第1篇 小區(qū)物業(yè)工程部安全管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部安全管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

制定工程部安全管理制度,確保物業(yè)管理工程日常作業(yè)安全保障。

2.0適用范圍

適用于管理處所有的工程作業(yè)項目。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負(fù)責(zé)日常作業(yè)的安全監(jiān)督與培訓(xùn)。

3.2工程領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常作業(yè)的安全措施的落實與管理。

4.0程序內(nèi)容

4.1工程部安全管理總則

4.1.1保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施的安全,正常的運(yùn)行是工程部的首要任務(wù),工程部對小區(qū)設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行負(fù)有責(zé)任,工程部有權(quán)力制止一切可能危及設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)轉(zhuǎn)的違規(guī)行為。

4.1.2工程部對各部門的設(shè)備設(shè)施的正確使用,有安全操作培訓(xùn)的義務(wù),指導(dǎo)個部門正確使用設(shè)備,保證安全運(yùn)行。

4.1.3工程部制定各機(jī)房的安全管理制度,保證安全保護(hù)裝置、設(shè)備齊全,正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.1.4根據(jù)各崗位具體情況,制定崗位操作規(guī)程和崗位責(zé)任制,由上至下,分級落實責(zé)任,嚴(yán)格執(zhí)行。

4.1.5對各項設(shè)備,根據(jù)不同的技術(shù)性能要求,制定保養(yǎng)、檢修和維護(hù)計劃,按計劃操作,避免緊急搶修。

4.1.6對有缺陷的又急需使用的設(shè)備,根據(jù)具體情況,制定相應(yīng)的使用規(guī)程和維護(hù)方案,在保證安全的基礎(chǔ)上方可運(yùn)行。

4.1.7發(fā)現(xiàn)隱患,及時整改、報告。

4.1.8制定設(shè)備設(shè)施安全事故處理預(yù)案,以保證事故能夠得到及時、妥善處理,協(xié)調(diào)有序,減少損失。

4.2機(jī)房安全管理制度

4.2.1本制度機(jī)房指管理處所轄的配電房、監(jiān)控中心、水泵房等。

4.2.2各機(jī)房工作人員實行嚴(yán)格的交接班制度,未經(jīng)上級批準(zhǔn),任何人不得私自帶領(lǐng)外人參觀,無關(guān)人員不得進(jìn)入,因工作需要事先通知。

4.2.3機(jī)房的各項操作,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行,確保操作安全。

4.2.4機(jī)房內(nèi)的臨時電氣設(shè)備的使用,必須制定使用方案,報領(lǐng)班批準(zhǔn),同時嚴(yán)格執(zhí)行臨時電氣安全管理制度。

4.2.5機(jī)房內(nèi)動用明火和焊接,必須由保安部、工程部共同制定施工方案后進(jìn)行施工,并嚴(yán)格遵守動焊動火安全管理規(guī)定。

4.2.6嚴(yán)禁將易燃易爆的危險品帶入機(jī)房,如因工作需要,需寫出書面報告和防范措施,報工程領(lǐng)班批準(zhǔn),結(jié)束后立即帶出機(jī)房。

4.2.7發(fā)現(xiàn)機(jī)房系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)存在安全隱患,要及時果斷處理,必要時值班人員有權(quán)利緊急停機(jī),事后寫出書面報告,從而保證機(jī)房設(shè)備的安全運(yùn)行。

4.2.8機(jī)房內(nèi)安全消防設(shè)施要齊全,同時保證安全使用。

4.2.9機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁存放無關(guān)物品,保證機(jī)房內(nèi)的衛(wèi)生環(huán)境良好,各種器械擺放整齊有序。

4.2.10機(jī)房值班人員必須有高度的責(zé)任心,按規(guī)定時間巡查機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行情況,并根據(jù)要求做好記錄,填寫相關(guān)工作表格。

4.2.11機(jī)房值班人員不得擅自離崗,離開崗位需向領(lǐng)班請假,安排其他人員替崗,并做好交接方可離開。值班人員不得私自換班,如確實需換班報領(lǐng)班批準(zhǔn)。

4.2.12值班值班人員必須認(rèn)真填寫值班日志,說明本班次的設(shè)備運(yùn)行情況和特殊事項,當(dāng)班器械交接完畢后方可下班。

4.3安全檢查制度

4.3.1安全檢查是對物業(yè)設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行相關(guān)方面的檢查,是設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行的一項重要保證措施。

4.3.2安全檢查內(nèi)容:設(shè)備檢查檢修,檢查部門制度規(guī)程,檢查部門工作的管理。

4.3.3工程部有責(zé)任對部門設(shè)備設(shè)施的正確、安全使用進(jìn)行培訓(xùn),工程部在檢查的基礎(chǔ)上,根據(jù)部門設(shè)備設(shè)施的實際使用情況,實施設(shè)備安全操作培訓(xùn)。

4.3.4工程主管與領(lǐng)班成立工程安全檢查小組,每周對重要機(jī)房進(jìn)行重點檢查,每月對工程所轄設(shè)備實施安全檢查不少于兩次,全面細(xì)致,并填寫檢查報告。

4.3.5安全檢查分級管理,工程部作為牽頭部門執(zhí)行一級檢查,使用部門為輔助部門,展開自我檢查。

4.3.6對檢查出的隱患,要定人,定期限,定措施,定責(zé)任的及時解決,對重大事故隱患,可按“安全第一”的原則處理,事后立即匯報。

4.4高空作業(yè)安全管理制度

4.4.1高空作業(yè)班組領(lǐng)班填寫《高空作業(yè)審批表》,包括高空作業(yè)內(nèi)容、安全措施現(xiàn)場負(fù)責(zé)人等,交工程部審批。

4.4.2如存在下列情況之一,不得進(jìn)行高空作業(yè):

a)患有心臟病、高血壓、嚴(yán)重貧血、關(guān)節(jié)病、恐高癥、嚴(yán)重視力障礙等疾病不易登高的人,不得進(jìn)行高空作業(yè)。

b)沒有報批《高空作業(yè)審批表》的項目,不得進(jìn)行高空作業(yè)。

c)惡劣天氣情況下,不得進(jìn)行高空作業(yè)。

d)安全措施不到位或無安全器械,不得進(jìn)行高空作業(yè)。

e)高空作業(yè)環(huán)境惡劣,無防護(hù)措施,不得進(jìn)行高空作業(yè)。

4.4.3高空作業(yè)安全要求

a)遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程。

b)安全帽、安全帶佩帶齊全。

c)作業(yè)現(xiàn)場必須兩人以上。

d)高空作業(yè)上下方位不得有垂直同時作業(yè)。

4.5明火作業(yè)安全作業(yè)規(guī)程

4.5.1“明火作業(yè)”是工程部維修操作間以外的工程明火作業(yè)。

4.5.2明火作業(yè)人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后,取得特殊工種操作證方可上崗。

4.5.3要求明火作業(yè)時,必須提前填寫《明火作業(yè)申請表》,如:作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人、防護(hù)措施等項目,交工程負(fù)責(zé)人審核。

4.5.4將《明火作業(yè)申請表》提交保安部,經(jīng)保安部審核批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行作業(yè)施工。

4.5.5協(xié)同保安部到施工現(xiàn)場進(jìn)行實地勘察,提出安全防護(hù)措施和準(zhǔn)備防護(hù)器材。

4.5.6作業(yè)施工時,保安部派人到現(xiàn)場監(jiān)護(hù),密切注意各種情況,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即停止作業(yè)施工。

4.5.7明火作業(yè)實行專人操作、專人管理、專人負(fù)責(zé),其他部門和私人嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)私自明火作業(yè)。

4.5.8大功率明火作業(yè)設(shè)備作業(yè)施工所需電源,必須經(jīng)配電專業(yè)人員審核批準(zhǔn)。

4.6工程緊急事件處理預(yù)案

4.6.1發(fā)生漏水或爆閥處理預(yù)案

a)檢查漏水爆閥的準(zhǔn)確位置及所屬區(qū)域的供水狀況,并在許可的能力下立即設(shè)法制止漏水,關(guān)閉該區(qū)域的主閥門并立即通知自來水公司。。

b)在自來水公司人員到達(dá)之前,必須盡量控制現(xiàn)場,防止受影響的范圍擴(kuò)大,減少不必要的損失。

c)發(fā)生漏水或爆閥時觀察四周,是否有受影響的設(shè)備,如配電設(shè)備、空調(diào)設(shè)備等,應(yīng)做及時的保護(hù)處理`。

d)事故處理結(jié)束后記錄備案,注意后期的觀察。

4.6.2停電或電力故障處理預(yù)案

a)若電力公司預(yù)先通知小區(qū)所屬范圍內(nèi)停電,應(yīng)立即通知運(yùn)行領(lǐng)班,及時通知相關(guān)部門和業(yè)主。

b)當(dāng)恢復(fù)供電時,工程技術(shù)人員對重要設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行檢查,是否能正常運(yùn)行,如有損壞立即報告。

c)當(dāng)電力故障時,應(yīng)立即切斷該區(qū)域的供電電源,防止事故的勢態(tài)擴(kuò)大,在保證安全的狀況下修復(fù)處理,或通知電力公司搶修。

d)事故處理結(jié)束后記錄備案,注意后期的觀察。

4.6.3煤氣泄漏處理預(yù)案

a)當(dāng)發(fā)現(xiàn)懷疑有煤氣泄漏時,立即通知工程主管(值班主管)3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,確定后立即報煤氣公司。

b)現(xiàn)場如果是人員活動較密集的區(qū)域,應(yīng)立即組織疏散人員撤離現(xiàn)場,保障安全。

c)嚴(yán)禁明火和開啟一切電器設(shè)備,關(guān)閉煤氣總閥,打開所有門窗。等待煤氣公司搶修。

d)事故處理結(jié)束后記錄備案,注意后期的觀察。

4.7設(shè)備缺陷管理制度

4.7.1設(shè)備缺陷劃分

a)危急。設(shè)備發(fā)生直接威脅安全的問題,需緊急進(jìn)行處理的缺陷。

b)嚴(yán)重。設(shè)備發(fā)生的問題程度較重,不及時處理可導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。

c)一般。設(shè)備問題較輕,暫時不處理對安全影響不大。

4.7.2設(shè)備缺陷管理辦法

a)設(shè)備缺陷無論是危急、嚴(yán)重、一般,都應(yīng)由值班人員進(jìn)行記錄。

b)發(fā)現(xiàn)設(shè)備危急立即報告,現(xiàn)場采取措施解決,加強(qiáng)監(jiān)視。

c)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重設(shè)備缺陷,立即上報領(lǐng)班,待處理。

d)在設(shè)備缺陷沒有消除前,要重點加強(qiáng)監(jiān)視,并做記錄日志。

e)設(shè)備缺陷消除后,組織人員現(xiàn)場分析,總結(jié)積累。

5.0相關(guān)文件

6.0記錄

6.1安全檢查記錄表

6.2高空作業(yè)審批表

6.3工程明火作業(yè)申請表

6.4工程緊急事件處理記錄表

第2篇 花園物業(yè)小區(qū)護(hù)衛(wèi)班長工作規(guī)程

花園小區(qū)護(hù)衛(wèi)班長工作規(guī)程

1.0 目的:全方位巡視和巡查小區(qū),保證小區(qū)的安全和良好秩序。

2.0適用范圍:護(hù)衛(wèi)班長工作。

3.0 作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接班工作。

4.0 作業(yè)規(guī)程:

4.1 值班制度:

4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00時到16:00時,中班16:00時到0:00時;晚班0:00時到欠日8:00時,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

4.2 巡查各崗位執(zhí)勤情況

4.2.1每小時班長到各崗位巡視一次。

4.2.2交接班時帶隊到各崗位巡查,監(jiān)督檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

4.2.3 班長要不定時到各崗位巡查。巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況,要立即糾正,情節(jié)嚴(yán)重的在《小區(qū)管理日志》上作出記錄并給予相應(yīng)處罰。

4.2.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,應(yīng)立即到場,按《應(yīng)急處理程序》處理,不能解決時,報管理處處理,并在《緊急特殊事件處理記錄表》上做好記錄。

5.0相關(guān)文件與記錄:

wi/aq-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》

wi/aq-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》

wi/aq-036《應(yīng)急處理程序》

**-005aq《緊急特殊事件處理記錄表》

第3篇 物業(yè)小區(qū)弱電設(shè)備操作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)弱電設(shè)備操作規(guī)程

1.0目的

正確正確使用和操作弱電設(shè)備,確保弱電設(shè)備穩(wěn)定可靠工作,為顧客提供安全、便捷的服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的弱電設(shè)備操作使用工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管、安管部主管負(fù)責(zé)弱電設(shè)備操作的管理和督導(dǎo)工作。

3.2工程部領(lǐng)班、安管部領(lǐng)班負(fù)責(zé)弱電設(shè)備操作的實施和檢查工作。

3.3工程部技工、安管部相關(guān)人員負(fù)責(zé)弱電設(shè)備操作的實施和記錄工作。

4.0工作程序

4.1火災(zāi)報警控制器操作規(guī)程

4.1.1 故障時,用鼠標(biāo)點擊屏幕上的'確認(rèn)'鍵即可消除故障報警,然后通知維修部門進(jìn)行維修;

4.1.2 火災(zāi)時

4.1.2.1先隔離火災(zāi)報警點;shift+f10進(jìn)入dos系統(tǒng)

4.1.2.2輸入j1或j2,然后回車

4.1.2.3按f2 輸入5位數(shù)密碼,回車;

4.1.2.4按1鍵,回車;1.2.5輸入點位代碼;

4.1.2.6選擇y隔離,選責(zé)n打開;

4.1.3 處理完畢后,通知工程部派人維修對設(shè)備進(jìn)行復(fù)位;

4.1.4 若確認(rèn)是火災(zāi),則按火災(zāi)緊急處理程序進(jìn)行處理;

4.2每月噴淋系統(tǒng)聯(lián)動試驗

4.2.1打開噴淋泵出口排水閥,以瀉掉管內(nèi)壓力;

4.2.2打開濕式報警閥上的排水閥;

4.2.3幾分鐘后,則水流開關(guān)動作、水力警鈴鳴響、壓力開關(guān)動作、噴淋泵啟動;

4.3每月消防栓系統(tǒng)聯(lián)動試驗

4.3.1打開消防泵上的排水閥,以瀉掉管內(nèi)壓力;

4.3.2選擇某一消防栓,打開栓內(nèi)消防按鈕;

4.3.3這時,消防警鈴鳴響、消防燈亮 、消防泵啟動;

4.4每季消防系統(tǒng)聯(lián)動試驗

4.4.1組織人員,確定試驗時間,通知顧客;

4.4.2選定某一煙感或溫感,用煙管或電吹風(fēng)進(jìn)行噴煙或加熱;

4.4.3幾秒鐘后,消防警鈴、消防廣播響起,排煙風(fēng)啟動,排煙閥打開,防火閥關(guān)閉,卷簾門關(guān)閉;

4.5可燃?xì)怏w自動報警器操作規(guī)程

4.5.1報警發(fā)生時,迅速派工程和安管人員到報警區(qū)域察看情況;

4.5.2檢查屬誤報,則按'消音'鍵;

4.5.3然后待報警區(qū)域報警燈熄滅后,按'復(fù)位'鍵即可清除報警;

4.6監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程

4.6.1選擇顯示器;

4.6.2按mon鍵;

4.6.3選擇想要調(diào)看的攝像機(jī);

4.6.4按cam鍵,即可調(diào)入想看的畫面;

4.7對講門鈴、門禁系統(tǒng)操作規(guī)程

4.7.1.開門

4.7.1.1接到呼叫,先按'清除'鍵,然后按'查詢'鍵,查詢呼叫地點;

4.7.1.2按'發(fā)碼'鍵,可以與呼叫點對話;

4.7.1.3問清情況后?？梢园?開鎖'鍵開鎖放入,對地庫門不能開鎖的,請顧客稍候,馬上讓安管前去開門;

4.7.1.4如情況不明,可讓安管到呼叫點查明情況;

4.7.2與顧客通話

4.7.2.1先按棟號,然后按樓號,再按'字母'鍵,最后按座號;

4.8紅外線對射報警控制器操作規(guī)程

4.8.1布防,按密碼****,再按'#'鍵即可布防;

4.8.2撤防,按密碼****和'#'鍵即可撤防;

4.8.3報警

4.8.3.1當(dāng)報警響起時,按'**#'鍵并讓安管訊速到報警的防區(qū)察看情況;

4.8.3.2若無異常情況,則按密碼****'#'鍵,消除報警;

4.8.3.3然后按****'#'鍵重新布防;

4.9注意事項

4.9.1保證不間斷電源的開啟;

4.9.2系統(tǒng)的不間斷電源插座嚴(yán)禁使用其他負(fù)載;

4.9.3未經(jīng)工程部主管的同意,嚴(yán)禁修改系統(tǒng)參數(shù);

4.9.4系統(tǒng)有關(guān)參數(shù)的修改和重大維修都應(yīng)記錄在保養(yǎng)表格上;

4.9.5監(jiān)控中心安管員負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)消防設(shè)備24小時運(yùn)行、操作、監(jiān)控、記錄,顯示火警信號后,應(yīng)立即派人前往視察,確認(rèn)火情后,通過廣播、警鈴疏散人員并通報值班主管、消防部門;

4.9.6如有設(shè)備故障,監(jiān)控中心值班人員及時通知工程部進(jìn)行維修;

4.9.7當(dāng)值安管員要負(fù)責(zé)監(jiān)控室的清潔工作,保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬;

4.9.8工程部和安管部定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行模擬檢測,確保消防設(shè)備處于正常狀態(tài)。

第4篇 物業(yè)小區(qū)房屋天面清潔規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)房屋天面的清潔規(guī)程

一、目的:保證房屋天面的清潔。

二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)房屋天面的清潔作業(yè)

三、職責(zé):責(zé)任保潔員應(yīng)按清潔頻率定期做好房屋天面的清潔工作。

四、相關(guān)文件:

五、操作規(guī)程:

1.作業(yè)程序

1)備梯子一個,編織袋一只,掃把、垃圾鏟各一把,鐵桿一條。

2)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上天面,先將天面的垃圾打掃清理裝入編織袋,將袋提下倒入垃圾桶內(nèi),將較大的雜物下放并搬運(yùn)上垃圾車。

2.工作標(biāo)準(zhǔn)

1)每周清掃1次。

2)目視天面:無垃圾、無積水、無青苔,無雜物。

3.注意事項

1)梯子必須放穩(wěn),清潔人員上下時應(yīng)注意安全。

2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人,損壞工具。

六、相關(guān)記錄:清潔記錄表

第5篇 小區(qū)物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程制度

小區(qū)物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程

1.目的

規(guī)范維修電工的操作,確保人員和設(shè)備安全。

2.適用范圍

適用于維修電工的維修、操作管理

3.內(nèi)容

3.1維修電工必須持有國家地區(qū)勞動行政部門或國務(wù)院主管部門勞資機(jī)構(gòu)規(guī)定驗印的電工技術(shù)等級證書及相應(yīng)的操作證,并經(jīng)體檢合格后方能獨立上崗工作。

3.2檢修時必須兩人以上,同時檢查工具、儀表和防護(hù)用品是否完好。

3.3 電氣設(shè)備未經(jīng)驗電,一律視為有電,不準(zhǔn)用手觸及,任何情況下必須有二人在場方能進(jìn)行電氣檢修工作。

3.4電氣設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)中,不準(zhǔn)進(jìn)行拆裝檢修,必須停電切斷電源,取下熔斷器,妥善作好安全措施,掛上警告牌,并驗明無電后才能施工。

3.5禁止帶電操作。必須帶電操作時,要穿長袖衣服、絕緣鞋,戴工作帽,站在絕緣良好的位置上,任何時候只允許接觸一根帶電電線。

3.6在帶電設(shè)備附近工作時,應(yīng)嚴(yán)格保持必要的安全距離,設(shè)置臨時遮攔,懸掛警告牌,并由專人監(jiān)護(hù),施工中應(yīng)使用手柄等部位絕緣情況良好的工器具,嚴(yán)禁使用鋼卷尺。

3.7登高操作應(yīng)遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程,必須穿戴好個人防護(hù)用品、安全帶和安全帽,登高器必須有防護(hù)措施,上下傳遞物件嚴(yán)禁拋擲。

3.8臨時工作中斷后或每班開始工作前,都必須重新檢查確認(rèn)已斷開電源,并驗明無電。

3.9每次維修結(jié)束時,必須清點所帶工具、零件,以防遺失和留在設(shè)備內(nèi)造成事故。

3.10由專業(yè)檢修人員修理電氣設(shè)備或其帶動的機(jī)械時,維修電工要進(jìn)行登記,并注明停電時間。完工后要作好交待,共同檢查,然后方可送電,并登記送電時間。

3.11電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時,要立刻切斷電源,并使用四氯化碳或co2、1211滅火器滅火,嚴(yán)禁用水來滅火。

4.記錄

無。

5.附件

無。

第6篇 物業(yè)小區(qū)自購設(shè)備工器具使用和維護(hù)保養(yǎng)工作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)自購設(shè)備、工器具使用和維護(hù)保養(yǎng)工作規(guī)程

1.0目的

確保自購設(shè)備、工器具的合理使用和良好維護(hù)。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的自購設(shè)備、工器具使用和維護(hù)保養(yǎng)工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負(fù)責(zé)自購設(shè)備、工器具使用和維護(hù)保養(yǎng)工作的計劃、管理和督導(dǎo)。

3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)自購設(shè)備、工器具使用維護(hù)保養(yǎng)工作的實施和檢查。

3.3工程部技工負(fù)責(zé)自購設(shè)備、工器具使用和維護(hù)保養(yǎng)工作規(guī)程的實施。

4.0工作程序

4.1對講機(jī)操作維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程

4.1.1操作

4.1.1.1打開開關(guān),調(diào)至適當(dāng)音量;

4.1.1.2調(diào)整至相應(yīng)頻道,這時可以接收聲音;

4.1.1.3送出聲音時,可按主機(jī)身旁的切換按鈕,對著送話筒講話即可。

4.1.2維護(hù)保養(yǎng)

4.1.2.1勿使對講機(jī)暴曬、進(jìn)水;

4.1.2.2勿使對講機(jī)靠近強(qiáng)磁場方檢查機(jī)上各開關(guān)、按鈕是否良好;

4.1.2.3檢查對講機(jī)送出、接收的聲音是否清晰;

4.1.2.4檢查電池是否正常。

4.2疏通機(jī)操作維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程

4.2.1操作

4.2.1.1將疏通機(jī)放置在平整、牢固的地方;

4.2.1.2選擇相應(yīng)的疏通桿,插進(jìn)疏通機(jī);

4.2.1.3啟動疏通機(jī),用手將疏通桿導(dǎo)入待疏通的管道。

4.2.2維護(hù)保養(yǎng)

4.2.2.1檢查電機(jī)絕緣電阻是否合格;

4.2.2.2檢查電線、插頭、開關(guān)是否有破損、漏電現(xiàn)象;

4.2.2.3檢查各機(jī)械傳動部件是否轉(zhuǎn)動靈活并加注潤滑油。

4.3電焊機(jī)操作維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程

4.3.1操作

4.3.1.1將電焊機(jī)接好電源,注意電源等級;

4.3.1.2將焊把線牽至工作地點,即可進(jìn)行工作。

4.3.2維護(hù)保養(yǎng)

4.3.2.1檢測電焊機(jī)絕緣電阻;

4.3.2.2檢查電源線、焊把線及焊把是否有破損;

4.3.2.3檢查連接部位是否有松動、接觸不良現(xiàn)象。

4.4電鉆電錘磨光機(jī)操作維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程

4.4.1操作

4.4.1.1使用前檢查電線、插頭、開關(guān)是否破損;

4.4.1.2使用人員必須帶防護(hù)眼鏡;

4.4.1.3插上電源,即可工作;

4.4.1.4使用完畢,檫凈工具,妥善保管。

4.4.2維護(hù)保養(yǎng)

4.4.2.1檢測電機(jī)部分絕緣電阻;

4.4.2.2檢查電機(jī)碳刷是否磨壞;

4.4.2.3檢查機(jī)械轉(zhuǎn)動部分并加潤滑油;

4.4.2.4檢查機(jī)械轉(zhuǎn)動部分并加潤滑油;

4.4.2.4檢查電線、插頭、開關(guān)是否破損、漏電。

4.5潛水泵操作維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程

4.5.1操作

4.5.1.1將潛水泵接上電源,注意潛水泵所使用的電源等級;

4.5.1.2將潛水泵放入水中,直至水泵被淹沒;

4.5.1.3送上電源,啟動水泵即可;

4.5.1.4使用完后清洗水泵,晾干后妥善保管。

4.5.2維護(hù)保養(yǎng)

4.5.2.1檢測電機(jī)部分絕緣電阻;

4.5.2.2檢查蹦體是否密封、葉輪是否損壞;

4.5.2.3檢查電線、插頭、開關(guān)是否破損、漏電。

4.6氣焊裝置操作維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程

4.6.1操作

4.6.1.1將氧氣鋼瓶、乙炔氣鋼瓶搬至工作地點;

4.6.1.2裝上減壓閥,將壓力調(diào)至適當(dāng)壓力;

4.6.1.3連接好兩條氣管,裝上焊槍或割槍,點火即可工作;

4.6.1.4工作人員應(yīng)穿戴防護(hù)面具和手套。

第7篇 物業(yè)小區(qū)供水設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)供水設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作規(guī)程

1.0目的

對供水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行有效的運(yùn)行管理和維修保養(yǎng)工作,減少故障的發(fā)生,確保為顧客提供不受污染符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的生活和工作用水。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的供水系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行及維修保養(yǎng)工作。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負(fù)責(zé)供水設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作的計劃、組織和督導(dǎo)工作。

3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)供水設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作的安排和實施工作。

3.3工程部技工負(fù)責(zé)供水設(shè)備運(yùn)行和維修保養(yǎng)工作的實施和記錄工作。

4.0工作程序

4.1水泵運(yùn)行工作規(guī)程

4.1.1啟動泵前檢查

4.1.1.1手動檢查,用手轉(zhuǎn)動聯(lián)軸器,感覺是否靈活、是否均勻、有無受阻和異常聲響;

4.1.1.2軸承檢查,檢查軸承中潤滑脂或潤滑是否清潔、適量,油位是否符合標(biāo)準(zhǔn)線;

4.1.1.3閥門檢查,吸水管側(cè)閥門及出水管側(cè)閥門是否全開;

4.1.1.4儀表檢查,電流表、電壓表是否處在合適位置,壓力表等是否正常;

4.1.1.5外部條件檢查,供配電設(shè)備、電動機(jī)是否完好,周圍環(huán)境是否正常;

4.1.1.6排除空氣,將排空閥打開,觀察流水中無空氣冒出后,再關(guān)閉排空閥。

4.1.1.7閥門操作

a、開關(guān)閥門需根據(jù)方向均勻用力,關(guān)閉閥門后要回轉(zhuǎn)半圈以防卡死;

b、用工具開關(guān)閥門需使用相應(yīng)規(guī)格工具,以防過力損壞閥門。

4.2水泵運(yùn)行檢查規(guī)程

4.2.1察看儀表,水泵、電機(jī),水壓力表、電流表、電壓表直接反映了水泵是否正常工作,對每一個水泵來說,都有自己固定的壓力、電流、電壓的額定值。檢查時如果超過額定值或水表壓力不在標(biāo)準(zhǔn)范圍變化,要仔細(xì)檢查異常原因。

4.2.2聲響和振動,水泵電機(jī)在正常運(yùn)行時,機(jī)組應(yīng)該平穩(wěn)、聲音應(yīng)該正常,連續(xù)而不間斷。如發(fā)生不正常的噪聲或振動,原因很多,要仔細(xì)查找聲響與振動的具體部位及產(chǎn)生的原因,需及時排除。

4.2.3注意溫升,泵與電動機(jī)軸承溫升一般不得超過周圍溫度35℃;最高不超過75℃,如感到燙手,就要停車檢查。

4.2.4觀察滴水,填料函處一般以每分鐘10滴左右速度滴水,如果填料處發(fā)熱不滴水,說明填料壓得太緊,應(yīng)將壓蓋放松;如果填料處漏水太多或進(jìn)氣,說明太松,則可將填料再旋緊些。

4.2.5保持蓄水池中的水位器或浮球閥正常工作,運(yùn)行中應(yīng)該注意變頻控制的供水系統(tǒng)中,水泵能否正常切換運(yùn)行。

4.3水池、水箱清洗規(guī)程

4.3.1通知,

4.3.1.1工程部主管于每次水池(箱)清洗及消毒計劃實施前兩天通知物服中心。

4.3.1.2物服中心在計劃實施前24小時出停水告示,通知顧客。

4.3.2放水,為確保用戶的正常供水,水池放水工作必須提前到清洗、消毒水池(箱)的前3小時進(jìn)行(具體時間可視水池大小確定),并記錄開始放水時間和結(jié)束放水時間。

4.3.3二次供水清洗、消毒程序

4.3.3.1工具用具的準(zhǔn)備:掃把、尼龍刷、鐵鏟、消毒藥物、照明燈具、潛水泵等。

4.3.3.2安全須知

a、電源:水池內(nèi)作業(yè)光源要用36v以下安全電壓工作照明,最好用手電、應(yīng)急燈,三相水泵要裝有漏電開關(guān)。

b、缺氧:有些水池長期封閉、無通氣孔、空氣流通極差,可在水箱底部水口處連接鼓風(fēng)機(jī)吹風(fēng),約3小時通風(fēng)時間。

c、注意事項:在清洗水池的過程中,消毒人員須帶防護(hù)眼鏡和口罩,如在水池內(nèi)感到身體不適,產(chǎn)生頭暈、眼睛酸通、心悶、氣緊,要馬上離開水池,用

4.4水池、水箱維護(hù)規(guī)程

4.4.1每半年清洗水池一次;每半年檢查或更換水池管道過濾網(wǎng)。

4.4.2每周清掃水池頂面,水箱及連接設(shè)備上的塵土。

4.4.3每年更換水池進(jìn)水閥門密封填料(盤根)。

4.4.4每年對水池防蟲網(wǎng),水池蓋及消防水箱蓋刷漆一次。

4.4.5認(rèn)真做好維修保養(yǎng)記錄。

4.5取水樣送檢程序

4.5.1水樣抽取及送檢工作由機(jī)電工程師完成。

4.5.2水樣抽取地點應(yīng)從底層水池和頂水龍頭各抽樣一支。

4.5.3盛放水樣的容器為礦泉水或蒸餾水瓶,盛容量為500毫升的水,并在瓶外貼上送樣單位及送樣日期。

4.5.4在取水樣的當(dāng)天應(yīng)交客戶中心人員將水樣送至衛(wèi)生防疫站受檢,并負(fù)責(zé)取回《衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單》交物服中心文件管理員存檔。

4.5.5如《衛(wèi)生檢測結(jié)果報告單》結(jié)果為不合格時,應(yīng)由物服中心副主任(主管)安排重新清洗和消毒水池(箱),必要時請衛(wèi)生防疫部門派人監(jiān)督全過程,直至檢測合格為止。

4.5.6認(rèn)真做好維修保養(yǎng)記錄。

第8篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)程-2

小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)程(2)

一、安全護(hù)衛(wèi)管理

管理處護(hù)衛(wèi)實行24小時全天候值班,三班輪流,每班8小時。早班7:00到15:00;中班15:00到23:00;夜班23:00到次日7:00,各管理處可根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。早、中、晚三班每十天依次輪換一次,即每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調(diào)整。

管理處通常下設(shè)三個護(hù)衛(wèi)班,即:護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班分為四個崗,即:大堂崗,巡邏崗,車庫(場)崗,道口崗。特殊情況下,可增(減)崗位設(shè)置。

護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量,在維護(hù)大廈治安秩序和維護(hù)客戶的安全中,必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是:依法辦事,照章執(zhí)行,不徇私情,以理服人。安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé);護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實公司制定的各項護(hù)衛(wèi)規(guī)章,具體組織實施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作,處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。對不同性質(zhì)的問題,應(yīng)采取不同的處理方法。

1、對客戶之間一般違規(guī)行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人。

2、對一時解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題,應(yīng)采取'可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆'的處理原則,盡力勸開,耐心調(diào)解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。

3、在處理上,堅持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的,可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育;需要給予治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理;違反公司有關(guān)規(guī)定的,交管理處辦公室處理。

4、對于犯罪行為,必須及時予以制上,設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。

管理處護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢;管理處管理層負(fù)責(zé)每月不少于四次的夜間查崗。對以上檢驗中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時采取糾正措施,并認(rèn)真填寫糾正措施報告上報品質(zhì)部;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報告上報品質(zhì)部。

二、清潔綠化管理

對清潔、綠化、消殺等服務(wù)公司的工作質(zhì)量進(jìn)行控制,控制方式分日檢、月檢兩種方式。

1、日檢:清潔綠化主管每日對管轄范圍內(nèi)的清潔狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫每日檢查紀(jì)錄。在日檢中發(fā)現(xiàn)的不合格項要求服務(wù)公司當(dāng)日整改,并在日檢紀(jì)錄中注明;如有發(fā)現(xiàn)服務(wù)公司對我司榮譽(yù)和聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響,管理處即時將情況上報公司品質(zhì)部,由品質(zhì)部向相關(guān)服務(wù)公司發(fā)出書面警告,一年內(nèi)書面警告累積達(dá)三次,有權(quán)要求終止分包合同。

2、月檢:公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限定服務(wù)公司定期整改,如因?qū)Ψ绞д`造成我司的榮譽(yù)和聲譽(yù)受損的,可考慮在該公司當(dāng)月服務(wù)費(fèi)中扣除部分費(fèi)用作為罰金。

3、抽查項目與方式:

1)首層地面(含綠化帶):抽查紅線范圍內(nèi)80平方米的地面(每次抽查的范圍不同)。

2)首層大堂的地面、墻面:抽查其中兩棟的大理石地面、墻面保養(yǎng)情況。

3)標(biāo)準(zhǔn)層通道的地面磚、墻面磚、公共設(shè)施、設(shè)備:每棟抽查八層標(biāo)準(zhǔn)層,檢查地面磚、墻面磚、消防栓、防火門、排風(fēng)口、后樓梯扶手、垃圾桶擺放處等地是否按合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔。

4)寫字樓每座各抽查10個標(biāo)準(zhǔn)層,檢查通道內(nèi)公共設(shè)施、洗手間、茶水房是否清潔衛(wèi)生。

5)地面的下水道、污水井(含地下室內(nèi)部分):抽查下水道20米長,沙井、污水井各5個。查看是否達(dá)到規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。

6)地下室停車場的管線、天棚、地面抽查管線30米長,天棚80平方米,地面80平方米范圍的清潔程度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

7)樓宇的天臺、設(shè)備層地面、公共設(shè)施抽查兩棟樓宇的天臺、設(shè)備層地面及公共設(shè)施的衛(wèi)生狀態(tài)。

8)不銹鋼部分(電梯轎廂、外廳門、地面警告牌、圍欄等):電梯轎廂每棟抽查一部電梯;電梯外廳門在檢查標(biāo)準(zhǔn)層公共設(shè)施時一并檢查。每棟抽查8層電梯外廳門;地面警示牌、圍欄抽查3-4處。

9)垃圾清運(yùn):垃圾要日產(chǎn)日清,垃圾清理過程要有地面清潔工進(jìn)行監(jiān)督,如有遺留的垃圾沒有清運(yùn),管理處有權(quán)要求重新清運(yùn)并作相應(yīng)處罰。對垃圾不能及時清運(yùn)的,服務(wù)方應(yīng)給出書面原因,并保證不再違反。

10)消殺:必須對消殺服務(wù)公司進(jìn)行控制,要求派來的消殺人員必須到管理處簽到后,方可進(jìn)行消殺。消殺人員必須持有政府頒發(fā)的'除四害'許可證。消殺的標(biāo)準(zhǔn)必須達(dá)到《廣東省'除四害'管理規(guī)定》的城鎮(zhèn)'除四害'控制標(biāo)準(zhǔn)。

11)綠化:確保綠化井然有序,管理過程包括:植物養(yǎng)護(hù)、植物造型和修剪 、植物的病蟲害防治、植物的澆水與施肥等。

三、維修管理

為確?？蛻籼岢龅姆?wù)要求得到滿足,使樓宇各部分能安全、長久、有效的使用?？刂品绞椒譃槿諜z、周巡及月檢。

1、維修主管負(fù)責(zé)每日對派工單進(jìn)行檢驗;

2、維修主管每周對管轄范圍內(nèi)的維修狀況進(jìn)行不間斷地巡查,并填寫檢查紀(jì)錄。

3、公司每月樓檢進(jìn)行抽樣檢查,檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項由管理處限期整改。

4、檢驗規(guī)則:

1)服務(wù)及時性:從接到維修要求起至到達(dá)目的地的時間不超過25分鐘。維修時間視工藝復(fù)雜程度而定:一般性維修不超過8小時;對于特別困難的,從接到維修要求到維修完成最多不超過72小時(工藝要求特殊的例外);不能當(dāng)天完成的,應(yīng)向客戶解釋原因。

2)服務(wù)質(zhì)量:按維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗。功能性維修,以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn);外觀性維修,表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象,與原有部位相比較,應(yīng)無突兀感;滿足客戶的合理要求;嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第9篇 小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓(xùn)管理規(guī)程與細(xì)節(jié)要求

小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓(xùn)管理規(guī)程及細(xì)節(jié)要求

1.0目的

規(guī)范員工培訓(xùn)內(nèi)容及程序,員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,科學(xué)化,確保員工具備工作所需的知識和技能.

2.0適用范圍

適用于管理處工程部員工的培訓(xùn)。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負(fù)責(zé)制定年度員工培訓(xùn)計劃與管理。

3.2工程領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)實施。

4.0程序內(nèi)容

4.1員工培訓(xùn)計劃的制定

4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報管理處審核.

4.4.2員工培訓(xùn)計劃的內(nèi)容包括:

a)不違反國家的相關(guān)的法律法規(guī).

b)有明確的培訓(xùn)內(nèi)容.

c)有考核標(biāo)準(zhǔn).

d)有具體的培訓(xùn)時間.

e)有具體的費(fèi)用預(yù)算.

4.2新入職員工的培訓(xùn).新入職員工上崗前要進(jìn)行3天的培訓(xùn),并經(jīng)過考核合格.

4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門的工作性質(zhì),基本運(yùn)作程序,講解個崗位的職責(zé),安全作業(yè)的要求,著裝規(guī)定,禮節(jié)禮貌,文明用語.帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境.

4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排領(lǐng)班帶領(lǐng)新員工試上崗,熟悉本崗位的設(shè)備狀況和運(yùn)作程序.

4.2.3第三天下午主管安排新員工進(jìn)行思想方面的小結(jié)即技能方面的考核.

4.2.4新員工經(jīng)考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.

4.3專業(yè)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)

4.3.1專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)由工程部主管具體負(fù)責(zé).

4.3.2專業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)每月進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘.

4.3.3培訓(xùn)內(nèi)容:

a)電工類。

---進(jìn)網(wǎng)作業(yè)電工培訓(xùn)教材

---電工作業(yè)安全規(guī)程

---維修電工技能培訓(xùn)教材

b)給排水類.如給排水設(shè)備設(shè)施的使用及維修保養(yǎng)技術(shù)。

c)制冷類.制冷設(shè)備原理及使用維修保養(yǎng)技術(shù)。

d)弱電類.如電子技術(shù)基礎(chǔ)。

e)基礎(chǔ)設(shè)施類.建筑與裝飾工程施工技術(shù)。

4.3.4培訓(xùn)方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.3.5考試方式:

試卷考試,課堂提問。

4.4專業(yè)技能培訓(xùn)

4.4.1專業(yè)技能培訓(xùn)由工程部主管具體負(fù)責(zé)。

4.4.2專業(yè)技能培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次.每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容:

a)電工類。

---供配電設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

---供配電設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

---供配電設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

---住戶家庭安裝維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

b)給排水類。

---給排水設(shè)備設(shè)施操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

---給排水設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

---給排水設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

c)弱電類。

---弱電系統(tǒng)維護(hù)管理規(guī)程

d)基礎(chǔ)設(shè)施類。

---建筑與裝飾工程施工作業(yè)規(guī)程

e)公共類。

---物料與工具管理規(guī)程

---設(shè)備綜合管理作業(yè)規(guī)程

f)其他相關(guān)規(guī)程

4.4.4培訓(xùn)方式:

分工種集中授課,分工種集中討論

4.4.5考試方式.

現(xiàn)場實際動手能力的評估

4.5服務(wù)培訓(xùn)

4.5.1服務(wù)培訓(xùn)由物業(yè)管理處安排專人培訓(xùn).

4.5.2服務(wù)培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘.

4.5.3培訓(xùn)內(nèi)容:

a)文明用語

b)儀表儀容

c)禮節(jié)禮貌

d)服務(wù)意識

e)服務(wù)技能

f)服務(wù)要求

4.5.4培訓(xùn)方式為集中授課

4.5.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.6物業(yè)管理知識的培訓(xùn)

4.6.1物業(yè)管理知識的培訓(xùn)物業(yè)管理處安排專人培訓(xùn)。

4.6.2物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

4.6.3培訓(xùn)內(nèi)容

a)物業(yè)管理法律法規(guī);

b)iso9000質(zhì)量,iso14000環(huán)境體系。

4.6.4培訓(xùn)方式為集中授課

4.6.5考試方式:試卷考試、課堂提問

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1安全培訓(xùn)由工程部主管具體負(fù)責(zé)。

4.7.2安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次.每次不少于60分鐘。

4.7.3安全培訓(xùn)內(nèi)容:

a)操作安全

b)日常生活安全

4.7.4培訓(xùn)方式為集中授課

4.7.5考試方式:課堂提問

4.8特種培訓(xùn)

對于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應(yīng)有計劃的選派到相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)系統(tǒng)培訓(xùn),取得相應(yīng)的操作證書。

5.0相關(guān)文件

《行政部員工培訓(xùn)管理規(guī)程》

6.0記錄

6.1《工程部年度培訓(xùn)計劃表》

6.2《工程部員工培訓(xùn)記錄表》

6.3《各類持證上崗人員培訓(xùn)申請表》

6.4《新員工培訓(xùn)記錄表》

第10篇 物業(yè)小區(qū)發(fā)電機(jī)運(yùn)行檢查工作規(guī)程制度

物業(yè)小區(qū)發(fā)電機(jī)運(yùn)行檢查工作規(guī)程

1.0目的

密切監(jiān)視發(fā)電機(jī)運(yùn)行,保障發(fā)電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài),確保發(fā)電機(jī)輸出穩(wěn)定正常的電壓,為顧客提供必要的應(yīng)急電源。

2.0適用范圍

適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的發(fā)電機(jī)組。

3.0職責(zé)

3.1工程部主管負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組運(yùn)行的組織和督導(dǎo)工作。

3.2工程部領(lǐng)班負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組運(yùn)行的實施和檢查工作。

3.3工程部技工負(fù)責(zé)發(fā)電機(jī)組運(yùn)行的實施、巡查和記錄工作。

4.0工作程序

4.1開機(jī)前的檢查工作

4.1.1斷開發(fā)電機(jī)組的自動空氣開關(guān),把發(fā)電機(jī)控制屏上的選擇開關(guān)置于'停止'位置。

4.1.2檢查潤滑機(jī)油油位在正?？潭任恢?不能過高,更不能過低。

4.1.3檢查冷卻水箱中的水位,水位應(yīng)在散熱水箱蓋下50毫米位置。

4.1.4確定油箱中有足夠的燃油,以及燃油系統(tǒng)管路無滲漏,并且到引擎的管路暢通。

4.1.5檢查蓄電池的端電壓應(yīng)是dc24v,檢查控制面板上是否有警告符號指示。

4.2手動啟動

4.2.1將控制屏上的選擇開關(guān)置于'停止'位置。

4.2.2當(dāng)市電停止時,拉下配電房市電聯(lián)絡(luò)開關(guān)。當(dāng)試驗發(fā)電機(jī)時,斷開發(fā)電機(jī)的自動空氣開關(guān)。

4.2.3打開送電機(jī)(未與發(fā)電機(jī)聯(lián)動的)

4.2.4將控制屏上選擇開關(guān)置于'手動'位置,發(fā)電機(jī)組將啟動發(fā)電。

4.3自動啟動

將控制屏上的選擇開關(guān)置于'自動'位置,當(dāng)市電停電或?qū)⑴潆姺渴须娐?lián)絡(luò)開關(guān)斷開時,發(fā)電機(jī)將自動啟動發(fā)電。當(dāng)市電停柴油發(fā)電機(jī)應(yīng)急供電時,值班電工應(yīng)密切監(jiān)視運(yùn)行情況,并每隔1小時進(jìn)行一次運(yùn)行記錄,行情況填寫于《發(fā)電機(jī)組運(yùn)行記錄表》。

4.4停機(jī)

4.4.1自動狀態(tài)下的停機(jī)

當(dāng)市電恢復(fù)正常后,電源輸出到發(fā)電機(jī)房應(yīng)急電源配電柜上,工作電源(市電電源)'斷路器'自動合閘,聯(lián)鎖應(yīng)急電源'斷路器'分閘,柴油發(fā)電機(jī)空載運(yùn)轉(zhuǎn)三分鐘后自動停止。

4.4.2手動狀態(tài)下的停機(jī)

4.4.2.1先切斷后端負(fù)載,再斷開發(fā)電機(jī)自動空氣開關(guān)。

4.4.2.2發(fā)電機(jī)空載運(yùn)轉(zhuǎn)3-5分鐘后,把發(fā)電機(jī)控制屏上的轉(zhuǎn)換開關(guān)置于'停止'位置。

4.4.2.3關(guān)閉送風(fēng)機(jī)(未與發(fā)電機(jī)聯(lián)動的)

4.4.2.4檢查一切正常后,將發(fā)電機(jī)控制屏上的選擇開關(guān)置于'自動'位置,合上發(fā)電機(jī)自動空氣開關(guān)。

4.6運(yùn)行操作檢查事項

4.6.1首次啟動或在更換機(jī)油或機(jī)油濾清器后啟動發(fā)電機(jī)時,應(yīng)在發(fā)電機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)分鐘后停止并等待15分鐘,待機(jī)油回到機(jī)油盤中后,再次檢查發(fā)電機(jī)機(jī)油平面,如不夠予以添加,使滑機(jī)油油位在正?？潭任恢?。

4.6.2發(fā)電機(jī)與變壓器嚴(yán)禁同時運(yùn)行。發(fā)電機(jī)嚴(yán)禁向市電反送電(并車)。

4.6.3事故母線上的電氣聯(lián)鎖與機(jī)械閉鎖不得隨便調(diào)整。

4.6.4排煙顏色是否正常,是否有漏油(機(jī)油、柴油)、漏水現(xiàn)象。

4.6.5機(jī)油壓力冷卻水溫是否正常。

4.6.6頻率偏差是否較大。

4.7發(fā)電機(jī)巡視檢查

4.7.1巡視檢查每小時一次,遇有異常情況應(yīng)增加巡視次數(shù)。

4.7.2巡視機(jī)油、燃油是否充足。

4.7.3巡視蓄電池電壓、電能液是否充足,外觀有無銹蝕、積水。

4.7.4巡視冷卻水是否充足。

4.7.5巡視油箱、水箱機(jī)身有無滲透漏,傳動皮帶是否正常。

4.7.6巡視控制面板顯示是否正常,有無報警信號,處于正確位置。

第11篇 某小區(qū)物業(yè)部親情服務(wù)操作規(guī)程

小區(qū)物業(yè)部親情服務(wù)操作規(guī)程

一、接待規(guī)程(接聽電話、客戶來訪)

接聽電話:所有電話務(wù)必在振鈴三響之內(nèi)接聽(包括其他部門電話),接聽電話應(yīng)先講“您好”及報“z物業(yè)”,使用客戶能夠聽懂的語言,吐字清晰,并讓對方先掛電話才算通話完畢。做好每一次來電記錄。需轉(zhuǎn)電話時,先向?qū)Ψ秸f“請稍等”,隨后將電話轉(zhuǎn)過。

業(yè)主來訪:(1)當(dāng)業(yè)主前來管理中心時,物業(yè)助理起身“笑臉”相迎,先問好如“**先生/小姐您好”,“我可以幫到你嗎”如業(yè)主提出咨詢問題或查找資料,物業(yè)助理應(yīng)講“請稍等,我盡快幫您查找一下”。如果查找時間過長,應(yīng)說“對不起,讓您久等了。”注意同業(yè)主交談時要全神貫注地和他(她)講話,不做其他的事情。做到與對方目光接觸,以示專心聆聽。

(2)當(dāng)業(yè)主前來交納管理費(fèi)時,物業(yè)助理應(yīng)起身“笑臉”相迎,先問好“**先生/小姐您好”,請業(yè)主入坐,倒茶給業(yè)主,通知財務(wù)部收款并與業(yè)主親切交談,并借此機(jī)會向業(yè)主介紹我司有關(guān)服務(wù)項目等,待業(yè)主辦完交款手續(xù)后歡送業(yè)主離開。

二、回訪規(guī)程(報修、投訴、有償服務(wù))

報 修:工程部維修好之后,物業(yè)助理及時進(jìn)行回訪,回訪方式一般采用電話形式,將業(yè)主反饋意見進(jìn)行登記,將不合格事項通知工程部再次解決,物業(yè)助理都要再次進(jìn)行回訪,直到業(yè)主對維修服務(wù)工作滿意為止。

有償服務(wù):對綠化、清潔、洗衣等服務(wù)進(jìn)行及時回訪,回訪工作采取與住戶交談,誠心聽取住戶意見,將業(yè)主意見反饋給相應(yīng)部門。

三、有償服務(wù)

工作規(guī)程:物業(yè)助理接到業(yè)主對綠化、清潔、洗衣等方面有服務(wù)需求時,物業(yè)助理應(yīng)講“多謝您給我們?yōu)槟?wù)的機(jī)會”等客氣用語,記下業(yè)主需要的事項、日期及要求,并承諾業(yè)主盡快安排有關(guān)部門上門服務(wù)。

洗衣規(guī)程:

(1)業(yè)主需要上門收取要干(濕)洗的衣物,到業(yè)主門口,按門鈴見到業(yè)主面帶微笑,并稱呼“先生/小姐您好,我是管理中心工作人員,是來收取您需干(濕)洗的衣服”。

(2)接收衣物時檢查衣物有無損壞,點清數(shù)量后寫清收價,將收據(jù)“客戶聯(lián)”交給業(yè)主,并問清需歸還的日期;

(3)在每件衣物上做好標(biāo)記,避免遺漏;

(4)聯(lián)系高潔公司收取衣物,并說明需返還日期;

(5)高潔公司歸還衣物后,仔細(xì)檢查有無損壞,核實數(shù)量,確認(rèn)是否是業(yè)主衣服;

(6)將衣物核實無誤后送還業(yè)主(上門送衣服務(wù)程序與(1)相同)并詢問業(yè)主對洗衣質(zhì)量是否滿意。

在此工作規(guī)程中注意禮貌、禮節(jié)、講話語氣及微笑服務(wù)。

四、與業(yè)主的溝通:

通過業(yè)主收樓;定期發(fā)放《業(yè)主意見調(diào)查表》;通過業(yè)主前來交管理費(fèi)或咨詢;巡檢時的面談;辦理申請;通知的派發(fā)等,把握每一次與業(yè)主接觸的機(jī)會,進(jìn)行溝通,將業(yè)主意見及時跟進(jìn),盡心盡力。

五、處理業(yè)主投訴操作規(guī)程

當(dāng)業(yè)主前來管理中心投訴時,物業(yè)助理應(yīng)請業(yè)主入坐,主動倒茶給業(yè)主,仔細(xì)聆聽業(yè)主投訴,了解情況,向客戶表示歉意,當(dāng)客戶表達(dá)不滿情緒時,我們應(yīng)保持冷靜并表示關(guān)心和理解,若遇有爭議性問題時可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與客戶爭吵。等業(yè)主離開以后應(yīng)在《業(yè)主投訴意見登記表》上做好記錄,如在本職責(zé)范圍內(nèi)能給予解決的,應(yīng)盡快解決,否則,應(yīng)馬上向上級匯報,由上級落實處理。

六、通知的傳達(dá)

(1)接到臨時停水、停電通知應(yīng)及時電話業(yè)主,盡量說明事由及恢復(fù)時間,并同業(yè)主講“不便之處請您見諒”。

(2)園區(qū)殺蟲、滅鼠作出書面通知,提前一天發(fā)放給業(yè)主。

七、對業(yè)主、客人親情服務(wù)用語要求:

(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務(wù),主動問好打招呼,稱呼要得當(dāng)。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應(yīng)主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。

(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當(dāng)頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。

(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應(yīng)。

(4)與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應(yīng)點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結(jié)束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應(yīng)說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。

(5)當(dāng)業(yè)主提出的某項服務(wù)要求我們一時滿足不了時,應(yīng)主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應(yīng)有的幫助。

(6)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉(zhuǎn)、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護(hù)業(yè)主的自尊心,切忌使用質(zhì)問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。

①詢問式。如“請問――――”

②請求式。如“請你協(xié)助我們”

③商量式。如“你看這樣好不好”

④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”

八、對于業(yè)主的困難,要表示關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為業(yè)主服務(wù)中還切記以下幾點:

(1)三人以上對話,要用互相都懂的語言。

(2)不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。

(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。

(4)不高聲呼喊另一個人。

(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

(6)不講過分的玩笑。

(7)不講有損公司形象的語言。

第12篇 花園物業(yè)小區(qū)道口崗工作規(guī)程

花園小區(qū)道口崗工作規(guī)程

1.0目的:確保人員、車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。

2.0適用范圍:道口崗工作。

3.0作業(yè)前準(zhǔn)備:按《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.0作業(yè)規(guī)程:

4.1值班制度:

4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00時;晚班0:00到次日8:00時,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

4.1.2 早、中、晚三班每十日輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調(diào)整。

4.2車輛進(jìn)場

4.2.1 當(dāng)有車進(jìn)入時,道口值班員應(yīng)立即開啟道閘,走近車輛并向司機(jī)敬禮。

4.2.2 當(dāng)司機(jī)開啟車窗時,說:'請先生(小姐)領(lǐng)取停車卡。'

4.2.3 當(dāng)司機(jī)手接過停車卡應(yīng)說:'請保管好停車卡。'

4.2.4指揮車輛進(jìn)入。

4.2.5在打卡發(fā)證的同時,應(yīng)迅速在《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.6當(dāng)免費(fèi)車輛進(jìn)入停車場時,值班員應(yīng)主動開啟道閘敬禮。

4.2.7使用ic智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫(場),當(dāng)持有ic月卡的顧客駕駛車輛進(jìn)入時,值班員應(yīng)協(xié)助車主做好刷卡工作。對顧客因故未攜帶ic月卡駕車進(jìn)入,值班員可手動開啟道閘,同時在車輛出入登記本上做好記載,提醒顧客盡快補(bǔ)打卡,并做好交接工作。

4.2.8對外來臨時停放的車輛,值班員須按要求發(fā)放出入卡或ic卡,同時做好記錄。

4.2.9 對進(jìn)入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛,值班員還應(yīng)認(rèn)真詢問其所到樓座,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記表》上做好記錄。

4.2.10凡進(jìn)入管理處轄區(qū)內(nèi)的車輛,值班員要認(rèn)真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應(yīng)及時向駕駛員指出,并在《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》上做好記錄,請駕駛員簽字確認(rèn)。

4.2.12對于臨時進(jìn)場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。

4.2.13對于外來車輛強(qiáng)行進(jìn)入,值班員應(yīng)耐心解釋,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.14 當(dāng)有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入小區(qū)時, 應(yīng)在查證核實后放入。

4.3來人來訪登記

4.3.1 顧客、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本小區(qū)不用登記。

4.3.2 當(dāng)有顧客出小區(qū)時,應(yīng)主動點頭微笑,并用'您早!''您好!''早晨!''早晨好!'等以示問候;當(dāng)有顧客進(jìn)小區(qū)時,應(yīng)主動點頭微笑,并用'您回來啦!''您下班啦!''您好!'等話語表示迎接和問候。

4.3.3 對外來客人(包括顧客的親友、各類訪客、維修作業(yè)人員、員工的親友等)一律實行進(jìn)、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。

4.3.4 當(dāng)有客人來訪時,應(yīng)主動點頭微笑示意,并用'先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位住哪層/哪座' '請您出示身份證件登記。' '請您用對講與您朋友聯(lián)系一下。' '對不起,讓您等候了,謝謝合作,請上樓。'' 對不起,實行驗證登記是我們的工作制度,請您諒解'等話語予以提示或表示歉意。

4.3.5 準(zhǔn)予登記的有效證件,特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

4.3.6 認(rèn)真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

4.3.7 來訪客人必須說準(zhǔn)所找顧客的姓名及樓、座、房號等,必要時須用對講與顧客通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入或由巡邏護(hù)衛(wèi)員陪同進(jìn)入。

4.3.8 當(dāng)顧客帶有親友或訪客時,應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向顧客做好必要的解釋工作,以消除顧客的不滿情緒。

4.4 車輛出場

4.4.1 使用出入卡管理的營業(yè)性車場,值班員應(yīng)在車輛駛出時看清車牌號,并迅速趕到道閘前。

4.4.2 當(dāng)車停在道閘前,司機(jī)開啟門窗時,值班員立正敬禮。

4.4.3 接過停車卡時,說:'謝謝!'

4.4.4 值班員仔細(xì)核對停車時間和司機(jī)、車輛,確認(rèn)無誤按規(guī)定收費(fèi)。

4.4.5 迅速開啟道閘指揮放行。

4.4.6 若后面有緊隨車輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速將車擋放下,將上一輛車的停車卡放好,再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時應(yīng)說:'對不起,讓您久等了!'

4.4.7 在收卡收費(fèi)時,若兩人值班,另一值班員應(yīng)迅速在《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確地登記各欄目。

4.4.8在采用ic卡管理的車庫(場),護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時,應(yīng)立即看清車牌號,做好準(zhǔn)備,必要時協(xié)助車主刷卡。

4.4.9認(rèn)真察看電腦,核對刷卡車輛是否與電腦記載的內(nèi)容相符

4.4.10通過電腦分辨是否臨時停車,并回收臨時ic卡。

4.4.11停車場的離場車輛未攜帶出入卡、ic卡的,應(yīng)請其到管理處辦理有關(guān)手續(xù),憑管理處出具的放行條按要求填寫《機(jī)動車停車場車輛出入登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調(diào)校電腦。

4.4.12對駛離道口的客貨車,應(yīng)按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.4.13營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費(fèi)時段需要加收停車費(fèi)的,應(yīng)將計時卡交司機(jī)核對,請其補(bǔ)交費(fèi)用。驗證完畢交清停車費(fèi)用后,方可放行。

4.5其他

4.5.1 本公司的車輛出入下屬管理處車場不發(fā)卡不收費(fèi)。

4.5.2對丟失停車卡(證)的車輛出場,應(yīng)詢問車輛進(jìn)場時間,所屬單位(車主)名稱及聯(lián)系電話,查驗車主身份證,駕駛員身份證/駕駛證,車輛行駛證,車輛進(jìn)場記錄確認(rèn)無誤后,認(rèn)真填寫《失卡車輛放行記錄表》,并請車主在車主承諾欄簽名后方可放行。

4.5.3 對尾隨出入的車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)出者,按《應(yīng)急處理程序》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.5.4 無車輛進(jìn)出時,車擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài),只在車輛進(jìn)出時才予開啟,待車輛完全進(jìn)出道口后,方可放下車擋器。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進(jìn)出車輛與人員造成傷害。

4.5.5 若有由公司(管理處)領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備

查。

4.5.6 當(dāng)外來人員出小區(qū)時,護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時核準(zhǔn),說'謝謝合作!''再見!''慢走!'等,并記載離開時間。

5.0相關(guān)文件與記錄

wi/aq-010《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》wi/aq-017《護(hù)衛(wèi)員禮儀規(guī)定》

wi/aq-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》wi/aq-028《物品出入管理規(guī)定》

wi/aq-036《應(yīng)急處理程序》

**-006aq《來訪登記表》