第1篇 秩序維護部安全會議規(guī)程

秩序維護部安全會議規(guī)程

1.0目的

為有效處理工作中發(fā)現(xiàn)有關(guān)影響安全隱患,改正安全措施,避免事故發(fā)生,溝通各類安全信息,及時采取糾正措施并落實。

2.0適用范圍

適用于本小范圍內(nèi)

3.0 管理職責(zé)

3.1工作負責(zé)人:秩序維護主管。

3.2秩序維護主管負責(zé)主持會議及人員召集。

4.0定義(無)

5.0操作細則

5.1服務(wù)特性

檢查、準(zhǔn)時、溝通、落實整改

5.2安全會議參加人員為各部門負責(zé)人、相關(guān)分部負責(zé)人或人員。

5.3安全會議根據(jù)工作需要召開。

5.4秩序維護領(lǐng)班在會議召開前一個星期,通知各部門提交安全意見、建議和安全議題。

5.5 秩序維護領(lǐng)班將各部門提交安全意見、建議和安全議題匯總并報秩序維護部。

5.6各部門參加人員對議題進行討論,會議現(xiàn)場最高職位領(lǐng)導(dǎo)對安全議題討論意見給予明確指示,確定處理意見、跟進部門、責(zé)任人和完成時間,各部門根據(jù)會議達成的意見落實整改措施。

5.7對小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大安全事件或其他相關(guān)行業(yè)發(fā)生的重大安全事件,可隨時召開安全會議。

5.8會議由秩序維護領(lǐng)班負責(zé)記錄。

第2篇 x項目前期售樓現(xiàn)場秩序維護工作規(guī)程

項目前期售樓現(xiàn)場秩序維護工作規(guī)程

1.0 目的

通過對售樓現(xiàn)場及周邊轄區(qū)的秩序管理及對機動車與非機動車的管理等工作實施有效的控制,以確保現(xiàn)場秩序達到客戶要求。

2.0 范圍

適用于本公司新接項目前期管理階段各責(zé)任區(qū)域秩序管理及車輛停放管理工作。

3.0 職責(zé)

3.1在公司保安部經(jīng)理的組織下由各項目主管負責(zé)根據(jù)秩序維護工作特點策劃、編制并完善作業(yè)規(guī)程,同時組織學(xué)習(xí);

3.2各項目主管負責(zé)對其所在項目的秩序維護工作開展情況與本規(guī)程的執(zhí)行情況進行檢查并提供指導(dǎo);

3.3各項目秩序維護工作分管人員負責(zé)對其項目的秩序維護進行具體的工作安排、管理及對秩序維護工作質(zhì)量的指導(dǎo)、巡查及記錄;

3.4各崗位秩序維護人員負責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)秩序維護及受托管理的物品和設(shè)施的安全守護工作。

4.0 使用說明

4.1.1以下規(guī)程為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程,各項目應(yīng)根據(jù)自身具體情況選擇使用;

4.1.2所有崗位責(zé)任以交接班的簽字時間進行劃分,原則為'誰當(dāng)班誰負責(zé)、誰手上出現(xiàn)的問題在誰手上處理';

4.1.3如本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程中有未提及的特殊事項,各項目主管應(yīng)及時將情況報告公司及公司保安部,并與保安部協(xié)同對其進行完善。

5.0工作程序

5.1售樓部大廳門崗(禮儀崗)工作規(guī)程

5.1.1交、接班

5.1.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;

5.1.1.2在交接班時,交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.1.1.3接班人員應(yīng)將交接物品進行查看,無誤后在《工作記錄表》上進行登記確認,交接班結(jié)束。

5.1.2當(dāng)班巡檢

5.1.2.1交接完成后,接班人員應(yīng)開始進行內(nèi)部巡回檢查,(間隔時間為1小時一次),以確保售樓部內(nèi)的秩序得到有效控制;

5.1.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時的開、關(guān)照明用燈具同時應(yīng)查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;

5.1.2.3巡檢時應(yīng)檢查室內(nèi)的溫度及空氣流通情況,并根據(jù)檢查結(jié)果及時調(diào)整空調(diào)和換氣裝置的工作狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜;

5.1.2.4巡檢期間應(yīng)隨時注意觀查飲水機水桶余水量,如不足則立即進行更換;

5.1.2.5經(jīng)常性的查看資料架上的資料是否齊全、擺放是否整齊,需要時應(yīng)及時進行補充或整理;

5.1.2.6適時更換現(xiàn)場背景音樂;

5.1.2.7如現(xiàn)場有顧客帶來的小孩在兒童娛樂區(qū)玩耍時,巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動范圍進行觀查,以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞;

5.1.3秩序控制

5.1.3.1當(dāng)售樓部內(nèi)顧客較多時,本崗自動調(diào)整至門內(nèi),注意力應(yīng)放在現(xiàn)場物品的安全及客戶財產(chǎn)安全上;

5.1.3.2如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進入現(xiàn)場,應(yīng)及時將其勸出,如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現(xiàn)場以確?，F(xiàn)場秩序不被破壞;

5.1.3.3當(dāng)有大宗物品出入現(xiàn)場時,應(yīng)在委托方工作人員的配合下確認物品的歸屬,如屬委托方公司物品時,應(yīng)在帶物人出示委托方出具的出門條并核對無誤后方可放行;

5.1.3.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象,則應(yīng)及時通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場負責(zé)人,由雙方共同對責(zé)任進行確定,并按確定結(jié)果由雙方負責(zé)人共同進行相應(yīng)的處置;

5.1.3.6在委托方現(xiàn)場最高負責(zé)人的要求下,可對個別在現(xiàn)場鬧事的客戶進行規(guī)勸;

5.1.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語'請'、'謝謝'、'對不起'、'請走好'等;

5.1.3.8在客戶進出售樓現(xiàn)場接待中心時,如當(dāng)班秩序維護人員在門口站崗,則必須行舉手敬。

5.1.4下班前的檢查工作

5.1.4.1當(dāng)售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時,當(dāng)班主管應(yīng)負責(zé)檢查對經(jīng)理室、物管室、財務(wù)室進行全面檢查,以確認門、窗是否全部關(guān)閉,如沒關(guān)好,則應(yīng)提醒銷售工作人員將其關(guān)閉;

5.1.4.2售樓部人員下班后,當(dāng)班人員應(yīng)將各房間及大廳的用電全部關(guān)閉器具(有規(guī)定要求長明開啟的除外);

5.1.4.3根據(jù)光線及能見度的具體狀況,決定外圍燈具的開、關(guān);

5.1.4.4將應(yīng)進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄,全天工作結(jié)束。

5.2樣板間固定崗

5.2.1交、接班

5.2.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;

5.2.1.2在交接班時,交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.2.1.3接班人員應(yīng)對包括樣板間內(nèi)所有的交接物品進行查看,如有問題須及時指出并由交接雙方進行登記確認,無誤后在《工作記錄表》上進行記錄,交接班結(jié)束。

5.2.2巡檢及陪同參觀

5.2.2.1交接完成后,接班人員應(yīng)開始對樣板間進行內(nèi)部巡回檢查,以確保樣板間內(nèi)的的物品及物品擺設(shè)不被破壞;

5.2.2.2巡檢期間應(yīng)根據(jù)室內(nèi)光線的明、暗程度及時的開、關(guān)照明用燈具同時應(yīng)查看所有用電器具的使用情況,以及時消除不安全隱患;

5.2.2.3巡檢時應(yīng)注意室內(nèi)的空氣流通情況,并根據(jù)檢查結(jié)果及時調(diào)整空調(diào)或換氣裝置的工作狀態(tài),標(biāo)準(zhǔn)以人體感到舒適為宜;

5.2.2.4在無客戶參觀時,可協(xié)助清潔人員進行樣板間的內(nèi)部保潔工作。

5.2.3秩序控制

5.2.3.1當(dāng)有客戶進入樣板間參觀時,當(dāng)班人員先應(yīng)禮貌的提醒客戶穿上鞋套,然后陪同進入樣板間,在陪同期間,應(yīng)將關(guān)注點放在樣板間物品及飾品的安全方面;

5.2.3.2如參觀樣板間的客戶帶有小孩,巡檢人員應(yīng)提醒小孩注意安全,同時對小孩的活動圓心注意,以確保其不會對現(xiàn)場物品造成損壞;

5.2.3.3如發(fā)現(xiàn)有可疑人員進入現(xiàn)場,應(yīng)及時將其勸出,如規(guī)勸無效則可強行清出售樓現(xiàn)場以確?，F(xiàn)場秩序不被破壞;

5.2.3.4當(dāng)客戶進入樣板間參觀時攜帶有大宗物品及危險物品時,應(yīng)建議其將上述物品暫時存放在其他不進入樣板間的同行人員處,如無同行人員,則可由我公司其他當(dāng)班工作人員暫時代為保管。如對方一定要自行帶入,應(yīng)加強陪同工作時的監(jiān)督力度。

5.2.3

.5 如發(fā)現(xiàn)有物品損壞或被盜現(xiàn)象,則應(yīng)及時通知當(dāng)班主管及委托方現(xiàn)場負責(zé)人,由雙方共同對責(zé)任進行確定,并按確定結(jié)果由雙方負責(zé)人共同進行相應(yīng)的處置;

5.2.3.6在委托方現(xiàn)場最高負責(zé)人的要求下,可對個別在現(xiàn)場鬧事的客戶進行規(guī)勸;

5.2.3.7在與客戶交談時必須面帶微笑,并使用禮貌用語'請'、'謝謝'、'對不起'、'請走好'等。

5.2.4下班前的檢查工作

5.2.4.1當(dāng)售樓現(xiàn)場委托方工作人員全部下班時,當(dāng)班人員應(yīng)負責(zé)將樣板間所有門窗全部關(guān)閉,并進行檢查確認。

5.2.4.2售樓部人員下班后,當(dāng)班人員應(yīng)負責(zé)將樣板間所有用電器具的電源全部關(guān)閉,并進行檢查確認。

5.2.4.3將應(yīng)進行登記的重要事項在《工作記錄表》進行記錄,全天工作結(jié)束。

5.3外圍固定崗及流動崗

5.3.1交、接班

5.3.1.1每四或八個小時進行一次交接班,在交接班時保安人員之間須互致舉手禮;

5.3.1.2在交接班時,交班人員應(yīng)將須告知的事項全部向接班人員說明,必要時應(yīng)在《工作記錄表》上予以登記說明;

5.3.1.3接班人員應(yīng)對交接物品(包括所負責(zé)區(qū)域內(nèi)受托管理的物品及設(shè)施、設(shè)備或停放的車輛)的完損情況進行查看,如有問題應(yīng)在接班前予以指出并記錄后由交接班雙方簽字確認。如無誤,在《工作記錄表》上進行登記確認,交接班結(jié)束。

5.3.2巡邏執(zhí)勤

5.3.2.1接班人員接班后,應(yīng)定期對責(zé)任區(qū)域進行巡邏檢查,每次巡檢結(jié)束后,均應(yīng)在《巡邏簽到表》上記錄巡檢到達時間;

5.3.2.2在巡邏期間,如發(fā)現(xiàn)包括花柱、沿街廣告牌、外設(shè)大型廣告牌及外設(shè)照明燈具在內(nèi)的特殊區(qū)域人進行破壞,則應(yīng)立即出面制止,如是成團伙的人員欲進行破壞且又不聽勸阻時,則必須立即用對講機通知當(dāng)班分管人員和其他當(dāng)班人員前往協(xié)助,對那些不聽勸阻蓄意破壞的社會閑雜人等,在條件許可的前提下可將其擋獲并扭送至當(dāng)?shù)嘏沙鏊痪教幚?如局面復(fù)雜,則當(dāng)班人員應(yīng)立即向110報警;

5.3.2.3如在當(dāng)班期間遇有客戶打聽售樓部位置,則應(yīng)熱情、禮貌的為其指明路線;

5.3.2.4經(jīng)常性的提醒在兒童娛樂區(qū)游戲的小朋友注意安全,如萬一有較嚴重的傷害事故發(fā)生,則應(yīng)立即撥打120急救報警電話,同時通知當(dāng)班管理人員并開展緊急救助;

5.3.3車輛通行及停放管理

5.3.3.1嚴格按照委托方的規(guī)定進行車輛通行管理,對禁止進入的車輛應(yīng)嚴禁其進入控制區(qū),對允許進入的車輛進行合理引導(dǎo),并將其帶往指定的位置停放;如無停放位置,則應(yīng)禮貌的將情況告訴對方請求諒解并可建議其到最近的停車場停放;

5.3.3.2在指揮車輛停放到位后,應(yīng)及時提醒車主在離車時關(guān)好門窗,同時要求勿在車內(nèi)存放貴重物品;

第3篇 物業(yè)項目秩序維護部會議規(guī)程

物業(yè)項目秩序維護部會議規(guī)程

1.0目的

為及時處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題,總結(jié)經(jīng)驗,改正問題。

2.0適用范圍

秩序維護部適用

3.0管理職責(zé)

3.1工作負責(zé)人:秩序主管。

3.2秩序主管定期組織召開部門工作會議。

3.3秩序主管負責(zé)做好會議記錄。

4.0操作細則

4.1由秩序主管主持,每周五下午4:10召開主管每周例會。

4.2每周一晚6:00由各班領(lǐng)班主持,主管必須參加,召開每周班會。

4.3每月最后一周的星期五召開由秩序主管主持的,每月全體秩序維護員大會(遇有特殊情況時間可臨時更改)。

4.4對工作中發(fā)生的重大安全事件,秩序主管可隨時組織召開各種臨時會議。

4.5秩序主管根據(jù)會議達成的意見修改工作計劃和工作文件。

4.6各主管對會議的內(nèi)容要即刻以班前會的形式傳達給隊員。

4.7各主管對會議形成的規(guī)定進行落實,秩序主管予以監(jiān)督。

4.8會議基本內(nèi)容應(yīng)包括:(1)各主管檢討本班遇到的問題。(2)秩序主管對發(fā)現(xiàn)的問題進行總結(jié),提出糾正措施。(3)下周(下月)工作的安排。

第4篇 秩序維護部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

秩序維護部員工培訓(xùn)實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識與技能。

2.0 范圍

適用于秩序維護部全體員工的培訓(xùn)

3.0 職責(zé)

3.1 秩序維護部主管負責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3.2 秩序維護部主管負責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。

3.3 秩序維護部班長負責(zé)協(xié)助秩序維護部主管進行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0 工作內(nèi)容

4.1 培訓(xùn)計劃的制定。

4.1.1 秩序維護部主管于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

4.1.2 員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求;

4.1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī):

a.有具體的實施時間;

b.有考核的標(biāo)準(zhǔn);

c.有明確的培訓(xùn)范圍;

d.有培訓(xùn)費用預(yù)算。

4.1.3 新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進行一周的培訓(xùn)。

4.1.4 第一天,由秩序維護部巡邏隊主管負責(zé)介紹秩序維護部工作性質(zhì),公司的基本情況,部門的基本運作程序,安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.1.5 第二天,由秩序維護部主管負責(zé)講解各崗位職責(zé),部門的獎懲規(guī)定,公司的考勤制度,著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.1.6 第三天,由秩序維護部主管按照秩序維護部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-隊列》對新員工進行隊列操練。

4.1.7 第四天至第六天,由秩序維護部主管安排新員工試行上崗,即一名老秩序維護員帶一名新秩序維護員同時執(zhí)勤,由老秩序維護員聯(lián)系實際情況對新秩序維護員講解崗位情況及崗位工作程序。

4.1.8 第七天,考核,新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后,進行思想小結(jié),并由行政管理部安排進行業(yè)務(wù)組織考試,試卷由行政管理部提供。

4.1.9 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.2 軍事技能培訓(xùn)

4.2.1 培訓(xùn)內(nèi)容

①隊列項目:

a.立正、稍息、跨立、蹲下起立等;

b.齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

c.動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)-拳術(shù)》。

d.體能訓(xùn)練:跑步、俯臥撐等。

②軍訓(xùn)要求:

a.軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;

b.隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c.聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一,聲音洪亮、無拖音。

d.養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e.除非因特殊原因經(jīng)秩序維護部主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn);

f.軍事技能培訓(xùn)由主管負責(zé);

g.軍事技能培訓(xùn)每周一、三、五各進行一次,每次不少于40分鐘。

4.3消防知識培訓(xùn)

4.3.1 消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期的星期四進行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。

4.3.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.3.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.3.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí);

4.3.2.3 滅火器材的操作使用;

4.3.2.4 滅火演練。

4.3.2.5消防培訓(xùn)時應(yīng)邀請公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員進行現(xiàn)場指導(dǎo),講授并做示范動作。

4.4 法律知識培訓(xùn)

4.4.1 法律知識培訓(xùn)每季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

4.4.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

b.《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

c.《中華人民共和國刑事訴訟法》;

d.其他地方性法規(guī)。

4.4.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.5 服務(wù)培訓(xùn)

4.5.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.文明用語;

b.儀容儀表;

c.禮貌禮節(jié);

d.服務(wù)意識;

e.服務(wù)技能;

f.服務(wù)要求。

4.5.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.5.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。

4.6 安全培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.工作安全;

b.日常生活安全;

4.6.2 安全培訓(xùn)由行政管理部負責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進行培訓(xùn)。

4.6.3 安全培訓(xùn)每季度進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.7 思想教育

4.7.1 思想教育的形式:

a.班務(wù)會;

b.秩序維護員全體會議;

c.個別交談;

d.交接班時講評。

e.思想教育的內(nèi)容:

f.思想品德;

g.政治思想;

h.行為準(zhǔn)則。

4.7.2班務(wù)會每周由各班班長主持一次,秩序維護員全體會議由秩序維護部主管每周進行一次,交接班時講評由秩序維護部當(dāng)值班長每天進行一次。

4.8 物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)。

4.8.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于2小時。

4.9 文化知識培訓(xùn)

4.9.1 秩序維護部主管負責(zé)每季度對文化素質(zhì)較低的員工進行文化知識培訓(xùn)。

4.9.2 文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

a.寫作能力;

b.閱讀與理解能力;

c.語言表達能力;

4.9.3 文化知識培訓(xùn)形式:

a.講課;

b.開展演講比賽;

c.寫作比賽;

4.10工作技能培訓(xùn)

4.10.1工作技能培訓(xùn)由秩序維護部主管安排,每月至少進行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘。

4.10.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

a.《秩序維護員服務(wù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)》

a.《秩序維護部交接班管理規(guī)定》

b.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》

c.其他相關(guān)規(guī)程。

4.10.3 培訓(xùn)形式:

4.10.3.1 正確的人際關(guān)系處理;

4.10.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

4.10.3.3 溝通與協(xié)調(diào);

4.10.3.4 講解與示范。

4.10.4 每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。秩序維護部主管負責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績或評估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。

4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0 相關(guān)文件

附錄一 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---隊列》

附錄二 《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)---(一)拳術(shù)》

6.0 記錄表格

第5篇 秩序維護部鑰匙使用管理規(guī)程

秩序維護部鑰匙使用管理規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范秩序維護部鑰匙的使用。

2.0適用范圍

秩序維護部適用。

3.0管理職責(zé)

3.1工作負責(zé)人:秩序主管。

3.2值班領(lǐng)班對鑰匙的領(lǐng)用情況給予監(jiān)督。

3.3消防值班中心值班員負責(zé)鑰匙的領(lǐng)用管理。

4.0操作細則

4.1鑰匙實行編號管理,統(tǒng)一放入鑰匙箱。

4.2未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴禁任何人領(lǐng)用鑰匙。

4.3當(dāng)值領(lǐng)班必須對領(lǐng)用原因進行詢問,問清歸還時間。

4.4消防值班中心值班員對鑰匙領(lǐng)用情況進行記錄,對鑰匙箱內(nèi)的鑰匙每天進行核對檢查。

4.5鑰匙箱鑰匙由消防值班中心值班員進行管理、交接,未經(jīng)值班領(lǐng)班同意嚴禁開啟。

4.6未經(jīng)允許,嚴禁任何人配制鑰匙箱內(nèi)的任何鑰匙。

第6篇 秩序維護部固定值班崗工作規(guī)程制度

秩序維護部固定值班崗工作規(guī)程

1、目的

通過對出入口的控制,確保安全。

2、適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)中心大門、營銷中心等固定崗位。

3、職責(zé)

3.1熟悉轄區(qū)內(nèi)人員情況。

3.2維護轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生。

3.3嚴格執(zhí)行來人來訪詢問制度。

3.4嚴格執(zhí)行物品搬遷及人員出入管理制度。

3.5協(xié)助郵遞員做好郵件收發(fā)工作。

4.內(nèi)容

4.1人員及車輛出入管理

4.1.1值班員上崗3個月內(nèi),須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主及車輛的基本情況。包括:姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入時間等。

4.1.2當(dāng)業(yè)主進入轄區(qū)時,應(yīng)及時為其開啟門鎖或道閘。

4.1.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)有需要幫助的業(yè)主進出大門有困難時,應(yīng)主動提供幫助。

4.1.4車輛憑卡出入,臨時停放車輛要求按規(guī)定區(qū)域停放,并做好登記。

4.1.5與相關(guān)崗位人員保持聯(lián)絡(luò),及時將有關(guān)人員或車輛情況反饋給相關(guān)崗位,密切配合。

4.2車輛進場

4.2.1道口秩序維護員發(fā)現(xiàn)有車要進入管區(qū),轉(zhuǎn)身面向來車做停車手勢。

4.2.2是臨時停放車輛,在司機開啟車窗后,秩序維護員向其敬禮并遞交《車輛出入卡》,并主動提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車,然后迅速在《進出車輛登記冊》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.3若后面有緊跟車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強行進入者,按《突發(fā)事件應(yīng)急程序》相關(guān)條款執(zhí)行。

4.2.4若是私家車位停車場,按《車輛管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.5在車輛完全進入道口后,方可放下車檔器,確保不因開、關(guān)擋車器有誤造成車輛的損壞。

4.2.6當(dāng)遇到公安、軍警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進入管理區(qū)時,在查證核實證件后,可以放行,但應(yīng)將情況在《進出車輛登記冊》上詳細記錄,以備查核。

4.3車輛出場

4.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要出道口時,應(yīng)迅速趕到車檔前。

4.3.2等車停在車擋前,司機開啟門窗時,立正敬禮。

4.3.3接過《車輛出入卡》,按規(guī)定收取停車費后,迅速將車擋開啟放行。

4.3.4放車擋時應(yīng)格外小心,注意安全,確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

4.3.5在取回《車輛出入卡》后迅速在《進出車輛登記冊》上詳細準(zhǔn)確登記各欄目。

4.3.6有固定停車位的應(yīng)立即開啟道閘予以放行。

4.4來人來訪

4.4.1非業(yè)主憑有效出入證(卡)進出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

4.4.2來訪人員須明確說出所找業(yè)主或業(yè)主的姓名、樓座等,并經(jīng)監(jiān)控室或?qū)χv通話,確認后登記進入;有業(yè)主預(yù)約之人員(如送貨、送餐、小型維修等)要進入轄區(qū)內(nèi)須出示有效證件,說明事由,并用對講或電話詢問業(yè)主并征得同意后方可登記放行。施工人員第一次進入可憑身份證登記進入,辦證期間憑物業(yè)服務(wù)中心簽發(fā)的放行條進入。業(yè)主親友進入也須征得業(yè)主同意。

4.4.3秩序維護員在登記前,應(yīng)認真核對證件,若不符,謝絕入內(nèi);若相符,應(yīng)清晰登記來信來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等,檢查登記后不論是否放行,都必須再次敬禮說聲:'謝謝合作!'。

4.4.4若遇上級領(lǐng)導(dǎo)檢查或前來指導(dǎo)、參觀的社會各界人士來轄區(qū),應(yīng)立即起立敬禮,然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚,備查。

4.4.5若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應(yīng)耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

4.5物品搬遷

4.5.1當(dāng)有業(yè)主搬遷時,當(dāng)值秩序維護員首先應(yīng)通知班長到場。

4.5.2查驗《物品放行條》。

4.5.3當(dāng)值班長督導(dǎo)搬遷業(yè)主從貨梯或貨運通道進行搬遷物品。

4.5.4當(dāng)值秩序維護員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不符,應(yīng)要求業(yè)主停止搬遷并由班長報物業(yè)服務(wù)中心查明原因;若相符,則由當(dāng)值班長與值班員簽字放行。

4.6郵件發(fā)放

4.6.1郵局投遞到轄區(qū)的報刊、雜志等郵件由郵遞員統(tǒng)一發(fā)至各戶信箱。

4.6.2快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應(yīng)認真做好《郵件收發(fā)登記》和及時送到業(yè)主手中,并讓業(yè)主填好簽收表。

4.6.3對地址不明或已搬遷業(yè)主的郵件要認真核對,確定無誤后及時退回郵局。

4.6.4避免發(fā)生積壓信件的現(xiàn)象,不允許有死信,更不允許私自撕拆業(yè)主信件,私揭郵票。

4.7維護責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及清潔衛(wèi)生。

第7篇 小區(qū)秩序維護員巡邏簽到制度作業(yè)規(guī)程制度

小區(qū)秩序維護員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程

1、簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各服務(wù)部根據(jù)實際情況制定。

2、秩序維護員(保護)在巡邏中,嚴格按規(guī)定路線巡邏,經(jīng)過簽到箱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。

3、檢查

3.1秩序維護(保護)部主任在每個巡邏班次時間內(nèi)抽查不少于一次,秩序維護部班長全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對簽到抽查。

3.2簽到人須在卡上簽名并注明時間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來,作為考核依據(jù)。

3.3秩序維護(保護)部主任定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。

4、附表

4.1《秩序維護(保護)部班長巡查表》(住宅區(qū)適用)

4.2《秩序維護(保護)員巡邏記錄》

第8篇 秩序維護部巡邏崗工作規(guī)程制度

秩序維護部巡邏崗工作規(guī)程

1、目的

1.1監(jiān)視和巡查責(zé)任區(qū)域,防止不安全事件發(fā)生。

1.2掌握區(qū)域設(shè)施、設(shè)備等正常工作運行狀況和公共秩序。

2、適用范圍

適用于**項目轄區(qū)內(nèi)的巡邏工作。

3、職責(zé)

3.1公司安全法務(wù)部經(jīng)理負責(zé)檢查、督導(dǎo)工作,對有關(guān)工作提出改進方法及注意事項。

3.2當(dāng)值秩序維護主管負責(zé)抽檢本班巡邏人員的工作質(zhì)量,并做好記錄,及時將當(dāng)班情況反饋給相應(yīng)部門。

3.3巡邏秩序管理員負責(zé)維護責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安秩序、清潔衛(wèi)生;巡查室外及樓內(nèi)公共部位設(shè)施、設(shè)備等完好的情況;協(xié)助當(dāng)值班長處理緊急情況。

4、內(nèi)容

4.1巡邏次數(shù),每小時至少對整個區(qū)域巡查一遍。

4.2巡邏要求

4.2.1接班后定時在巡邏區(qū)巡查,嚴格按照規(guī)定的巡邏路線進行巡查,巡邏簽到時應(yīng)留意有無可疑人員,車輛停放,樓層的門窗、公用設(shè)施有無損壞,有無異常光線、煙霧,聽是否有異常聲響,聞是否有異常的氣味,觀察重點部位有無異常的現(xiàn)象。

4.2.2巡邏處理問題要禮貌使用文明語言,不得魯莽行事,超出職權(quán)范圍的事項,應(yīng)及時向班長報告處理。

4.2.3有上級檢查時,必須先敬禮,在回答上級詢問時,要保持立正姿勢,并主動向上級匯報值勤情況。

4.2.4按要求做好巡邏記錄,并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。

4.3巡邏內(nèi)容

4.3.1檢查治安、防火、防盜、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即處理,并通知中控室和物業(yè)服務(wù)中心。

4.3.2檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好(包括煙感器、報警按鈕、消防栓、送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等),確保消防通道通暢無阻。

4.3.3檢查防火門是否關(guān)閉,機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。

4.3.4巡視樓宇外墻、玻璃等設(shè)施是否完好,有損壞做記錄,制止噪音施工、亂張貼亂涂亂畫并上報主管或物業(yè)服務(wù)中心。

4.3.5在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)有可疑人員,前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員應(yīng)帶出管轄區(qū);屬擺賣、推銷人員,應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。

4.3.6巡視及維護責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔、環(huán)境、綠化工作。

4.3.7巡查區(qū)域內(nèi)崗位當(dāng)值人員值班情況及糾正不正確的行為。

4.3.8巡視時見到業(yè)主要主動打招呼問好,有禮貌地回答業(yè)主的問詢,實行文明服務(wù)。

4.3.9建立崗位記事本,發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)記錄備案,做好交接崗和交接班的口頭與書面匯報。

4.3.10接到治安、火警或其它突發(fā)事件報警,應(yīng)及時趕到現(xiàn)場,了解情況,作出正確的處理。

第9篇 物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程5

物業(yè)秩序維護員培訓(xùn)實施作業(yè)規(guī)程(五)

1目的

規(guī)范秩序維護員培訓(xùn)工作內(nèi)容,使秩序維護員培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。

2適用范圍

適用于全體秩序維護員的培訓(xùn)。

3職責(zé)

3.1秩序管理部部長負責(zé)制定秩序管理部年度培訓(xùn)計劃,并組織實施。

3.2秩序管理部控制中心班長負責(zé)監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果。

3.3秩序維護班班長根據(jù)秩序管理部培訓(xùn)計劃,制定本秩序維護班的月度培訓(xùn)計劃,并負責(zé)具體組織實施。

4作業(yè)規(guī)程

4.1培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1秩序管理部部長做出培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

4.1.2秩序維護員培訓(xùn)計劃必須符合的要求

要求應(yīng)包括:

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)秩序管理部的培訓(xùn)應(yīng)有具體的實施時間和地點;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)的要求;

f)培訓(xùn)工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。

4.2新入司秩序維護員的培訓(xùn)

新入司秩序維護員的培訓(xùn),由秩序管理部統(tǒng)一組織并實施。新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓(xùn),并經(jīng)考核合格方能上崗。

4.2.1第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮與禮畢、整齊報數(shù)、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓(xùn)練;晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應(yīng)具備的素質(zhì)、意志和職業(yè)道德等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.2第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓(xùn)練;晚上進行服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.3第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓(xùn)練;晚上進行火災(zāi)的防救、消防器材的務(wù)實操作、火災(zāi)處理預(yù)案和消防設(shè)施設(shè)備的管理、檢查、維護等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.4第四天:進行直行、左(右)轉(zhuǎn)彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓(xùn)練;晚上進行安防知識和突發(fā)事件的處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.5第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓(xùn)練;下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓(xùn)練;晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內(nèi)容的培訓(xùn)。

4.2.6第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核;晚上進行法律知識的培訓(xùn)。

4.2.7第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí)與培訓(xùn);下午進行軍事訓(xùn)練綜合考核;晚上進行理論知識考核?？己私Y(jié)束后,由秩序管理部部長對7天的強化培訓(xùn)情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。

4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓(xùn)

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)隊列項目:

--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--隊列》。

b)體能訓(xùn)練項目:

--跑步;

--登山;

--俯臥撐;

--其他體育運動。

4.3.2軍事要求

軍事要求應(yīng)包含:

a)軍訓(xùn)過程中按正規(guī)化要求操作;

b)隊列訓(xùn)練按口令完成動作操作,動作要求利落、標(biāo)準(zhǔn);

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;

d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;

e)除特殊原因經(jīng)秩序管理部部長批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3軍事技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。

4.3.4軍事技能的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4秩序管理部的日常消防知識培訓(xùn)。

4.4.1消防知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施。

4.4.2消防知識的培訓(xùn),每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

b)消防理論知識的學(xué)習(xí);

c)有關(guān)消防的各項規(guī)章制度學(xué)習(xí);

d)滅火器材的操作使用。

4.5規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)

4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.5.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)公司的規(guī)章制度;

b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

c)《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

d)《中華人民共和國消防法》;

e)其他地方性法規(guī)。

4.6服務(wù)技能的培訓(xùn)

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)禮貌服務(wù)用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節(jié);

d)服務(wù)意識;

e)服務(wù)技能;

f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;

g)轄區(qū)的情況特點。

4.6.2服務(wù)技能的培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,或邀請相關(guān)人士共同進行。培訓(xùn)時間每次不少于60分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;

b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;

c)車輛管理的措施和要求;

d)轄區(qū)安防工作的特點;

e)突發(fā)事件的處置。

4.7.2安全培訓(xùn)由秩序管理部負責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

4.7.3安全培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.8報警控制中心的培訓(xùn)

4.8.1培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)戶內(nèi)報警器的操作流程及原理;

b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;

c)錄像回放的操作流程及原理;

d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理;

e)火災(zāi)自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;

f)設(shè)施設(shè)備的日常清潔與保養(yǎng);

g)事故的處理和故障排除的操作程序;

h)其他內(nèi)容。

4.8.2根據(jù)報警控制中心的實際情況和需求確定培訓(xùn)時間。

4.8.3報警控制中心的培訓(xùn)由報警控制中心班長具體負責(zé)。

4.9思想教育

4.9.1思想教育

思想教育的形式:

a)秩序維護員全體會議;

b)隊員座談會;

c)秩序管理部部長與隊員的談心;

d)寫讀后感、心得體會等形式。

4.9.2秩序維護員全體會議和隊員座談會,由秩序管理部根據(jù)實際情況進行安排。

4.9.3秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。

4.9.4根據(jù)統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。

4.10物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及iso9000質(zhì)量管理體系知識的培訓(xùn)。

4.11業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)

4.11.1業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由秩序管理部根據(jù)月度培訓(xùn)計劃組織并實施,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.11.2培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含:

a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;

b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;

c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;

d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;

e)《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;

f)其他相關(guān)規(guī)章制度等。

4.12秩序管理部每次培訓(xùn)后均應(yīng)對培訓(xùn)效果做出現(xiàn)場評估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓(xùn)記錄》

5.2《培訓(xùn)考核成績單》

6相關(guān)支持文件

6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》

第10篇 售樓部秩序維護員考核規(guī)程制度

售樓部秩序維護員考核規(guī)程

1.0考核細則

1.1著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范:領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴明;一處不合格降低一個等級;

1.2文明服務(wù)禮貌待人:主動與用戶打招呼并問好,遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候;糾正違規(guī)行為時應(yīng)先敬禮;交接班應(yīng)互相問候并敬禮,按正規(guī)交接形式交接班;工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對象及其他人員;一處不合格降低一個等級;

1.3忠于職守樂于助人:堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情,認真做好工作記錄,詳盡登記工作中發(fā)生的大事;主動幫助用戶拿取重物,為服務(wù)對象排憂解難;

1.4搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生:床上用品應(yīng)保持整齊干凈;床上不得堆放雜物;被子疊成軍隊內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn);地面清潔干凈、墻體干凈無低級庸俗張貼畫;房內(nèi)風(fēng)扇、風(fēng)口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。一處不合格降低一個等級;

1.5安管部領(lǐng)班評分:外出請假,請假不超假;盡職盡責(zé),認真搞好本職工作;上班不看書閱報,不與人閑談;不吃東西,不準(zhǔn)閑雜人等進入崗?fù)?監(jiān)督維護本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一處不合格降低一個等級;

1.6安管部主管評分:不倚不靠、不蹲、姿勢端正;服從工作安排,遵規(guī)守紀(jì),起帶頭表率作用;辦事講原則,工作認真負責(zé);主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象;認真巡查各崗,及時發(fā)現(xiàn)紀(jì)正隊員違規(guī)行為。一處不合格降低一個等級。

2.0評分考核辦法

2.1每周安管部領(lǐng)班按《保安工作周檢表》項目,逐一對本班秩序維護員進行考核,考核共分六項:

前四項第a項為30分、b為25分、c為23分、d為20分、e為18分;

后兩項每項a為20分、b為20分、c為17分、d為15分、e為12分。

總分為200分,180-200分為a、150-180分為b、120-150分為c、100-120分為d、100分以下為e。

2.2除嚴重違規(guī)行為經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)依有磁規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級工資外,本考核項目月末累計平均值將作為獎金發(fā)放依據(jù)。a級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的100%,c級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的80%,d級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的60%,e級發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為獎金基數(shù)的40%,試用期內(nèi)員工的獎金數(shù)額應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)獎金基數(shù)的50%為基準(zhǔn),再參與考核級別發(fā)放。

第11篇 秩序維護部巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

秩序維護部巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

為規(guī)范秩序維護部巡邏隊的巡查工作,防止各類事件的發(fā)生,保障小區(qū)正常的工作秩序。

2.0適用范圍

適用**秩序維護部巡邏隊員巡查工作。

3.0職責(zé)

3.1秩序維護部巡邏班長負責(zé)對隊員巡查的監(jiān)督、檢查。

3.2崗位每20分鐘對本區(qū)域電梯運行情況巡查一次。

3.3當(dāng)值班長每班次不得少于4次對崗位及各區(qū)域死角進行巡查。

4.0程序要點

4.1樓宇的巡查

4.1.1裝修的巡查

4.1.2消防設(shè)施的巡查

4.1.3電梯巡查

4.1.4天臺的巡查

4.1.5周邊環(huán)境的巡查

4.1.6小區(qū)內(nèi)環(huán)境的巡查

5.0程序內(nèi)容

5.1每天各巡邏隊必須對區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檢查不得少于3次,每次統(tǒng)計匯報值班室,其內(nèi)容:

a)高低桿燈桿、燈罩及草坪燈是否完好無損。

b)消防設(shè)施設(shè)備是否完好。

c)電梯是否運行正常。

d)樓宇內(nèi)是否有裝修垃圾或亂貼廣告宣傳畫。

e)照明系統(tǒng)是否完好。

f)停車場設(shè)施設(shè)備是否完好。

g)公共設(shè)施是否完好

h)對講系統(tǒng)是否正常運行。

5.2值班室根據(jù)各崗位匯報情況,統(tǒng)計報工程維修部。

5.3裝修的巡查

5.3.1巡邏隊每天對樓宇內(nèi)裝修單位巡查不得少于2次,將檢查結(jié)果全部登記在《樓宇巡查登記表》;檢查內(nèi)容:

a)《裝修許可證》

b)《動火許可證》

c)《裝修工人出入證》

5.3.2裝修單位是否按照裝修許可證范圍之內(nèi)的規(guī)定進行操作。

5.3.3裝修單位是否超時裝修,影響其他業(yè)主。

5.3.4每天19:00組織對小區(qū)內(nèi)室內(nèi)裝修施工單位進行全面的清場工作,不允許任何工人以任何借口在小區(qū)內(nèi)留宿過夜。19:30組織第二次清場工作。

5.3.4裝修單位裝修證件是否齊全。

5.4消防巡查

5.4.1消防專員每天對樓宇消防檢查不少于1次并將檢查結(jié)果記錄于《消防巡查登記表》其檢查內(nèi)容:

a)檢查防火門、應(yīng)急燈、安全指示牌是否處于完好狀態(tài)。

b)檢查樓道防火門是否被鎖死、損壞。

c)檢查樓道是否被雜物堵塞、影響正常出入。

d)檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全、滅火器是否有過期或無效現(xiàn)象。

e)檢查防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好。

5.5電梯巡查

5.5.1巡邏班長每天不少于一次對電梯的巡查,巡邏隊員每天次不少于4次檢查;檢查內(nèi)容:

a)檢查電梯運行是否平穩(wěn),是否有異常響動。

b)檢查安全標(biāo)識是否完好、電梯按鈕配件是否完好。

c)檢查照明燈及監(jiān)控設(shè)施是否完好。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

e)檢查轎廂天花、地板是否完好。

f)檢查是否出現(xiàn)電梯意外困人情況。

5.6巡查天臺

5.6.1巡邏隊及消防專員每天對天臺巡查不少于2次,巡查內(nèi)容:

a)檢查逃生天臺門是否隨手能開。(嚴禁上鎖)

b)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。

c)檢查有無可疑人員行走。

d)檢查有無違章施工及堆放垃圾。

e)檢查衛(wèi)生是否良好。

f)檢查電梯機房是否鎖好。

5.7周邊環(huán)境

5.7.1巡邏隊每天不少于2次對周邊秩序進行巡查,每周不少于1次對周邊安防情況進行整治,整治內(nèi)容:

a)有無發(fā)現(xiàn)可疑人員在小區(qū)內(nèi)游蕩、亂張貼或散發(fā)廣告單、傳單。

b)車輛是否按規(guī)定停放。

c)檢查公共場所有無丟垃圾未及時清理。

d)對周圍車輛及各類安全隱患進行整治。

6.0本規(guī)程執(zhí)行情況作為部門隊員績效考評相關(guān)依據(jù)之一。

7.0記錄

《樓宇巡查登記表》

第12篇 物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程6

物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程(六)

1目的

規(guī)范秩序維護員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責(zé)任明確。

2適用范圍

適用于小區(qū)秩序維護各崗位,及報警控制中心每天每次的交接工作。

3職責(zé)

3.1當(dāng)班班長負責(zé)本班的交接班工作及交接班工作的講評。

4作業(yè)規(guī)程

4.1各秩序維護班、報警控制中心在經(jīng)秩序管理部同意的情況下,可根據(jù)實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。

4.2秩序維護員接班前的集合

4.2.1嚴格執(zhí)行《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準(zhǔn)上崗。

4.2.2所有接班人員應(yīng)于接班前15分鐘到達指定地點集合:

a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;

b)保持站立姿勢,不可蹲坐。

4.2.3整理著裝,當(dāng)班班長按《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)程檢查秩序維護員的著裝情況。

4.2.4當(dāng)班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。

4.2.5當(dāng)班班長下達工作指令,交待有關(guān)工作注意事項。

4.2.6集合過程應(yīng)在10分鐘內(nèi)完成。

4.3秩序維護人員的接班

4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。

4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。

4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應(yīng)立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。

4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄,以便跟進。

4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有異常情況,應(yīng)讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。

4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。

4.4秩序維護員的交班

4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:

a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;

b)物品擺放整齊有序;

c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。

4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)的工作證據(jù)。

4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向?qū)Ψ骄炊Y并問好。

4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。

4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時趕往集合地點。

4.4.6接班隊員未到崗時,交班隊員不準(zhǔn)下崗。

4.5秩序維護員交班后的集合

4.5.1當(dāng)班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。

4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。

4.5.3當(dāng)班班長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。

4.6秩序維護員替換吃飯時的崗位交接

4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。

4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內(nèi),用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。

4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。

4.7報警控制中心報警員的交接班

4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。

4.7.2接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災(zāi)報警控制器等設(shè)施設(shè)備、器材進行檢查,經(jīng)確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。

4.7.3接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應(yīng)記錄,以便跟進。

4.7.4交班時,交班人員應(yīng)在交班前15分鐘把報警中心的設(shè)施設(shè)備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設(shè)備時,應(yīng)使用干布或毛刷進行,嚴禁沾水擦拭。

4.7.5交班時,交班人員應(yīng)認真做好值班記錄,收集整理好相關(guān)工作證據(jù);向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。

4.7.6接班人員未到崗時,交班人不準(zhǔn)下崗。

4.7.7接班人員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題,由交班人員承擔(dān)責(zé)任;接班人員簽字后由其承擔(dān)責(zé)任。