用機(jī)電設(shè)施、設(shè)備正常安全運(yùn)行,并得到及時的維護(hù)和保養(yǎng)。

2、范圍

管理處的日常維修管理工作,以及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)。

3、運(yùn)作程序

3.l運(yùn)行班組運(yùn)作程序

3.1.1運(yùn)行班組人員負(fù)責(zé)機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的24小時操作、監(jiān)控、檢查、巡視、記錄,并處理一般性維修保養(yǎng)工作。

3.1.2值班人員必須嚴(yán)格安排班時間表上下班,不得擅離職守,并嚴(yán)格按交接班制度進(jìn)行交接。

3.1.3運(yùn)行班組每天向工程管理人員匯報前一天值班情況,如實反映設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。

3.1.4值班期間發(fā)生緊急情況,應(yīng)采取臨時應(yīng)急措施,并及時向工程管理人員匯報。

3.1.5vrv空調(diào)運(yùn)行人員在空調(diào)停用期間轉(zhuǎn)為維修班組成員,負(fù)責(zé)對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行維修和保養(yǎng)。

3.1.6運(yùn)行人員負(fù)責(zé)配合并協(xié)助維修人員進(jìn)行設(shè)施、設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作,如單獨(dú)操作時,應(yīng)填寫《設(shè)施/設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

3.2維修班組運(yùn)作程序

3.2.1對于運(yùn)行班組不能完成的維修保養(yǎng)工作,經(jīng)工程管理人員統(tǒng)籌安排后,由維修組負(fù)責(zé)實施,運(yùn)行組配合,共同完成。

3.2.2維修班組負(fù)責(zé)按編制的維修保養(yǎng)計劃對設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng),并負(fù)責(zé)填寫《設(shè)施/設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》。

3.2.3維修人員按規(guī)定定期對各設(shè)備進(jìn)行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,處理不掉的應(yīng)立即向工程管理人員匯報。

3.2.4維修人員負(fù)責(zé)承擔(dān)日常報修(含急修)處理和業(yè)主特約維修工作.在發(fā)生突發(fā)性設(shè)備故障后,應(yīng)迅速集中人員趕到現(xiàn)場,進(jìn)行搶修。

3.2.5維修班組成員下班后向值班人員留下通訊聯(lián)系方式,以便緊急情況下能及時調(diào)度。

3.3工程值班運(yùn)作程序

3.3.1工程值班室平時設(shè)在班組辦公室,夜間設(shè)在變配電房或中控室。

3.3.2工程值班室由管理處直接管理,工程管理人員兼職,保證二十四小時有人值守。

3.3.3負(fù)責(zé)接聽并記錄設(shè)備設(shè)施報修電話、設(shè)備運(yùn)行狀況報告和業(yè)主意見,及時通知相關(guān)人員處理并向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告。

3.3.4負(fù)責(zé)收集維修結(jié)果的反饋信息,向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.3.5負(fù)責(zé)記錄各運(yùn)行班組上一天值班情況,并向管理處領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)報。

3.3.6在發(fā)生突發(fā)事件情況下根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的指示下達(dá)通知,調(diào)動人員、物資,保證事件能得到及時處理。

3.4管理處主任運(yùn)作程序

3.4.1根據(jù)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況、維修保養(yǎng)計劃和相應(yīng)材料需求,以及工器具計劃,組織設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)計劃的實施,并進(jìn)行監(jiān)督檢查.超出權(quán)限范圍的報公司批準(zhǔn)。

3.4.2根據(jù)值班室的報告,合理調(diào)配維修力量,進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維修。

3.4.3發(fā)生重大、緊急情況時,及時向上級匯報并根據(jù)的指示,迅速組織人員、物資進(jìn)行搶修、搶救工作。

3.4.4負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)工作的質(zhì)量檢查和員工的培訓(xùn)考核工作,每月組織工程管理人員和各班組長對機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查。

3.4.5負(fù)責(zé)工程對外協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。

相關(guān)質(zhì)量記錄:

1.《設(shè)施/設(shè)備維修保養(yǎng)記錄》 zc-05/b03

第5篇 某物業(yè)小區(qū)工程部親情服務(wù)操作規(guī)程

物業(yè)小區(qū)工程部親情服務(wù)操作規(guī)程

一、有償服務(wù):

1、接到客戶報候電話或物業(yè)部通知后,即到現(xiàn)場處理。

2、到客戶門口,按門鈴、講明來意、待客戶同意后,才能入戶。

3、入戶時,穿上鞋套,主動微笑,并向業(yè)主講:“您好,我是工程部員工,是來處理報修的故障,請問故障點在哪里”。

4、待明確故障點后,即檢查并馬上進(jìn)行修復(fù)。工作時注意噪音控制,減輕對業(yè)主的干擾。

5、要停水、停電工作時,維修人員要向業(yè)主耐心解釋,待業(yè)主同意后才能工作。

6、如需要換材料的,維修人員要向業(yè)主耐心解釋材料不能再使用的原因,材料應(yīng)由業(yè)主提供,若業(yè)主不能提供時,可由工程部暫時提供,但材料費(fèi)用要由業(yè)主支付。

7、完成工作后,請用戶驗收,并請用戶在維修服務(wù)單上簽名確認(rèn)。

8、清理好現(xiàn)場,向業(yè)主道別:“如有需要維修服務(wù),歡迎來電!”

二、無償服務(wù):

1、配合開展對業(yè)主的親情服務(wù),工程部每兩個月為業(yè)主免費(fèi)檢查和測試煤氣的安全使用。

2、提前一天,與業(yè)主聯(lián)系好,確定次日上門服務(wù)。

3、到業(yè)主門口先按門鈴,講明來意,待業(yè)主同意后,才能入戶。

4、入戶時,穿著鞋套,面帶微笑,向業(yè)主解釋:“**先生/小姐您好,我是工程部員工,是來幫您檢查和測試煤氣?！?/p>

5、工作進(jìn)行中,需要移動物品,要待業(yè)主同意后才能搬動,過程中要細(xì)心。

6、工作完成后,要還原搬運(yùn)過的物品,并請用戶在維修服務(wù)單簽名確認(rèn)。

7、清理好現(xiàn)場,向業(yè)主打招呼:“您好,煤氣檢查已完成,可安全使用煤氣?！比缓笙驑I(yè)主道別。

三、對業(yè)主、客人親情服務(wù)用語要求:

a)遇到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),員工應(yīng)先開口、主動問好打招呼,稱呼要得當(dāng)。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

b)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。

c)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應(yīng)。

d)對客人的問詢應(yīng)圓滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事應(yīng)查找有關(guān)資料或請示領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)客人,絕對不能以“不知道”,不清楚“作回答?；卮饐栴}要負(fù)責(zé)任,不能不懂裝懂,胡亂作答。

e)說話時,特別是業(yè)主、客人要求我們服務(wù),我們從言語要體現(xiàn)出樂意為客人服務(wù)。不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠,應(yīng)說:“好的,我馬上就來”,千萬不能說:“你怎么這么哆嗦,你沒看見,我忙著呀”。如果不屬自己服務(wù)范圍,不可以講“不知道”或“你自己去找**部門”等話語來答復(fù)業(yè)主,一定要先承諾業(yè)主,然后通知物業(yè)助理,由物業(yè)助理再通知相應(yīng)部門去落實處理。

f)與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人如時間較長,應(yīng)說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。

g)當(dāng)業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時,應(yīng)主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。

h)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。

①詢問式。如“請問――――”

②請求式。如“請你協(xié)助我們”

③商量式。如“你看這樣好不好”

④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”

四、對于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為主服務(wù)中還切記以下幾點:

(1)三人以上對話,要用互相都懂的語言。

(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。

(4)不高聲呼喊另一個人。

(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

⑹不講過分的玩笑。

(7)不講有損公司形象的語言。

第6篇 z物業(yè)工程維修人員工作規(guī)程5

物業(yè)工程維修人員工作規(guī)程(五)

一、接到部門主管的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點。

二、共區(qū)域的維修程序

10、首先做好消防安全防范措施,如安全護(hù)欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。

11、做好公共場地的保護(hù)措施,將維修工具或維修材料放在舊報紙或抹布上,避免對公共場地造成損壞。

12、維修工具及材料須安放在不影響用戶使用的位置,如有用戶出入必須主動禮讓用戶。

13、維修結(jié)束后,立即清理維修現(xiàn)場,及時撤掉告示牌。

三、室內(nèi)有償維修程序

1、記清維修用戶的房號或單元,到達(dá)維修地點并核對無誤后用食(中)指關(guān)節(jié)輕聲扣門。

2、用戶詢問時,主動向用戶問好,自報部門,說明維修內(nèi)容。

3、進(jìn)入室內(nèi)前必須穿上塑料鞋套,進(jìn)入用戶房間后,首先做好維修現(xiàn)場的保護(hù)措施。

4、如維修中會產(chǎn)生較大噪聲時,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

5、如維修中會產(chǎn)生較大灰塵或漏水時,必須事前做好防護(hù)措施,盡量減少污染,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

6、維修時應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫。不準(zhǔn)隨意動顧客的物品,不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場吸煙、吃東西。

7、維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場并請用戶進(jìn)行驗收。

8、用戶驗收合格后,請作戶在《維修單》內(nèi)簽名確認(rèn)。

9、用戶簽名確認(rèn)后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門,輕聲關(guān)閉房間。

10、修結(jié)束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。

四、相關(guān)記錄:《維修單》gd/e-qe-001-005-01

第7篇 物業(yè)工程部對業(yè)主房屋質(zhì)量管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求

物業(yè)工程部對業(yè)主房屋質(zhì)量管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范新物業(yè)的接管驗收工作,確保業(yè)主房屋的質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于所有新接管驗收的業(yè)主房屋。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)工程部指派專業(yè)人員協(xié)同業(yè)主進(jìn)行房屋質(zhì)量接受驗收。

3.2地產(chǎn)公司售后服務(wù)部具體負(fù)責(zé)業(yè)主房屋質(zhì)量問題的處理。

4.0程序內(nèi)容

4.1接管驗收的準(zhǔn)備工作

按《物業(yè)接管驗收管理規(guī)程》的第4.1條進(jìn)行接管驗收的準(zhǔn)備工作。

4.2房屋硬件設(shè)施的具體驗收標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1主體結(jié)構(gòu):

a)外墻不得滲水;

b)屋面排水暢通、無積水、不滲漏;出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密、不滲漏。

4.2.2樓地面面層與基層粘結(jié)牢固,不空鼓。整體面層平整,無裂縫,無脫皮,起砂;塊料面層表面平正,接縫均勻順直,無缺棱掉角,粘貼牢固,色澤均勻一致,無明顯色差。

4.2.3內(nèi)墻面:

a)抹灰面平整,面層涂料均勻,無漏刷。無面層剝落,無明顯裂縫,無污漬;

b)塊料(如瓷磚)面層:粘貼牢固,無缺棱掉角;面層無裂紋、損傷,色澤一致;對縫沙漿飽滿,線條順直。

4.2.4頂棚抹灰面平整,面層涂料均勻,無漏刷,無脫皮,無裂紋,無霉點,無滲水痕跡,無污漬。

4.2.5衛(wèi)生間、陽臺地面應(yīng)低于相鄰地面2厘米左右,不應(yīng)有積水、倒泛水和滲漏。

4.2.6木地板平整牢固、接縫密合、色澤均勻、油漆完好光亮。

4.2.7門、窗

a)門開啟自如,無晃動和裂縫,零配件齊全,位置準(zhǔn)確,無翹曲變形;

b)門鎖、窗銷連接牢固,開啟靈活;

c)玻璃安裝牢固,膠封密實,無明顯刮花痕跡,無損傷;

d)油漆均勻,色澤光亮新鮮、完整;

e)電子防盜門通話清晰,完好,無銹跡;

f)不銹鋼房門表面光亮,無刮花、變形;

g)高檔裝飾門裝飾完整。

4.2.8樓梯、扶手:

鋼木樓梯安裝牢固,無銹蝕、彎曲,油漆完好,色澤均勻,表面平滑;砼樓梯無裂縫,無表皮剝落。

4.2.9木裝修工程表面光潔,線條順直,對縫嚴(yán)密、牢固。

4.2.10飾面磚表面平整,無空鼓、裂縫、起泡和缺角,對縫平直。

4.2.11油漆、刷漿色澤一致,無脫皮、滲漏現(xiàn)象。

4.2.12電器插座安裝牢固,符合“左零右火”規(guī)定,電源已接通正常。

4.2.13光纖已開通,收視良好。

4.2.14開關(guān)安裝牢固,開關(guān)靈活,接觸良好。

4.2.15燈具安裝牢固,完好無損,反應(yīng)靈敏,發(fā)光正常。

4.2.16水表、電表、氣表安裝牢固,讀數(shù)正常,無損傷。

4.2.17衛(wèi)生潔具安裝牢固,配件齊全,無污漬和刮花,接口密實,無滲漏現(xiàn)象、無堵塞,排水通暢。

4.2.18給水設(shè)施安裝牢固,接口密實,無滲漏、銹跡,流水通暢,有足夠壓力。

4.2.19地漏、排水管道安裝牢固,配件齊全,接口密實,無滲漏現(xiàn)象,無堵塞,排水通暢,完好無損。

4.2.20門鈴、對講電話安裝牢固,操作靈活,效果良好。

4.2.21防盜網(wǎng)、晾衣架安裝牢固,焊接密實,面漆完好均勻,無脫皮、

4.2.22其他配備設(shè)施要求齊全、完好,型號與設(shè)計相符,工作正常。

4.3接管驗收遺留問題的處理

4.3.1遺留問題的登記確認(rèn):

a)對資料驗收中發(fā)現(xiàn)的資料不全、不真實、不合格等問題,接管驗收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項記錄在《接管驗收資料遺留問題登記表》中并交發(fā)展商相關(guān)人員簽字確認(rèn);

b)對業(yè)主硬件設(shè)施接管驗收中發(fā)現(xiàn)的不合格等問題,接管驗收小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項記錄在《業(yè)主房屋驗收單》中。

4.3.2對資料遺留的問題,接管驗收小組應(yīng)當(dāng)積極同地產(chǎn)公司聯(lián)系補(bǔ)齊。

4.3.3對業(yè)主硬件設(shè)施、設(shè)備遺留問題,一般問題接管驗收小組應(yīng)當(dāng)要求地產(chǎn)公司在兩周內(nèi)解決;重大問題接管驗收小組應(yīng)當(dāng)要求發(fā)展商在一個月內(nèi)解決。

4.3.4對于長期解決不了,勢必會影響物業(yè)管理的問題,物業(yè)部應(yīng)當(dāng)以備忘錄的形式將問題登記后交給地產(chǎn)公司進(jìn)行備錄。

5.0記錄

業(yè)主房屋驗收單

6.0相關(guān)支持文件

6.1《物業(yè)接管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

第8篇 物業(yè)工程部空關(guān)房檢查管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求

物業(yè)工程部空關(guān)房檢查管理作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范空關(guān)房的管理工作,確保業(yè)主空關(guān)房的管理質(zhì)量

2.0適用范圍

適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的空關(guān)房。

3.0職責(zé)

3.1工程部負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的空關(guān)房監(jiān)督管理工作。

3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)空關(guān)房檢查工作的落實.

4.0程序內(nèi)容

4.1空關(guān)房的日常檢查

4.1.1根據(jù)季節(jié)的變化,制定空關(guān)房的日常檢查計劃。

4.1.2空關(guān)房的日常檢查內(nèi)容

a)屋頂是否有滲漏水現(xiàn)象

b)墻面是否有滲水現(xiàn)象

c)墻面、屋頂是否有霉變

d)窗框是否滲水

e)室內(nèi)電路、給排水系統(tǒng)

f)墻面、地面粉刷層是否有脫落、風(fēng)化現(xiàn)象

g)室內(nèi)是否有自然破損,如玻璃等

h)智能化系統(tǒng)的測試,檢查智能化系統(tǒng)能否正常工作

i)門鎖、車庫能否正常工作

4.1.3根據(jù)日常檢查情況填寫《空關(guān)房檢查記錄表》

4.1.4如發(fā)現(xiàn)存在的問題,要及時解決處理,必要時及時通知業(yè)主。

4.2突發(fā)性及時檢查

4.2.1突遇連續(xù)性的暴雨,要立即組織工程部員工系統(tǒng)檢查。主要以滲漏水為主。

4.2.2夏季連續(xù)暴曬,或冬季連續(xù)干凍,檢查受溫度變化而破損的部位,如物頂玻璃天窗、陽光房、有露出的防水部位等。

4.3對檢查出空關(guān)房的問題,及時的給以維修處理,與業(yè)主隨時保持聯(lián)系,填寫《空關(guān)房維修記錄表》

5.0相關(guān)文件

客戶服務(wù)中心業(yè)主鑰匙管理作業(yè)規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn)

6.0記錄

6.1《空關(guān)房檢查記錄表》

6.2《空關(guān)房維修記錄表》

第9篇 物業(yè)工程使用梯子安全操作規(guī)程制度

物業(yè)工程使用梯子安全操作規(guī)程

1.移動式梯子在使用之前必須檢查梯子是否有損壞,是否有拉繩,是否有防滑裝置,升降梯子拉繩是否有斷股,滑輪是否完好,千斤靈活可靠,確認(rèn)無誤后方可使用。

2.使用梯子時要放置穩(wěn)固,與地面夾角以60度為宜,要有專人扶梯,梯子上有人時,嚴(yán)禁移動梯子。

3.嚴(yán)禁兩個人站在同一個梯子工作,梯子的最高檔不得站人,禁止站在頂端進(jìn)行工作。

4.必須兩人站在同一個梯子上工作時,要檢查梯子是否能承受兩個人的重量,在采取安全措施后方可進(jìn)行工作。

5.使用升降梯進(jìn)行升降時,要注意手禁止放在兩扇梯子中間以防砌傷手,要將千斤放好,拉繩綁好,固定牢固后方可上人工作。

6.升降梯升高到最高點,在最高點操作時應(yīng)增加扶梯人數(shù),禁止兩個人同上一個梯子。

7.上下梯子時應(yīng)面向梯子,嚴(yán)禁手拿工具或材料上下梯子。

第10篇 z物業(yè)工程部文件交接管理規(guī)程

物業(yè)工程部文件交接管理規(guī)程

1.0目的:

保證工程部對外、對內(nèi)的信息準(zhǔn)確及時的處理。

2.0范圍:

工程部與其它部門之間聯(lián)系文件。

3.0職責(zé)

3.1資料員負(fù)責(zé)文件接收與發(fā)放、存檔工作。

3.2接收文件時根據(jù)文件內(nèi)容,轉(zhuǎn)發(fā)至各相關(guān)人員,做好記錄,并存檔。

4.0支持性工具:

《資料交接表》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第11篇 物業(yè)區(qū)域工程維修操作規(guī)程制度

物業(yè)區(qū)域工程維修操作規(guī)程

1 目的和范圍

1.1目的

本作業(yè)指導(dǎo)書明確規(guī)定了yy物業(yè)管理公司各管理項目內(nèi)區(qū)域內(nèi),對住戶報修或工程維修的維修工作規(guī)程,規(guī)范維修服務(wù)工作,為住戶提供滿意的服務(wù)。

1.2適用范圍

適用于yy物業(yè)管理公司各管理項目內(nèi)區(qū)域內(nèi)的維修服務(wù)項目,包括水電系統(tǒng)日常維修維護(hù)及住戶有償服務(wù)維修。

2 工作流程

2.1 接到工程報修的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點。

2.2 做好維修安全防范措施,如安全護(hù)欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。

2.3 做好公共場地的保護(hù)措施,將維修工具或維修材料放在舊報紙或抹布上,避免對公共場地造成損壞。

2.4 維修工具及材料須安放在不影響住戶使用的位置,如有住戶出入必須主動禮讓。

2.5 維修結(jié)束后,立即清理維修現(xiàn)場,及時撤掉告示牌。

3 室內(nèi)有償維修程序:

3.1 記清維修用戶的房號或單元,到達(dá)維修地點并核對無誤后用食(中)指關(guān)節(jié)輕聲扣門。

3.2 用戶詢問時,主動向用戶問好,自報部門,說明維修內(nèi)容。

3.3 進(jìn)入室內(nèi)前必須穿上塑料鞋套,進(jìn)入用戶房間后,首先做好維修現(xiàn)場的保護(hù)措施。

3.4 如維修中會產(chǎn)生較大噪聲時,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

3.5 如維修中會產(chǎn)生較大灰塵或漏水時,必須事前做好防護(hù)措施,盡量減少污染,同時提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

3.6 維修時應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫。不準(zhǔn)隨意動顧客的物品不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場吸煙、吃東西。

3.7 維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場并請用戶進(jìn)行驗收。

3.8 用戶驗收合格后,請作戶在《維修單》內(nèi)簽名確認(rèn)。

3.9 用戶簽名確認(rèn)后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門,輕聲關(guān)閉房間。

3.10維修結(jié)束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。

第12篇 物業(yè)部跟進(jìn)工程遺漏管理規(guī)程

物業(yè)部跟進(jìn)工程遺漏的管理

工程遺留問題是指竣工驗收和樓宇使用過程中,發(fā)現(xiàn)的安全隱患、使用的建筑材料不合格、設(shè)計無法達(dá)到使用要求、保修無法解決的設(shè)計缺陷等方面的工程質(zhì)量問題。

物業(yè)部對完善配套工程執(zhí)行監(jiān)督職責(zé),指定專人作好協(xié)調(diào)工作。對發(fā)現(xiàn)的遺留問題,及時向管理處經(jīng)理匯報,并作好與開發(fā)建設(shè)單位的聯(lián)系工作。在進(jìn)行工程完善和遺留問題的改造時,要加強(qiáng)施工現(xiàn)場的管理,具體有兩種不同情況的管理:

(1)在業(yè)主(租戶)未入伙之前的施工管理。

1).分清責(zé)任范圍,物業(yè)部指定專人與施工隊保持聯(lián)系,協(xié)調(diào)解決交叉工作的予質(zhì),以確保已接管房屋和設(shè)施的完好。

2).配合施工隊的用水、用電,要求施工隊進(jìn)出場有序(必要時可簽訂合同)。

3).限制施工隊的活動范圍,不許到施工現(xiàn)場以外區(qū)域活動。

(2)在業(yè)主(租戶)已入伙之后進(jìn)行施工時,除按上面第(1)條規(guī)定執(zhí)行以外,還必須加強(qiáng)以下工作的管理:

1).限制噪音施工時間,確保業(yè)主(租戶)的工作和休息。

2).嚴(yán)禁施工人員穿拖鞋及袒胸露臂,嚴(yán)禁吸煙。

3).施工單位必須提前把安全負(fù)責(zé)人、施工人員名單交物業(yè)部,辦理臨時出入證,施工完畢將證交回。

4).增強(qiáng)保安力量,加強(qiáng)對施工人員的管理監(jiān)督,避免給已入伙的業(yè)主(租戶)帶來安全隱患。

5).施工隊離場前,必須到物業(yè)部申請'放行條',經(jīng)有關(guān)人員核查無誤并簽名后,施工隊方可撤離寫字樓。