第1篇 小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程與細節(jié)要求
小區(qū)物業(yè)工程部績效考評管理規(guī)程及細節(jié)要求
1.0目的
規(guī)范員工績效考評工作,確保公平、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。
2.0適用范圍
適用于工程部員工的績效考評工作。
3.0職責
3.1工程部管理員負責依照本辦法進行維修工的檢查工作。
3.2工程部主管負責依照本辦法進行管理員及維修工的檢查工作。
3.3管理處經(jīng)理負責依照本辦法進行工程部主管、工程師、管理員和維修工的檢查工作。
4.0程序內容
4.1工程部員工工作標準。
4.1.1工程部員工應符合《業(yè)主家庭設施維修管理規(guī)程》、《房屋維修管理辦法》、《給水系統(tǒng)管理規(guī)程》、《供配電設備管理規(guī)程》、《弱電系統(tǒng)管理規(guī)程》、《公共設備設施維護管理規(guī)程》、《公共設備設施運行管理規(guī)程》的要求進行工作。
4.1.2工程部工程師、管理員、維修工,必須參加物業(yè)管理處的培訓和達到培訓要求,培訓合格后上崗。
4.1.3工程部工程師、管理員、維修技工,除應嚴格按照本部門的標準作業(yè)進行工作外,還應嚴格遵守物業(yè)管理處其他相關標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.1.4工程部主管應按上述各項標準作業(yè)規(guī)程履行自己的職責,符合標準作業(yè)規(guī)程的要求。
4.2績效考評評分結構。
4.2.1績效考評中的周檢、月檢、抽檢均按百分制進行,各種檢查考評的要求詳見《工作、服務績效綜合考評辦法》。
4.2.2工程部管理員、維修技工的考評分值構成如下:
a)執(zhí)行“操作規(guī)程”質量(滿分10分)。
b)執(zhí)行“運作管理標準作業(yè)規(guī)程”質量(滿分10分)。
c)執(zhí)行“維修保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程”質量(滿分10分)。
d)服務質量(滿分10分)。
e)合理使用工具質量(滿分10分)。
f)培訓質量(滿分10分)。
g)值班質量(滿分10分)。
h)進入住戶家庭維修質量(滿分10分)。
i)執(zhí)行公司相關標準作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分)。
j)其他質量(滿分10分)
4.2.3工程部主管、工程師績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下:
a)崗位標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行質量(滿分10分)。
b)培訓質量(滿分10分)。
c)自身工作技能(滿分10分)。
d)服務質量(滿分10分)。
e)工作效果(滿分10分)。
f)工作責任心(滿分10分)。
g)處事公正性(滿分10分)。
h)遵守公司其他相關作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分)。
i)團結配合質量(滿分10分)。
j)道德水平(滿分10分)。
4.3績效考評扣分細則
4.3.1工程部管理員、維修技工扣分細則:
a)工程部管理員、維修技工當值工作時,違反各類設備操作規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一
項輕微違規(guī),扣減對應考評項目0.5-2.0分;嚴重違規(guī)扣3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》進行處罰;
b)工程部管理員、維修技工當值工作時,違反各類運行管理規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一
項輕微違規(guī),扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》進行處罰;
c)工程部管理員、維修技工當值工作時違反各類維修保養(yǎng)規(guī)程者,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項
輕微違規(guī),扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規(guī)扣減3-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》進行處罰;
d)工程部管理員、維修技工當值工作時的儀容儀表、言談舉止不符合員工服務標準者,
每次檢查每發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減相應考評項目0.5-1分;嚴重
違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
e)工程部管理員、維修技工當值工作使用工具時違反機電維修工具作業(yè)者,每次檢查每
發(fā)現(xiàn)一次一般違規(guī),扣減對應考評項目0.5-2分;嚴重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政獎罰標準操作規(guī)程》給予處罰;
f)工程部管理員、維修技工不按員工培訓要求參加培訓或達不到培訓要求,每次檢查每
發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
g)引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
h)工程部管理員、維修技工進入住戶家庭進行安裝維修、違反維修安裝規(guī)程者,每次檢
查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-3分;嚴重違規(guī)扣減4-10分;引起不良后果的,視情況按《行政處罰標準操作規(guī)程》進行處罰;
i)工程部管理員、維修技工不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一
般違規(guī),扣減對應考評項目0.5-1分;嚴重違規(guī)扣減2-3分;引起不良后果的,視情況扣減4-10分,扣完為止;
j)管理員、維修技工考評時,如發(fā)出同時違反兩個以上考評項目的違規(guī)行為,應在對應
項目同時進行扣減。
4.3.2工程部主管、工程師績效考評扣分細則:
a)嚴格按工程部所有標準作業(yè)規(guī)程進行工作,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應
考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;
b)工程部主管、工程師當值時儀容儀表、言談舉止達不到員工服務標準要求者,每次檢
查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;
c)工程部主管、工程師安排、組織、檢查不力,員工工作或本部門、本班組工作效果達
不到相關標準作業(yè)規(guī)程要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī),扣減對應考評項目1-2分;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;
d)工程部主管、工程師不遵守公司其他相關標準作業(yè)規(guī)程,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違
規(guī),扣減對應考評項目1-2分
;嚴重違規(guī)扣價對應項目3-4分;引起不良后果的,扣減5-10分,扣完為止;
e)上述各項考評,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象(行為)時,除應在上述對應考評項目內進行扣分外,
還應同時分析造成違規(guī)的原因,如屬因培訓不夠、不合格造成的,應同時在“培訓”欄目內扣分(一般扣1-2分,嚴重扣3-10分);如屬自身工作技能低、素質差造成的,應同時在“工作技能”欄目內扣分(標準同上);如屬工作責任心不夠造成的,應同時在“工作責任心”欄目內扣分)(標準同上)‘如屬處事不公正造成的,應同時在“公正處事”欄目內扣分(標準同上)‘如屬團結不暢造成的,應同時在“團結配合”欄目內扣分(標準同上)’如屬道德水準不高造成的,應同時在“道德水準”欄目內扣分(標準同上);
f)考評時如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為同時觸犯兩個以上的考評項目,則應同時在對應的考評項目
中同時扣分,直至扣完對應欄目分數(shù)為止。
4.3.3一般違規(guī)、一般程度、一般情況是指偶發(fā)性的,因粗心大意引起的,或因記錄簽名不清、不合要求或有一定的客觀因素(需經(jīng)確認),造成的程度輕微不合格。嚴重違規(guī)、嚴重程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應,造成實際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。
4.3.4“其他”欄目是為本公司相關作業(yè)規(guī)程所未包括,或超本規(guī)程4.3.1和4.3.2所列出的原因造成的不合格所設置,如果未發(fā)生或未出現(xiàn),該欄目考評時應當給出滿分10分。
4.3.5檢查、考評時,如出現(xiàn)《行政獎罰標準操作規(guī)程》中所列明的應受嘉獎事件,則應在視情節(jié)在正?？荚u完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分),另依據(jù)《行政獎罰標準操作規(guī)程》對受考人進行獎勵。
4.3.6獎評時受考人的行為造成的不良后果已觸犯《行政獎罰標準操作規(guī)程》所列出的必須加以懲處的情形,則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的發(fā)分值外,另依據(jù)《行政獎罰標準操作規(guī)程》對受考人追加處罰。
5.0相關文件
6.0記錄
6.1《工程維修部管理員、技工考核表》
第2篇 物業(yè)小區(qū)房屋天面清潔規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)房屋天面的清潔規(guī)程
一、目的:保證房屋天面的清潔。
二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)房屋天面的清潔作業(yè)
三、職責:責任保潔員應按清潔頻率定期做好房屋天面的清潔工作。
四、相關文件:
五、操作規(guī)程:
1.作業(yè)程序
1)備梯子一個,編織袋一只,掃把、垃圾鏟各一把,鐵桿一條。
2)將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上天面,先將天面的垃圾打掃清理裝入編織袋,將袋提下倒入垃圾桶內,將較大的雜物下放并搬運上垃圾車。
2.工作標準
1)每周清掃1次。
2)目視天面:無垃圾、無積水、無青苔,無雜物。
3.注意事項
1)梯子必須放穩(wěn),清潔人員上下時應注意安全。
2)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人,損壞工具。
六、相關記錄:清潔記錄表
第3篇 花園物業(yè)小區(qū)護衛(wèi)班長工作規(guī)程
花園小區(qū)護衛(wèi)班長工作規(guī)程
1.0 目的:全方位巡視和巡查小區(qū),保證小區(qū)的安全和良好秩序。
2.0適用范圍:護衛(wèi)班長工作。
3.0 作業(yè)前準備:按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接班工作。
4.0 作業(yè)規(guī)程:
4.1 值班制度:
4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00時到16:00時,中班16:00時到0:00時;晚班0:00時到欠日8:00時,特殊情況可由管理處自行調整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調整。
4.2 巡查各崗位執(zhí)勤情況
4.2.1每小時班長到各崗位巡視一次。
4.2.2交接班時帶隊到各崗位巡查,監(jiān)督檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。
4.2.3 班長要不定時到各崗位巡查。巡查時,發(fā)現(xiàn)有不認真執(zhí)勤或違紀、違章等情況,要立即糾正,情節(jié)嚴重的在《小區(qū)管理日志》上作出記錄并給予相應處罰。
4.2.4 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時,應立即到場,按《應急處理程序》處理,不能解決時,報管理處處理,并在《緊急特殊事件處理記錄表》上做好記錄。
5.0相關文件與記錄:
wi/aq-010《護衛(wèi)員交接班制度》
wi/aq-019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》
wi/aq-036《應急處理程序》
**-005aq《緊急特殊事件處理記錄表》
第4篇 某小區(qū)物業(yè)部親情服務操作規(guī)程
小區(qū)物業(yè)部親情服務操作規(guī)程
一、接待規(guī)程(接聽電話、客戶來訪)
接聽電話:所有電話務必在振鈴三響之內接聽(包括其他部門電話),接聽電話應先講“您好”及報“z物業(yè)”,使用客戶能夠聽懂的語言,吐字清晰,并讓對方先掛電話才算通話完畢。做好每一次來電記錄。需轉電話時,先向對方說“請稍等”,隨后將電話轉過。
業(yè)主來訪:(1)當業(yè)主前來管理中心時,物業(yè)助理起身“笑臉”相迎,先問好如“**先生/小姐您好”,“我可以幫到你嗎”如業(yè)主提出咨詢問題或查找資料,物業(yè)助理應講“請稍等,我盡快幫您查找一下”。如果查找時間過長,應說“對不起,讓您久等了?！弊⒁馔瑯I(yè)主交談時要全神貫注地和他(她)講話,不做其他的事情。做到與對方目光接觸,以示專心聆聽。
(2)當業(yè)主前來交納管理費時,物業(yè)助理應起身“笑臉”相迎,先問好“**先生/小姐您好”,請業(yè)主入坐,倒茶給業(yè)主,通知財務部收款并與業(yè)主親切交談,并借此機會向業(yè)主介紹我司有關服務項目等,待業(yè)主辦完交款手續(xù)后歡送業(yè)主離開。
二、回訪規(guī)程(報修、投訴、有償服務)
報 修:工程部維修好之后,物業(yè)助理及時進行回訪,回訪方式一般采用電話形式,將業(yè)主反饋意見進行登記,將不合格事項通知工程部再次解決,物業(yè)助理都要再次進行回訪,直到業(yè)主對維修服務工作滿意為止。
有償服務:對綠化、清潔、洗衣等服務進行及時回訪,回訪工作采取與住戶交談,誠心聽取住戶意見,將業(yè)主意見反饋給相應部門。
三、有償服務
工作規(guī)程:物業(yè)助理接到業(yè)主對綠化、清潔、洗衣等方面有服務需求時,物業(yè)助理應講“多謝您給我們?yōu)槟盏臋C會”等客氣用語,記下業(yè)主需要的事項、日期及要求,并承諾業(yè)主盡快安排有關部門上門服務。
洗衣規(guī)程:
(1)業(yè)主需要上門收取要干(濕)洗的衣物,到業(yè)主門口,按門鈴見到業(yè)主面帶微笑,并稱呼“先生/小姐您好,我是管理中心工作人員,是來收取您需干(濕)洗的衣服”。
(2)接收衣物時檢查衣物有無損壞,點清數(shù)量后寫清收價,將收據(jù)“客戶聯(lián)”交給業(yè)主,并問清需歸還的日期;
(3)在每件衣物上做好標記,避免遺漏;
(4)聯(lián)系高潔公司收取衣物,并說明需返還日期;
(5)高潔公司歸還衣物后,仔細檢查有無損壞,核實數(shù)量,確認是否是業(yè)主衣服;
(6)將衣物核實無誤后送還業(yè)主(上門送衣服務程序與(1)相同)并詢問業(yè)主對洗衣質量是否滿意。
在此工作規(guī)程中注意禮貌、禮節(jié)、講話語氣及微笑服務。
四、與業(yè)主的溝通:
通過業(yè)主收樓;定期發(fā)放《業(yè)主意見調查表》;通過業(yè)主前來交管理費或咨詢;巡檢時的面談;辦理申請;通知的派發(fā)等,把握每一次與業(yè)主接觸的機會,進行溝通,將業(yè)主意見及時跟進,盡心盡力。
五、處理業(yè)主投訴操作規(guī)程
當業(yè)主前來管理中心投訴時,物業(yè)助理應請業(yè)主入坐,主動倒茶給業(yè)主,仔細聆聽業(yè)主投訴,了解情況,向客戶表示歉意,當客戶表達不滿情緒時,我們應保持冷靜并表示關心和理解,若遇有爭議性問題時可婉轉解釋或請上級處理,切不可與客戶爭吵。等業(yè)主離開以后應在《業(yè)主投訴意見登記表》上做好記錄,如在本職責范圍內能給予解決的,應盡快解決,否則,應馬上向上級匯報,由上級落實處理。
六、通知的傳達
(1)接到臨時停水、停電通知應及時電話業(yè)主,盡量說明事由及恢復時間,并同業(yè)主講“不便之處請您見諒”。
(2)園區(qū)殺蟲、滅鼠作出書面通知,提前一天發(fā)放給業(yè)主。
七、對業(yè)主、客人親情服務用語要求:
(1)見到業(yè)主、客人要面帶微笑、站立服務,主動問好打招呼,稱呼要得當。對于熟悉業(yè)主的姓氏要稱呼客人姓氏。例如早上見到業(yè)主應主動稱呼周先生早上好、王小姐早上好,晚上見到業(yè)主主動稱呼周先生晚上好、王小姐晚上好。
(2)與客人對話時宜保持1米左右的距離,要注意使用親情禮貌用語,注意“請”字當頭,“謝”字不離口,表現(xiàn)對業(yè)主客人的尊重。
(3)對業(yè)主的話要全神貫注用心傾聽,眼睛要望著客人面部,要等客人把話說完,不要打斷客人的談話,客人與你談話時不要有任何煩躁的表示,要停下手中的工作,眼望對方,面帶笑容,要有所應。
(4)與業(yè)主對話時,如遇另一業(yè)主有事,應點頭示意打招呼;或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落業(yè)主,同時盡快結束談話,招呼業(yè)主客人。如時間較長,應說“對不起,讓你久等了”,不能一聲不響就開始工作。
(5)當業(yè)主提出的某項服務要求我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,并向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協(xié)助聯(lián)系解決。要讓業(yè)主感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到重視,并得到了應有的幫助。
(6)原則性、較敏感的問題上,態(tài)度要明確,但說話方式要婉轉、靈活,既不違反公司規(guī)定,也要維護業(yè)主的自尊心,切忌使用質問式、懷疑式、命令式,要使用詢問式、請求式、商量式、解釋式的說話方式。
①詢問式。如“請問――――”
②請求式。如“請你協(xié)助我們”
③商量式。如“你看這樣好不好”
④解釋式。如“這種情況,公司的規(guī)定是這樣的”
八、對于業(yè)主的困難,要表示關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。若遇某問題與顧客有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。另外,在對為業(yè)主服務中還切記以下幾點:
(1)三人以上對話,要用互相都懂的語言。
(2)不得模仿他人的語言、聲調和談話。
(3)不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩。
(4)不高聲呼喊另一個人。
(5)不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
(6)不講過分的玩笑。
(7)不講有損公司形象的語言。
第5篇 小區(qū)物業(yè)維修電工安全操作規(guī)程
1.目的
規(guī)范維修電工的操作,確保人員和設備安全。
2.適用范圍
適用于維修電工的維修、操作管理
3.內容
3.1維修電工必須持有國家地區(qū)勞動行政部門或國務院主管部門勞資機構規(guī)定驗印的電工技術等級證書及相應的操作證,并經(jīng)體檢合格后方能獨立上崗工作。
3.2檢修時必須兩人以上,同時檢查工具、儀表和防護用品是否完好。
3.3 電氣設備未經(jīng)驗電,一律視為有電,不準用手觸及,任何情況下必須有二人在場方能進行電氣檢修工作。
3.4電氣設備在運轉中,不準進行拆裝檢修,必須停電切斷電源,取下熔斷器,妥善作好安全措施,掛上警告牌,并驗明無電后才能施工。
3.5禁止帶電操作。必須帶電操作時,要穿長袖衣服、絕緣鞋,戴工作帽,站在絕緣良好的位置上,任何時候只允許接觸一根帶電電線。
3.6在帶電設備附近工作時,應嚴格保持必要的安全距離,設置臨時遮攔,懸掛警告牌,并由專人監(jiān)護,施工中應使用手柄等部位絕緣情況良好的工器具,嚴禁使用鋼卷尺。
3.7登高操作應遵守高空作業(yè)安全操作規(guī)程,必須穿戴好個人防護用品、安全帶和安全帽,登高器必須有防護措施,上下傳遞物件嚴禁拋擲。
3.8臨時工作中斷后或每班開始工作前,都必須重新檢查確認已斷開電源,并驗明無電。
3.9每次維修結束時,必須清點所帶工具、零件,以防遺失和留在設備內造成事故。
3.10由專業(yè)檢修人員修理電氣設備或其帶動的機械時,維修電工要進行登記,并注明停電時間。完工后要作好交待,共同檢查,然后方可送電,并登記送電時間。
3.11電氣設備發(fā)生火災時,要立刻切斷電源,并使用四氯化碳或co2、1211滅火器滅火,嚴禁用水來滅火。
4.記錄
無。
5.附件
無。
第6篇 小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓管理規(guī)程與細節(jié)要求
小區(qū)物業(yè)工程部員工培訓管理規(guī)程及細節(jié)要求
1.0目的
規(guī)范員工培訓內容及程序,員工培訓系統(tǒng)化,科學化,確保員工具備工作所需的知識和技能.
2.0適用范圍
適用于管理處工程部員工的培訓。
3.0職責
3.1工程部主管負責制定年度員工培訓計劃與管理。
3.2工程領班負責協(xié)助主管進行專業(yè)知識和專業(yè)技能的培訓實施。
4.0程序內容
4.1員工培訓計劃的制定
4.4.1工程部主管于每年12月15日前制定出下年度的員工培訓計劃,并上報管理處審核.
4.4.2員工培訓計劃的內容包括:
a)不違反國家的相關的法律法規(guī).
b)有明確的培訓內容.
c)有考核標準.
d)有具體的培訓時間.
e)有具體的費用預算.
4.2新入職員工的培訓.新入職員工上崗前要進行3天的培訓,并經(jīng)過考核合格.
4.2.1第一天上午由主管介紹公司的基本,講解公司的各種制度;本部門的工作性質,基本運作程序,講解個崗位的職責,安全作業(yè)的要求,著裝規(guī)定,禮節(jié)禮貌,文明用語.帶領新員工熟悉小區(qū)的環(huán)境.
4.2.2第一天下午到第三天上午主管安排領班帶領新員工試上崗,熟悉本崗位的設備狀況和運作程序.
4.2.3第三天下午主管安排新員工進行思想方面的小結即技能方面的考核.
4.2.4新員工經(jīng)考核合格后安排上崗,不合格給予辭退處理.
4.3專業(yè)基礎知識的培訓
4.3.1專業(yè)基礎知識培訓由工程部主管具體負責.
4.3.2專業(yè)基礎知識培訓每月進行一次,每次不少于60分鐘.
4.3.3培訓內容:
a)電工類。
---進網(wǎng)作業(yè)電工培訓教材
---電工作業(yè)安全規(guī)程
---維修電工技能培訓教材
b)給排水類.如給排水設備設施的使用及維修保養(yǎng)技術。
c)制冷類.制冷設備原理及使用維修保養(yǎng)技術。
d)弱電類.如電子技術基礎。
e)基礎設施類.建筑與裝飾工程施工技術。
4.3.4培訓方式:
分工種集中授課,分工種集中討論
4.3.5考試方式:
試卷考試,課堂提問。
4.4專業(yè)技能培訓
4.4.1專業(yè)技能培訓由工程部主管具體負責。
4.4.2專業(yè)技能培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內容:
a)電工類。
---供配電設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程
---供配電設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程
---供配電設備設施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程
---住戶家庭安裝維修標準作業(yè)規(guī)程
b)給排水類。
---給排水設備設施操作標準作業(yè)規(guī)程
---給排水設備設施運行管理標準作業(yè)規(guī)程
---給排水設備設施維護保養(yǎng)標準作業(yè)規(guī)程
c)弱電類。
---弱電系統(tǒng)維護管理規(guī)程
d)基礎設施類。
---建筑與裝飾工程施工作業(yè)規(guī)程
e)公共類。
---物料與工具管理規(guī)程
---設備綜合管理作業(yè)規(guī)程
f)其他相關規(guī)程
4.4.4培訓方式:
分工種集中授課,分工種集中討論
4.4.5考試方式.
現(xiàn)場實際動手能力的評估
4.5服務培訓
4.5.1服務培訓由物業(yè)管理處安排專人培訓.
4.5.2服務培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘.
4.5.3培訓內容:
a)文明用語
b)儀表儀容
c)禮節(jié)禮貌
d)服務意識
e)服務技能
f)服務要求
4.5.4培訓方式為集中授課
4.5.5考試方式:試卷考試、課堂提問
4.6物業(yè)管理知識的培訓
4.6.1物業(yè)管理知識的培訓物業(yè)管理處安排專人培訓。
4.6.2物業(yè)管理知識的培訓每季度進行一次,每次不少于60分鐘。
4.6.3培訓內容
a)物業(yè)管理法律法規(guī);
b)iso9000質量,iso14000環(huán)境體系。
4.6.4培訓方式為集中授課
4.6.5考試方式:試卷考試、課堂提問
4.7安全培訓
4.7.1安全培訓由工程部主管具體負責。
4.7.2安全培訓每季度進行一次.每次不少于60分鐘。
4.7.3安全培訓內容:
a)操作安全
b)日常生活安全
4.7.4培訓方式為集中授課
4.7.5考試方式:課堂提問
4.8特種培訓
對于工程部的特殊工種(電工,焊工,制冷等),應有計劃的選派到相關專業(yè)培訓主管機構系統(tǒng)培訓,取得相應的操作證書。
5.0相關文件
《行政部員工培訓管理規(guī)程》
6.0記錄
6.1《工程部年度培訓計劃表》
6.2《工程部員工培訓記錄表》
6.3《各類持證上崗人員培訓申請表》
6.4《新員工培訓記錄表》
第7篇 物業(yè)小區(qū)發(fā)電機運行檢查工作規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)發(fā)電機運行檢查工作規(guī)程
1.0目的
密切監(jiān)視發(fā)電機運行,保障發(fā)電機處于良好的運行狀態(tài),確保發(fā)電機輸出穩(wěn)定正常的電壓,為顧客提供必要的應急電源。
2.0適用范圍
適用公司管轄的各物業(yè)小區(qū)的發(fā)電機組。
3.0職責
3.1工程部主管負責發(fā)電機組運行的組織和督導工作。
3.2工程部領班負責發(fā)電機組運行的實施和檢查工作。
3.3工程部技工負責發(fā)電機組運行的實施、巡查和記錄工作。
4.0工作程序
4.1開機前的檢查工作
4.1.1斷開發(fā)電機組的自動空氣開關,把發(fā)電機控制屏上的選擇開關置于'停止'位置。
4.1.2檢查潤滑機油油位在正?？潭任恢?不能過高,更不能過低。
4.1.3檢查冷卻水箱中的水位,水位應在散熱水箱蓋下50毫米位置。
4.1.4確定油箱中有足夠的燃油,以及燃油系統(tǒng)管路無滲漏,并且到引擎的管路暢通。
4.1.5檢查蓄電池的端電壓應是dc24v,檢查控制面板上是否有警告符號指示。
4.2手動啟動
4.2.1將控制屏上的選擇開關置于'停止'位置。
4.2.2當市電停止時,拉下配電房市電聯(lián)絡開關。當試驗發(fā)電機時,斷開發(fā)電機的自動空氣開關。
4.2.3打開送電機(未與發(fā)電機聯(lián)動的)
4.2.4將控制屏上選擇開關置于'手動'位置,發(fā)電機組將啟動發(fā)電。
4.3自動啟動
將控制屏上的選擇開關置于'自動'位置,當市電停電或將配電房市電聯(lián)絡開關斷開時,發(fā)電機將自動啟動發(fā)電。當市電停柴油發(fā)電機應急供電時,值班電工應密切監(jiān)視運行情況,并每隔1小時進行一次運行記錄,行情況填寫于《發(fā)電機組運行記錄表》。
4.4停機
4.4.1自動狀態(tài)下的停機
當市電恢復正常后,電源輸出到發(fā)電機房應急電源配電柜上,工作電源(市電電源)'斷路器'自動合閘,聯(lián)鎖應急電源'斷路器'分閘,柴油發(fā)電機空載運轉三分鐘后自動停止。
4.4.2手動狀態(tài)下的停機
4.4.2.1先切斷后端負載,再斷開發(fā)電機自動空氣開關。
4.4.2.2發(fā)電機空載運轉3-5分鐘后,把發(fā)電機控制屏上的轉換開關置于'停止'位置。
4.4.2.3關閉送風機(未與發(fā)電機聯(lián)動的)
4.4.2.4檢查一切正常后,將發(fā)電機控制屏上的選擇開關置于'自動'位置,合上發(fā)電機自動空氣開關。
4.6運行操作檢查事項
4.6.1首次啟動或在更換機油或機油濾清器后啟動發(fā)電機時,應在發(fā)電機運轉數(shù)分鐘后停止并等待15分鐘,待機油回到機油盤中后,再次檢查發(fā)電機機油平面,如不夠予以添加,使滑機油油位在正常刻度位置。
4.6.2發(fā)電機與變壓器嚴禁同時運行。發(fā)電機嚴禁向市電反送電(并車)。
4.6.3事故母線上的電氣聯(lián)鎖與機械閉鎖不得隨便調整。
4.6.4排煙顏色是否正常,是否有漏油(機油、柴油)、漏水現(xiàn)象。
4.6.5機油壓力冷卻水溫是否正常。
4.6.6頻率偏差是否較大。
4.7發(fā)電機巡視檢查
4.7.1巡視檢查每小時一次,遇有異常情況應增加巡視次數(shù)。
4.7.2巡視機油、燃油是否充足。
4.7.3巡視蓄電池電壓、電能液是否充足,外觀有無銹蝕、積水。
4.7.4巡視冷卻水是否充足。
4.7.5巡視油箱、水箱機身有無滲透漏,傳動皮帶是否正常。
4.7.6巡視控制面板顯示是否正常,有無報警信號,處于正確位置。
第8篇 物業(yè)小區(qū)保安督察巡檢工作規(guī)程制度
物業(yè)小區(qū)保安督察巡檢工作規(guī)
一、目的:
督察巡檢其目的是加強物業(yè)公司保安隊伍作風紀律,崗位正規(guī)化建設,在各物業(yè)小區(qū)樹立一支'文明之師威武之師'保安新形象。
二、適用范圍:
適用于公司各小區(qū)保安隊的各項工作檢查。
三、督察隊職責:
1、公司及部門領導負責巡檢組織安排,監(jiān)察巡檢過程的合理性,有效性,并對督察隊員工作質量進行考評;
2、各小區(qū)管理處主任或保安隊長協(xié)助負責巡檢分工記錄工作
3、專職督察隊員負責督察工作實施,處理結果,統(tǒng)計、反饋、跟蹤工作。
四、巡查管理辦法:
1、巡檢的組織:專職督察隊由4-5人組成,由專職成員李知勛,周清文,司機兼職,公司領導,各小區(qū)保安隊長或管理處主任輪流協(xié)助執(zhí)行。
2、巡檢時間:每月不少于10-12次,每周不少于2-3次,不定期,不定時進行。
3、巡檢內容:(見附表1)
a查崗查哨
b安全防范
c消防管理
d車輛檢查
e儀表儀容
f衛(wèi)生檢查
4、巡查的方法
a采取隨時檢查的方法
b查看各類值班登記表的填寫
c采取眼看,耳聽等感覺行為的查看辦法
5、執(zhí)行巡檢人員須及時填寫巡檢記錄表(附表2)
五、巡查結果的處理
1、檢查違規(guī)處理
(1)、巡查過程中,發(fā)現(xiàn)有違章值勤人員犯一般過失的給予當場批評指正,對當事人2次犯同類一般性過失的,按相應扣款辦法處理。
(2)、值勤人員值勤時犯了嚴重過失的,按保安大隊制定的保安違規(guī)扣款細則(附表3)進行處理。
(3)、巡查人員填寫回執(zhí)條(附表4)對違規(guī)隊員所違反的那一條由當班班長負責簽收,由班長轉交管理處隊長、主任結合違規(guī)人員日常工作的表現(xiàn)進行處理。
2、巡查人員在巡查各小區(qū)處理問題武斷造成其他負面影響,由公司領導給予從重從嚴處理。
3、巡查結束后,對不合格的服務當場反饋給當值負責人,說明違規(guī)具體的原因,指明正確的改進方法,并協(xié)同研究應采取的糾正和預防措施。
4、巡檢情況須及時以書面形式呈交主管部門(服務質量管理部,保安大隊)主管部門對巡檢情況進行匯總,然后以簡報形式向各管理處通報,及時糾正和預防,杜絕類似的問題在其它小區(qū)發(fā)生。
5、主管部門對于巡檢中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的不合格項,必須對其進行糾正,作出預防措施報告,向公司分管領導匯報,經(jīng)審核后通知各管理處執(zhí)行。
六、文件和記錄
1、巡查匯總表
2、巡檢記錄表
3、保安違規(guī)扣款細則
4、保安違規(guī)回執(zhí)條
編制審核
批準生效日期
第9篇 小區(qū)物業(yè)停車場租賃辦理規(guī)程
小區(qū)停車場租賃辦理規(guī)程
1.住戶到客戶服務部提出申請,要辦理停車場租賃手續(xù),客戶服務部文按有償使用原則,指引住戶填寫并簽定《停車場車位租賃協(xié)議書》、《停車場管理規(guī)定承諾書》住戶可自由選擇租賃類別,如月卡/季卡/年卡。
2.客戶服務部文員核對《停車場車位租賃協(xié)議書》、《停車場管理規(guī)定承諾書》,明確無誤后在《停車場租賃協(xié)議書》上做好記錄,并引領用戶拿取《停車場租賃辦理登記表》到財務部繳交規(guī)定的費用。
3.若有遺失停車卡之用戶,應及時告訴本車場管理員,經(jīng)保安部、客戶服務部文員核查后,補發(fā)新卡,用戶須支付辦理新卡的工本費。
4.客戶服務部文員每辦理一戶停車場租用手續(xù)即時通知停車場管理員,每個星期復印一份《停車場租賃辦理登記表》交給停車場管理員。
第10篇 物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程
物業(yè)小區(qū)清潔規(guī)程
(九)
一、目的:保證小區(qū)的環(huán)境潔凈
二、適用范圍:本公司管轄小區(qū)的保潔作業(yè)
三、職責:1.負責住宅內樓道梯級、車棚、馬路、草地、地面、雨棚、平臺、公共場地的清掃、清潔。
2. 負責樓道、扶手、門窗、電表箱、信報箱、樓道開關、燈具、玻璃的擦抹。
3. 負責樓道、地面、車棚內雜物的清理。
4. 負責對清潔工休息室的清潔,以及保管好各自使用的工具。
5.對管轄區(qū)內發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止6.完成領導布置的臨時任務。
四、相關文件:
五、操作規(guī)程:
1.7:00-8:00清掃所有主干道路、花壇、車棚,使整個公共區(qū)域保持干凈,無垃圾、積水。
2. 8:00-9:00對所有垃圾箱進行清理。
3. 每幢樓的樓道一個星期清掃三次,按規(guī)定的保潔日,做好保潔。
4. 把樓道地面用拖把拖干凈,無痰跡、水跡。
5.清潔工作檢查規(guī)程
1)檢查地面有無雜物、垃圾,道路是否干凈。
2)檢查清潔工是否每日清潔垃圾桶(垃圾箱),桶周圍是否干凈。
3.)檢查花壇、草地是否每日清掃,無雜物。
4)檢查地面指示、宣傳欄是否清潔,目視無明顯灰塵。
5)目視樓梯臺階面干凈,無雜物、污漬。
6)樓梯扶手表面用紙巾抹拭50厘米,紙巾基本不被污染。
7)大樓內各類設施表面用紙巾抹拭50厘米,各類墻面大理石表面用紙巾抹試50厘米,紙巾基本不被污染。
8)轉換層地面目視干凈,無雜物。
9)目視不銹鋼表面無污漬,無銹跡,光亮。
六、
第11篇 花園物業(yè)小區(qū)道口崗工作規(guī)程
花園小區(qū)道口崗工作規(guī)程
1.0目的:確保人員、車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。
2.0適用范圍:道口崗工作。
3.0作業(yè)前準備:按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接工作。
4.0作業(yè)規(guī)程:
4.1值班制度:
4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00到16:00,中班16:00到0:00時;晚班0:00到次日8:00時,特殊情況可由管理處自行調整。
4.1.2 早、中、晚三班每十日輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調整。
4.2車輛進場
4.2.1 當有車進入時,道口值班員應立即開啟道閘,走近車輛并向司機敬禮。
4.2.2 當司機開啟車窗時,說:'請先生(小姐)領取停車卡。'
4.2.3 當司機手接過停車卡應說:'請保管好停車卡。'
4.2.4指揮車輛進入。
4.2.5在打卡發(fā)證的同時,應迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。
4.2.6當免費車輛進入停車場時,值班員應主動開啟道閘敬禮。
4.2.7使用ic智能管理系統(tǒng)的營業(yè)性車庫(場),當持有ic月卡的顧客駕駛車輛進入時,值班員應協(xié)助車主做好刷卡工作。對顧客因故未攜帶ic月卡駕車進入,值班員可手動開啟道閘,同時在車輛出入登記本上做好記載,提醒顧客盡快補打卡,并做好交接工作。
4.2.8對外來臨時停放的車輛,值班員須按要求發(fā)放出入卡或ic卡,同時做好記錄。
4.2.9 對進入封閉式小區(qū)停車場的外來車輛,值班員還應認真詢問其所到樓座,請其出示有效身份證件,并在《來訪登記表》上做好記錄。
4.2.10凡進入管理處轄區(qū)內的車輛,值班員要認真檢查車輛外觀,一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況,應及時向駕駛員指出,并在《機動車停車場車輛出入登記表》上做好記錄,請駕駛員簽字確認。
4.2.12對于臨時進場停放的車輛,值班員要主動提醒駕駛員按規(guī)定的行駛路線、停車位行駛停泊。
4.2.13對于外來車輛強行進入,值班員應耐心解釋,按《應急處理程序》有關規(guī)定執(zhí)行。
4.2.14 當有公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務的車輛要求進入小區(qū)時, 應在查證核實后放入。
4.3來人來訪登記
4.3.1 顧客、公司領導及員工進出本小區(qū)不用登記。
4.3.2 當有顧客出小區(qū)時,應主動點頭微笑,并用'您早!''您好!''早晨!''早晨好!'等以示問候;當有顧客進小區(qū)時,應主動點頭微笑,并用'您回來啦!''您下班啦!''您好!'等話語表示迎接和問候。
4.3.3 對外來客人(包括顧客的親友、各類訪客、維修作業(yè)人員、員工的親友等)一律實行進、出小區(qū)登記(或存、取)有效身份證件制度。
4.3.4 當有客人來訪時,應主動點頭微笑示意,并用'先生(小姐),您好!請問您拜訪哪位住哪層/哪座' '請您出示身份證件登記。' '請您用對講與您朋友聯(lián)系一下。' '對不起,讓您等候了,謝謝合作,請上樓。'' 對不起,實行驗證登記是我們的工作制度,請您諒解'等話語予以提示或表示歉意。
4.3.5 準予登記的有效證件,特指有效期內的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機關印鑒的邊境證等。
4.3.6 認真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進入。
4.3.7 來訪客人必須說準所找顧客的姓名及樓、座、房號等,必要時須用對講與顧客通話確認后方可登記進入或由巡邏護衛(wèi)員陪同進入。
4.3.8 當顧客帶有親友或訪客時,應有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向顧客做好必要的解釋工作,以消除顧客的不滿情緒。
4.4 車輛出場
4.4.1 使用出入卡管理的營業(yè)性車場,值班員應在車輛駛出時看清車牌號,并迅速趕到道閘前。
4.4.2 當車停在道閘前,司機開啟門窗時,值班員立正敬禮。
4.4.3 接過停車卡時,說:'謝謝!'
4.4.4 值班員仔細核對停車時間和司機、車輛,確認無誤按規(guī)定收費。
4.4.5 迅速開啟道閘指揮放行。
4.4.6 若后面有緊隨車輛駛出,應立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另一值班員應迅速將車擋放下,將上一輛車的停車卡放好,再按上述規(guī)程處理下一輛車的放行,但敬禮時應說:'對不起,讓您久等了!'
4.4.7 在收卡收費時,若兩人值班,另一值班員應迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確地登記各欄目。
4.4.8在采用ic卡管理的車庫(場),護衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出時,應立即看清車牌號,做好準備,必要時協(xié)助車主刷卡。
4.4.9認真察看電腦,核對刷卡車輛是否與電腦記載的內容相符
4.4.10通過電腦分辨是否臨時停車,并回收臨時ic卡。
4.4.11停車場的離場車輛未攜帶出入卡、ic卡的,應請其到管理處辦理有關手續(xù),憑管理處出具的放行條按要求填寫《機動車停車場車輛出入登記表》后方可放行。但事后管理處須盡快調校電腦。
4.4.12對駛離道口的客貨車,應按規(guī)定檢查有無攜帶貴重物品,如有則按《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。
4.4.13營業(yè)性停車場的臨時停車超過一個收費時段需要加收停車費的,應將計時卡交司機核對,請其補交費用。驗證完畢交清停車費用后,方可放行。
4.5其他
4.5.1 本公司的車輛出入下屬管理處車場不發(fā)卡不收費。
4.5.2對丟失停車卡(證)的車輛出場,應詢問車輛進場時間,所屬單位(車主)名稱及聯(lián)系電話,查驗車主身份證,駕駛員身份證/駕駛證,車輛行駛證,車輛進場記錄確認無誤后,認真填寫《失卡車輛放行記錄表》,并請車主在車主承諾欄簽名后方可放行。
4.5.3 對尾隨出入的車輛,應示意其停下,若遇強行進出者,按《應急處理程序》有關規(guī)定執(zhí)行。
4.5.4 無車輛進出時,車擋器應處于閉合狀態(tài),只在車輛進出時才予開啟,待車輛完全進出道口后,方可放下車擋器。必須確保不因道閘的開啟、閉合對進出車輛與人員造成傷害。
4.5.5 若有由公司(管理處)領導陪同到小區(qū)檢查、參觀、學習的人士,應立即敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務等情況記錄清楚,備
查。
4.5.6 當外來人員出小區(qū)時,護衛(wèi)員應及時核準,說'謝謝合作!''再見!''慢走!'等,并記載離開時間。
5.0相關文件與記錄
wi/aq-010《護衛(wèi)員交接班制度》wi/aq-017《護衛(wèi)員禮儀規(guī)定》
wi/aq-019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》wi/aq-028《物品出入管理規(guī)定》
wi/aq-036《應急處理程序》
**-006aq《來訪登記表》
第12篇 花園物業(yè)小區(qū)中控室崗工作規(guī)程
花園小區(qū)中控室崗工作規(guī)程
1.0目的:確保小區(qū)處于受控狀態(tài),保證小區(qū)秩序井然。
2.0 適用范圍:中控室崗工作。
3.0 作業(yè)前準備:按《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和《護衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準備工作和交接班工作。
4.0 作業(yè)規(guī)程
4.1 值班制度
4.1.1實行三班輪流,二十四小時全天候值班制:早班8:00到16:00時,中班16:00時到0:00時,夜班0:00到次日8:00。特殊情況可由管理處自行調整。
4.1.2 早、中、晚三班每十天輪換一次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可由管理處自行調整。
4.2嚴密監(jiān)視
4.2.1提高警惕,嚴密注視進、出小區(qū)的各類人員,特別是外來人員。如有懷疑,立即通知巡邏崗護衛(wèi)員嚴密監(jiān)視,若發(fā)生意外情況按《應急處理程序》有關規(guī)定處理,并做好相關記錄。
4.2.2熟悉本小區(qū)顧客的基本情況,包括:姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入小區(qū)的時間等。
4.2.3當顧客搬出,或有新顧客入住時,聯(lián)系相關崗位護衛(wèi)員,通知其到管理處辦妥有關手續(xù),并主動維持電梯運行秩序。要提醒搬家的顧客使用專用電梯,并避免在其他顧客進出高峰時搬運物品,以防造成秩序混亂。
4.2.4通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)密切監(jiān)視電梯內的情況,當發(fā)生電梯困人事件時,立即善言安慰乘客,按《應急處理程序》有關規(guī)定處理,同時通知設備管理員馬上進行搶修,及時報告護衛(wèi)主管及管理處,協(xié)助做好善后工作。
4.2.5發(fā)現(xiàn)可疑情況及人員嚴密監(jiān)視。
4.2.6當主機出現(xiàn)報警信號時,立即通知相關崗位護衛(wèi)員前去報警位置核實情況,如屬誤報,立即解除;如情況屬實,按《應急處理程序》處理。
4.2.7按《監(jiān)控錄象帶管理規(guī)定》填寫《監(jiān)控錄象帶使用保管記錄》
5.0相關文件與記錄
wi/aq-010《護衛(wèi)員交接班制度》
wi/aq-019《護衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》
wi/aq-026《監(jiān)控錄象帶管理規(guī)定》wi/aq-036《應急處理程序》
**-004aq《監(jiān)控錄象帶使用保管記錄》
