第1篇 x物業(yè)管理處工作流程

小區(qū)物業(yè)管理處工作流程及內(nèi)容

一、 內(nèi)部管理部分

(一)管理構架

1、組織機構圖

2、各部門職能及各崗位職責

3、員工情況

1)員工構成,其中管理人員占;學歷構成(特別是管理人員)

2)各部門骨干基本情況

(二)內(nèi)部管理制度

1、公司管理形式(總經(jīng)理負責制;總公司與各管理處關系,自負盈虧)

2、行政人事制度

1)員工培訓制度(察看年度培訓計劃,了解公司培訓重點)

2)員工考核、獎懲制度

3)員工檔案的管理

3、檔案管理

1)工程檔案的管理(圖紙資料、設備檔案)

2)小區(qū)基本檔案資料(竣工驗收資料、各項審批文件)

3)檔案借閱制度

4)業(yè)主資料的管理(保密性)

5、財務制度

1)收費標準的制定、申報、審批

2)押金的處理

3)財務收支預算、決算、分析

4)日常財務帳務處理

5)定期向業(yè)主委員會及全體業(yè)主公布財務收支狀況

6、采購及庫存管理

1)采購內(nèi)容的制定和審批

2)庫存的有效控制及及時補充

3)庫存的帳務處理

4)庫房安全管理制度

7、公文管理制度

1)外來文件管理

2)內(nèi)部文件往來

3)收發(fā)登記

4)通告管理制度

8、工程管理制度

1)分包方的評選標準管理(資質(zhì)、工程款預算、信譽等)

2)簽訂合同

3)工程進度及質(zhì)量檢查及其記錄

4)工程驗收制度

5)整改制度

9、辦公設備的管理

1)臺帳

2)領用

3)報廢

10、合同管理

11、形象識別系統(tǒng)的使用辦法

12、公司工會設置、福利制度及企業(yè)文化建設

(三)公眾管理制度

1、業(yè)委會章程

2、管理維修公約

3、衛(wèi)生公約

4、裝修管理規(guī)定

5、停車場管理規(guī)定

6、治安管理規(guī)定

7、園林

、綠化管理規(guī)定

二、小區(qū)基本概況(組織小區(qū)接管驗收工作)

(一)概況

1、管理面積、樓宇概況、居住人口、業(yè)主構成等

2、設備設施情況

1)消防設施

2)配電設備

3)電梯設備

4)給排水設備

5)計量設備

6)人防設施

7)有無智能化設施

3、竣工驗收情況(有無影響物業(yè)服務質(zhì)量的設計問題)

(二)物業(yè)管理方式

(三)業(yè)主委員會概況

1、章程、成立時間、人員構成、與業(yè)主委員會的關系

2、業(yè)主委員會曾行使過的權利(是否能有效的行使其權力)

3、業(yè)主委員會的建立、換屆、選舉制度

4、與業(yè)主委員會簽訂的《物業(yè)服務協(xié)議》的內(nèi)容、時限

(四)小區(qū)內(nèi)部環(huán)境

1、綠化率

2、停車場位情況及其管理

3、公共設施的養(yǎng)護、維修情況

4、業(yè)主對小區(qū)環(huán)境的滿意度

5、管理用房的使用情況

6、經(jīng)營用房的使用情況

1)合同

2)月租

3)經(jīng)營內(nèi)容

7、小區(qū)配套設施是否齊全

(五)小區(qū)外部環(huán)境

1、與地方各管理部門的關系

2、周邊交通、環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展情況

3、周邊物業(yè)及其物業(yè)管理情況(未來是否存在競爭)

三、 各項物業(yè)服務管理流程

(一)入住管理

1、入住手續(xù)

2、房屋檔案的建立(一戶一檔)

3、空房管理(定期檢查制度)

4、空房的使用制度

5、空房鑰匙管理

(二)收費管理

1、物業(yè)費的收取

1)繳費通知單的發(fā)放

2)收費期

3)費用明細

4)業(yè)主費用查詢

2、代收代繳費用的收取(水、電、煤氣、電視等)

1)繳費通知單的發(fā)放

2)收費期

3)費用明細

4)業(yè)主費用查詢

(三)清潔消殺管理

1、清潔消殺設備、用料管理

2、清潔消殺操作規(guī)程及服務標準

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

&nbs

p; (四)保安管理

1、保安員情況

2、排班制度

3、巡視頻次及其記錄

1)公共區(qū)域巡視

2)樓內(nèi)巡視

4、保安隊員文明服務、著裝要求

5、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

3)整改

6、監(jiān)控中心管理

1)監(jiān)控記錄

2)錄像帶管理

7、訪客管理

1) 出入登記記錄

(五)綠化管理

1、小區(qū)綠化美化標準

2、花木養(yǎng)護工作計劃及實施的管理(新增、補種、更換)

3、檢查制度

1)檢查頻率、方式(抽查)

2)檢查記錄

2) 整改

(六)業(yè)主投訴處理

1、投訴的界定

2、投訴登記制度

3、投訴的處理

1)及時性

2)準確性

3)向業(yè)主反饋結(jié)果

4、投訴率的統(tǒng)計(對集中的投訴問題應責任到人、限期整改、專人追蹤、反饋結(jié)果)

1)及時率

2)處理率

(七)業(yè)主意見調(diào)查

1、調(diào)查頻率、比例、范圍、內(nèi)容

2、《意見調(diào)查表》的發(fā)放與回收制度

3、意見調(diào)查統(tǒng)計

1)圖表統(tǒng)計

2)調(diào)查報告

3)向全體業(yè)主公布調(diào)查結(jié)果

4)預防與糾正措施

(八)社區(qū)文化管理

1、與業(yè)主委員會的定期溝通制度

2、專人負責

3、定期舉辦社區(qū)文化活動

(九)消防制度

1、消防設備設施的維修、養(yǎng)護制度及其檢查記錄

2、消防器材配置的管理

1)臺帳

2)更新記錄

3)檢測記錄

3、定期消防演習制度

4、消防宣傳標識的安放

(十)裝修管理

1、裝修手續(xù)的辦理

1)裝修備案申請表

2)裝修協(xié)議

3)裝修保證金制度

2、施工人員登記制度、出入管理

3、裝修的巡視檢查及其記錄

4、裝修工程的驗收

5、違章的處罰及整改制度

(十一)停車場(位)的管理

1、停車場管理制度

2、停車場進出記錄

3、臨時停車收費制度

(十二)維修服務制度

1、24小時值班制度

2、接受報修,填寫《報修維修單》

3、維修到場時限

4、維修服務收費標準的制定

5、業(yè)主確認制度

6、維修回訪制度

1)頻率

2)比例

3)整改

7、維修及時率、返修率的統(tǒng)計制度

(十三)便民服務項目

四、 公司iso9001質(zhì)量體系了解

(一) 質(zhì)量手冊

(二) 程序文件

(三) 作業(yè)指導書

第2篇 物業(yè)公司管理工作制度-6

物業(yè)公司管理工作制度6

為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強組織紀律性,提高工作效率,也為了企業(yè)更好、更長久的發(fā)展,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

辦公室人員管理制度與作息時間

一、作息時間:早7:30------11:00 下午13:30------17:00,工作人員必須按時上下班,不準遲到、早退、曠工。

二、各個部門要各盡其責,不許發(fā)生空崗行為,有事可以向部門領導請假,自身脫崗視為早退。

三、辦公室人員上班后利用10分鐘時間主動清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。

四、工作期間不準擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。

六、與同事一道相互團結(jié),緊密合作,共同遵守公司的規(guī)章制度。

保潔人員工作制度

一、作息時間:早6:30――10:30 ,下午13:00――16:30

二、保潔工作人員必須保持小區(qū)干凈整潔,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。

二、保潔人員必須在上午8:00前把自己負責的區(qū)域外圍清掃完畢,10:00之前完成負責區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生,堅持做到每天一小掃,三天一大掃。

三、保潔人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈、美,并負責督促拉垃圾人員勤拉,不堆積。雨天負責清掃道路積水,雪天主動配合其他人員清掃積雪。

四、嚴格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務。

五、認真巡查,保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。

六、認真使用和保管所有保潔工具,如有丟失或損壞要照價賠償。

七、嚴格遵守物業(yè)制定的其他有關規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。

維護員工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的安全,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運轉(zhuǎn),特制訂本制度。

一、作息時間:早7:00――11:00

下午13:30――晚19:00換崗休息,保持崗內(nèi)有人,

二、保持服裝整潔,著裝要規(guī)范,行為要得體,言語要和善,嚴格遵守《保安人員儀容儀表》

三、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責,對小區(qū)內(nèi)進出車輛進行登記,嚴盤細問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準,禁止入?yún)^(qū)。

四、加強晝夜值班巡查制度,發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,自己處理不了的要立即向110報警,并向上級報告,保護事發(fā)現(xiàn)場。

五、遇到突發(fā)緊急情況要及時處理并上報相關領導,如遇火警或120救護,要積極配合,及時打開緊急通道確保車輛順利進入,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。

六、嚴禁曠工、遲到早退,有事假需提前向部門領導請示,經(jīng)批準后方可請假。

七、負責區(qū)域內(nèi)的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責任問題依照內(nèi)部管理辦法進行處理。

八、實行倒班制,做到晝夜24小時不斷人。

九、嚴禁與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談,除領導臨時指定替換,不準門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

十、嚴格交接班制度,交班前交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚,雙方簽名,注明日期。

十一、負責門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,門崗周圍不得堆積雜物和垃圾,必須經(jīng)常打掃,保持干凈、整潔。大門口禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。

十二、雨天掃凈門口內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按處罰辦法處理。

十三、做好安全預防事故宣傳教育工作,與其他同志一道,相互團結(jié),密切配合,服從領導,共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好。

十四、完成領導臨時安排的其它工作。

第3篇 物業(yè)部工作紀律制度

物業(yè)部工作紀律制度

一、目的

保證物業(yè)部工作的嚴謹、有效、及時。

二、紀律要求

嚴格執(zhí)行公司《行政人事管理制度》(文件編號:rwz-*z版本號:a改次號:0),按規(guī)定進行獎懲;

嚴格執(zhí)行逐層把關審批制度,按誰簽字誰負責的原則,片區(qū)經(jīng)理必須把好關:

各項向上、向財務提交的水電費租金、各項提報的費用(退房申請等等),由物業(yè)管家

簽字提交,片區(qū)經(jīng)理簽字審核,單筆錯誤金額超過正確金額5%的,報表提交人罰款20元每處,片區(qū)經(jīng)理罰款5元/張(份);

物業(yè)部提報張貼各項費用收繳單,包括支付的水電費,實際發(fā)生金額,產(chǎn)生錯誤的:

①單筆錯誤金額低于或等于正確金額5%的,由直接負責的管家補回該筆損失,并處罰款50元每筆;

②單筆錯誤金額超過正確金額5%的,低于或等于20%的,直接負責的管家承擔60%,片區(qū)經(jīng)理承擔20%,總監(jiān)承擔20%,并處直接負責的管家罰款100元每筆;

③單筆錯誤金額超過正確金額20%的,直接負責的管家承擔,并扣除直接負責的管家當月全部績效工資,損失超過該員工當月全部工資收入的,損失發(fā)生日起7個工作日內(nèi)個人另行繳交,該員工下個月工資降一檔。

嚴格工作檢查匯報制度:

片區(qū)經(jīng)理日常檢查工作,發(fā)現(xiàn)管家工作疏漏、錯誤,及時指出并指導解決,未能服從

上級安排進行處置的,片區(qū)經(jīng)理視情況給與處罰(發(fā)通知函我簽字生效并提報人事對當

月工資進行扣減)。

各項總結(jié)報告未能按要求(包括制度規(guī)定、上級安排的工作事項、計劃、日志),按時

完成并提交但24小時內(nèi)完成提交的,罰款20元/次,超過24小時提交的罰款50元,超過2天未交的,視為抵觸工作,扣除當月績效工資20%;

提報的租金收繳表、合同簽訂等關鍵數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤的,超過10元以上的錯誤,每處罰

款5元,單個工作簿的單張表中多處錯誤的,累計處罰,但最高處罰不超過50元。

三、獎懲執(zhí)行

所有獎懲,由物業(yè)總監(jiān)統(tǒng)一向人事部發(fā)通知函,在當月工資中執(zhí)行;

同樣錯誤當月出現(xiàn)3次以上的,當月績效工資減10%;

同樣錯誤當月出現(xiàn)5次以上的,當月績效工資減20%;

連續(xù)2個月績效工資被執(zhí)行20%扣減處罰的,取消當年年終獎;

連續(xù)3個月績效工資被執(zhí)行20%扣減處罰的,取消當年年終獎,并于第4個月調(diào)低工資1檔;且被視為不適合本崗位工作,職級工資降低一級且根據(jù)實際情況進行調(diào)崗、勸退安排;

不服從管理,直接沖撞上級,對工作錯誤沒有悔改態(tài)度,故意犯錯的,經(jīng)片區(qū)經(jīng)理申報,

直接扣除當月績效工資30%,調(diào)低一檔工資;經(jīng)處理,仍未能認識到錯誤,且態(tài)度惡劣的,扣除當月全部績效工資,取消所有獎金,調(diào)低一檔工資,并予以辭退。

四、本規(guī)定與公司《行政人事管理制度》(文件編號:rwz-*z版本號:a改次號:0)有直接對立沖突時,按公司規(guī)定執(zhí)行,并由物業(yè)總監(jiān)進行審定。

第4篇 物業(yè)行政物品領用制度工作制度

物業(yè)行政工作制度:物品領用制度

10物品領用制度

10.1物品領用前先填寫《工作任務單》或《用料單》,確部門主管審核審核后方可領取,各部門主管須跟進物料使用情況。

10.2對用戶維修由相關部門下單,工程部領料,完成維修后,客服中心在進行驗收的同時,監(jiān)管材料是否得到合理使用。

10.3各部門內(nèi)部需領用物品時,由部門提出申請,報人事行政經(jīng)理批準后方可領用。

10.4每月25日工程部各班組須將剩余和回收材料填寫退料單、領料單,交倉管員入賬,工程部、管理處行政人員每月不定期抽查并核實用料。

物料領用流程

備注:1物料領用審批時間需在當天內(nèi)完成,遇審批人不在時,可通過電話請批,后補簽名。

第5篇 物業(yè)行政電話接聽制度工作制度

物業(yè)行政工作制度:電話接聽制度

18電話接聽制度

18.1接聽電話

18.1.1鈴響三聲以內(nèi),必須接聽電話。

18.1.2拿起電話,應清晰報到:'您好,**管理處,有什么可以幫到您'

18.1.3認真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應請對方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;如對方有公事相告或相求時,應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi),并盡量詳細回答。

18.1.4通話完畢,應說:'謝謝,再見!'語氣平和,并在對方放下電話后再輕輕放下電話,任何時候不得用力擲聽筒。

18.1.5接電話聽不懂對方語言時,應說:'對不起,請您用普通話,好嗎'或'不好意思,請稍候,我不會說廣州話'。

18.1.6中途若遇急事需暫時中斷與對方通話時,應先征得對方的同意,并表示感謝,恢復與對方通話時,切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

18.1.7接聽電話時,聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不太清楚。

18.2撥打電話

18.2.1電話接通后,應首先向?qū)Ψ街乱詥柡?如:'您好',并作自我介紹。

18.2.2使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

18.2.3通話完畢時,應說:'謝謝,再見'。

第6篇 小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引制度

**管理處管理制度

小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引

1.目的

規(guī)范停車場出入口崗應急處理流程、提高工作技巧,確保車輛安全。

2.范圍

適用于**管理處。

3.方法和過程控制

3.1車輛出入口管理

3.1.1車位已滿的指引

a.禮貌告知訪客'本停車場車位已滿',并引導訪客將車停于附近停車場;

b.如訪客執(zhí)意進入,應主動詢問訪客來訪對象,必要時通知控制中心聯(lián)系業(yè)主/住戶告知來訪目的,或與訪客聯(lián)系。

c.如剛好有車輛駛出停車場,應視屬固定車位或臨停車位情況靈活處理。

d.如訪客態(tài)度強硬或不友善,應立即通知班長前來處理。

3.1.2車位被占的指引。

a.禮貌、耐心地向車主解釋被占原因,并說'對不起',爭取車主理解和支持;

b.盡快就近尋找一臨停車位讓車主停放。

c.如車主執(zhí)意停回其固定車位,立即聯(lián)系占位車主挪車,并安撫車主稍等。

d.如占位車主外出,就近尋找一臨停車位讓車主停放,并聯(lián)系被占車主盡快挪位。

e.如車主態(tài)度強硬或不友善,應立即聯(lián)系班長前來處理。

3.1.3人、車、卡不符的指引

a.禮貌地告知車主將車靠邊停放(如旁邊無法停放,在確保無法逃逸的情況下應專人引導到指定位置),立即通知班長前來處理。

b.如屬借用小區(qū)/大廈其它車主卡,應要求聯(lián)系卡主前來協(xié)助處理,并鄭重告知此做法會帶來丟車等嚴重后果,確認無誤后交費放行。

c.如不是車主開車駛出,應聯(lián)系車主并經(jīng)車主書面委托、駕駛者在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認后放行。

d.如屬其它情況人、車卡不符,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.4忘帶卡或卡丟失的指引

a.如車主屬小區(qū)/大廈住戶應禮貌告知車主回家取卡或通知其家人送卡,并引導車主靠邊或停放指定位置,卡到核實無誤后放行。

b.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,應耐心告知停車場管理規(guī)定,在確保無法逃逸的情況下應專人引導到指定位置停放,并通知班長前來處理。

c.如車主無法解釋其行為,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.5卡丟失的指引

a.應禮貌告知停車場管理規(guī)定,并通知班長前來處理。

b.如車主屬小區(qū)/大廈住戶,引導車主靠邊或停放指定位置,聯(lián)系管理處核實車主、車等相關資料無誤后放行,并要求車主掛失、補辦新卡。

c.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,在確保無法逃逸的情況下應專人引導到指定位置停放,并聯(lián)系交管部門處理;如態(tài)度惡劣,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.6固定卡過期的指引

a.應核實車主、車資料無誤后,并要求車主在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認放行,告知盡快辦理延期手續(xù)。

b.如車主態(tài)度惡劣,應立即聯(lián)系班長前來處理。

3.1.7 車輛沖崗的指引

a.盡量采取措施實施攔截

b.無法攔截時,記住車輛品牌、顏色、號牌、駕駛者特點、行駛方向等,并立即通知中心報警和錄像,同時通知部門經(jīng)理和車主。

c.保護好現(xiàn)場,等候公安部門現(xiàn)場處理。

d.通知相關崗位準備該車的相關資料(車主資料、登記情況、進出憑證等)、協(xié)助公安部門調(diào)查。

3.1.8道閘被撞的指引

a.立即通知中心錄像,并通知班長前來處理

b.采取相應措施防止車輛逃逸并引導靠邊或停放指定位置,禮貌告知車主等候處理要求修復道閘或賠償,雙方達成一致意見并確認后放行。

3.1.9出入口交通堵塞的指引

a.在發(fā)生以上情況如造成交通堵塞,應立即通知相關崗位起用第二通道,并做好向車主的解釋工作;

b.通知相關崗位利用警戒帶封閉相關通道,并到現(xiàn)場指揮交通;

c.盡快處理事故,恢復通道。

3.1.10 車輛出入口崗停電的指引

a、隨時備足《車輛臨時出入憑證》,以備停電之需。

b、停電時,立即通知控制中心和班長,班長安排支援,確保停電期間車輛出入通暢。

c、關閉電腦電源,迅速動用搖柄搖起道閘并插上地樁,使用地樁控制車輛的進出,并向中心詢問停電原因,統(tǒng)一回答口徑。

d、啟用《車輛臨時出入憑證》,向進出車輛說明使用憑證的原因;月卡車輛在已知的條件下可以放行,如果無法鑒別必須經(jīng)過控制中心確認方可放行,同時向住戶致歉并說明原因。

e、恢復供電后,運行并檢測系統(tǒng)等硬件設備,正常后恢復操作,并告知控制中心、班長,對停電過程中收回的臨停卡進行檢測,對停電的時間、原因、發(fā)放《車輛臨時出入憑證》詳細情況予以記錄并交接。

3.1.11 高峰期間車輛出入口崗的指引

a、車輛出入高峰期間主要是指:早上7:00-8:30,晚上18:00-20:00。

b、通知班長,隨時保證人員的支援,備足各類票據(jù)、零錢等。

c、各巡邏崗位確保固定在主要車場以及交通干道,引導和留意各車輛正常迅速的進出,及時發(fā)現(xiàn)車場隱患并上報,班長隨時趕赴各車場崗處理緊急情況。

d、車輛在出場時要核對圖像對比系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)顯示圖像、車輛進出不符時,及時通知控制中心、班長設法迅速核實,同時崗位盡量將車輛引導至車場崗旁邊車位,并向車主解釋致歉,核實、登記無誤后迅速引導放行。

3.1.12 對于車主不讓檢查想沖崗的車輛,車場崗安全員必須耐心解釋勸導、必要時可以采取果斷措施、保護好出口地裝、同時立即通知安全主辦(主管)現(xiàn)場

處理、并維持好車場崗現(xiàn)場次序。

3.1.13對于以其他借口不愿繳費的車主,車場崗安全員必須耐心解釋勸導、讓車主理解我們的工作、特殊情況可以求助安全主辦(主管協(xié)助解決)。

3.1.14對于酗酒、故意鬧事出入車輛車主、在耐心解釋同時、立即通知安全主辦(主管)協(xié)助解決,必要時要報警、監(jiān)控錄像,車場崗安全員現(xiàn)場人員必須保持極大的克制、機智靈活保護自身安全、防止罵人、打架事件發(fā)生。

3.1.15對搬運物資的車輛,應與控制中心核實后,憑部門簽署的《物資搬運放行條》并核準車牌后方可放行。

3.1.16對于供電、供水、城管、公安

等政府部門人員因辦公事駕駛車輛進入小區(qū),根據(jù)管理處規(guī)定可以免交停車費;對于屬于上述政府部門的本小區(qū)業(yè)主,駕駛其私家車出入小區(qū),應交納停車費。

3.2商業(yè)街送貨車輛管理的指引

3.2.1 所有商業(yè)街送貨車輛不得進入小區(qū),需在各出入口崗外指定位置停放卸貨,貨物進入小區(qū)商業(yè)街需由平板車運進,不得由機動車輛運輸,同時注意噪音控制。

3.2.2 商鋪送貨時間為上午8:30-12:00,下午14:00-21:00,除新鮮果菜、容易變質(zhì)食物接送、運鈔車外,其他一律按此時間執(zhí)行。

3.2.3 向送貨車輛表明實施規(guī)定的原因,要求送貨車輛遵守執(zhí)行,避免車輛和貨物堵塞路口,控制送貨平板車的噪音。

3.2.4與送貨車輛發(fā)生糾紛或不配合等情況不允許激化矛盾,應立即通知控制中心安排客戶事務助理、商鋪管理員到現(xiàn)場處理,片區(qū)班長協(xié)助。

3.2.5 所有送貨進入商鋪期間出入口崗必須通知相關崗位進行跟蹤,防止噪音產(chǎn)生或堵塞路口等;所有送貨摩托車嚴禁停放于商業(yè)街路口,如有發(fā)現(xiàn)警告三次并取證后將控制其正常進出小區(qū)。

3.3五和大道交通堵塞的指引

3.3.1 任何崗位發(fā)現(xiàn)小區(qū)周邊五和大道區(qū)域堵塞,應第一時間通知控制中心、班長,由班長安排人員迅速到現(xiàn)場了解情況并反饋信息,堵塞嚴重時由控制中

心及時報警。

3.3.2交通事故引起堵塞,立即通知控制中心報警安排疏導,班長安排專人對接近**出入口的道路現(xiàn)場進行疏導,如發(fā)現(xiàn)有人員傷亡情況,可協(xié)助維護現(xiàn)場,并及時報警尋求支援,不主動實施,防止責任事故擴大,以不影響小區(qū)安全工作為主。

3.3.3雷雨天氣情況發(fā)生交通堵塞,立即了解現(xiàn)場情況并上報,疏導接近**出入口的堵塞車輛,保證業(yè)主車輛迅速進出,報中心通知玉禾田人員疏通小區(qū)下水管道、渠、井等。

3.3.4 任何時間發(fā)現(xiàn)五和大道堵塞,必須及時匯報中心通知中南公司安排好公交車調(diào)度,保證五和大道的車輛暢通。

3.4車輛進場時發(fā)現(xiàn)有明顯碰傷的指引

3.4.1 當車輛進場時出入口崗發(fā)現(xiàn)該車有明顯的新痕跡,可及時向車主反映此情況,并設法了解痕跡產(chǎn)生的原因,要求車主簽字確認痕跡是在場外產(chǎn)生。

3.4.2 將該車車牌號告之相關巡邏崗,由巡邏崗對該車的停放位置予以詳細檢查、登記,交接,并匯報班長。

3.5大型裝修材料進入小區(qū)的指引

3.5.1 出入口崗發(fā)現(xiàn)有大型裝修材料進入小區(qū),主動禮貌詢問其去向及基本用途,在情況沒有清楚之前,不可讓其進入小區(qū)。

3.5.2 如果發(fā)現(xiàn)裝修材料不符合管理處的統(tǒng)一標準及要求的(如:雨蓬、遮陽蓬、防盜門等),禮貌地解釋管理處的統(tǒng)一標準及形成原因,主動通知控制中心聯(lián)系住戶說明情況,現(xiàn)場無法處理的應及時匯報班長。

3.5.3 裝修材料符合管理處統(tǒng)一標準的,要問明去向,提醒其卸貨搬運時應注意的安全事項,通知相關巡邏崗跟蹤搬運及施工進程情況。

3.5.4 無法辨別裝修材料是否符合要求的,及時通知管理處裝修管理前來辨別或者轉(zhuǎn)達信息讓其確認,解釋原因,疏導車輛。

3.6深夜進入小區(qū)車輛的指引

3.6.1 對于晚23:00-5:30進入小區(qū)的臨停車輛,詢問車主,證實為業(yè)主身份迅

速放行,向其發(fā)放車輛進入《溫馨提示》,并口頭提醒其將車輛遠光燈轉(zhuǎn)換成近光燈,及時使用靜音報警器防止噪音等事項。

3.6.2 非業(yè)主車輛需了解其來意及目的,同時通知崗位要跟蹤到位。

第7篇 物業(yè)管理公司服務工作制度

物業(yè)管理有限公司服務工作制度

為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。

一、安全制度:

1、住宅小區(qū)實行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;

2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;

3、保安管理人員責任心強,作風嚴謹,工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;

4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。

二、綠化制度

1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達100%;

2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達標。

三、環(huán)境管理制度

1、設立專職清潔人員,維護小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;

2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;

3、經(jīng)常對公共照明設備進行維修養(yǎng)護。

四、社區(qū)文化制度

1、設立時事宣傳欄;

2、訂購報刊、讀物;

3、設立小區(qū)文娛活動室,適當開展社區(qū)文體活動;

五、財務制度

1、小區(qū)收費標準嚴格按省、市物價部門的有關規(guī)定收取管理費;

2、小區(qū)收支明細按月、季或年上墻公布。

六、投訴制度

1、設置意見箱;

2、設立投訴電話;

3、答復投訴人的投訴問題時間為1-3 天。

第8篇 物業(yè)行政節(jié)約用紙使用二次用紙規(guī)定工作制度

物業(yè)行政工作制度:節(jié)約用紙、使用二次用紙的規(guī)定

20節(jié)約用紙、使用二次用紙的規(guī)定

20.1收集二次用紙(單面用過的紙)

20.1.1對已無效、且原有的內(nèi)容不屬保密的二次用紙,除可留作自用外,統(tǒng)一放到指定位置,以作公用。

20.1.2對已無效、但原有的內(nèi)容屬保密的二次用紙,可留作自用,在可能的情況下避免碎、毀的處理方法。

20.2使用二次用紙

20.2.1傳真用紙,一律使用二次用紙,此項工作主要由行政人員負責。

20.2.2復印非對外的正式文件、或?qū)俟緝?nèi)部的往來文件,使用雙面的復印方式、或用二次用紙復印。

第9篇 物業(yè)轄區(qū)保潔服務工作控制程序制度

物業(yè)轄區(qū)保潔服務工作控制程序

1.0目的

對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實施管理,為住戶提供優(yōu)美、舒適、潔凈的居住和工作環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

3.0職責

3.1客戶服務中心負責轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,并對清潔服務質(zhì)量進行監(jiān)督。

4.0程序

4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務質(zhì)量的重要窗口,是關鍵服務工作之一。根據(jù)建設部《全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準》的要求,清潔服務應做到:

a.小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾箱、果皮箱等清潔設備;

b.小區(qū)內(nèi)實行清掃標準化清潔,垃圾日產(chǎn)日清;

c.小區(qū)內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等;

d.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、電梯、消防箱等部位保持清潔,不得隨意堆放雜物和占用;

e.居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點有序,無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。

4.2客戶服務中心負責制定各崗位保潔員工作標準報管理者代表審核,總經(jīng)理批準執(zhí)行。標準應規(guī)定不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求,包括:室外環(huán)境清潔、地面清潔、大堂清潔、衛(wèi)生間清潔、設備層清潔、樓層清潔、辦公室清潔、閑置空房清潔等。

4.3為達到上述標準的要求,客戶服務中心負責組織編寫清潔操作規(guī)程。規(guī)程應對清潔的位置、清潔時間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負責人員等做出具體規(guī)定。

4.4建立清潔服務質(zhì)量檢查制度,對清潔服務質(zhì)量考核進行量化,部門質(zhì)量檢查員,對服務質(zhì)量進行日?？荚u,填寫《客戶服務中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評表》。

4.5客戶服務中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對各類清潔人員進行培訓和考核,合格后上崗。

5.0相關文件

5.1全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標準

5.2《人力資源控制程序》

5.3《保潔員值班表》

6.0記錄

6.1《值班記錄簿》。

6.2《客戶服務中心清潔工、環(huán)衛(wèi)工考評表》

第10篇 某某物業(yè)公司經(jīng)營工作管理制度

某物業(yè)公司經(jīng)營工作管理制度

一、經(jīng)營管理工作必須具有強烈的創(chuàng)收意識,千方百計地利用現(xiàn)有條件積極開展商業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營,達到便民利民,為企業(yè)增加創(chuàng)收,達到物業(yè)公司逐步自養(yǎng)的目的。

二、根據(jù)集團和公司的租賃政策及指導價格,利用各種潛在商機,積極對外宣傳,招商引資,熱情接待來訪客商,努力協(xié)調(diào)各種問題的解決。

三、公開、公平、公正地對待經(jīng)商客戶,一視同仁,不優(yōu)親厚友;認真制定租賃合同條款,互利互惠,共同發(fā)展,互創(chuàng)效益;合同條款應符合法律法規(guī)及相關規(guī)定,不得出現(xiàn)漏洞損害公司的利益。

四、建立健全商業(yè)網(wǎng)點管理的規(guī)章制度,確保管理制度化、正規(guī)化、規(guī)范化;定期或不定期巡查商業(yè)網(wǎng)點的衛(wèi)生、產(chǎn)品質(zhì)量、銷售物價、服務態(tài)度等經(jīng)營狀況,規(guī)范其經(jīng)營行為,維護消費者利益和集團的社會信譽;并配合衛(wèi)生防疫檢測部門進行例行的檢測工作,對于違規(guī)經(jīng)營者,采取相應的處理措施。

五、不斷學習先進單位的管理經(jīng)驗,拓寬思路,開源創(chuàng)收,彌補物業(yè)管理的經(jīng)費支出;經(jīng)常進行市場分析調(diào)研和預測,調(diào)整經(jīng)營項目,對行業(yè)信息加以收集、整理,拿出行之有效的方案,為主管經(jīng)理的決策提供準確的依據(jù),逐步實現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)。

六、嚴格對客商租賃費用和水暖電費抄表計費工作,每月費用收交率必須達到98%以上,努力完成下達的任務指標。

七、認真填寫經(jīng)營攤點登記;對各項收費及時催交填報,每月和財務室對賬清點,并做好各種登記和記錄的妥善保存。

八、經(jīng)常對商業(yè)網(wǎng)點使用的設施進行檢查,敦促及時保養(yǎng)維修。聽取客商的合理化建議,積極改變經(jīng)營作風。

第11篇 物業(yè)安全工作管理制度：事故的管理

物業(yè)公司安全工作管理制度:事故的管理

1、事故的分類

a按事故造成的后果分

按事故造成的后果分為未遂事故和已遂事故。凡通過檢查所發(fā)現(xiàn)的問題,經(jīng)自行解決處理,未造成經(jīng)濟損失,均屬未遂事故。凡造成經(jīng)濟損失及不良后果者,則構成已遂事故。

b按事故產(chǎn)生的原因分

a指導責任事故

b操作責任事故

c設備事故

d交通事故

e火災事故

f自然事故

c按事故的性質(zhì)分

a一般事故:一人輕傷,設備損壞,修復費用一般設備在500-10000元,關鍵設備在1000-30000元;或因設備事故造成供電中斷10-30分鐘為一般事故。

b重大事故:一人重傷,多人輕傷,設備損壞,修復費用一般設備達10000元以上,關鍵設備達30000元以上;因設備事故而使電力中斷30分鐘以上為重大事故。

c特大事故:人員死亡,設備損壞,修復費用達50萬元以上,或由于設備事故造成停電一周以上。

2、事故報告

a事故發(fā)生后,當事人或現(xiàn)場有關人員應立即報本單位負責人和安委會辦公室,管理處/專業(yè)公司負責人應立即赴現(xiàn)場組織處理。

b發(fā)生事故后,事故單位應寫出書面材料,報公司安委會辦公室,辦公室組織有關專家進行調(diào)查,寫出調(diào)查報告,報安委會主任。

3、事故調(diào)查

a事故發(fā)生后,公司安委會辦公室,辦公室組織有關專家進行調(diào)查。

b事故調(diào)查的內(nèi)容:查明事故原因、事故經(jīng)過、人員傷亡、經(jīng)濟損失,確定事故責任人,提出處理意見及防范措施建議,寫出事故調(diào)查報告。

c任何部門和個人不得阻礙、干預調(diào)查組的正常工作。

4、事故分析

a事故分析分傷害分析、事故原因分析、事故的責任分析。

b事故傷害分析的內(nèi)容為:受傷部位,受傷性質(zhì),起因物,致害物,傷害方式,不安全狀態(tài),不安全行為。

c事故原因的分析分直接原因分析和間接原因分析。

d事故的直接原因是直接導致事故發(fā)生的原因,包括物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為兩個方面。

a物的不安全狀態(tài)主要有以下4種情況:

⑴防護、保險、信號等裝置缺乏或缺陷;

⑵設備、設施、工具、附件有缺陷;

⑶個人防護用品缺少或缺陷;

⑷作業(yè)場地環(huán)境不良。

b人的不安全行為主要有以下幾種情況:

⑴操作錯誤,忽視安全,忽視警告;

⑵造成安全裝置失效;

⑶使用不安全設備;

⑷手工代替工具操作;

⑸物體存放不當;

⑹冒險進入危險場所;

⑺攀、坐不安全位置;

⑻在起重物下作業(yè)、停留;

⑼機器、設備運轉(zhuǎn)運行時加油、修理、檢查、調(diào)整、焊接、清掃工作;

⑽有分散注意力行為;

⑾在必須使用個人防護用品、用具的作業(yè)或場合中,忽視其使用;

⑿不安全裝束;

⒀對易燃、易爆等危險品處理錯誤;

人的不安全行為是人的生理和心理特點的反映,主要表現(xiàn)在身體缺陷、錯誤行為和違紀違章等三方面。

身體缺陷:指疾病、職業(yè)病、精神失常、智商過低(呆滯、接受能力差、判斷能力差等)、緊張、煩躁、疲勞、易沖動、易興奮、運動精神遲鈍、對自然條件和環(huán)境過敏、不適應復雜和快速工作、應變能力差等。

錯誤行為:指嗜酒、吸毒、吸煙、打賭、玩耍、嬉笑、追逐、錯視、錯聽、錯嗅、誤觸、誤動作、誤判斷、突然受阻、無意相碰、意外滑倒、誤入危險區(qū)域等。

違紀違章:指粗心大意、漫不經(jīng)心、注意力不集中、不懂裝懂、無知而又不虛心、不履行安全措施、安全檢查不認真、隨意亂放東西、任意使用規(guī)定外的機械裝置、不按規(guī)定使用防護用品、碰運氣、圖省事、玩忽職守、有意違章、只顧自己不顧他人等。

e事故間接原因是指直接原因賴以產(chǎn)生和存在的原因,有以下幾種:

a技術和設計上有缺陷;

b教育培訓不夠;

c勞動組織不合理;

d對現(xiàn)場工作缺乏檢查操作或指導錯誤;

e沒有安全操作規(guī)程或規(guī)程內(nèi)容不具體、不可行;

f沒有或不認真實施事故防范措施,對事故隱患整改不力。

f事故責任分析是根據(jù)調(diào)查確定的事實,通過對直接原因和間接原因的分析結(jié)論,從而確定事故中直接責任者,領導責任者和主要責任者。

直接責任者是指其行為與事故的發(fā)生有直接關系的人,領導責任者是指對事故的發(fā)生負有領導責任的人,主要責任者是指在直接責任者和領導責任者中,對事故的發(fā)生起主要作用的人。

事故責任分析的目的,在于分清造成設故的責任,以便作出處理,使事故責任者受到教育,同時使領導和員工從中吸取教訓,改進工作,提高安全工作水平。

5、事故處理

a事故處理應嚴格遵循'三不放過'(即事故原因分析不清不放過,事故責任者和群眾沒有受到教育不放過,沒有防范措施不放過)的原則。

b發(fā)生重大事故應保護好現(xiàn)場,并迅速采取必要措施,搶救人員和財產(chǎn),防止事故擴大。

c公司的事故由企業(yè)領導負責,分類事故根據(jù)有關業(yè)務分工,分別對事故進行調(diào)查,處理上報。

d管理處/子公司的事故,由單位領導負責,對事故調(diào)查上報。

e事故調(diào)查組提出的處理意見和防范措施建議,由發(fā)生事故單位的負責人組織實施。

f因忽視安全生產(chǎn)、違章指揮、違章作業(yè)、玩忽職守或發(fā)現(xiàn)事故隱患、危害情況而不采取有效措施以致造成傷亡事故,由公司安全委員會按國家有關規(guī)定,對事故單位負責人和直接責任人給予行政處分,構成犯罪的,由司法機關依法追究刑事責任。

g在傷亡事故發(fā)生后隱瞞不報,謊報,故意延遲上報,故意破壞現(xiàn)場,或者無正當理由,拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供有關情況和資料的,由公司安全委員會按國家有關規(guī)定,對事故單位負責人和直接責任人給予行政處分,構成犯罪的,由司法機關依法追究刑事責任。

6、事故檔案資料管理

a凡發(fā)生傷亡事故、爆炸事故、火災事故、重大未遂事故,都應建立事故檔案資料。

b事故檔案管理是一項日常性的工作,發(fā)生一件事故,就建立一個檔案。

>

d事故調(diào)查處理過程的勘察記錄、圖紙、錄象帶、照片、詢問記錄等原始資料,應逐年積累,長期保存。

第12篇 v物業(yè)園區(qū)綠化工作管理制度

物業(yè)園區(qū)綠化工作管理制度

1.目的

規(guī)范綠化工作的管理,確保綠化物長勢良好。

2.范圍

適用于各管理處綠化工作的管理。

3.內(nèi)容

3.1綠化管理范圍.

各管理處轄區(qū)內(nèi)所有裝飾樹、果樹、喬木、灌木、綠籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其他植物的養(yǎng)護。

3.2綠化工作管理規(guī)定

3.2.1綠化員承擔轄區(qū)綠化的日常巡視、養(yǎng)護、監(jiān)管重任,綠化員應服從管理處工作安排,遵守所有綠化管理規(guī)則,愛護公物,同時認真履行綠化養(yǎng)護服務。

3.2.2嚴格執(zhí)行綠化養(yǎng)護工作的技術規(guī)范要求,按規(guī)定標準作業(yè),保質(zhì)保量完成所負責的綠化區(qū)域和管理處安排的各項綠化工作,并由管理處定期檢查和定量考核。

3.2.3進行綠化養(yǎng)護前,應小心謹慎,確保轄區(qū)公共設施及建筑物等的完好,若發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境行為或故意損壞行為應及時制止,對不聽勸告者,立即向保安員和主管報告。

3.2.4愛護綠化工具和設備,確保工具和設備保持良好使用狀態(tài)。

3.3綠化養(yǎng)護過程安全規(guī)定

3.3.1在噴灑時要采取預防措施,不讓煙霧飄進業(yè)戶房屋,特別是噴灑藥物時,應注意風向,選擇合適的噴灑方向和控制噴灑范圍,確保避免對業(yè)戶或設施的損害,并將'危險'標志牌放在關鍵位置進行警言提醒。

3.3.2在使用機器時應采取安全措施,避免業(yè)戶或設施造成危險、損害、傷害,在使用水管噴淋時,應注意穿越道路、人行道時對行人和車輛造成的不便。

3.3.3機器應安裝鋼制防護罩,防止碎片、飛出物造成損害;在機器使用前要進行

安全檢查,確保螺絲和螺帽固定在切削片上,避免切削片飛出;機器使用中,不得改變或改動機器的防護罩。

3.4綠化管理檢查規(guī)程

3.4.1綠化員按規(guī)定每日進行巡視、養(yǎng)護,并將養(yǎng)護內(nèi)容進行記錄,對疑問或事故情況向主管或相關人員報告。

3.4.2環(huán)境主管按《綠化服務質(zhì)量檢查規(guī)程》的要求對轄區(qū)綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查,及時處理綠化員或相關人員提交的相關問題, 重大事故及時提交管理處主任處理,環(huán)境主管每月應對轄區(qū)的綠化養(yǎng)護管理工作進行總結(jié),并向管理處主任匯報。

3.4.3管理處主任按《綠化服務質(zhì)量檢查規(guī)程》的要求對轄區(qū)綠化養(yǎng)護情況進行巡視檢查,及時處理環(huán)境主管提交的重大事情,對環(huán)境主管提交的月工作報告進行審查。